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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
A partire da $21.00 Al mese
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,619)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6LiveHelpNow
Valutazione a Stelle
(158)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $21.00 Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a LiveHelpNow. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia pulita e le forti funzionalità di automazione, che semplificano la gestione dei ticket e migliorano la produttività.
- Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Freshdesk è particolarmente rapido e intuitivo, rendendo più facile per i team gestire le richieste di supporto in arrivo senza il fastidio di cambiare strumenti. Al contrario, LiveHelpNow, pur essendo efficace, ha meno recensioni recenti, il che potrebbe indicare un minore coinvolgimento degli utenti attuali.
- I revisori menzionano che il supporto multicanale di Freshdesk è una caratteristica distintiva, permettendo ai team di rispondere efficacemente ai clienti su varie piattaforme. Gli utenti evidenziano l'efficacia della sua gestione dei ticket e delle capacità di monitoraggio SLA, che aiutano a mantenere il supporto organizzato.
- Secondo le recensioni verificate, LiveHelpNow brilla nelle sue capacità di integrazione, permettendo agli utenti di combinare chat, SMS, email e articoli di supporto in un'unica piattaforma. Gli utenti apprezzano come possa essere configurato rapidamente sui siti web e come coinvolga i visitatori con messaggi interattivi.
- I revisori di G2 notano che mentre entrambe le piattaforme offrono supporto di qualità, l'esperienza complessiva di supporto di Freshdesk è migliorata dal suo volume più alto di recensioni recenti, indicando una base di utenti più attiva. Gli utenti hanno elogiato Freshdesk per la sua casella di posta condivisa, che aiuta a prevenire la duplicazione dei ticket.
- Gli utenti evidenziano che LiveHelpNow offre un'esperienza di chat robusta, con funzionalità come inviti automatici a comparsa per i visitatori del sito web. Tuttavia, le valutazioni più alte di Freshdesk in termini di usabilità e configurazione suggeriscono che potrebbe essere un'opzione più user-friendly per i team che cercano una soluzione completa di help desk.
Freshdesk vs LiveHelpNow
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito fare affari con LiveHelpNow nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che LiveHelpNow soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Freshdesk e LiveHelpNow forniscono livelli simili di assistenza.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a LiveHelpNow.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
LiveHelpNow
Live Chat and SMS
A partire da $21.00
Al mese
Starting at only $21 a month per agent.
- Free Training
- Language Translation
- Key Integrations
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
LiveHelpNow
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,185
8.7
142
Facilità d'uso
8.8
3,207
8.6
143
Facilità di installazione
8.6
2,266
8.5
102
Facilità di amministrazione
8.7
2,155
8.5
102
Qualità del supporto
8.7
3,083
8.7
131
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,079
9.1
101
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,160
8.1
138
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2224
|
Verificato
8.4
34
|
Verificato
8.8
2230
|
Verificato
8.4
33
|
Verificato
8.5
2146
|
Verificato
8.8
35
|
Verificato
8.5
2037
|
Verificato
8.5
36
|
Verificato
8.3
1800
|
Verificato
8.4
27
8.5
2088
|
Verificato
7.8
31
|
Verificato
8.7
2009
|
Verificato
8.6
32
|
Verificato
8.2
1373
|
Verificato
8.6
23
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
331
Dati insufficienti
7.4
328
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
60
Dati insufficienti
6.9
60
Dati insufficienti
7.2
58
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1923
|
Verificato
8.7
36
|
Verificato
8.9
2070
|
Verificato
8.4
34
|
Verificato
8.4
1314
|
Verificato
9.1
39
|
Verificato
8.0
1194
|
Verificato
8.5
30
|
Verificato
7.9
941
|
Verificato
8.8
23
|
Verificato
Piattaforma
8.0
1156
|
Verificato
8.5
17
|
Verificato
8.1
1663
|
Verificato
8.4
83
|
Verificato
8.6
1546
|
Verificato
8.7
22
|
Verificato
8.2
1142
|
Verificato
8.7
15
|
Verificato
8.0
1862
|
Verificato
8.3
35
|
Verificato
8.3
1960
|
Verificato
8.5
36
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
392
Dati insufficienti
Canali
8.3
354
Dati insufficienti
7.9
333
Dati insufficienti
7.5
324
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.2
356
Dati insufficienti
8.3
342
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
265
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.7
254
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
260
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
Analitica
8.3
207
Dati insufficienti
8.5
216
Dati insufficienti
8.6
213
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
489
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
434
Dati insufficienti
8.3
381
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.4
308
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
389
Dati insufficienti
8.4
410
Dati insufficienti
8.2
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
209
Dati insufficienti
7.4
206
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
118
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
585
|
Verificato
9.0
91
|
Verificato
8.7
602
|
Verificato
8.5
99
|
Verificato
8.7
496
|
Verificato
8.0
52
|
Verificato
8.5
200
8.1
54
|
Verificato
8.2
202
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1663
|
Verificato
8.4
83
|
Verificato
8.6
204
8.6
79
|
Verificato
8.1
187
8.2
54
|
Verificato
8.8
560
|
Verificato
8.4
56
|
Verificato
8.8
521
|
Verificato
7.9
48
|
Verificato
8.6
549
|
Verificato
8.2
54
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
960
9.0
28
8.6
913
8.5
27
8.3
687
8.0
28
8.2
241
Dati insufficienti
8.4
258
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
254
Dati insufficienti
8.6
261
Dati insufficienti
8.0
221
Dati insufficienti
8.4
238
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
20
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.8
19
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
527
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
165
Dati insufficienti
9.3
485
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
Canali
9.2
481
Dati insufficienti
8.7
420
Dati insufficienti
8.8
381
Dati insufficienti
8.5
342
Dati insufficienti
8.2
56
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
384
Dati insufficienti
8.7
172
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
9.1
448
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.6
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e LiveHelpNow sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Servizio Clienti Sociale
LiveHelpNow non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
LiveHelpNow
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.9%
Internet
4.1%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
5.8%
Vendita al dettaglio
5.2%
Assicurazione
4.5%
Servizi Finanziari
4.5%
Beni di consumo
4.5%
Altro
75.5%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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