Confronta Freshdesk e Kapture CX 
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Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
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Freshdesk
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(3,724)4.4 su 5
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Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
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Sfoglia tutti i piani tariffari 6Kapture CX
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Mercato Medio (56.6% delle recensioni)
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Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nel fornire un sistema di gestione dei ticket strutturato ed efficiente. Gli utenti apprezzano le funzionalità di automazione che riducono significativamente il lavoro manuale, permettendo ai team di supporto clienti di concentrarsi su problemi più complessi.
- Gli utenti dicono che Kapture CX si distingue per la sua interfaccia user-friendly, rendendo facile per i team gestire efficacemente la comunicazione con i clienti. I revisori evidenziano come il software semplifichi la comunicazione via email, garantendo risposte rapide e affidabili alle richieste dei clienti.
- Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Freshdesk è lodato per la sua facilità, con molti utenti che notano che i nuovi assunti possono adattarsi rapidamente senza una formazione estesa. Questa esperienza di onboarding senza intoppi contribuisce a un flusso di lavoro di supporto più efficiente.
- I revisori menzionano che mentre Kapture CX è efficace nel risolvere i problemi dei clienti, potrebbe non offrire lo stesso livello di automazione e personalizzazione di Freshdesk. Gli utenti hanno notato che le funzionalità di automazione dei ticket e gestione degli SLA di Freshdesk migliorano significativamente le operazioni quotidiane.
- I revisori di G2 evidenziano che l'interfaccia pulita di Freshdesk e la facile navigazione rendono la gestione di più richieste dei clienti meno stressante. Questo è particolarmente vantaggioso per i team che gestiscono grandi volumi di ticket, poiché semplifica i loro compiti quotidiani.
- Gli utenti esprimono soddisfazione per il processo di configurazione iniziale di Kapture CX, descrivendolo come fluido e senza problemi. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che il set di funzionalità complessivo potrebbe non essere robusto come quello di Freshdesk, in particolare in aree come l'ottimizzazione del flusso di lavoro e il supporto multicanale.
Freshdesk vs Kapture CX
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Kapture CX più facile da usare e configurare. Tuttavia, entrambi i prodotti erano ugualmente facili da amministrare, e entrambi i fornitori rendono ugualmente facile fare affari in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Kapture CX soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Kapture CX sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Kapture CX rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Kapture CX
ENTERPRISE
Contattaci
1 Users Al mese
Include tutte le funzionalità di Professional, più...
- Sistema di Biglietteria
- Omnicanale - Testo, Chiamata, Email, Social Media, Chioschi, App Mobili, Sito Web
- Oltre 1000 Integrazioni API
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Kapture CX
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,262
9.0
300
Facilità d'uso
8.9
3,284
9.1
301
Facilità di installazione
8.6
2,340
9.1
254
Facilità di amministrazione
8.7
2,197
8.7
114
Qualità del supporto
8.7
3,159
8.8
299
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,120
8.8
115
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,233
9.4
273
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2240
|
Verificato
8.9
106
8.8
2256
|
Verificato
8.8
97
8.5
2180
|
Verificato
8.7
93
8.5
2058
|
Verificato
8.7
88
8.3
1805
|
Verificato
8.4
89
8.5
2087
|
Verificato
8.6
87
8.7
2018
|
Verificato
8.6
88
8.3
1370
|
Verificato
8.8
91
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
327
8.2
66
7.4
322
8.3
66
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
57
7.7
28
6.8
56
7.6
28
7.2
56
8.0
28
Canali di comunicazione
8.6
1922
|
Verificato
8.9
85
8.9
2085
|
Verificato
8.8
85
8.4
1311
|
Verificato
8.5
83
8.0
1187
|
Verificato
8.7
84
7.9
932
|
Verificato
8.8
79
Piattaforma
8.1
1155
|
Verificato
8.2
78
8.1
1657
|
Verificato
8.7
105
8.6
1546
|
Verificato
8.6
86
8.3
1150
|
Verificato
8.5
86
8.0
1873
|
Verificato
8.4
88
8.3
1960
|
Verificato
8.5
83
Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati
Dati insufficienti
8.5
18
Dati insufficienti
8.4
17
Interazione
Dati insufficienti
8.3
16
Dati insufficienti
8.5
16
Dati insufficienti
8.6
16
Dati insufficienti
8.5
16
Dati insufficienti
8.7
15
Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Apprendimento
Dati insufficienti
8.8
15
Dati insufficienti
8.6
15
Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Generazione di contenuti
Dati insufficienti
8.6
15
Dati insufficienti
8.6
15
Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sistema
Dati insufficienti
8.8
14
Dati insufficienti
8.6
15
Dati insufficienti
8.6
14
Dati insufficienti
8.8
14
Agenti AI - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.9
36
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
31
Dati insufficienti
8.9
28
Dati insufficienti
8.6
28
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
9.1
28
Dati insufficienti
9.3
27
Dati insufficienti
8.5
27
Conformità
Dati insufficienti
8.6
28
Dati insufficienti
8.8
28
Dati insufficienti
8.7
28
Dati insufficienti
8.9
27
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.0
29
Dati insufficienti
9.0
29
Dati insufficienti
8.8
28
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.7
26
Dati insufficienti
9.0
27
