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Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.2% delle recensioni)
Impresa (59.5% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00
Nessun prezzo disponibile
Freshservice
Valutazione a Stelle
(1,307)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.2% delle recensioni)
Pros & Cons
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Freshservice eccelle nel suo sistema di ticketing con un punteggio di 9.5, mentre OTRS segue da vicino con un punteggio di 9.2. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva di Freshservice rende la creazione e la gestione dei ticket senza sforzo, migliorando l'esperienza utente.
- I revisori menzionano che le funzionalità di automazione di Freshservice, con un punteggio di 8.8, sono robuste, in particolare nell'automazione dell'instradamento dei ticket e delle notifiche, che gli utenti trovano migliorare significativamente i tempi di risposta. Al contrario, OTRS brilla con un punteggio di automazione più alto di 9.4, indicando un approccio più completo all'automazione del flusso di lavoro.
- Gli utenti di G2 evidenziano la facilità d'uso e di configurazione di Freshservice, entrambi valutati a 9.2 e 8.8 rispettivamente, rendendolo una scelta preferita per le aziende di medie dimensioni. Al contrario, gli utenti di OTRS riportano un processo di configurazione più complesso, riflesso nel suo punteggio inferiore di facilità di configurazione di 7.8, che potrebbe scoraggiare alcuni potenziali utenti.
- Gli utenti su G2 apprezzano la qualità del supporto di Freshservice, con un punteggio di 9.0, con molti revisori che notano tempi di risposta rapidi e assistenza utile. OTRS, sebbene anch'esso valutato altamente a 9.1, ha ricevuto feedback che indicano che il supporto può a volte essere più lento, in particolare durante i periodi di punta.
- I revisori menzionano che le capacità di reporting di Freshservice, con un punteggio di 8.4, forniscono informazioni preziose ma potrebbero mancare di alcune funzionalità avanzate trovate in OTRS, che ottiene un punteggio di 9.3 nei report e nelle analisi. Gli utenti riportano che OTRS offre opzioni di reporting più personalizzabili, permettendo un'analisi dei dati più approfondita.
- Gli utenti dicono che la piattaforma self-service di Freshservice, valutata a 8.9, è facile da usare ed efficace, con una base di conoscenza ben organizzata. Al contrario, l'esperienza self-service di OTRS, sebbene funzionale, ha ricevuto recensioni contrastanti, in particolare riguardo ai forum della comunità, che hanno ottenuto un punteggio inferiore di 7.3, indicando margini di miglioramento nell'engagement degli utenti.
Freshservice vs OTRS
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshservice più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Freshservice nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che OTRS soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshservice.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Freshservice e OTRS forniscono livelli simili di assistenza.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshservice rispetto a OTRS.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshservice
STARTER
$19.00
Per iniziare
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self Service
OTRS
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Freshservice
Prova gratuita disponibile
OTRS
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
1,168
9.2
33
Facilità d'uso
9.2
1,170
9.1
33
Facilità di installazione
8.8
953
7.9
8
Facilità di amministrazione
9.0
957
6.9
7
Qualità del supporto
9.0
1,128
9.0
28
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
932
6.7
6
Direzione del prodotto (% positivo)
9.5
1,155
7.1
32
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
9.1
27
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
27
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
25
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.8
23
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
25
Dati insufficienti
8.8
27
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
18
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.4
19
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
22
|
Verificato
Dati insufficienti
7.5
16
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.8
15
|
Verificato
Piattaforma
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
6.7
8
|
Verificato
Dati insufficienti
7.5
8
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
5
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
21
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
23
|
Verificato
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.5
430
9.0
23
Amministrazione
8.6
320
|
Verificato
9.3
21
|
Verificato
8.4
345
|
Verificato
9.1
19
|
Verificato
8.4
373
|
Verificato
9.3
20
|
Verificato
Servizio di Assistenza
9.4
402
|
Verificato
9.3
20
|
Verificato
9.1
377
|
Verificato
9.0
21
|
Verificato
8.8
369
|
Verificato
9.1
20
|
Verificato
Gestione
8.5
312
|
Verificato
8.5
13
|
Verificato
8.9
319
|
Verificato
8.7
13
|
Verificato
8.8
283
|
Verificato
9.0
12
|
Verificato
8.5
286
|
Verificato
8.8
12
|
Verificato
8.2
230
|
Verificato
9.3
10
Funzionalità
9.4
333
|
Verificato
9.2
14
|
Verificato
8.7
271
|
Verificato
8.1
14
8.7
268
|
Verificato
8.8
14
|
Verificato
8.8
303
|
Verificato
9.4
11
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
8.0
9
Dati insufficienti
7.8
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
7.6
9
Dati insufficienti
7.4
9
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.4
369
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.3
267
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
303
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
320
|
Verificato
Dati insufficienti
6.1
25
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.1
341
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
331
Dati insufficienti
8.5
295
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
136
Dati insufficienti
7.8
135
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
5.6
6
Dati insufficienti
5.6
6
Dati insufficienti
5.8
6
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
6.3
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
6.9
150
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
75
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.4
136
Dati insufficienti
8.7
132
Dati insufficienti
7.1
112
Dati insufficienti
7.6
114
Dati insufficienti
8.2
133
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
134
Dati insufficienti
8.7
138
Dati insufficienti
7.1
107
Dati insufficienti
8.1
129
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
6.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
70
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
9.1
736
Dati insufficienti
8.9
739
Dati insufficienti
9.0
792
Dati insufficienti
8.6
728
Dati insufficienti
8.6
693
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
774
Dati insufficienti
8.2
637
Dati insufficienti
8.2
616
Dati insufficienti
Accesso e Usabilità
8.4
702
Dati insufficienti
8.9
725
Dati insufficienti
8.5
550
Dati insufficienti
8.7
562
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio Clienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
Analisi
7.6
175
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
231
Dati insufficienti
8.2
214
Dati insufficienti
8.7
257
Dati insufficienti
8.4
285
Dati insufficienti
8.7
317
Dati insufficienti
Sicurezza
7.8
180
Dati insufficienti
7.0
109
Dati insufficienti
7.5
168
Dati insufficienti
8.9
285
Dati insufficienti
8.8
288
Dati insufficienti
Agentic AI - Gestione IT aziendale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshservice e OTRS sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Categorie uniche
Freshservice è categorizzato comeAvviso IT, Gestione degli incidenti, Gestione IT aziendale, Servizio di Assistenza, e Servizio clienti self-service
OTRS è categorizzato comeHelp Desk
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshservice
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
OTRS
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.7%
Software per computer
5.5%
Costruzione
4.5%
Gestione dell'Istruzione
3.6%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
3.4%
Altro
63.4%
Prodotti farmaceutici
29.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.8%
Istruzione Superiore
8.1%
Outsourcing/Delocalizzazione
5.4%
Internet
5.4%
Altro
40.5%
Alternative
Discussioni
Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?
12 Commenti
DM
Ho interagito con loro diverse volte. Spesso rispondono entro un'ora. Sono sempre disponibili e pronti a partecipare a sessioni su Zoom per spiegare le...Leggi di più
Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?
3 Commenti
PB
Distribuire l'agente di scoperta di Freshservice tramite GPO ha funzionato per...Leggi di più
A cosa serve Freshservice?
3 Commenti
JR
<p>Gestione dei servizi IT allineata al framework ITIL4. Dal sistema di ticketing alla gestione dei progetti, Fresh Service è una soluzione globale perfetta...Leggi di più
OTRS non ha discussioni con risposte
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