Confronta Freshdesk e UserEcho 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Piccola Impresa (50.0% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
0 1 support agent
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,716)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6UserEcho
Valutazione a Stelle
(22)4.2 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (50.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
0 1 support agent
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella gestione dei ticket, con gli utenti che evidenziano il suo approccio strutturato e le funzionalità di automazione che riducono significativamente il lavoro manuale per il supporto clienti. Questo rende più facile per i team adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche.
- Gli utenti dicono che l'interfaccia pulita di Freshdesk e la facile navigazione contribuiscono a un'esperienza di supporto quotidiana meno stressante, specialmente quando si gestiscono più richieste dei clienti. I revisori apprezzano le capacità di automazione dei ticket e di gestione degli SLA della piattaforma, che semplificano le operazioni.
- Secondo le recensioni verificate, UserEcho si distingue per il suo servizio clienti reattivo, con gli utenti che lodano gli sviluppatori per la loro disponibilità a implementare modifiche personalizzate. Questo livello di supporto può fare la differenza per le aziende che necessitano di soluzioni su misura.
- I revisori menzionano che UserEcho consolida efficacemente le comunicazioni da vari canali, inclusi siti web, email e social media, in un unico sistema. Questa integrazione semplifica le interazioni con i clienti e aiuta a mantenere una comunicazione coerente.
- I revisori di G2 evidenziano che la facilità di onboarding di Freshdesk è un vantaggio significativo, poiché i nuovi agenti possono iniziare rapidamente a gestire i ticket senza una formazione estesa. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per le piccole imprese che cercano di scalare i loro team di supporto in modo efficiente.
- Gli utenti riportano che mentre UserEcho offre un forte supporto e opzioni di personalizzazione, potrebbe non eguagliare la soddisfazione complessiva e la ricchezza di funzionalità di Freshdesk, che vanta un punteggio G2 più alto e una base utenti più ampia, indicando un'accettazione e affidabilità più ampie.
Freshdesk vs UserEcho
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare. Tuttavia, UserEcho è più facile da configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con UserEcho nel complesso.
- Freshdesk e UserEcho soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che UserEcho sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a UserEcho.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
UserEcho
Free
0
1 support agent
- Sistema di Biglietteria
- Forum di Feedback
- Base di Conoscenza
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
UserEcho
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,257
8.6
20
Facilità d'uso
8.9
3,279
8.5
21
Facilità di installazione
8.6
2,336
8.7
14
Facilità di amministrazione
8.7
2,198
9.2
14
Qualità del supporto
8.7
3,154
8.9
19
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,121
9.3
14
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,229
7.2
21
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2238
|
Verificato
8.8
18
|
Verificato
8.8
2254
|
Verificato
9.2
19
|
Verificato
8.5
2179
|
Verificato
8.6
19
|
Verificato
8.5
2058
|
Verificato
8.3
16
|
Verificato
8.3
1807
|
Verificato
7.1
14
8.5
2089
|
Verificato
8.6
18
|
Verificato
8.7
2018
|
Verificato
9.3
16
|
Verificato
8.3
1372
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
328
Dati insufficienti
7.4
324
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
58
Dati insufficienti
6.8
57
Dati insufficienti
7.2
56
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1925
|
Verificato
9.4
15
|
Verificato
8.9
2087
|
Verificato
9.6
15
|
Verificato
8.4
1313
|
Verificato
9.4
11
|
Verificato
8.0
1190
|
Verificato
8.9
12
|
Verificato
7.9
935
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
8.1
1156
|
Verificato
5.6
11
|
Verificato
8.1
1658
|
Verificato
7.1
12
|
Verificato
8.6
1548
|
Verificato
8.5
11
|
Verificato
8.3
1149
|
Verificato
8.3
10
|
Verificato
8.0
1875
|
Verificato
7.8
15
|
Verificato
8.3
1962
|
Verificato
8.7
15
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
402
Dati insufficienti
Canali
8.4
358
Dati insufficienti
8.0
334
Dati insufficienti
7.5
323
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
335
Dati insufficienti
8.3
355
Dati insufficienti
8.3
344
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
263
Dati insufficienti
7.7
263
Dati insufficienti
Usabilità
8.8
264
Dati insufficienti
8.7
260
Dati insufficienti
8.8
252
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
246
Dati insufficienti
8.5
242
Dati insufficienti
8.6
254
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
179
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.3
266
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
234
Dati insufficienti
8.6
219
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
229
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
Analitica
8.3
204
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
500
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
432
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.3
371
Dati insufficienti
8.4
307
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
408
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
207
Dati insufficienti
7.4
203
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
116
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
7.6
113
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
600
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
494
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
199
Dati insufficienti
8.2
202
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1658
|
Verificato
7.1
12
|
Verificato
8.6
203
Dati insufficienti
8.2
186
Dati insufficienti
8.8
558
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
518
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
546
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.1
1,122
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
140
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
912
Dati insufficienti
8.3
684
Dati insufficienti
8.2
239
Dati insufficienti
8.4
257
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
253
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.0
222
Dati insufficienti
8.5
238
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
531
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
79
Dati insufficienti
8.0
79
Dati insufficienti
Processa
8.6
162
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
371
Dati insufficienti
Canali
9.2
479
Dati insufficienti
8.7
415
Dati insufficienti
8.8
376
Dati insufficienti
8.5
340
Dati insufficienti
8.3
58
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
382
Dati insufficienti
8.7
169
Dati insufficienti
8.6
373
Dati insufficienti
9.1
445
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
86
Dati insufficienti
7.7
85
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
Automazione
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
Autonomia
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e UserEcho sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Servizio Clienti Sociale
UserEcho non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
UserEcho
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.2%
Software per computer
27.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
13.6%
Internet
9.1%
Servizi Finanziari
9.1%
Utilità
4.5%
Altro
36.4%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
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TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
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AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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