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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Gladly eccelle nel fornire un'esperienza di viaggio del cliente senza soluzione di continuità, permettendo agli utenti di visualizzare tutte le interazioni in un unico posto. Questa caratteristica è particolarmente apprezzata per la sua efficienza, poiché un utente ha notato che fa risparmiare tempo e riduce la necessità di personale aggiuntivo.
- Gli utenti dicono che Helpshift è molto facile da usare, rendendo semplice per i team di supporto tracciare i ticket e gestire efficacemente le richieste dei clienti. I revisori hanno evidenziato la sua integrazione diretta con Unity e la facilità di configurare le notifiche, che migliora le operazioni quotidiane.
- Secondo le recensioni verificate, il focus di Gladly sulle interazioni contestuali con i clienti piuttosto che solo sulla comunicazione basata sui canali è un vantaggio significativo. Gli utenti apprezzano il non dover gestire più caselle di posta, il che semplifica il loro flusso di lavoro e migliora i tempi di risposta.
- I revisori menzionano che mentre Helpshift è efficace nel soddisfare le esigenze dei clienti, a volte ha difficoltà con configurazioni specifiche del flusso di lavoro. Gli utenti hanno evidenziato sfide nell'adattare la piattaforma ai loro processi unici, il che può ostacolare la soddisfazione complessiva.
- I revisori di G2 evidenziano la qualità superiore del supporto di Gladly, con gli utenti che lodano la capacità della piattaforma di fornire agli avvocati le informazioni necessarie per risolvere i problemi con sicurezza. Questo livello di supporto contribuisce a un'esperienza utente più positiva rispetto a Helpshift.
- Gli utenti riportano che la funzione FAQ offline di Helpshift è uno strumento prezioso per il supporto clienti, permettendo ai team di assistere gli utenti anche senza una connessione internet. Tuttavia, l'integrazione completa di Gladly con i sistemi CRM è vista come una soluzione più robusta per la gestione delle relazioni con i clienti.
Gladly vs Helpshift
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Gladly più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Gladly nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Gladly soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Helpshift.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gladly sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gladly rispetto a Helpshift.
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- Web & Mobile In-App Messaging
- Web & Mobile In-App Help Center
- Mobile SDK Integration
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.3
782
8.6
295
Facilità d'uso
9.5
788
8.8
295
Facilità di installazione
9.3
298
8.2
139
Facilità di amministrazione
9.2
176
8.4
138
Qualità del supporto
9.4
746
8.4
275
the product è stato un buon partner negli affari?
9.6
176
8.5
134
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
750
7.9
288
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
195
|
Verificato
8.7
161
|
Verificato
9.2
193
|
Verificato
8.7
163
|
Verificato
9.3
206
|
Verificato
8.5
167
|
Verificato
9.2
202
|
Verificato
8.5
169
9.1
173
|
Verificato
8.1
122
|
Verificato
9.2
196
|
Verificato
8.5
164
|
Verificato
9.2
193
|
Verificato
8.3
161
|
Verificato
9.3
202
|
Verificato
8.4
87
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
62
Funzionalità non disponibile
8.5
64
Funzionalità non disponibile
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
26
Dati insufficienti
8.2
26
Dati insufficienti
8.4
26
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
9.4
208
|
Verificato
8.6
150
|
Verificato
9.5
213
|
Verificato
8.4
150
|
Verificato
9.5
204
|
Verificato
8.7
125
|
Verificato
8.9
172
|
Verificato
8.0
44
9.1
198
|
Verificato
9.0
18
Piattaforma
8.2
140
|
Verificato
8.5
74
|
Verificato
8.6
252
|
Verificato
8.1
126
|
Verificato
9.2
155
|
Verificato
8.4
75
|
Verificato
9.1
154
|
Verificato
8.2
65
|
Verificato
8.9
152
|
Verificato
7.8
139
|
Verificato
9.3
153
|
Verificato
7.8
144
|
Verificato
Canali
9.4
422
Dati insufficienti
9.2
354
Dati insufficienti
9.4
390
Dati insufficienti
9.2
384
Dati insufficienti
9.5
426
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
144
Dati insufficienti
Funzioni
9.0
382
Dati insufficienti
9.1
388
Dati insufficienti
9.1
366
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.0
342
Dati insufficienti
9.0
374
Dati insufficienti
9.1
366
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
7.8
24
Dati insufficienti
8.8
24
Dati insufficienti
8.1
24
Dati insufficienti
8.3
24
Dati insufficienti
Amministrativo
9.4
393
Dati insufficienti
9.2
344
Dati insufficienti
9.2
380
Dati insufficienti
9.4
381
Dati insufficienti
9.1
346
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.9
23
Dati insufficienti
8.8
22
Dati insufficienti
9.0
22
Piattaforma
Dati insufficienti
9.4
21
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.5
22
Dati insufficienti
8.2
21
Dati insufficienti
