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Mercato Medio (58.7% delle recensioni)
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Pros & Cons
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Freshdesk offre una robusta funzione di supporto email con un punteggio di 9.2, che molti trovano intuitiva ed efficace per gestire le richieste dei clienti. Al contrario, il supporto email di Kapture CX ottiene un punteggio leggermente inferiore di 8.9, indicando che, sebbene sia funzionale, potrebbe non essere altrettanto user-friendly.
- I recensori menzionano che Kapture CX eccelle nell'esperienza utente di risposta ai ticket, ottenendo un punteggio di 9.1 rispetto all'8.8 di Freshdesk. Gli utenti apprezzano il processo di ticketing semplificato di Kapture, che trovano migliora la loro efficienza nella gestione dei problemi dei clienti.
- Gli utenti di G2 evidenziano la superiore facilità di configurazione di Kapture CX, con un punteggio di 9.3, mentre Freshdesk segue con un 8.6. Questo suggerisce che Kapture CX potrebbe offrire un'esperienza di onboarding più semplice, facilitando l'avvio rapido dei team.
- Gli utenti su G2 notano che la funzione di profili clienti di Kapture CX, con un punteggio di 9.8, consente una migliore personalizzazione e comunicazione mirata, mentre i profili clienti di Freshdesk ottengono un punteggio di 8.6, indicando un approccio meno completo alla gestione dei dati dei clienti.
- I recensori menzionano che Freshdesk brilla nelle sue capacità di risoluzione automatica dei ticket, con un punteggio di 9.2, che gli utenti trovano particolarmente utile per ridurre i tempi di risposta. Kapture CX, sebbene ancora efficace, ottiene un punteggio di 9.4, suggerendo che ha anche forti funzionalità di automazione ma potrebbe non essere altrettanto efficiente in quest'area specifica.
- Gli utenti dicono che le capacità di reporting di Kapture CX, con un punteggio di 8.5, forniscono analisi più approfondite rispetto all'8.0 di Freshdesk. Questa differenza indica che Kapture CX potrebbe offrire strumenti di reporting più avanzati che aiutano le aziende a monitorare le prestazioni e prendere decisioni basate sui dati.
Freshdesk vs Kapture CX
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Kapture CX più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Kapture CX in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Kapture CX soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Kapture CX sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Kapture CX rispetto a Freshdesk.
Prezzi
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- Sistema di Biglietteria
- Omnicanale - Testo, Chiamata, Email, Social Media, Chioschi, App Mobili, Sito Web
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Prova Gratuita
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Soddisfa i requisiti
8.6
3,175
9.0
300
Facilità d'uso
8.8
3,197
9.2
300
Facilità di installazione
8.6
2,258
9.2
253
Facilità di amministrazione
8.7
2,153
8.8
110
Qualità del supporto
8.7
3,074
8.8
298
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,078
8.9
111
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,150
9.5
273
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2218
|
Verificato
9.0
106
8.8
2226
|
Verificato
8.9
104
8.5
2139
|
Verificato
8.8
101
8.5
2033
|
Verificato
8.8
99
8.3
1797
|
Verificato
8.6
99
8.5
2085
|
Verificato
8.6
99
8.7
2007
|
Verificato
8.7
98
8.2
1371
|
Verificato
8.9
100
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
330
8.4
78
7.4
327
8.4
78
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
59
8.3
41
6.9
59
8.0
41
7.2
57
8.5
41
Canali di comunicazione
8.6
1921
|
Verificato
9.0
96
8.9
2068
|
Verificato
8.9
98
8.4
1312
|
Verificato
8.6
94
8.0
1193
|
Verificato
8.7
95
7.9
940
|
Verificato
8.8
92
Piattaforma
8.0
1156
|
Verificato
8.5
91
8.1
1663
|
Verificato
8.7
118
8.6
1546
|
Verificato
8.7
99
8.2
1141
|
Verificato
8.7
101
8.0
1861
|
Verificato
8.5
99
8.3
1960
|
Verificato
8.7
96
Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati
Dati insufficienti
8.5
18
Dati insufficienti
8.4
17
Interazione
Dati insufficienti
8.3
16
Dati insufficienti
8.5
16
Dati insufficienti
8.6
16
Dati insufficienti
8.5
16
Dati insufficienti
8.7
15
Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Apprendimento
Dati insufficienti
8.8
15
Dati insufficienti
8.6
15
Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Generazione di contenuti
Dati insufficienti
8.6
15
Dati insufficienti
8.6
15
Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sistema
Dati insufficienti
8.8
14
Dati insufficienti
8.6
15
Dati insufficienti
8.6
14
Dati insufficienti
8.8
14
Agenti AI - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.9
36
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
31
Dati insufficienti
8.9
28
Dati insufficienti
8.6
28
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
9.1
28
Dati insufficienti
9.3
27
Dati insufficienti
8.5
27
Conformità
Dati insufficienti
8.6
28
Dati insufficienti
8.8
28
Dati insufficienti
8.7
28
Dati insufficienti
8.9
27
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.0
29
Dati insufficienti
9.0
29
Dati insufficienti
8.8
28
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.7
26
Dati insufficienti
9.0
27
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.8
25
Amministrazione
Dati insufficienti
9.0
27
Dati insufficienti
8.9
29
Dati insufficienti
9.1
30
