Confronta Freshdesk e Zammad 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Piccola Impresa (60.0% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Nessun prezzo disponibile
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,733)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Pro e contro
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Scopri di più su ZammadRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nel fornire un sistema di gestione dei ticket strutturato ed efficiente, con funzionalità di automazione che riducono significativamente il lavoro manuale per i team di supporto clienti. Gli utenti apprezzano le opzioni di personalizzazione che consentono di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche.
- Gli utenti dicono che Zammad offre un'esperienza user-friendly, in particolare con le sue capacità di integrazione. I revisori evidenziano la sua compatibilità con app di comunicazione come Slack e Microsoft 365, rendendo facile gestire i ticket di supporto su varie piattaforme.
- Secondo le recensioni verificate, Freshdesk è lodato per la sua interfaccia intuitiva e la facilità di navigazione, che aiuta gli agenti a gestire più richieste dei clienti con meno stress. Questo è particolarmente vantaggioso per i nuovi assunti che possono adattarsi rapidamente senza una formazione estesa.
- I revisori menzionano che mentre Zammad è una soluzione open-source che consente flessibilità e aggiornamenti regolari, ha una base di utenti più piccola, il che può limitare la disponibilità di supporto e risorse della comunità rispetto alla maggiore presenza sul mercato di Freshdesk.
- Gli utenti evidenziano che le funzionalità di automazione dei ticket e gestione SLA di Freshdesk contribuiscono a un processo di supporto più organizzato, migliorando la produttività complessiva. Questo è un vantaggio significativo per le aziende che cercano di ottimizzare le loro operazioni di servizio clienti.
- I revisori di G2 notano che mentre Zammad fornisce funzionalità essenziali di helpdesk, potrebbe non eguagliare il supporto completo e il set di funzionalità che Freshdesk offre, in particolare in aree come i tempi di risposta ai ticket e la gestione dei flussi di lavoro, dove Freshdesk ha ricevuto valutazioni di soddisfazione più elevate.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Zammad
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Zammad
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,269
8.3
8
Facilità d'uso
8.9
3,291
9.0
8
Facilità di installazione
8.6
2,347
Dati insufficienti
Facilità di amministrazione
8.7
2,198
Dati insufficienti
Qualità del supporto
8.7
3,166
Dati insufficienti
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,121
Dati insufficienti
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,238
8.3
7
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2245
|
Verificato
8.0
5
8.8
2259
|
Verificato
7.0
5
8.5
2185
|
Verificato
6.7
5
8.5
2062
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1807
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2091
|
Verificato
6.7
5
8.7
2021
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1374
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
328
Dati insufficienti
7.4
323
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
57
Dati insufficienti
6.8
56
Dati insufficienti
7.2
56
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1924
|
Verificato
7.0
5
8.9
2088
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1313
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1188
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
933
|
Verificato
Dati insufficienti
Piattaforma
8.1
1157
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
1659
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1548
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1151
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1876
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1963
|
Verificato
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Conformità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
402
Dati insufficienti
Canali
8.4
357
Dati insufficienti
8.0
333
Dati insufficienti
7.5
322
Dati insufficienti
Designa
8.2
330
Dati insufficienti
7.8
334
Dati insufficienti
8.3
355
Dati insufficienti
8.3
343
Dati insufficienti
8.4
331
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
262
Dati insufficienti
7.7
262
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
263
Dati insufficienti
8.7
259
Dati insufficienti
8.8
251
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
245
Dati insufficienti
8.5
241
Dati insufficienti
8.6
253
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
178
Dati insufficienti
7.5
178
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.3
267
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.7
220
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
230
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
Analitica
8.3
204
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
500
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
432
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.3
371
Dati insufficienti
8.4
307
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
408
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
207
Dati insufficienti
7.4
203
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
116
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
7.6
113
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
583
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
601
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
494
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
199
Dati insufficienti
8.2
202
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1659
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
203
Dati insufficienti
8.2
186
Dati insufficienti
8.8
558
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
519
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
547
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.1
1,122
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
139
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
959
Dati insufficienti
8.6
911
Dati insufficienti
8.3
682
Dati insufficienti
8.2
238
Dati insufficienti
8.4
255
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
253
Dati insufficienti
8.6
260
Dati insufficienti
8.0
220
Dati insufficienti
8.4
237
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
531
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
79
Dati insufficienti
8.0
79
Dati insufficienti
Processa
8.6
162
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
371
Dati insufficienti
Canali
9.2
479
Dati insufficienti
8.7
415
Dati insufficienti
8.8
376
Dati insufficienti
8.5
340
Dati insufficienti
8.3
58
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
382
Dati insufficienti
8.7
169
Dati insufficienti
8.6
373
Dati insufficienti
9.1
445
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
91
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
87
Dati insufficienti
7.7
85
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
Automazione
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
Autonomia
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Zammad sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
Zammad è categorizzato comeBase di Conoscenza del Centro di Contatto
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zammad
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.7%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.0%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
20.0%
Ricerca
10.0%
Istruzione Primaria/Secondaria
10.0%
Dispositivi medici
10.0%
Salute, Benessere e Fitness
10.0%
Altro
40.0%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
JM
It is a helpdesk platform.Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
CK
Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc.Leggi di più
Zammad non ha discussioni con risposte
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