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Freshcaller-vs-Ozonetel

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(132)4.1 su 5

(620)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (71.2% delle recensioni)

Mercato Medio (62.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (2) Automation (1) Lack of Features (2) Contact Management (1)

Ease of Use (152) Features (102) Call Issues (67) Connection Issues (62)

Prezzo di Ingresso

$39/user/month, billed annually/user

Nessun prezzo disponibile

Freshcaller

Valutazione a Stelle

(132)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (71.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (2) Automation (1) Lack of Features (2) Contact Management (1)

Prezzo di Ingresso

$39/user/month, billed annually/user

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Ozonetel

Valutazione a Stelle

(620)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (62.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (152) Features (102) Call Issues (67) Connection Issues (62)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Prova gratuita disponibile

Scopri di più su Ozonetel

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Ozonetel eccelle nella facilità di integrazione con i sistemi esistenti, rendendolo un favorito per le aziende che cercano di ottimizzare i loro flussi di lavoro. Gli utenti apprezzano le sue capacità omnicanale, che includono voce, SMS, WhatsApp e chat, tutte integrate in un'unica piattaforma, migliorando il coinvolgimento dei clienti.
Gli utenti dicono che Freshcaller offre una piattaforma unificata per il supporto clienti, permettendo ai team di gestire email, chiamate e chat senza problemi. Questa integrazione è particolarmente vantaggiosa per le piccole imprese, poiché semplifica le operazioni e riduce la necessità di più strumenti.
I revisori menzionano che la qualità del supporto di Ozonetel è una caratteristica distintiva, con molti utenti che evidenziano la rapida risoluzione dei problemi tecnici. Questa affidabilità contribuisce a un'esperienza utente positiva, specialmente per le aziende di mercato medio che richiedono un supporto costante.
Secondo le recensioni verificate, Freshcaller è elogiato per la sua facilità di configurazione, con molti utenti che trovano il processo di onboarding intuitivo. Questo è particolarmente vantaggioso per le piccole imprese che potrebbero non avere risorse IT estese da dedicare all'implementazione.
I revisori di G2 evidenziano che Ozonetel fornisce una vasta gamma di strumenti, tra cui registrazione delle chiamate e IVR, che soddisfano le diverse esigenze aziendali. Questa versatilità lo rende adatto per le aziende che gestiscono alti volumi di chiamate, garantendo che possano mantenere la qualità del servizio.
Gli utenti esprimono che mentre Freshcaller è facile da usare, a volte fatica a soddisfare esigenze specifiche del flusso di lavoro, con alcuni revisori che notano sfide di configurazione. Questo può essere uno svantaggio per le aziende con requisiti operativi unici che necessitano di maggiore personalizzazione.

Freshcaller vs Ozonetel

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Ozonetel più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Ozonetel in generale.

I revisori hanno ritenuto che Ozonetel soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshcaller.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Ozonetel sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Ozonetel rispetto a Freshcaller.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Freshcaller

Pro

$39

/user/month, billed annually/user

Tutto in Crescita, 3000 minuti gratuiti al mese e

Instradamento delle vacanze
Metriche avanzate delle chiamate
Intercettazione delle chiamate

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Ozonetel

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

Freshcaller

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Ozonetel

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.4

106

8.9

549

Facilità d'uso

8.6

105

9.1

559

Facilità di installazione

8.4

9.1

392

Facilità di amministrazione

8.4

9.0

264

Qualità del supporto

8.5

101

9.0

549

the product è stato un buon partner negli affari?

8.4

9.2

258

Direzione del prodotto (% positivo)

8.5

104

9.6

550

Caratteristiche per Categoria

Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.9

163

Opzioni di composizione

Anteprima Composizione

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

148

Verificato

Composizione Progressiva

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

153

Verificato

Composizione Predittiva

Dati insufficienti

Strumenti per agenti

Coaching Sussurrato

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

135

Verificato

Pianificazione del Richiamo

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

140

Verificato

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

149

Verificato

Automazione

Rilevamento dell'attività vocale

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

126

Verificato

Risposta Vocale Interattiva (IVR)

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

134

Verificato

Rimuovi le chiamate

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

126

Verificato

Agente AI - Compositore Automatico

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Capacità dell'IA - Compositore Automatico

Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste

Dati insufficienti

Monitoraggio della conformità

Dati insufficienti

Analisi del parlato e analisi del sentimento

Dati insufficienti

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.3

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Analitica

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Governance dei dati

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Conformità

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Revisione contabile

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Suggerimenti

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Alberi decisionali

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Trasporto dati

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

Assicurazione della qualità

Valutazione

Dati insufficienti

Calibrazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Rapporti

Dati insufficienti

Coinvolgimento

Feedback

Dati insufficienti

Cruscotti

Dati insufficienti

Allenamento

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Prestazione

Integrazioni

Dati insufficienti

Conformità

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

8.5

9.0

227

Canali

Voce

8.8

Verificato

9.1(vinto da 0.3)

198

Verificato

Sociale

Funzionalità non disponibile

8.9(vinto per default)

176

Chat Web

Funzionalità non disponibile

8.8(vinto per default)

164

Verificato

SMS mobile

Funzionalità non disponibile

8.6(vinto per default)

170

Verificato

8.6

8.8(vinto da 0.2)

169

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

122

Funzioni

Instradamento della sessione

8.5

Verificato

8.9(vinto da 0.4)

191

Verificato

Coda di sessione

8.8

Verificato

9.0(vinto da 0.2)

192

Verificato

Chiamata concorrente

8.6

Verificato

9.1(vinto da 0.5)

191

Verificato

Analisi del discorso

6.9

Verificato

8.8(vinto da 1.9)

