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Confronta Freshdesk e Teamwork Desk 
Prodotti in evidenza
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Piccola Impresa (70.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
$8.50
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,688)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Teamwork Desk
Valutazione a Stelle
(58)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (70.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$8.50
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Teamwork Desk. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia pulita e le forti funzionalità di automazione, che semplificano la gestione dei ticket e migliorano la produttività.
- Secondo le recensioni verificate, le capacità di gestione dei ticket di Freshdesk sono particolarmente apprezzate per il loro supporto multicanale e il monitoraggio SLA, aiutando i team a rimanere organizzati e a rispondere ai clienti in modo efficiente. Al contrario, Teamwork Desk, pur essendo funzionale, non riceve lo stesso livello di apprezzamento per le sue funzionalità di ticketing.
- Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Freshdesk è rapido e intuitivo, rendendo più facile per i team gestire le richieste di supporto in arrivo senza cambiare costantemente strumenti. Teamwork Desk, pur essendo noto per il suo sistema di ticketing centralizzato, ha meno recensioni recenti, indicando potenziali sfide nell'adozione da parte degli utenti.
- I revisori menzionano che entrambe le piattaforme offrono una qualità di supporto solida, ma la vasta base di utenti di Freshdesk e il numero totale più alto di recensioni suggeriscono una comunità più robusta per la risoluzione dei problemi e i consigli. Gli utenti trovano particolarmente utile la casella di posta condivisa di Freshdesk per la collaborazione, assicurando che nessun ticket venga duplicato o ignorato.
- Gli utenti evidenziano che Teamwork Desk si integra perfettamente con altre applicazioni di Teamwork, il che è un punto di forza per i team che già utilizzano quegli strumenti. Tuttavia, la gamma più ampia di funzionalità di Freshdesk, inclusi automazione avanzata e opzioni di personalizzazione, lo rende una scelta più versatile per esigenze aziendali diversificate.
- Secondo i feedback recenti, mentre Teamwork Desk ha un design moderno e funzionalità utili come la funzione "Segui" per l'organizzazione dei ticket, l'esperienza utente complessiva e la ricchezza di funzionalità di Freshdesk, come la sua base di conoscenza e il portale clienti, offrono una soluzione più completa per il supporto clienti.
Freshdesk vs Teamwork Desk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare. Tuttavia, Teamwork Desk è più facile da configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Teamwork Desk nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Teamwork Desk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Freshdesk e Teamwork Desk forniscono livelli simili di assistenza.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Teamwork Desk rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Teamwork Desk
Starter
$8.50
A ticket management tool for small teams who are just getting started
- 10 agents
- Teamwork Projects integration
- Unlimited inboxes
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Teamwork Desk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,235
8.9
50
Facilità d'uso
8.9
3,257
8.8
52
Facilità di installazione
8.6
2,317
8.7
27
Facilità di amministrazione
8.7
2,179
8.9
25
Qualità del supporto
8.7
3,132
8.7
48
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,102
8.9
25
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,207
9.1
52
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2236
|
Verificato
8.9
42
|
Verificato
8.8
2254
|
Verificato
8.8
43
|
Verificato
8.5
2166
|
Verificato
8.8
42
|
Verificato
8.5
2052
|
Verificato
9.0
40
|
Verificato
8.3
1809
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.5
2093
|
Verificato
8.6
41
|
Verificato
8.7
2018
|
Verificato
8.9
40
|
Verificato
8.3
1379
|
Verificato
8.8
23
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
332
Dati insufficienti
7.4
330
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
61
Dati insufficienti
7.0
61
Dati insufficienti
7.3
61
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1929
|
Verificato
8.5
32
|
Verificato
8.9
2086
|
Verificato
9.1
38
|
Verificato
8.4
1321
|
Verificato
6.0
8
8.0
1197
|
Verificato
5.6
6
7.9
943
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
8.0
1162
|
Verificato
8.2
16
|
Verificato
8.1
1664
|
Verificato
7.4
16
|
Verificato
8.6
1550
|
Verificato
8.9
19
|
Verificato
8.2
1151
|
Verificato
8.2
10
|
Verificato
8.0
1877
|
Verificato
7.6
31
|
Verificato
8.3
1965
|
Verificato
8.4
34
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
399
Dati insufficienti
Canali
8.4
360
Dati insufficienti
8.0
336
Dati insufficienti
7.5
326
Dati insufficienti
Designa
8.2
333
Dati insufficienti
7.8
337
Dati insufficienti
8.3
357
Dati insufficienti
8.3
346
Dati insufficienti
8.4
335
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.8
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.8
268
Dati insufficienti
8.7
264
Dati insufficienti
8.8
258
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
252
Dati insufficienti
8.5
248
Dati insufficienti
8.6
260
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
183
Dati insufficienti
7.6
183
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
264
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
238
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.6
229
Dati insufficienti
8.7
233
Dati insufficienti
8.6
233
Dati insufficienti
8.3
212
Dati insufficienti
8.7
230
Dati insufficienti
Analitica
8.3
208
Dati insufficienti
8.5
218
Dati insufficienti
8.7
216
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.4
15
Dati insufficienti
7.5
17
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
500
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
439
Dati insufficienti
8.3
385
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.4
314
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
395
Dati insufficienti
8.4
415
Dati insufficienti
8.3
380
Dati insufficienti
8.3
321
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
212
Dati insufficienti
7.4
208
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
119
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
587
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
602
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
497
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
202
Dati insufficienti
8.2
204
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1664
|
Verificato
7.4
16
|
Verificato
8.6
206
Dati insufficienti
8.2
188
Dati insufficienti
8.8
560
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
521
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
549
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
963
9.2
11
8.6
915
8.7
10
8.3
688
Funzionalità non disponibile
8.2
243
Dati insufficienti
8.4
261
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
257
Dati insufficienti
8.6
266
Dati insufficienti
8.0
226
Dati insufficienti
8.5
241
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
20
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
8.0
19
Dati insufficienti
7.9
21
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.8
19
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
530
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
166
Dati insufficienti
9.3
487
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
Canali
9.2
482
Dati insufficienti
8.7
419
Dati insufficienti
8.8
380
Dati insufficienti
8.5
344
Dati insufficienti
8.3
58
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
386
Dati insufficienti
8.7
173
Dati insufficienti
8.6
377
Dati insufficienti
9.1
449
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.5
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.1
12
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Teamwork Desk sono categorizzati comeHelp Desk e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Teamwork Desk non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Teamwork Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.1%
Marketing e Pubblicità
27.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
15.5%
Internet
8.6%
Software per computer
6.9%
Logistica e Catena di Fornitura
5.2%
Altro
36.2%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
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TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
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AB
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