Confronta Freshservice e incident.io 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.1% delle recensioni)
Mercato Medio (69.0% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00
Gratuito 5 Users
Freshservice
Valutazione a Stelle
(1,318)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.1% delle recensioni)
Pros & Cons
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$19.00
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Sfoglia tutti i piani tariffari 3incident.io
Valutazione a Stelle
(179)4.8 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (69.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito 5 Users
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Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshservice eccelle nel fornire una suite completa di funzionalità che semplificano il supporto clienti e la gestione IT. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia intuitiva e la capacità di consolidare più applicazioni in un'unica piattaforma, rendendola una scelta versatile per le organizzazioni che cercano di migliorare i loro processi di supporto.
- Gli utenti dicono che incident.io si distingue per la sua integrazione senza soluzione di continuità con Slack, permettendo ai team di gestire gli incidenti direttamente all'interno di un ambiente familiare. Questa funzionalità ChatOps è lodata per rendere la risposta agli incidenti più veloce e collaborativa, il che è particolarmente vantaggioso per i team che già utilizzano Slack per la comunicazione.
- Secondo le recensioni verificate, Freshservice ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, riflettendo la sua forte performance in aree come facilità d'uso e configurazione. I revisori evidenziano il rapido processo di onboarding della piattaforma e il design user-friendly, che aiuta i team a iniziare senza ostacoli significativi.
- I revisori menzionano che mentre incident.io è facile da installare e configurare, potrebbe non offrire la stessa ampiezza di funzionalità di Freshservice. Gli utenti hanno notato che incident.io è particolarmente efficace per gestire incidenti minori ma potrebbe mancare di alcune funzionalità avanzate che le organizzazioni più grandi potrebbero richiedere.
- I revisori di G2 evidenziano la qualità del supporto fornito da incident.io, che ottiene punteggi notevolmente alti nel feedback degli utenti. Gli utenti apprezzano il servizio clienti reattivo e le interazioni utili che hanno avuto, indicando che l'azienda è impegnata ad assistere efficacemente i suoi clienti.
- Gli utenti riportano che la versatilità di Freshservice nel supportare più dipartimenti oltre all'IT è un vantaggio significativo. Questa capacità consente alle organizzazioni di sfruttare la piattaforma per varie funzioni, migliorando la produttività complessiva e la collaborazione tra i team, che è un fattore chiave per le aziende che cercano di crescere.
Freshservice vs incident.io
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato incident.io più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con incident.io in generale.
- I revisori hanno ritenuto che incident.io soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshservice.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che incident.io sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di incident.io rispetto a Freshservice.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshservice
STARTER
$19.00
Per iniziare
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self Service
incident.io
Basic
Gratuito
5 Users
Per individui e team in fase iniziale
- Chiamata e allerta
- Risposta agli incidenti nativa di Slack
- Pagina di stato bellissima
Prova Gratuita
Freshservice
Prova gratuita disponibile
incident.io
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
1,172
9.2
138
Facilità d'uso
9.2
1,176
9.5
142
Facilità di installazione
8.8
960
9.2
90
Facilità di amministrazione
9.0
959
9.3
74
Qualità del supporto
9.0
1,132
9.8
129
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
934
9.7
73
Direzione del prodotto (% positivo)
9.5
1,159
10.0
131
Caratteristiche per Categoria
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.4
436
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
321
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
345
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
374
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio di Assistenza
9.4
403
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
376
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
369
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione
8.5
313
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
318
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
282
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
286
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
229
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità
9.4
334
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
270
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
267
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
304
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
7.9
8
Dati insufficienti
6.9
8
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.1
7
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.3
268
|
Verificato
8.8
91
8.6
304
|
Verificato
9.4
97
8.8
321
|
Verificato
9.2
94
6.1
26
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.0
342
|
Verificato
8.9
97
8.9
332
9.4
98
8.5
296
|
Verificato
9.3
100
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
137
8.2
55
7.8
136
8.4
55
AI agentico - Gestione degli incidenti
5.6
6
Dati insufficienti
5.6
6
Dati insufficienti
5.8
6
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
6.3
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Gestione degli asset ITNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Inventario delle risorse
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Gestione delle Risorse IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
6.9
151
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
76
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.4
138
Dati insufficienti
8.7
133
Dati insufficienti
7.1
113
Dati insufficienti
7.6
115
Dati insufficienti
8.2
134
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
135
Dati insufficienti
8.7
139
Dati insufficienti
7.1
107
Dati insufficienti
8.1
129
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
6.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
70
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
9.1
736
Dati insufficienti
8.9
739
Dati insufficienti
9.0
793
Dati insufficienti
8.6
729
Dati insufficienti
8.6
693
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
774
Dati insufficienti
8.2
637
Dati insufficienti
8.2
616
Dati insufficienti
Accesso e Usabilità
8.4
702
Dati insufficienti
8.9
725
Dati insufficienti
8.5
550
Dati insufficienti
8.7
562
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio Clienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
Analisi
7.6
175
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
231
Dati insufficienti
8.2
214
Dati insufficienti
8.7
257
Dati insufficienti
8.4
285
Dati insufficienti
8.7
317
Dati insufficienti
Sicurezza
7.8
180
Dati insufficienti
7.0
109
Dati insufficienti
7.5
168
Dati insufficienti
8.9
285
Dati insufficienti
8.8
288
Dati insufficienti
Agentic AI - Gestione IT aziendale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshservice e incident.io sono categorizzati comeAvviso IT e Gestione degli incidenti
Categorie uniche
Freshservice è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione degli asset IT, Gestione IT aziendale, Servizio di Assistenza, Servizio clienti self-service, e Gestione della Configurazione
incident.io non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshservice
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
incident.io
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.6%
Software per computer
5.6%
Costruzione
4.5%
Gestione dell'Istruzione
3.6%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
3.5%
Altro
63.3%
Software per computer
24.7%
Servizi Finanziari
24.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
18.4%
Marketing e Pubblicità
8.0%
Vendita al dettaglio
2.9%
Altro
21.3%
Alternative
Discussioni
Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?
12 Commenti
PB
Finora, ottimo. Ho lavorato con loro solo due volte, ma entrambe le volte la risposta è arrivata entro 24 ore.Leggi di più
A cosa serve Freshservice?
3 Commenti
AN
Lo usiamo come strumento di ticketing che ci aiuta a gestire le richieste e ad assegnarle ai dipendenti specificati per la risoluzione. Ci aiuta anche a...Leggi di più
Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?
3 Commenti
DO
Ciao, onestamente quello era l'unico problema che avevo con Fresh Service, ci sono diversi modi per fare l'inventario su di esso, ma nessuno è...Leggi di più
Cosa ti piace di più di incident.io per la gestione degli incidenti e cosa potrebbe essere migliorato?
1 Commento
JI
Apprezzo come incident.io porti struttura e coerenza nella risposta agli incidenti centralizzando tutto, dall'allerta all'analisi post-incidente, in un unico...Leggi di più
A cosa serve incident.io?
1 Commento
JI
incident.io è uno strumento di gestione degli incidenti che offre tranquillità ogni volta che si verificano eventi imprevisti, con funzionalità robuste e...Leggi di più
incident.io non ha più discussioni con risposte
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