Confronta Freshdesk e Supportbench 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
Piccola Impresa (64.6% delle recensioni)
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$19.00 1 User per month billed annually Al mese
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Freshdesk
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(3,726)4.4 su 5
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Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
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Scopri di più su SupportbenchRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle in facilità d'uso, con molti utenti che evidenziano la sua interfaccia pulita e la navigazione semplice. Questo lo rende particolarmente adatto per i nuovi assunti che possono iniziare a gestire i ticket in modo efficiente senza una formazione estesa.
- Gli utenti dicono che Supportbench brilla nella gestione di casi complessi B2B, fornendo un sistema di ticketing robusto che coordina efficacemente le informazioni dei clienti. Questa capacità è lodata per migliorare la gestione delle relazioni e garantire che tutte le interazioni con i clienti siano ben organizzate.
- I revisori menzionano che le funzionalità di automazione di Freshdesk riducono significativamente il lavoro manuale per i team di supporto clienti. Gli utenti apprezzano come queste funzionalità aiutino a semplificare la gestione dei ticket, rendendo le operazioni quotidiane meno stressanti, specialmente quando si gestiscono più richieste.
- Secondo le recensioni verificate, il team di supporto clienti di Supportbench è noto per i loro tempi di risposta rapidi e l'efficienza. Gli utenti si sentono sicuri che le loro richieste siano gestite prontamente, il che è cruciale per mantenere alti livelli di servizio.
- I revisori di G2 evidenziano che Freshdesk offre eccellenti opzioni di personalizzazione, permettendo ai team di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche. Questa flessibilità è un vantaggio chiave per le aziende che cercano di personalizzare i loro processi di supporto.
- Gli utenti riportano che mentre Supportbench è altamente scalabile e flessibile, potrebbe non essere intuitivo come Freshdesk per l'uso quotidiano. Alcuni utenti trovano che la curva di apprendimento possa essere più ripida, in particolare per coloro che non hanno familiarità con i sistemi di ticketing complessi.
Freshdesk vs Supportbench
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Supportbench più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Supportbench in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Supportbench soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Supportbench sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Supportbench rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Supportbench
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Supportbench
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,263
9.6
98
Facilità d'uso
8.9
3,285
9.6
99
Facilità di installazione
8.6
2,341
9.7
34
Facilità di amministrazione
8.7
2,197
9.6
16
Qualità del supporto
8.7
3,160
9.7
98
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,120
9.8
16
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,234
9.8
98
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2242
|
Verificato
9.5
86
8.8
2257
|
Verificato
9.5
86
8.5
2181
|
Verificato
9.6
86
8.5
2059
|
Verificato
9.5
86
8.3
1806
|
Verificato
9.4
84
8.5
2088
|
Verificato
9.3
82
8.7
2019
|
Verificato
9.4
86
8.3
1371
|
Verificato
9.6
82
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
327
9.4
52
7.4
322
9.4
52
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
57
Dati insufficienti
6.8
56
Dati insufficienti
7.2
56
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1923
|
Verificato
9.5
88
8.9
2086
|
Verificato
9.6
86
8.4
1312
|
Verificato
9.5
84
8.0
1187
|
Verificato
9.5
79
7.9
932
|
Verificato
9.3
80
Piattaforma
8.1
1155
|
Verificato
9.4
77
8.1
1657
|
Verificato
9.5
79
8.6
1546
|
Verificato
9.5
80
8.3
1150
|
Verificato
9.4
77
8.0
1873
|
Verificato
9.6
79
8.3
1960
|
Verificato
9.6
79
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
400
Dati insufficienti
Canali
8.4
356
Dati insufficienti
8.0
332
Dati insufficienti
7.5
321
Dati insufficienti
Designa
8.2
329
Dati insufficienti
7.8
333
Dati insufficienti
8.3
353
Dati insufficienti
8.3
342
Dati insufficienti
8.4
330
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
261
Dati insufficienti
7.7
261
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
263
Dati insufficienti
8.7
259
Dati insufficienti
8.8
251
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
245
Dati insufficienti
8.5
241
Dati insufficienti
8.6
253
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
178
Dati insufficienti
7.5
178
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.3
267
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.7
220
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
230
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
Analitica
8.3
204
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
500
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
432
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.3
371
Dati insufficienti
8.4
307
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
408
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
207
Dati insufficienti
7.4
203
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
116
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
7.6
113
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
583
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
601
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
494
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
199
Dati insufficienti
8.2
202
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1657
|
Verificato
9.5
79
8.6
203
Dati insufficienti
8.2
186
Dati insufficienti
8.8
558
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
519
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
547
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.1
1,121
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
139
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
959
Dati insufficienti
8.6
911
Dati insufficienti
8.3
682
Dati insufficienti
8.2
238
Dati insufficienti
8.4
255
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
252
Dati insufficienti
8.6
259
Dati insufficienti
8.0
220
Dati insufficienti
8.4
237
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
531
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
79
Dati insufficienti
8.0
79
Dati insufficienti
Processa
8.6
162
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
371
Dati insufficienti
Canali
9.2
479
Dati insufficienti
8.7
415
Dati insufficienti
8.8
376
Dati insufficienti
8.5
340
Dati insufficienti
8.3
58
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
382
Dati insufficienti
8.7
169
Dati insufficienti
8.6
373
Dati insufficienti
9.1
445
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
86
Dati insufficienti
7.7
85
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
Automazione
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
Autonomia
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Supportbench sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
Supportbench non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Supportbench
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.7%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.0%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
18.6%
Marketing e Pubblicità
15.9%
Software per computer
8.8%
Servizi al Consumatore
6.2%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
3.5%
Altro
46.9%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
JM
It is a helpdesk platform.Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
CK
Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc.Leggi di più
Cosa ti piace di più nell'usare Supportbench?
7 Commenti
EF
la piattaforma di servizi clienti è davvero buonaLeggi di più
Supportbench non ha più discussioni con risposte
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