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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Mercato Medio (60.0% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
9.95 per month
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,618)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6GotLiveChat
Valutazione a Stelle
(10)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (60.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Dati insufficienti
Prezzo di Ingresso
9.95 per month
Scopri di più su GotLiveChatRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nel fornire un'interfaccia pulita e facile da usare, che è completata da potenti funzionalità di automazione. Gli utenti apprezzano come le capacità di gestione dei ticket e di monitoraggio degli SLA aiutino i team a rimanere organizzati e a rispondere ai clienti in modo efficiente.
- Gli utenti dicono che GotLiveChat offre un'interfaccia user-friendly che semplifica l'esperienza di messaggistica. I revisori evidenziano il suo supporto senza soluzione di continuità per l'uso mobile e le notifiche tempestive, che migliorano la fluidità della comunicazione, specialmente per le aziende di e-commerce.
- Secondo le recensioni verificate, Freshdesk ha un punteggio G2 significativamente più alto, indicando una maggiore soddisfazione complessiva degli utenti. Questo si riflette nei feedback positivi sul suo supporto multicanale e sulla capacità di gestire le richieste di supporto in arrivo senza cambiare strumenti, il che aumenta la produttività.
- I revisori menzionano che mentre GotLiveChat è lodato per le sue capacità di integrazione e la reattività del supporto, ha una base di utenti molto più piccola, il che può limitare l'ampiezza delle intuizioni e delle risorse guidate dalla comunità rispetto alla vasta comunità di utenti di Freshdesk.
- Gli utenti evidenziano che la funzione di casella di posta condivisa di Freshdesk è particolarmente vantaggiosa per i team, poiché consente la visibilità su chi sta lavorando su quali ticket, prevenendo la duplicazione degli sforzi. Questo livello di organizzazione è un vantaggio chiave per i team che gestiscono un alto volume di richieste di supporto.
- I revisori di G2 notano che GotLiveChat brilla in nicchie specifiche, come l'e-commerce, dove fornisce servizi su misura per migliorare le vendite. Tuttavia, il suo punteggio G2 complessivamente più basso e la mancanza di recensioni recenti suggeriscono che potrebbe non essere così robusto o ampiamente adottato come Freshdesk nel mercato più ampio.
Freshdesk vs GotLiveChat
- I revisori hanno ritenuto che GotLiveChat soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che GotLiveChat sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a GotLiveChat.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
GotLiveChat
Gotlivechat.Com
9.95
per month
- Operatori/Agenti : Illimitato
- Siti Web Monitorati : Illimitato
- Software Console : Basato sul Web
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
GotLiveChat
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,181
9.0
8
Facilità d'uso
8.8
3,203
9.6
8
Facilità di installazione
8.6
2,263
Dati insufficienti
Facilità di amministrazione
8.7
2,153
Dati insufficienti
Qualità del supporto
8.7
3,080
8.8
8
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,078
Dati insufficienti
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,156
8.7
9
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2221
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
2228
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2143
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2034
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1798
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2087
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
2008
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1372
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
330
Dati insufficienti
7.4
327
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
59
Dati insufficienti
6.9
59
Dati insufficienti
7.2
57
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1922
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
2069
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1313
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1193
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
940
|
Verificato
Dati insufficienti
Piattaforma
8.0
1156
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
1663
|
Verificato
8.5
8
8.6
1546
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1141
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1862
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1960
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
392
Dati insufficienti
Canali
8.3
353
Dati insufficienti
7.9
333
Dati insufficienti
7.5
324
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.2
356
Dati insufficienti
8.3
342
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
265
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.7
254
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
260
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
Analitica
8.3
207
Dati insufficienti
8.5
216
Dati insufficienti
8.6
213
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
489
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
434
Dati insufficienti
8.3
381
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.4
308
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
389
Dati insufficienti
8.4
410
Dati insufficienti
8.2
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
209
Dati insufficienti
7.4
206
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
118
8.1
7
7.9
117
8.1
7
7.6
116
7.4
7
Comunicazione
8.8
585
|
Verificato
8.8
8
8.7
602
|
Verificato
8.5
8
8.7
496
|
Verificato
9.0
7
8.5
200
7.9
7
8.2
202
9.0
7
Uso Interno
8.1
1663
|
Verificato
8.5
8
8.6
204
9.2
8
8.1
187
9.2
8
8.8
560
|
Verificato
9.2
8
8.8
521
|
Verificato
8.5
8
8.6
549
|
Verificato
7.9
8
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.1
1,114
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
913
Dati insufficienti
8.3
687
Dati insufficienti
8.2
241
Dati insufficienti
8.4
258
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
254
Dati insufficienti
8.6
261
Dati insufficienti
8.0
221
Dati insufficienti
8.4
238
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
20
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.8
19
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
527
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
165
Dati insufficienti
9.3
485
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
Canali
9.2
481
Dati insufficienti
8.7
420
Dati insufficienti
8.8
381
Dati insufficienti
8.5
342
Dati insufficienti
8.2
56
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
384
Dati insufficienti
8.7
172
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
9.1
448
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.6
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e GotLiveChat sono categorizzati comeChat dal vivo
Categorie uniche
GotLiveChat non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
GotLiveChat
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.9%
Internet
4.1%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
20.0%
Ricerca di Mercato
10.0%
Beni di Lusso e Gioielli
10.0%
Importa ed Esporta
10.0%
Servizi Finanziari
10.0%
Altro
40.0%
Alternative
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TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
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AB
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