174

Compositore Automatico

8.7

Verificato

9.1(vinto da 0.4)

187

Verificato

IVR

8.6

Verificato

9.2(vinto da 0.6)

195

Verificato

Schermata pop in entrata

8.4

Verificato

9.0(vinto da 0.6)

190

Dati Persistenti

8.8

9.0(vinto da 0.2)

179

Verificato

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

9.7(vinto per default)

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

8.6

Verificato

8.8(vinto da 0.2)

193

Verificato

Accesso Amministratore

9.0

Verificato

9.1(vinto da 0.1)

202

Verificato

Reportistica e Dashboard

8.3

Verificato

9.1(vinto da 0.8)

206

Verificato

Registrazione della sessione

8.7

Verificato

9.0(vinto da 0.3)

185

Verificato

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

7.5

9.1(vinto da 1.6)

187

Verificato

Piattaforma di Comunicazione come Servizio (CPaaS)Nascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

149

Funzionalità

Facilità di integrazione

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

145

Velocità di chiamata API

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

141

Varietà di Comunicazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

133

Supporto

Documentazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

128

Supporto della comunità

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

133

Supporto Professionale

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

135

Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoro

Disponibilità dell'agente

Dati insufficienti

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

Servizio clienti automatico

Dati insufficienti

Accesso Mobile

Dati insufficienti

Amministrazione

Automazione

Dati insufficienti

Analisi delle prestazioni

Dati insufficienti

Cruscotti

Dati insufficienti

Previsione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Gestione Intraday

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.1

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Omnicanale

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.1

166

Piattaforma

Omnicanale

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

151

Accesso Mobile

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

150

Gestione delle code

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

153

Instradamento delle chiamate

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

154

Richiama

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

154

IVR

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

154

Distribuzione Automatica delle Chiamate

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

149

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

103

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

155

Valutazione delle prestazioni

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

153

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

156

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

157

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.9

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Discorso

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Lingua

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.6

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Verificato

Notifiche

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Verificato

Email mirate

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Verificato

Co-Navigazione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Uso Interno

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Verificato

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Verificato

Profili dei clienti

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Automazione

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Integrazioni

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

Dati insufficienti

9.4

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Fornitori di VoIPNascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

Dati insufficienti

Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP

Sistemi PBX, Softphone VoIP

Dati insufficienti

Gestione delle chiamate

Dati insufficienti

Monitoraggio della rete

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

PBX virtuale

Dati insufficienti

Servizi di trunking SIP

Dati insufficienti

Comunicazione di base

Chiamate telefoniche

Dati insufficienti

Videochiamate

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Messaggistica istantanea

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Condivisione dello schermo

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Chiamate in conferenza

Dati insufficienti

Chiamate da scrivania a scrivania

Dati insufficienti

Agentic AI - Fornitori di VoIP

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Accedi

Accoppiamento Software

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Estensione del browser

Dati insufficienti

Download individuale

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Funzionalità Avanzate

Musica d'attesa

Dati insufficienti

Assistenti Automatici

Dati insufficienti

Numero VOiP

Dati insufficienti

Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

168

AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Chiamando

Registra le chiamate

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

161

Genera Posizione

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

142

Tipi di chiamata

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

154

Clicca per chiamare

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

155

Compositore automatico

Dati insufficienti

10.0(vinto per default)

Contatti

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

148

Localizzatore di informazioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

144

Registra i dati del potenziale cliente

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

146

Approfondimenti

Note

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

142

Riepilogo giornaliero

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

150

Messaggi vocali automatici

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

138

Email automatiche

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

138

Ordina i prospetti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

136

Presa di appunti automatica

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Freshcaller

Ozonetel

Freshcaller e Ozonetel sono categorizzati comeInfrastruttura del Call Center (CCI) e Centro di Contatto

Categorie uniche

Freshcaller è categorizzato comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, e Supporto Conversazionale

Ozonetel è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Compositore Automatico, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Piattaforma di Comunicazione come Servizio (CPaaS), Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshcaller

Piccola impresa(50 o meno dip.)

71.2%

Mid-Market(51-1000 dip.)

23.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

5.6%

Ozonetel

Piccola impresa(50 o meno dip.)

28.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

62.3%

Enterprise(> 1000 dip.)

9.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

71.2%

28.1%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

23.2%

62.3%

Enterprise

(> 1000 dip.)

5.6%

9.6%

Settore dei Recensori

Freshcaller

Tecnologia dell'informazione e servizi

14.4%

Media online

12.0%

Software per computer

10.4%

Vendita al dettaglio

6.4%

Servizi Finanziari

4.0%

Altro

52.8%

Ozonetel

Servizi Finanziari

14.8%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

8.3%

Servizi al Consumatore

7.3%

Gestione dell'Istruzione

7.0%

Assicurazione

6.5%

Altro

56.1%

Alternative

Alternative a Freshcaller

Alternative a Ozonetel

Genesys Cloud CX

Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Discussioni

Discussioni su Freshcaller

Freshcaller non ha discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Ozonetel

A cosa serve Ozonetel CloudAgent?

2 Commenti

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Viene utilizzato come piattaforma CX omnicanale per abilitare le comunicazioni con i clienti per funzioni come marketing, vendite, supporto e servizio...Leggi di più

How to add / change IVR options from admin login?

1 Commento

Risposta ufficiale da Ozonetel

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Ozonetel non ha più discussioni con risposte

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Fai una domanda a Ozonetel Contatta Ozonetel

Categorie in Evidenza

Software per chatbot
Strumenti di gestione dei social media
Strumenti e software per il monitoraggio dell'infrastruttura cloud
Software di gestione del ciclo di vita dei contratti (CLM)

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Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

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