9.0
15
Dati insufficienti
8.6
20
Dati insufficienti
8.9
22
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Piattaforma Conversazionale
9.0
300
9.0
27
9.3
276
8.8
21
9.1
276
8.7
24
9.3
247
8.7
21
Supporto all'automazione
9.0
291
8.8
23
9.1
282
8.5
28
9.0
269
8.8
24
9.0
253
8.2
23
Intelligenza Artificiale Generativa
8.7
105
Funzionalità non disponibile
8.8
106
Funzionalità non disponibile
Supporto Clienti MultilingueNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.6
61
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.8
55
Dati insufficienti
8.3
51
Dati insufficienti
8.8
53
Dati insufficienti
Automazione
8.6
51
Dati insufficienti
8.8
54
Dati insufficienti
8.7
53
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
8.5
54
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
109
Funzionalità non disponibile
8.8
111
Funzionalità non disponibile
7.7
75
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
9.4
326
|
Verificato
8.6
110
|
Verificato
9.2
353
|
Verificato
8.4
120
|
Verificato
9.2
296
|
Verificato
8.7
86
|
Verificato
9.3
304
|
Verificato
8.9
105
|
Verificato
8.7
253
9.3
14
Uso Interno
8.6
252
|
Verificato
8.1
126
|
Verificato
9.2
317
|
Verificato
9.2
102
|
Verificato
8.8
276
|
Verificato
8.8
77
|
Verificato
9.4
333
|
Verificato
9.0
97
|
Verificato
9.3
323
|
Verificato
8.8
83
|
Verificato
9.3
356
|
Verificato
8.8
92
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
80
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
9.4
239
8.8
148
9.2
224
8.5
138
8.8
189
8.2
107
8.9
195
8.9
21
9.0
216
8.9
21
Piattaforma Self-Service
9.3
209
8.1
22
9.2
221
8.6
23
8.9
211
8.2
17
9.2
207
8.6
23
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.4
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
8.0
16
Dati insufficienti
7.3
16
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
8.3
16
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
9.3
251
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.0
59
Dati insufficienti
9.1
59
Dati insufficienti
Processa
9.1
177
Dati insufficienti
9.4
193
Dati insufficienti
9.4
179
Dati insufficienti
Canali
9.7
235
Dati insufficienti
9.4
187
Dati insufficienti
9.5
224
Dati insufficienti
9.3
223
Dati insufficienti
9.5
225
Dati insufficienti
Intuizione
9.0
195
Dati insufficienti
9.3
196
Dati insufficienti
9.3
179
Dati insufficienti
9.5
180
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.4
45
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
43
Funzionalità non disponibile
8.5
44
Funzionalità non disponibile
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
15
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.1
13
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.6
14
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.2
11
Dati insufficienti
8.5
11
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
Automazione
8.7
13
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Autonomia
8.3
13
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
8.5
13
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Gladly e Helpshift sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Gladly è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Servizio Clienti Sociale, Centro di Contatto, e Agenti di supporto clienti AI
Helpshift è categorizzato comeChatbot e Supporto Clienti Multilingue
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Gladly
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Helpshift
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Vendita al dettaglio
24.0%
Servizi al Consumatore
15.8%
Mobili
9.0%
Abbigliamento e Moda
7.9%
Beni di consumo
6.4%
Altro
36.9%
Giochi per computer
22.6%
Intrattenimento
8.3%
Servizi Finanziari
6.8%
Bancario
6.8%
Servizi al Consumatore
5.6%
Altro
49.9%
Alternative
Discussioni
Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol
2 Commenti
IB
Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :)
- Team GladlyLeggi di più
Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?
2 Commenti
IB
Ciao Katheryn,
Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo.
Cordiali saluti,
GladlyLeggi di più
C'è un ambiente di formazione per gladly?
2 Commenti
GU
Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti...Leggi di più
Come posso migliorare la soddisfazione dei miei clienti se ho poco personale che gestisce helpshift?
2 Commenti
RR
devi aumentare il tuo personale in modo tale che il tempo di risposta sia compensato con l'uso di questo strumento,Leggi di più
Qual è il modo migliore per ricevere notifiche di chat in attesa di risposta.
1 Commento
ŁM
Puoi creare automazioni basate sul tempo aggiungendo come azione una nota interna con notifica a uno degli agenti.Leggi di più
Qual è il modo migliore per configurare correttamente Helpshift Analytics?
1 Commento
TA
Onestamente, il tuo account manager di Helpshift è il modo migliore per configurare Analytics. Organizzeranno una chiamata e ti guideranno attraverso il...Leggi di più
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