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Confronta Faveo Help Desk e Freshdesk 
Prodotti in evidenza
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (47.6% delle recensioni)
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$500 Onetime
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Faveo Help Desk
Valutazione a Stelle
(23)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (47.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$500 Onetime
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,694)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, evidenziando in particolare la sua interfaccia utente e UX intuitive. Gli utenti apprezzano quanto sia facile navigare e gestire i problemi dei clienti, con un revisore che nota l'affidabilità e il design pulito della piattaforma, rendendola piacevole per gli specialisti del supporto IT.
- Secondo recensioni verificate, Faveo Help Desk si distingue per i suoi flussi di lavoro personalizzabili e processi di approvazione. Gli utenti hanno elogiato la capacità di creare stati personalizzati che soddisfano requisiti specifici, migliorando la flessibilità nella gestione dei processi di ticketing.
- I revisori menzionano che Freshdesk ha un vantaggio significativo in termini di velocità di implementazione, con molti utenti che trovano il processo di onboarding semplice. Un utente ha evidenziato la facilità di scalare la piattaforma man mano che i volumi di ticket crescono, il che è cruciale per le aziende che sperimentano una rapida crescita.
- Gli utenti dicono che Faveo Help Desk offre una robusta funzionalità di reportistica, fornendo approfondimenti completi sui ticket di supporto. Questa capacità è particolarmente vantaggiosa per i team che cercano di analizzare le metriche di performance e migliorare la loro erogazione del servizio.
- I revisori di G2 indicano che le funzionalità di automazione di Freshdesk sono un grande vantaggio, con gli utenti che apprezzano l'integrazione senza soluzione di continuità con strumenti come Microsoft Teams. Questa integrazione è stata notata per migliorare le operazioni quotidiane, rendendo più facile gestire le escalation e le interazioni con i clienti.
- Secondo feedback recenti, mentre entrambe le piattaforme forniscono supporto di qualità, la qualità del supporto di Freshdesk è spesso evidenziata come alla pari con Faveo Help Desk. Tuttavia, gli utenti di Faveo hanno notato occasionali ritardi nella reattività del supporto, suggerendo che, sebbene proattivo, ci possa essere margine di miglioramento in alcuni casi.
Faveo Help Desk vs Freshdesk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Faveo Help Desk più facile da usare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito la facilità di configurazione e fare affari con Freshdesk nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Faveo Help Desk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Faveo Help Desk e Freshdesk forniscono livelli simili di assistenza.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a Faveo Help Desk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Faveo Help Desk
Help Desk Pro
$500
Onetime
- Usa su un dominio/sito
- Installazione e configurazione
- Funzionalità avanzate
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Prova Gratuita
Faveo Help Desk
Nessuna informazione sulla prova disponibileFreshdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.8
14
8.6
3,236
Facilità d'uso
9.2
14
8.9
3,258
Facilità di installazione
8.2
11
8.6
2,318
Facilità di amministrazione
8.8
11
8.7
2,179
Qualità del supporto
8.7
14
8.7
3,133
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
10
8.8
2,102
Direzione del prodotto (% positivo)
7.3
13
8.8
3,208
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.3
10
8.9
2236
|
Verificato
8.7
10
8.8
2255
|
Verificato
8.7
9
8.5
2167
|
Verificato
9.1
9
8.5
2052
|
Verificato
8.5
9
8.3
1809
|
Verificato
8.7
9
8.5
2093
|
Verificato
9.0
10
8.7
2018
|
Verificato
8.8
8
8.3
1379
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
332
Dati insufficienti
7.4
330
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
61
Dati insufficienti
7.0
61
Dati insufficienti
7.3
61
Canali di comunicazione
9.1
9
8.6
1929
|
Verificato
8.7
9
8.9
2087
|
Verificato
7.3
5
8.4
1321
|
Verificato
7.0
5
8.0
1197
|
Verificato
7.0
5
7.9
943
|
Verificato
Piattaforma
8.1
7
8.0
1162
|
Verificato
8.7
9
8.1
1664
|
Verificato
8.5
9
8.6
1550
|
Verificato
6.4
6
8.2
1151
|
Verificato
8.3
9
8.0
1877
|
Verificato
9.1
9
8.3
1965
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
399
Canali
Dati insufficienti
8.4
360
Dati insufficienti
8.0
336
Dati insufficienti
7.5
326
Designa
Dati insufficienti
8.2
333
Dati insufficienti
7.8
337
Dati insufficienti
8.3
357
Dati insufficienti
8.3
346
Dati insufficienti
8.4
335
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
7.8
266
Usabilità
Dati insufficienti
8.8
268
Dati insufficienti
8.7
264
Dati insufficienti
8.8
258
Segnalazione
Dati insufficienti
8.6
252
Dati insufficienti
8.5
248
Dati insufficienti
8.6
260
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
183
Dati insufficienti
7.6
183
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
264
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.9
238
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.6
229
Dati insufficienti
8.7
233
Dati insufficienti
8.6
233
Dati insufficienti
8.3
212
Dati insufficienti
8.7
230
Analitica
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.5
218
Dati insufficienti
8.7
216
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
7.5
17
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
500
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.3
439
Dati insufficienti
8.3
385
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.4
314
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.4
395
Dati insufficienti
8.4
415
Dati insufficienti
8.3
380
Dati insufficienti
8.3
321
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
212
Dati insufficienti
7.4
208
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
119
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Comunicazione
Dati insufficienti
8.8
587
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
602
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
497
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
202
Dati insufficienti
8.2
204
Uso Interno
8.7
9
8.1
1664
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
206
Dati insufficienti
8.2
188
Dati insufficienti
8.8
560
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
521
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
549
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
1,120
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
144
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.7
963
Dati insufficienti
8.6
915
Dati insufficienti
8.3
688
Dati insufficienti
8.2
243
Dati insufficienti
8.4
261
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.5
257
Dati insufficienti
8.6
266
Dati insufficienti
8.0
226
Dati insufficienti
8.5
241
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.9
20
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
8.0
19
Dati insufficienti
7.9
21
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.8
19
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
530
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Processa
Dati insufficienti
8.6
166
Dati insufficienti
9.3
487
Dati insufficienti
8.6
375
Canali
Dati insufficienti
9.2
482
Dati insufficienti
8.7
419
Dati insufficienti
8.8
380
Dati insufficienti
8.5
344
Dati insufficienti
8.3
58
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
386
Dati insufficienti
8.7
173
Dati insufficienti
8.6
377
Dati insufficienti
9.1
449
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
90
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
14
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.1
12
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Automazione
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.9
12
Autonomia
Dati insufficienti
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.2
12
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Faveo Help Desk e Freshdesk sono categorizzati comeServizio clienti self-service e Help Desk
Categorie uniche
Faveo Help Desk non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Faveo Help Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
28.6%
Istruzione Superiore
9.5%
Software per computer
9.5%
Telecomunicazioni
4.8%
Sicurezza e Investigazioni
4.8%
Altro
42.9%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.1%
Alternative
Discussioni
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A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
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AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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