Confronta Freshdesk e Sprout Social 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
Piccola Impresa (44.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
A partire da $79.00 1 user/per month (billed annually)
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,720)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Sprout Social
Valutazione a Stelle
(6,384)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (44.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $79.00 1 user/per month (billed annually)
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Sprout Social eccelle nelle sue capacità di ascolto sociale, permettendo agli utenti di monitorare messaggi, menzioni e parole chiave in modo efficace. Questa funzione aiuta gli utenti a identificare tendenze o potenziali crisi prima che si intensifichino, rendendolo uno strumento prezioso per la gestione proattiva dei social media.
- Gli utenti dicono che Freshdesk brilla nella gestione dei ticket, con le sue funzionalità di automazione che riducono significativamente il lavoro manuale per i team di supporto clienti. I revisori apprezzano l'approccio strutturato alla gestione dei ticket, che migliora l'efficienza e consente una migliore personalizzazione del flusso di lavoro.
- Secondo le recensioni verificate, Sprout Social è lodato per la sua configurazione intuitiva e facilità d'uso, con molti utenti che notano di aver rapidamente compreso le funzionalità della piattaforma. Questa curva di apprendimento rapida è particolarmente vantaggiosa per i nuovi utenti che potrebbero essere intimoriti da software complessi.
- I revisori menzionano che Freshdesk offre un'interfaccia pulita e una navigazione facile, che rende meno stressanti i compiti di supporto quotidiani. Gli utenti la trovano particolarmente utile quando gestiscono più richieste dei clienti contemporaneamente, grazie alle sue efficaci funzionalità di automazione dei ticket e gestione degli SLA.
- I revisori di G2 evidenziano che, sebbene entrambe le piattaforme abbiano valutazioni simili, la soddisfazione complessiva degli utenti di Sprout Social si riflette nel suo punteggio G2 più alto. Gli utenti apprezzano le capacità di reporting e grafici complete, che aiutano a presentare i dati in modo chiaro ed efficace.
- Gli utenti riportano che Freshdesk è particolarmente amichevole per i nuovi assunti, poiché gli agenti in genere non richiedono una formazione estesa per iniziare a gestire i ticket in modo efficiente. Questa facilità di onboarding è un vantaggio significativo per i team che cercano di scalare rapidamente senza sacrificare la qualità del supporto.
Freshdesk vs Sprout Social
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare e fare affari nel complesso. Tuttavia, i recensori hanno preferito la facilità di configurazione con Sprout Social, insieme all'amministrazione.
- I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Sprout Social.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Sprout Social rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Sprout Social
Essentials
A partire da $79.00
1 user/per month (billed annually)
Creato per i professionisti dei social media concentrati sulla semplificazione dei flussi di lavoro di pubblicazione.
- Connetti fino a 5 profili social
- Aumenta la tua visibilità con orari di invio ottimali
- Monitora le prestazioni con report a livello di profilo e post
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Sprout Social
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,260
8.5
5,392
Facilità d'uso
8.9
3,282
8.8
5,453
Facilità di installazione
8.6
2,339
8.7
3,808
Facilità di amministrazione
8.7
2,197
8.8
2,242
Qualità del supporto
8.7
3,157
8.6
4,811
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,120
8.7
2,208
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,231
8.9
5,286
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2238
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
2256
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2180
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2058
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1806
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2088
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
2017
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1371
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
327
Dati insufficienti
7.4
323
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
57
Dati insufficienti
6.8
56
Dati insufficienti
7.2
55
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1923
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
2085
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1311
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1188
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
933
|
Verificato
Dati insufficienti
Piattaforma
8.1
1155
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
1658
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1547
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1149
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1874
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1961
|
Verificato
Dati insufficienti
Analisi dei Social MediaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.3
3,628
Analisi Sociale
Dati insufficienti
7.7
2979
Dati insufficienti
7.8
3157
Dati insufficienti
8.8
3374
Dati insufficienti
7.2
2602
Dati insufficienti
7.0
2609
Dati insufficienti
7.3
2369
Dati insufficienti
7.1
2308
Report e Dashboard
Dati insufficienti
8.1
3226
Dati insufficienti
8.5
3270
Dati insufficienti
8.5
3128
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Agentic AI - Analisi dei Social Media
Dati insufficienti
6.2
894
