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Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Piccola Impresa (50.0% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
0 1 support agent
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,619)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6UserEcho
Valutazione a Stelle
(22)4.2 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (50.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
0 1 support agent
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a UserEcho. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia pulita e le forti funzionalità di automazione, che semplificano la gestione dei ticket e migliorano la produttività.
- Gli utenti dicono che il sistema di gestione dei ticket di Freshdesk è particolarmente efficace, con funzionalità come il monitoraggio SLA e il supporto multicanale che aiutano i team a rimanere organizzati. Al contrario, mentre UserEcho offre un solido sistema di ticket di supporto, manca dello stesso livello di funzionalità complete che Freshdesk fornisce.
- Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Freshdesk è elogiato per il suo onboarding intuitivo, rendendo più facile per i team iniziare. Gli utenti hanno notato che semplifica la gestione delle richieste di supporto in arrivo senza il fastidio di passare da uno strumento all'altro, a differenza di UserEcho, che potrebbe richiedere più tempo per la configurazione.
- I revisori menzionano che UserEcho brilla nel supporto clienti, con gli utenti che evidenziano la reattività del loro team e la capacità di personalizzare la piattaforma per soddisfare esigenze specifiche. Tuttavia, la vasta base di utenti di Freshdesk e il numero maggiore di recensioni suggeriscono una comunità e una rete di supporto più robuste.
- Gli utenti evidenziano che la funzione di casella di posta condivisa di Freshdesk è rivoluzionaria per la collaborazione, permettendo ai team di vedere chi sta lavorando su quali ticket, prevenendo così la duplicazione degli sforzi. UserEcho, pur essendo efficace nel convogliare le comunicazioni da vari canali, non offre lo stesso livello di strumenti collaborativi.
- I revisori di G2 notano che mentre entrambe le piattaforme hanno punteggi simili per facilità d'uso, l'esperienza utente complessiva di Freshdesk è migliorata dalle sue capacità di automazione, che molti utenti trovano utili per allineare i ticket agli agenti giusti. UserEcho, d'altra parte, è apprezzato per la sua semplicità ma potrebbe non fornire la stessa profondità di funzionalità.
Freshdesk vs UserEcho
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare. Tuttavia, UserEcho è più facile da configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con UserEcho nel complesso.
- Freshdesk e UserEcho soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che UserEcho sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a UserEcho.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
UserEcho
Free
0
1 support agent
- Sistema di Biglietteria
- Forum di Feedback
- Base di Conoscenza
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
UserEcho
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,183
8.6
20
Facilità d'uso
8.8
3,205
8.5
21
Facilità di installazione
8.6
2,264
8.7
14
Facilità di amministrazione
8.7
2,154
9.2
14
Qualità del supporto
8.7
3,081
8.9
19
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,078
9.3
14
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,158
7.2
21
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2223
|
Verificato
8.8
18
|
Verificato
8.8
2229
|
Verificato
9.2
19
|
Verificato
8.5
2145
|
Verificato
8.6
19
|
Verificato
8.5
2036
|
Verificato
8.3
16
|
Verificato
8.3
1800
|
Verificato
7.1
14
8.5
2087
|
Verificato
8.6
18
|
Verificato
8.7
2008
|
Verificato
9.3
16
|
Verificato
8.2
1372
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
331
Dati insufficienti
7.4
328
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
59
Dati insufficienti
6.9
59
Dati insufficienti
7.2
58
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1923
|
Verificato
9.4
15
|
Verificato
8.9
2069
|
Verificato
9.6
15
|
Verificato
8.4
1313
|
Verificato
9.4
11
|
Verificato
8.0
1193
|
Verificato
8.9
12
|
Verificato
7.9
940
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
8.0
1154
|
Verificato
5.6
11
|
Verificato
8.1
1662
|
Verificato
7.1
12
|
Verificato
8.6
1545
|
Verificato
8.5
11
|
Verificato
8.2
1142
|
Verificato
8.3
10
|
Verificato
8.0
1862
|
Verificato
7.8
15
|
Verificato
8.3
1959
|
Verificato
8.7
15
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
392
Dati insufficienti
Canali
8.3
354
Dati insufficienti
7.9
333
Dati insufficienti
7.5
324
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.2
356
Dati insufficienti
8.3
342
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
265
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.7
254
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
256
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
260
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
Analitica
8.3
207
Dati insufficienti
8.5
216
Dati insufficienti
8.6
213
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
489
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
433
Dati insufficienti
8.3
381
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.4
308
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
389
Dati insufficienti
8.4
409
Dati insufficienti
8.2
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
209
Dati insufficienti
7.4
206
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
118
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
585
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
602
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
496
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
202
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1662
|
Verificato
7.1
12
|
Verificato
8.6
204
Dati insufficienti
8.1
186
Dati insufficienti
8.8
560
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
520
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
548
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.1
1,114
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
913
Dati insufficienti
8.3
687
Dati insufficienti
8.2
241
Dati insufficienti
8.4
258
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
254
Dati insufficienti
8.6
261
Dati insufficienti
8.0
221
Dati insufficienti
8.4
238
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.8
19
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.4
18
Dati insufficienti
7.7
18
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
527
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
164
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
374
Dati insufficienti
Canali
9.2
480
Dati insufficienti
8.7
419
Dati insufficienti
8.8
380
Dati insufficienti
8.5
342
Dati insufficienti
8.2
56
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
383
Dati insufficienti
8.7
172
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
9.1
447
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.6
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.1
12
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e UserEcho sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Servizio Clienti Sociale
UserEcho non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
UserEcho
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.9%
Internet
4.1%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.1%
Software per computer
27.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
13.6%
Internet
9.1%
Servizi Finanziari
9.1%
Utilità
4.5%
Altro
36.4%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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