Recensioni e Dettagli del Prodotto Supportbench

Supportbench è estremamente utile nella gestione dei casi, con un piano di ticketing personalizzabile. L'app ha un punteggio di salute del cliente inestimabile che ci aiuta a essere proattivi nell'engagement. Le robuste capacità di reporting di Supportbench garantiscono una visibilità del sentimento dei clienti e responsabilità per le prestazioni del team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Supportbench ha un sistema di personalizzazione profonda, il che rende i nuovi utenti più sopraffatti e bisognosi di maggiore assistenza.

La parte di integrazione è meno efficiente, soprattutto con terze parti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Centralizza tutte le comunicazioni con i clienti in un'unica piattaforma

Traccia le prestazioni e l'attività del personale

Assicurati che le risposte dei clienti tornino al membro del personale originale

Instrada automaticamente le email a specifici membri del personale o dipartimenti

Usa modelli di email per risposte più rapide e coerenti Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una percentuale molto piccola di email non viene visualizzata correttamente in Supportbench, quindi occasionalmente devo inoltrarle al mio indirizzo email esterno per visualizzarle correttamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il punteggio di sentiment ed emozione, insieme alla sincronizzazione in tempo reale dei ticket con Salesforce, ci ha aiutato a concentrarci sui clienti giusti al momento giusto. I nostri agenti apprezzano anche l'incorporazione facile di immagini/file e i modelli di email preimpostati—ci ha fatto risparmiare ore ogni settimana. Abbiamo guadagnato velocità senza sacrificare la visibilità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune impostazioni meno utilizzate erano un po' nascoste, ma una volta che ci siamo abituati, è diventato naturale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La vista unificata di tutte le questioni aperte/in sospeso/chiuse e l'integrazione personalizzata dei sondaggi hanno reso il nostro processo più pulito da un giorno all'altro. Il nostro responsabile del successo dei clienti ora ha piena visibilità e non ha più bisogno di chiedere aggiornamenti al supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gli indicatori di violazione SLA potrebbero risaltare di più nell'interfaccia utente. Ci sono, ma non sono facili da individuare sotto pressione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I timer SLA dinamici e le schede di valutazione per il coaching degli agenti hanno aiutato a portare coerenza in tutto il sistema. Finalmente abbiamo visibilità su chi sta facendo cosa e i casi non vengono trascurati. Adoro i dashboard drag-and-drop. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcuni filtri avanzati sono nascosti nell'interfaccia utente dei report. Una volta trovati, sono ottimi, ma non sono i più evidenti all'inizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il co-pilota AI e le tabelle dati personalizzate ci permettono di personalizzare il supporto senza un caos di strumenti. E finalmente abbiamo la valutazione emotiva per i conti chiave. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo strumento di chat è un po' basilare. Fa il suo lavoro ma non è ancora molto personalizzabile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le funzionalità di intelligenza artificiale per l'analisi del sentiment e il rilevamento dell'intento sono di prim'ordine. Hanno migliorato la nostra comprensione delle esigenze dei clienti e ci hanno permesso di fornire un supporto più personalizzato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adattarsi a un nuovo sistema dopo essersi abituati a uno vecchio è stato un po' snervante. Eravamo preoccupati di dover imparare nuovi processi, ma l'interfaccia intuitiva di Supportbench ha aiutato molto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un grande vantaggio per noi è stata l'integrazione senza soluzione di continuità dei nostri vari canali di supporto. I sondaggi di supporto NPS, CES e CSAT ci hanno fornito un'idea diretta della salute dei nostri clienti e ci hanno aiutato a guidare i miglioramenti del nostro servizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quest'anno, abbiamo ottenuto un premio incredibile. Incrociamo le dita per la sua continuità. Grati per il riconoscimento e ottimisti per il successo continuo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il portale clienti è estremamente facile da usare e gli SLA dinamici mantengono il nostro team sulla buona strada. Le funzionalità AI per l'analisi del sentiment aggiungono un livello di comprensione molto necessario alle nostre interazioni con i clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Passare dal nostro vecchio sistema a Supportbench ha portato un po' di stress iniziale. C'è stata una curva di apprendimento, ma i benefici che abbiamo visto hanno reso la transizione vantaggiosa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il punteggio di salute del cliente basato su approfondimenti AI è fenomenale. Ci ha aiutato a risolvere proattivamente i problemi prima che si aggravino, migliorando la soddisfazione complessiva del cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adattarsi a un nuovo sistema dopo anni con uno vecchio è stato impegnativo. C'erano timori iniziali riguardo alla curva di apprendimento e alle potenziali interruzioni del nostro flusso di lavoro, ma alla fine è stato piuttosto semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.