Dati insufficienti
6.3
890
Dati insufficienti
6.2
879
Dati insufficienti
6.2
887
Dati insufficienti
6.3
893
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
401
Dati insufficienti
Canali
8.4
357
Dati insufficienti
8.0
333
Dati insufficienti
7.5
322
Dati insufficienti
Designa
8.2
330
Dati insufficienti
7.8
334
Dati insufficienti
8.3
354
Dati insufficienti
8.3
343
Dati insufficienti
8.4
331
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
262
Dati insufficienti
7.7
262
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
263
Dati insufficienti
8.7
259
Dati insufficienti
8.8
251
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
245
Dati insufficienti
8.5
241
Dati insufficienti
8.6
253
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
178
Dati insufficienti
7.5
178
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.3
267
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.7
220
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
230
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
Analitica
8.3
204
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Dati insufficienti
Gestione dei Social MediaNascondi 20 CaratteristicheMostra 20 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.5
4,629
Contenuto e Collaborazione
Dati insufficienti
8.9
3209
Dati insufficienti
7.9
2926
Dati insufficienti
8.2
3023
Dati insufficienti
8.0
2908
Dati insufficienti
8.3
3010
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Gestione Sociale
Dati insufficienti
8.6
4360
Dati insufficienti
8.9
4391
Dati insufficienti
8.1
3819
Dati insufficienti
8.5
4228
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.9
2908
Dati insufficienti
7.5
2490
Agentic AI - Gestione dei Social Media
Dati insufficienti
6.2
1064
Dati insufficienti
6.4
1055
Dati insufficienti
6.5
1067
Dati insufficienti
6.5
1045
Dati insufficienti
6.4
1036
Dati insufficienti
6.4
1037
Dati insufficienti
6.5
1037
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
500
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
432
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.3
371
Dati insufficienti
8.4
307
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
408
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
207
Dati insufficienti
7.4
203
Dati insufficienti
Strumenti di ascolto dei social mediaNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.4
2,175
Monitoraggio e Ascolto
Dati insufficienti
8.5
1907
Dati insufficienti
7.0
1433
Dati insufficienti
8.0
1228
Dati insufficienti
7.9
1196
Dati insufficienti
7.7
1165
Dati insufficienti
7.8
1190
Agentic AI - Strumenti di ascolto dei social media
Dati insufficienti
6.4
386
Dati insufficienti
6.4
391
Dati insufficienti
6.4
386
Dati insufficienti
6.4
385
Dati insufficienti
6.5
386
Gestione e Analisi dei Dati
Dati insufficienti
7.5
1213
Dati insufficienti
8.6
1984
Dati insufficienti
8.1
1229
Dati insufficienti
7.8
1126
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
116
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
7.6
113
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
583
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
601
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
494
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
199
Dati insufficienti
8.2
202
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1658
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
203
Dati insufficienti
8.2
186
Dati insufficienti
8.8
558
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
519
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
547
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.1
1,121
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
139
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
959
Dati insufficienti
8.6
911
Dati insufficienti
8.3
682
Dati insufficienti
8.2
238
Dati insufficienti
8.4
255
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
252
Dati insufficienti
8.6
259
Dati insufficienti
8.0
220
Dati insufficienti
8.4
237
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
79
7.1
864
8.0
79
6.9
849
Processa
8.6
162
8.4
1469
9.3
484
7.9
1248
8.6
371
7.7
1007
Canali
9.2
479
Funzionalità non disponibile
8.7
415
8.8
1523
8.8
376
Funzionalità non disponibile
8.5
340
Funzionalità non disponibile
8.3
58
Funzionalità non disponibile
Intuizione
8.6
382
7.4
1126
8.7
169
8.4
1434
8.6
373
Funzionalità non disponibile
9.1
445
Funzionalità non disponibile
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
86
Dati insufficienti
7.7
85
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
Automazione
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
Autonomia
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Sprout Social sono categorizzati comeServizio Clienti Sociale
Categorie uniche
Sprout Social è categorizzato comeSuite di Social Media, Strumenti di ascolto dei social media, Gestione dei Social Media, e Analisi dei Social Media
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Sprout Social
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.7%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.3%
Marketing e Pubblicità
20.5%
Gestione delle organizzazioni non profit
6.2%
Istruzione Superiore
5.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
3.7%
Servizi Finanziari
3.2%
Altro
60.8%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
JM
It is a helpdesk platform.Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
CK
Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc.Leggi di più
C'è un luogo di istruzione per gli utenti?
7 Commenti
BR
General education: https://sproutsocial.com/insights/webinars/ and overall intro webinar:...Leggi di più
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