Confronta Front e Kayako 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (49.3% delle recensioni)
Piccola Impresa (55.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$25.00 1 user/month
$15/agent/month
Front
Valutazione a Stelle
(2,432)4.7 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (49.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$25.00 1 user/month
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Kayako
Valutazione a Stelle
(223)4.0 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (55.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$15/agent/month
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Front eccelle nell'esperienza utente, con un'interfaccia pulita che rende la navigazione intuitiva. Gli utenti apprezzano come la casella di posta condivisa mantenga tutte le comunicazioni organizzate, migliorando la collaborazione del team e prevenendo risposte duplicate.
- Secondo le recensioni verificate, Kayako brilla nelle sue capacità di intelligenza artificiale, che aiutano gli agenti di supporto a rispondere ai ticket in modo più efficiente. Gli utenti evidenziano la capacità del sistema di apprendere dalle interazioni passate, riducendo significativamente il volume di ticket ripetitivi.
- I revisori menzionano che le funzionalità di automazione di Front sono un punto di forza, permettendo assegnazioni di compiti senza soluzione di continuità e una migliore gestione del flusso di lavoro. Questa funzionalità è particolarmente apprezzata per migliorare il coordinamento del team e semplificare i processi di comunicazione.
- Gli utenti dicono che mentre Kayako offre un forte supporto guidato dall'IA, a volte ha difficoltà con le sfide di configurazione, che possono ostacolare la sua adattabilità a flussi di lavoro specifici. Questo è stato un punto di frustrazione per alcuni utenti che richiedono soluzioni più personalizzate.
- I revisori di G2 evidenziano che la qualità del supporto di Front è costantemente valutata positivamente, con gli utenti che notano risposte tempestive e risoluzione efficace dei problemi. Questo livello di supporto contribuisce a un'esperienza complessiva più soddisfacente rispetto a Kayako, che ha ricevuto feedback contrastanti in quest'area.
- Secondo il feedback recente degli utenti, l'attenzione di Kayako sulla riduzione delle richieste ripetitive è stata vantaggiosa per i team sopraffatti da richieste di supporto comuni. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che la soddisfazione complessiva degli utenti sia inferiore rispetto a Front, che ha una gamma più ampia di funzionalità che soddisfano le diverse esigenze aziendali.
Front vs Kayako
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Front più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Front nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Front soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Kayako.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Front sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Front rispetto a Kayako.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Essential capabilities to get started with customer-first service
- Shared inbox and ticketing
- AI Topics and up to 10 automation rules
- Basic analytics
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
A shared email, chat, and social inbox for small teams
- Email, chat and social
- Assignment rules
- Insights
Prova Gratuita
Front
Prova gratuita disponibile
Kayako
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.1
1,912
8.1
202
Facilità d'uso
9.1
1,928
8.4
200
Facilità di installazione
8.8
712
8.0
133
Facilità di amministrazione
8.9
476
8.0
132
Qualità del supporto
9.1
1,644
8.0
188
the product è stato un buon partner negli affari?
9.2
462
8.3
131
Direzione del prodotto (% positivo)
9.3
1,799
7.1
199
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.8
267
|
Verificato
8.7
155
|
Verificato
8.9
266
|
Verificato
8.5
154
|
Verificato
8.9
289
|
Verificato
8.1
148
|
Verificato
8.8
283
|
Verificato
8.3
141
|
Verificato
8.8
243
|
Verificato
8.0
129
|
Verificato
9.0
308
7.6
145
|
Verificato
9.2
287
|
Verificato
8.5
147
|
Verificato
8.7
260
|
Verificato
7.8
56
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
63
Dati insufficienti
8.2
63
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
28
Dati insufficienti
7.1
28
Dati insufficienti
7.2
28
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.7
233
|
Verificato
8.4
131
|
Verificato
9.2
280
|
Verificato
8.7
143
|
Verificato
8.7
234
|
Verificato
8.3
105
|
Verificato
8.3
210
|
Verificato
7.4
56
|
Verificato
7.8
131
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
8.3
217
|
Verificato
7.7
83
|
Verificato
8.4
287
|
Verificato
7.9
115
|
Verificato
8.8
259
|
Verificato
8.2
102
|
Verificato
8.5
231
|
Verificato
7.9
65
|
Verificato
8.3
230
|
Verificato
7.4
132
|
Verificato
8.3
236
|
Verificato
7.7
128
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.4
927
Dati insufficienti
Canali
8.9
630
Dati insufficienti
8.6
528
Dati insufficienti
7.9
476
Dati insufficienti
Designa
8.8
651
Dati insufficienti
8.2
533
Dati insufficienti
8.8
748
Dati insufficienti
8.8
711
Dati insufficienti
8.7
564
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
191
Dati insufficienti
8.0
191
Dati insufficienti
Usabilità
8.8
66
Dati insufficienti
8.8
64
Dati insufficienti
8.9
67
Dati insufficienti
Segnalazione
8.2
63
Dati insufficienti
7.6
59
Dati insufficienti
8.1