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.8
25
Amministrazione
Dati insufficienti
9.0
27
Dati insufficienti
8.9
29
Dati insufficienti
9.1
30
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.7
21
Intelligenza ConversazionaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Chiama Analytics
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Conversazionale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
401
8.4
85
Canali
8.4
357
8.9
76
8.0
333
8.5
72
7.5
322
8.2
74
Designa
8.2
330
8.7
74
7.8
334
8.4
74
8.3
354
8.7
76
8.3
343
8.7
76
8.4
331
8.6
74
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
262
7.6
38
7.7
262
7.5
38
Usabilità
8.7
263
8.6
73
8.7
259
8.7
71
8.8
251
9.0
71
Segnalazione
8.6
245
8.7
73
8.5
241
8.4
72
8.6
253
8.7
73
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
178
7.3
33
7.5
178
7.8
33
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.3
267
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.7
220
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
230
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
Analitica
8.3
204
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
35
Dati insufficienti
8.9
35
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
9.0
34
Piattaforma
Dati insufficienti
8.6
33
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.8
33
Dati insufficienti
8.8
34
Dati insufficienti
8.9
35
Dati insufficienti
9.0
33
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.8
14
Dati insufficienti
7.9
13
Gestione del Feedback
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
6.7
7
Dati insufficienti
7.9
7
Analisi del feedback
Dati insufficienti
6.4
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
6.1
6
Fonti di feedback
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
6.7
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
6.9
7
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
7.7
5
Piattaforma Conversazionale
8.3
432
8.3
42
8.3
378
8.2
42
8.3
371
8.1
41
8.4
307
8.0
41
Supporto all'automazione
8.4
388
8.0
40
8.4
408
8.4
41
8.3
373
7.9
41
8.2
314
8.3
41
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
207
8.0
23
7.4
203
7.5
22
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
115
7.9
7
7.9
113
7.1
7
7.6
112
6.2
7
Comunicazione
8.8
582
|
Verificato
9.7
28
8.7
600
|
Verificato
9.7
29
8.7
493
|
Verificato
9.6
29
8.5
198
9.2
28
8.2
201
9.5
26
Uso Interno
8.1
1657
|
Verificato
8.7
105
8.6
202
9.9
27
8.2
185
9.2
29
8.8
557
|
Verificato
9.2
27
8.8
518
|
Verificato
9.9
28
8.6
546
|
Verificato
9.6
28
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
139
8.6
48
Esperienza Self-Service
8.7
959
8.9
66
8.6
911
8.5
63
8.3
682
8.5
61
8.2
238
8.3
60
8.4
255
8.7
62
Piattaforma Self-Service
8.5
252
8.6
63
8.6
259
8.6
60
8.0
220
8.6
61
8.4
237
8.7
58
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.7
16
8.7
20
7.7
15
8.6
20
7.9
16
8.8
20
7.7
17
8.8
20
7.6
17
8.3
20
7.6
16
8.3
20
7.8
16
8.5
20
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
79
8.7
40
8.0
79
8.7
40
Processa
8.6
162
Funzionalità non disponibile
9.3
484
8.8
52
8.6
371
8.4
49
Canali
9.2
479
9.0
52
8.7
415
8.8
53
8.8
376
8.4
48
8.5
340
8.9
48
8.3
58
9.0
48
Intuizione
8.6
382
8.6
51
8.7
169
8.6
52
8.6
373
8.5
46
9.1
445
8.9
50
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
86
7.5
6
7.7
85
7.2
6
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei processi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del sistema
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei servizi sul campoNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
21
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.2
9
Dati insufficienti
7.8
9
Prima del lavoro
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.5
16
Dati insufficienti
8.6
17
Sul lavoro
Dati insufficienti
9.3
14
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.2
14
Dati insufficienti
8.8
15
Dopo il lavoro
Dati insufficienti
8.9
17
Dati insufficienti
8.7
15
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
8.9
12
Agentic AI - Gestione dei Servizi sul Campo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.9
9
8.9
14
8.5
9
8.1
15
8.3
9
7.6
14
8.5
9
7.7
15
8.0
9
7.6
15
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.0
9
8.0
15
8.7
10
7.6
15
8.7
10
8.3
14
8.5
10
8.1
14
Automazione
9.3
9
8.2
15
8.7
9
7.9
15
9.1
9
8.3
15
Autonomia
6.9
9
8.1
15
8.3
9
7.9
15
8.3
9
8.0
15
8.0
9
8.1
15
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Kapture CX sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comePosta in arrivo condivisa
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Kapture CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.7%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.3%
Servizi al Consumatore
13.8%
Prodotti farmaceutici
7.9%
Salute, Benessere e Fitness
6.9%
Telecomunicazioni
6.0%
Servizi Finanziari
5.7%
Altro
59.7%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
JM
It is a helpdesk platform.Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
CK
Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc.Leggi di più
Che cos'è il CRM e quali sono le sue funzioni?
3 Commenti
PC
CRM sta per Customer Relationship Management ed è un sistema software che aiuta i proprietari di aziende a tracciare facilmente tutte le comunicazioni e a...Leggi di più
Per favore, rendi l'interfaccia utente un po' più attraente
1 Commento
EN
È un support che si usa per valorizzare l'oggetto attraente, può essere il trucco per una persona, può essere una cintura per un cane o qualcos'altro che...Leggi di più
Posso personalizzare la mia interfaccia su questa piattaforma?
1 Commento
KC
Ciao Lowin,
Grazie per la tua richiesta.
Puoi configurare e personalizzare la piattaforma, ma non puoi personalizzare l'interfaccia utente.
Kapture è una...Leggi di più
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