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Confronta Freshdesk e Supportbench 
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Piccola Impresa (64.6% delle recensioni)
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Freshdesk
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(3,687)4.4 su 5
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Scopri di più su SupportbenchRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, evidenziando in particolare la sua interfaccia utente e UX intuitive. Gli utenti apprezzano la sua affidabilità e facilità d'uso, con uno specialista di supporto IT che nota che la piattaforma è "pulita, facile da leggere e facile da usare".
- Secondo recensioni verificate, Supportbench brilla nella sua capacità di gestire casi complessi B2B, fornendo una gestione delle relazioni robusta. Gli utenti elogiano il suo potente sistema di ticketing che coordina efficacemente le informazioni dei clienti, rendendolo adatto per organizzazioni di tutte le dimensioni.
- Gli utenti dicono che le funzionalità di automazione di Freshdesk migliorano significativamente la produttività, con opzioni di integrazione senza soluzione di continuità come Genesys Cloud e Microsoft Teams. Questa integrazione ha reso le operazioni quotidiane più fluide per molti utenti, permettendo loro di gestire le problematiche dei clienti in modo efficiente.
- I revisori menzionano che il supporto clienti di Supportbench è di prim'ordine, con risposte rapide ed efficienti alle richieste. Questo livello di supporto è particolarmente apprezzato dagli utenti che richiedono risoluzioni rapide alle loro domande, rendendolo una scelta affidabile per le aziende.
- I revisori di G2 evidenziano la scalabilità di Freshdesk, che è cruciale per le aziende in crescita. Gli utenti hanno notato che è stato facile scalare con l'aumento dei volumi di ticket, con funzionalità come l'opzione di ticket figlio che semplifica il processo di escalation.
- Secondo feedback recenti, mentre Supportbench offre un'esperienza di alta qualità, ha meno recensioni recenti rispetto a Freshdesk, il che potrebbe indicare una base di utenti meno attiva. Questo potrebbe influire sull'affidabilità delle intuizioni per i potenziali acquirenti che cercano una soluzione ampiamente adottata.
Freshdesk vs Supportbench
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Supportbench più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Supportbench in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Supportbench soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Supportbench sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Supportbench rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Supportbench
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Supportbench
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,234
9.6
98
Facilità d'uso
8.9
3,256
9.6
99
Facilità di installazione
8.6
2,316
9.7
34
Facilità di amministrazione
8.7
2,178
9.6
16
Qualità del supporto
8.7
3,131
9.7
98
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,101
9.8
16
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,206
9.8
98
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2236
|
Verificato
9.5
86
8.8
2253
|
Verificato
9.5
86
8.5
2166
|
Verificato
9.6
86
8.5
2052
|
Verificato
9.5
86
8.3
1809
|
Verificato
9.4
84
8.5
2093
|
Verificato
9.3
82
8.7
2018
|
Verificato
9.4
86
8.3
1379
|
Verificato
9.6
82
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
332
9.4
52
7.4
330
9.4
52
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
61
Dati insufficienti
7.0
61
Dati insufficienti
7.3
61
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1929
|
Verificato
9.5
88
8.9
2086
|
Verificato
9.6
86
8.4
1321
|
Verificato
9.5
84
8.0
1197
|
Verificato
9.5
79
7.9
943
|
Verificato
9.3
80
Piattaforma
8.0
1162
|
Verificato
9.4
77
8.1
1664
|
Verificato
9.5
79
8.6
1550
|
Verificato
9.5
80
8.2
1151
|
Verificato
9.4
77
8.0
1877
|
Verificato
9.6
79
8.3
1965
|
Verificato
9.6
79
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
398
Dati insufficienti
Canali
8.4
360
Dati insufficienti
8.0
336
Dati insufficienti
7.5
326
Dati insufficienti
Designa
8.2
333
Dati insufficienti
7.8
337
Dati insufficienti
8.3
357
Dati insufficienti
8.3
346
Dati insufficienti
8.4
335
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.8
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.8
268
Dati insufficienti
8.7
264
Dati insufficienti
8.8
258
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
252
Dati insufficienti
8.5
248
Dati insufficienti
8.6
260
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
183
Dati insufficienti
7.6
183
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
263
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
238
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.6
229
Dati insufficienti
8.7
233
Dati insufficienti
8.6
233
Dati insufficienti
8.3
212
Dati insufficienti
8.7
230
Dati insufficienti
Analitica
8.3
208
Dati insufficienti
8.5
218
Dati insufficienti
8.7
216
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.4
15
Dati insufficienti
7.5
17
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
499
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
439
Dati insufficienti
8.3
385
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.4
314
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
395
Dati insufficienti
8.4
415
Dati insufficienti
8.3
380
Dati insufficienti
8.3
321
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
212
Dati insufficienti
7.4
208
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
119
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
587
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
602
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
497
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
202
Dati insufficienti
8.2
204
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1664
|
Verificato
9.5
79
8.6
206
Dati insufficienti
8.2
188
Dati insufficienti
8.8
560
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
521
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
549
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.1
1,119
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
963
Dati insufficienti
8.6
915
Dati insufficienti
8.3
688
Dati insufficienti
8.2
243
Dati insufficienti
8.4
261
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
257
Dati insufficienti
8.6
266
Dati insufficienti
8.0
226
Dati insufficienti
8.5
241
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
20
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
8.0
19
Dati insufficienti
7.9
21
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.8
19
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
529
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
166
Dati insufficienti
9.3
487
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
Canali
9.2
482
Dati insufficienti
8.7
419
Dati insufficienti
8.8
380
Dati insufficienti
8.5
344
Dati insufficienti
8.3
58
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
386
Dati insufficienti
8.7
173
Dati insufficienti
8.6
377
Dati insufficienti
9.1
449
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.5
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.1
12
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Supportbench sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
Supportbench non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Supportbench
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
18.6%
Marketing e Pubblicità
15.9%
Software per computer
8.8%
Servizi al Consumatore
6.2%
Risorse Umane
3.5%
Altro
46.9%
Alternative
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A cosa serve Freshdesk?
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Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
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Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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