Confronta Freshservice e OTRS 
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Mercato Medio (62.2% delle recensioni)
Impresa (59.5% delle recensioni)
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Freshservice
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshservice eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando un punteggio complessivo significativamente più alto rispetto a OTRS. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia intuitiva e la capacità di semplificare i processi di supporto clienti, rendendolo una scelta preferita per molte organizzazioni.
- Secondo recensioni verificate, il processo di implementazione di Freshservice è elogiato per la sua facilità, con gli utenti che evidenziano il wizard di onboarding intuitivo che semplifica la configurazione. Al contrario, gli utenti di OTRS hanno notato difficoltà con la configurazione, indicando un'esperienza meno favorevole in quest'area.
- I revisori menzionano che Freshservice offre una vasta gamma di funzionalità che consentono la consolidazione di più applicazioni in un'unica piattaforma, migliorando l'efficienza. Gli utenti hanno notato che questa versatilità è particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni che cercano di supportare vari dipartimenti oltre all'IT.
- Gli utenti dicono che sia Freshservice che OTRS forniscono supporto di qualità, ma Freshservice si distingue con un punteggio di soddisfazione più alto. I revisori hanno espresso che Freshservice è stato un partner affidabile nel business, mentre gli utenti di OTRS hanno riportato sentimenti contrastanti sulla loro esperienza di supporto.
- I revisori di G2 evidenziano che le capacità di reporting e analisi di Freshservice sono robuste, con gli utenti che apprezzano le dettagliate informazioni che fornisce. In confronto, mentre anche OTRS offre funzionalità di reporting, gli utenti hanno indicato che gli strumenti di Freshservice sono più user-friendly ed efficaci per le loro esigenze.
- Secondo feedback recenti, Freshservice è riconosciuto per il suo forte sistema di ticketing, che gli utenti trovano efficiente e facile da navigare. Anche OTRS ha una solida funzionalità di gestione dei ticket, ma alcuni utenti ritengono che il sistema di Freshservice sia più snello e meglio integrato con altre funzionalità.
Freshservice vs OTRS
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshservice più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Freshservice nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che OTRS soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshservice.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Freshservice e OTRS forniscono livelli simili di assistenza.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshservice rispetto a OTRS.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshservice
STARTER
$19.00
Per iniziare
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self Service
OTRS
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Freshservice
Prova gratuita disponibile
OTRS
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
1,172
9.2
33
Facilità d'uso
9.2
1,175
9.1
33
Facilità di installazione
8.8
959
7.9
8
Facilità di amministrazione
9.0
959
6.9
7
Qualità del supporto
9.0
1,132
9.0
28
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
934
6.7
6
Direzione del prodotto (% positivo)
9.5
1,159
7.1
32
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
9.1
27
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
27
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
25
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.8
23
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
25
Dati insufficienti
8.8
27
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
18
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.4
19
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
22
|
Verificato
Dati insufficienti
7.5
16
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.8
15
|
Verificato
Piattaforma
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
6.7
8
|
Verificato
Dati insufficienti
7.5
8
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
5
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
21
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
23
|
Verificato
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.4
435
9.0
23
Amministrazione
8.6
321
|
Verificato
9.3
21
|
Verificato
8.4
345
|
Verificato
9.1
19
|
Verificato
8.4
373
|
Verificato
9.3
20
|
Verificato
Servizio di Assistenza
9.4
403
|
Verificato
9.3
20
|
Verificato
9.1
376
|
Verificato
9.0
21
|
Verificato
8.8
369
|
Verificato
9.1
20
|
Verificato
Gestione
8.5
312
|
Verificato
8.5
13
|
Verificato
8.9
318
|
Verificato
8.7
13
|
Verificato
8.8
282
|
Verificato
9.0
12
|
Verificato
8.5
286
|
Verificato
8.8
12
|
Verificato
8.1
229
|
Verificato
9.3
10
Funzionalità
9.4
334
|
Verificato
9.2
14
|
Verificato
8.7
270
|
Verificato
8.1
14
8.7
267
|
Verificato
8.8
14
|
Verificato
8.8
303
|
Verificato
9.4
11
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
7.9
8
Dati insufficienti
6.9
8
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.1
7
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.4
369
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.3
268
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
304
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
321
|
Verificato
Dati insufficienti
6.1
26
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.0
342
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
332
Dati insufficienti
8.5
296
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
137
Dati insufficienti
7.8
136
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
5.6
6
Dati insufficienti
5.6
6
Dati insufficienti
5.8
6
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
6.3
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Gestione degli asset ITNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Inventario delle risorse
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Gestione delle Risorse IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
6.9
151
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
76
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.4
138
Dati insufficienti
8.7
133
Dati insufficienti
7.1
113
Dati insufficienti
7.6
115
Dati insufficienti
8.2
134
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
135
Dati insufficienti
8.7
139
Dati insufficienti
7.1
108
Dati insufficienti
8.1
130
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
6.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
70
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
9.1
737
Dati insufficienti
8.9
740
Dati insufficienti
9.0
794
Dati insufficienti
8.6
730
Dati insufficienti
8.6
694
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
775
Dati insufficienti
8.2
638
Dati insufficienti
8.2
617
Dati insufficienti
Accesso e Usabilità
8.4
703
Dati insufficienti
8.9
726
Dati insufficienti
8.5
551
Dati insufficienti
8.7
563
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio Clienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
Analisi
7.6
175
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
231
Dati insufficienti
8.2
214
Dati insufficienti
8.7
257
Dati insufficienti
8.4
285
Dati insufficienti
8.7
317
Dati insufficienti
Sicurezza
7.8
180
Dati insufficienti
7.0
109
Dati insufficienti
7.5
168
Dati insufficienti
8.9
285
Dati insufficienti
8.8
288
Dati insufficienti
Agentic AI - Gestione IT aziendale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshservice e OTRS sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Categorie uniche
Freshservice è categorizzato comeGestione degli asset IT, Avviso IT, Gestione degli incidenti, Gestione IT aziendale, Servizio di Assistenza, Servizio clienti self-service, e Gestione della Configurazione
OTRS è categorizzato comeHelp Desk
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshservice
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
OTRS
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.7%
Software per computer
5.6%
Costruzione
4.4%
Gestione dell'Istruzione
3.6%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
3.5%
Altro
63.3%
Prodotti farmaceutici
29.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.8%
Istruzione Superiore
8.1%
Outsourcing/Delocalizzazione
5.4%
Software per computer
5.4%
Altro
40.5%
Alternative
Discussioni
Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?
12 Commenti
DM
Ho interagito con loro diverse volte. Spesso rispondono entro un'ora. Sono sempre disponibili e pronti a partecipare a sessioni su Zoom per spiegare le...Leggi di più
Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?
3 Commenti
PB
Distribuire l'agente di scoperta di Freshservice tramite GPO ha funzionato per...Leggi di più
A cosa serve Freshservice?
3 Commenti
JR
<p>Gestione dei servizi IT allineata al framework ITIL4. Dal sistema di ticketing alla gestione dei progetti, Fresh Service è una soluzione globale perfetta...Leggi di più
OTRS non ha discussioni con risposte
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