63
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
37
Dati insufficienti
7.8
38
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
9.2
830
8.2
13
9.4
945
8.7
13
9.2
850
8.3
13
9.0
760
7.6
13
9.2
912
8.3
13
8.7
794
8.5
13
9.3
959
8.5
13
Analitica
8.3
587
8.2
13
8.6
647
7.9
13
8.9
766
Funzionalità non disponibile
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.4
41
Dati insufficienti
6.7
41
Dati insufficienti
Client di posta elettronicaNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
8.6
920
Dati insufficienti
Strumenti per la Posta in Arrivo
9.3
812
Dati insufficienti
8.9
817
Dati insufficienti
9.1
795
Dati insufficienti
9.0
836
Dati insufficienti
Strumenti di coordinamento
8.5
730
Dati insufficienti
8.7
709
Dati insufficienti
8.7
648
Dati insufficienti
Opzioni Software
9.3
795
Dati insufficienti
8.6
726
Dati insufficienti
Client di posta elettronica - Agentic AI
6.7
25
Dati insufficienti
7.3
25
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.6
619
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.8
491
Dati insufficienti
8.8
384
Dati insufficienti
8.7
385
Dati insufficienti
8.8
343
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.7
413
Dati insufficienti
8.9
415
Dati insufficienti
8.7
378
Dati insufficienti
8.6
327
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.1
108
Dati insufficienti
8.2
108
Dati insufficienti
Ordinamento e Filtraggio
8.3
235
Dati insufficienti
9.1
238
Dati insufficienti
7.6
224
Dati insufficienti
8.4
230
Dati insufficienti
Integrazioni
8.0
220
Dati insufficienti
8.5
230
Dati insufficienti
7.4
208
Dati insufficienti
Gestione del tempo
9.0
231
Dati insufficienti
8.7
224
Dati insufficienti
9.3
240
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
138
Dati insufficienti
7.2
129
Dati insufficienti
7.9
136
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione email
6.6
34
Dati insufficienti
7.2
34
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
34
Dati insufficienti
8.3
34
Dati insufficienti
7.8
33
Dati insufficienti
Comunicazione
8.7
218
|
Verificato
8.5
40
|
Verificato
9.0
267
|
Verificato
8.8
39
|
Verificato
8.9
208
8.1
34
|
Verificato
8.9
231
|
Verificato
8.8
29
|
Verificato
8.8
150
Dati insufficienti
Uso Interno
8.4
287
|
Verificato
7.9
115
|
Verificato
9.2
283
|
Verificato
8.7
37
|
Verificato
8.8
194
8.1
31
|
Verificato
8.8
220
8.7
41
|
Verificato
9.5
288
|
Verificato
8.6
37
|
Verificato
8.8
221
|
Verificato
8.5
39
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
30
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.3
55
8.6
48
8.5
53
8.7
49
8.0
53
8.5
39
8.2
51
7.1
8
8.4
50
6.9
8
Piattaforma Self-Service
8.0
50
6.9
8
8.4
50
7.5
8
8.0
50
8.5
8
8.1
48
7.3
8
AI agentico - Servizio clienti self-service
9.2
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
9.7
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.8
275
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
26
Dati insufficienti
7.8
25
Dati insufficienti
Processa
9.1
196
Dati insufficienti
8.8
160
Dati insufficienti
8.8
172
Dati insufficienti
Canali
9.5
241
Dati insufficienti
9.1
192
Dati insufficienti
8.8
183
Dati insufficienti
8.4
133
Dati insufficienti
9.1
158
Dati insufficienti
Intuizione
8.9
140
Dati insufficienti
8.7
160
Dati insufficienti
8.8
138
Dati insufficienti
9.0
155
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.1
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
29
Dati insufficienti
7.6
30
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Front e Kayako sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Kayako non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Front
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Kayako
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Logistica e Catena di Fornitura
10.0%
Software per computer
8.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
7.5%
Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia
5.5%
Servizi Finanziari
4.7%
Altro
64.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
26.1%
Software per computer
14.7%
Telecomunicazioni
6.0%
Internet
4.6%
Marketing e Pubblicità
4.1%
Altro
44.5%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Front?
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LA
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Come faccio a categorizzare automaticamente le mie email?
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Risposta ufficiale da Front
Se stai leggendo questo, probabilmente stai cercando un modo migliore, un modo più automatico, per ottenere informazioni sulle tue email e su cosa...Leggi di più
Cosa succede alle conversazioni quando qualcuno lascia l'azienda?
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Risposta ufficiale da Front
La parte peggiore quando qualcuno lascia un'azienda è non sapere su quali conversazioni stiano lavorando e sentire che c'è un buco nero all'interno del tuo...Leggi di più
qualcuno ha mai usato la reportistica con Kayako
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JE
Ciao! Sembra che tu stia utilizzando il nostro generatore di report personalizzato, che è simile a SQL. Questo è uno strumento avanzato per i programmatori...Leggi di più
Quali integrazioni supporta Kayako?
2 Commenti
EW
Le uniche integrazioni ufficiali che Kayako offre sono l'integrazione con Salesforce e Zapier. Le API, gli Endpoint e i Webhook di Kayako sono anche ottimi...Leggi di più
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