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.7
21
Intelligenza ConversazionaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Chiama Analytics
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Prestazioni degli Agenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Conversazionale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
392
8.4
85
Canali
8.3
353
9.0
75
7.9
332
8.6
71
7.5
323
8.2
73
Designa
8.2
330
8.7
74
7.8
335
8.5
73
8.2
355
8.8
75
8.3
341
8.7
75
8.4
331
8.6
73
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
265
7.7
37
7.7
265
7.5
37
Usabilità
8.7
265
8.7
72
8.7
261
8.7
71
8.7
254
9.0
71
Segnalazione
8.6
249
8.7
73
8.5
245
8.4
72
8.6
257
8.7
73
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
7.3
33
7.6
182
7.8
33
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
260
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
Analitica
8.3
207
Dati insufficienti
8.5
216
Dati insufficienti
8.6
213
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
35
Dati insufficienti
8.9
35
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
9.0
34
Piattaforma
Dati insufficienti
8.6
33
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.8
33
Dati insufficienti
8.8
34
Dati insufficienti
8.9
35
Dati insufficienti
9.0
33
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.8
14
Dati insufficienti
7.9
13
Gestione del Feedback
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
6.7
7
Dati insufficienti
7.9
7
Analisi del feedback
Dati insufficienti
6.4
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
6.1
6
Fonti di feedback
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
6.7
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
6.9
7
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
7.7
5
Piattaforma Conversazionale
8.3
433
8.3
42
8.3
379
8.2
42
8.3
371
8.1
41
8.4
307
8.0
41
Supporto all'automazione
8.4
388
8.0
40
8.4
409
8.4
41
8.2
372
7.9
41
8.2
313
8.3
41
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
208
8.0
23
7.4
205
7.5
22
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
118
8.3
6
7.9
117
7.5
6
7.6
116
6.4
6
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
9.9
27
8.7
601
|
Verificato
9.9
28
8.7
495
|
Verificato
9.8
28
8.5
199
9.3
27
8.2
202
9.7
25
Uso Interno
8.1
1663
|
Verificato
8.7
118
8.6
204
9.9
27
8.1
186
9.3
28
8.8
560
|
Verificato
9.4
26
8.8
520
|
Verificato
9.9
28
8.6
549
|
Verificato
9.8
27
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
8.6
48
Esperienza Self-Service
8.7
960
8.9
65
8.6
913
8.5
63
8.3
687
8.5
61
8.2
241
8.3
60
8.4
258
8.7
62
Piattaforma Self-Service
8.5
254
8.6
62
8.6
261
8.6
59
8.0
221
8.5
60
8.4
238
8.7
58
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
20
8.7
20
7.7
17
8.6
20
7.9
18
8.8
20
7.6
19
8.8
20
7.7
20
8.3
20
7.5
19
8.3
20
7.8
19
8.5
20
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
80
8.7
39
8.1
80
8.7
39
Processa
8.6
163
Funzionalità non disponibile
9.3
483
8.8
51
8.6
374
8.4
48
Canali
9.2
479
9.0
51
8.7
419
8.8
52
8.8
380
8.4
47
8.5
340
8.9
47
8.2
55
9.0
47
Intuizione
8.6
382
8.6
50
8.7
170
8.6
51
8.6
373
8.5
45
9.1
446
8.9
49
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
87
7.5
6
7.7
86
7.2
6
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei processi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del sistema
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei servizi sul campoNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
20
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
7.7
8
Prima del lavoro
Dati insufficienti
7.8
15
Dati insufficienti
8.5
11
Dati insufficienti
8.6
15
Dati insufficienti
8.6
16
Sul lavoro
Dati insufficienti
9.4
13
Dati insufficienti
7.9
15
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
8.8
14
Dopo il lavoro
Dati insufficienti
9.0
16
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.9
11
Agentic AI - Gestione dei Servizi sul Campo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
9.2
30
8.8
11
8.8
31
8.3
12
8.4
30
8.8
12
8.3
31
8.2
13
8.3
31
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
8.8
31
8.7
14
8.2
31
8.7
13
8.8
30
8.7
14
8.6
30
Automazione
9.0
12
8.8
31
8.8
13
8.6
31
8.9
12
8.9
31
Autonomia
7.2
12
8.6
31
8.6
11
8.5
31
8.6
13
8.7
31
8.3
13
8.9
31
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Kapture CX sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comePosta in arrivo condivisa
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Kapture CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.9%
Internet
4.2%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.0%
Servizi al Consumatore
14.2%
Prodotti farmaceutici
7.9%
Salute, Benessere e Fitness
6.9%
Software per computer
6.9%
Telecomunicazioni
6.0%
Altro
58.0%
Alternative
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Posso personalizzare la mia interfaccia su questa piattaforma?
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KC
Ciao Lowin,
Grazie per la tua richiesta.
Puoi configurare e personalizzare la piattaforma, ma non puoi personalizzare l'interfaccia utente.
Kapture è una...Leggi di più
Per favore, rendi l'interfaccia utente un po' più attraente
1 Commento
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È un support che si usa per valorizzare l'oggetto attraente, può essere il trucco per una persona, può essere una cintura per un cane o qualcos'altro che...Leggi di più
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