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ServiceNow Customer Service Management

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,678)4.4 su 5

(22)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)

Piccola Impresa (40.9% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (321) Features (217) Missing Features (111) Ticketing Issues (90)

Dati insufficienti

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

$149 per 2 agents per month

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,678)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (321) Features (217) Missing Features (111) Ticketing Issues (90)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

UseResponse

Valutazione a Stelle

(22)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (40.9% delle recensioni)

Pros & Cons

Dati insufficienti

Prezzo di Ingresso

$149 per 2 agents per month

Sfoglia tutti i piani tariffari 2

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, evidenziando in particolare la sua interfaccia utente e UX intuitive. Gli utenti apprezzano il layout pulito e la facilità di navigazione, rendendolo una scelta affidabile per gli specialisti IT che devono gestire le problematiche dei clienti in modo efficiente.
Secondo recensioni verificate, UseResponse si distingue per la sua struttura modulare e flessibilità, permettendo agli utenti di personalizzare la loro esperienza attivando e disattivando le funzionalità secondo necessità. Questa adattabilità è lodata dagli utenti che apprezzano un approccio su misura al servizio clienti.
Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Freshdesk è particolarmente rapido e semplice, con molti utenti recenti che menzionano il wizard di onboarding intuitivo che aiuta i team a iniziare senza ritardi significativi.
I revisori menzionano che UseResponse offre un supporto clienti eccezionale, con un team dedicato descritto come amichevole, competente e veloce. Questo livello di supporto è un vantaggio significativo per le aziende che richiedono assistenza e guida continuative.
I revisori di G2 evidenziano le robuste funzionalità di automazione di Freshdesk, che semplificano i flussi di lavoro e migliorano la produttività. Gli utenti apprezzano in particolare l'opzione del ticket figlio che semplifica il processo di escalation duplicando automaticamente le informazioni dai ticket genitori.
Secondo feedback recenti, mentre Freshdesk ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, UseResponse mantiene un forte rating per la facilità d'uso e il design incentrato sul cliente, rendendolo una scelta solida per le piccole imprese che cercano una soluzione user-friendly.

Freshdesk vs UseResponse

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato UseResponse più facile da usare e amministrare. I revisori hanno anche ritenuto che UseResponse fosse più facile per fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che i prodotti siano ugualmente facili da configurare.

I revisori hanno ritenuto che UseResponse soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che UseResponse sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di UseResponse rispetto a Freshdesk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

UseResponse

Enterprise Package

$149

per 2 agents per month

Solution with all enterprise features included like SLA, SSO, Business Hours, Multilingual and Multi-Forums, Premium Support, etc.

Sfoglia tutti i piani tariffari 2

Prova Gratuita

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

UseResponse

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

3,222

8.7

Facilità d'uso

8.9

3,244

9.0

Facilità di installazione

8.6

2,303

8.6

Facilità di amministrazione

8.7

2,174

8.9

Qualità del supporto

8.7

3,119

9.3

the product è stato un buon partner negli affari?

8.8

2,097

9.3

Direzione del prodotto (% positivo)

8.8

3,195

9.4

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.1

2,524

8.6

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.9(vinto da 0.1)

2232

Verificato

8.8

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.8(vinto da 0.1)

2246

Verificato

8.7

Verificato

Flusso di lavoro

8.5

2159

Verificato

8.7(vinto da 0.2)

Verificato

Risposta automatica

8.5

2046

Verificato

8.8(vinto da 0.3)

Gestione SLA

8.3(vinto per default)

1805

Verificato

Dati insufficienti

Allegati/Registrazioni schermo

8.5

2090

Verificato

8.9(vinto da 0.4)

Verificato

Collaborazione sui biglietti

8.7(punteggio pari)

2014

Verificato

8.7(punteggio pari)

Verificato

Database Clienti/Contatti

8.3(vinto da 0.4)

1377

Verificato

7.9

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.3(vinto per default)

332

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

330

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.6

1927

Verificato

9.0(vinto da 0.4)

Verificato

Email a Caso

8.9(vinto da 0.3)

2081

Verificato

8.6

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

8.4(vinto da 0.1)

1317

Verificato

8.3

Verificato

Integrazione dei Social Media

8.0

1195

Verificato

8.6(vinto da 0.6)

Verificato

Voce

7.9(vinto per default)

941

Verificato

Funzionalità non disponibile

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.0

1160

Verificato

8.2(vinto da 0.2)

Verificato

Personalizzazione

8.1

1662

Verificato

8.7(vinto da 0.6)

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.6

1547

Verificato

9.4(vinto da 0.8)

Verificato

Integrazione

8.2

1149

Verificato

8.8(vinto da 0.6)

Verificato

Segnalazione

8.0

1872

Verificato

8.6(vinto da 0.6)

Verificato

Cruscotti

8.3

1961

Verificato

8.6(vinto da 0.3)

Verificato

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.0

398

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

8.4(vinto per default)

358

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

8.0(vinto per default)

335

Dati insufficienti

Media fisici

7.5(vinto per default)

325

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

8.2(vinto per default)

331

Dati insufficienti

Crea Contenuto

7.8(vinto per default)

336

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

356

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

8.3(vinto per default)

345

Dati insufficienti

Conformità normativa

8.4(vinto per default)

333

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

266

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.8(vinto per default)

266

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

8.4

292

Dati insufficienti

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

8.7(vinto per default)

267

Dati insufficienti

Documenti di supporto

8.7(vinto per default)

263

Dati insufficienti

Comunicazione bidirezionale

8.8(vinto per default)

257

Dati insufficienti

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

8.6(vinto per default)

251

Dati insufficienti

Analisi delle tendenze

8.5(vinto per default)

248

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.6(vinto per default)

259

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.5(vinto per default)

183

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.6(vinto per default)

183

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.4

263

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

8.9(vinto per default)

237

Dati insufficienti

Discussione interna

8.6(vinto per default)

223

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

8.6(vinto per default)

228

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

8.7(vinto per default)

232

Dati insufficienti

Modelli

8.7(vinto per default)

231

Dati insufficienti

Integrazioni

8.3(vinto per default)

210

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

8.7(vinto per default)

229

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.3(vinto per default)

208

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.5(vinto per default)

217

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

8.7(vinto per default)

214

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione delle ideeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Feedback

Classifica

Dati insufficienti

Commentando

Dati insufficienti

Fonti di idee

Generazione di idee esterne

Dati insufficienti

Generazione di Idee Interne

Dati insufficienti

Raccolta di idee

Campagne di Idee

Dati insufficienti

Sondaggi

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Forum

Dati insufficienti

Cassetta dei Suggerimenti

Dati insufficienti

Mappatura Mentale

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Integrazioni

Gamificazione

Dati insufficienti

Pianificazione del progetto

Dati insufficienti

AI agentico - Gestione delle idee

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.1

499

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

437

Dati insufficienti

Omnicanale

8.3(vinto per default)

385

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

8.3(vinto per default)

377

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

8.4(vinto per default)

312

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.4(vinto per default)

393

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.4(vinto per default)

414

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.2(vinto per default)

377

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

8.2(vinto per default)

319

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.4(vinto per default)

212

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

208

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.4

1,876

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.9(vinto per default)

119

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.9(vinto per default)

117

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

7.6(vinto per default)

116

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

8.8(vinto per default)

586

Verificato

Dati insufficienti

Notifiche

8.7(vinto per default)

602

Verificato

Dati insufficienti

Email mirate

8.7(vinto per default)

496

Verificato

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

8.5(vinto per default)

201

Dati insufficienti

Co-Navigazione

8.2(vinto per default)

203

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

8.1

1662

Verificato

8.7(vinto da 0.6)

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

8.6(vinto per default)

205

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

8.1(vinto per default)

187

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.8(vinto per default)

560

Verificato

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

8.8(vinto per default)

520

Verificato

Dati insufficienti

Profili dei clienti

8.6(vinto per default)

548

Verificato

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.1

1,119

9.3

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.9(vinto per default)

144

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.7

961

9.3(vinto da 0.6)

Articoli Ricercabili

8.6

913

9.3(vinto da 0.7)

Forum della Comunità

8.3(vinto per default)

687

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

8.2(vinto per default)

242

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.4(vinto per default)

259

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

8.5(vinto per default)

255

Dati insufficienti

Automazione

8.6(vinto per default)

264

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

8.0(vinto per default)

224

Funzionalità non disponibile

Integrazioni

8.4(vinto per default)

239

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.7

529

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

8.6(vinto per default)

164

Dati insufficienti

Biglietti

9.3(vinto per default)

485

Dati insufficienti

Macro

8.6(vinto per default)

374

Dati insufficienti

Canali

9.2(vinto per default)

480

Dati insufficienti

Sociale

8.7(vinto per default)

418

Dati insufficienti

Chat dal vivo

8.8(vinto per default)

380

Dati insufficienti

Telefono

8.5(vinto per default)

342

Dati insufficienti

Testo

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

8.6(vinto per default)

384

Dati insufficienti

Segnalazione

8.7(vinto per default)

172

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

8.6(vinto per default)

376

Dati insufficienti

Help Desk

9.1(vinto per default)

447

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

7.7

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Gestione dei sondaggi

Coerenza del Design del Marchio

Dati insufficienti

Distribuzione del sondaggio

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Reattività del dispositivo

Dati insufficienti

Gestione dei processi

Aggregazione dei feedback

Dati insufficienti

Attiva avvisi

Dati insufficienti

Analisi in tempo reale

Dati insufficienti

Azione in tempo reale

Dati insufficienti

Gestione del sistema

Sicurezza

Dati insufficienti

Monitoraggio del sistema

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.5

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto multilingue

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposte Adattive

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Freshdesk

UseResponse

Freshdesk e UseResponse sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service

Categorie uniche

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Servizio Clienti Sociale

UseResponse è categorizzato comeGestione delle idee e Gestione del Feedback Aziendale

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

40.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.6%

UseResponse

Piccola impresa(50 o meno dip.)

40.9%

Mid-Market(51-1000 dip.)

40.9%

Enterprise(> 1000 dip.)

18.2%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

48.3%

40.9%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

40.2%

40.9%

Enterprise

(> 1000 dip.)

11.6%

18.2%

Settore dei Recensori

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.0%

Software per computer

12.8%

Servizi Finanziari

4.1%

Internet

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.8%

Altro

58.1%

UseResponse

Tecnologia dell'informazione e servizi

31.8%

Servizi Finanziari

9.1%

Software per computer

9.1%

Costruzione navale

4.5%

Semiconduttori

4.5%

Altro

40.9%

Alternative

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternative a UseResponse

Zendesk for Customer Service

LiveAgent

Help Scout

Service Hub

Discussioni

Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

3 Commenti

Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

3 Commenti

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Discussioni su UseResponse

UseResponse non ha discussioni con risposte

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