# Faveo Help Desk Reviews **Vendor:** Ladybird Web Solution Pvt Ltd **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 23 ## About Faveo Help Desk Faveo Helpdesk fornisce alle aziende un sistema di helpdesk automatizzato per gestire il supporto clienti. La parola Faveo deriva dal latino e significa essere favorevole. Questo evidenzia veramente la visione e l'ambito, così come la funzionalità del prodotto che è Faveo. È specificamente progettato per soddisfare le esigenze delle startup e delle PMI, fornendo loro un sistema di supporto basato su ticket all'avanguardia. Nell'attuale scenario competitivo delle startup, la fidelizzazione dei clienti è una delle principali sfide. Gestire le richieste dei clienti con diligenza fa tutta la differenza tra mantenere o perdere una relazione duratura. L'azienda è guidata dalla passione di fornire strumenti per gestire le richieste dei consumatori per intuizioni strategiche e aiutare le aziende a prendere quelle decisioni decisive. Faveo è stato integrato con più piattaforme e nuove funzionalità vengono aggiunte ogni mese. Faveo può anche essere personalizzato secondo le esigenze e accettiamo tali richieste. ## Faveo Help Desk Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti proattivo** di Faveo Help Desk, migliorando la loro esperienza complessiva con il prodotto. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Faveo Help Desk, godendo delle sue funzionalità intuitive e dei rapporti completi. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità intuitive** di Faveo Help Desk, migliorando il processo di gestione dei ticket e la creazione di report. (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano il **processo di configurazione manuale e tedioso** frustrante, insieme ai ritardi nella risoluzione dei problemi tecnici. (1 reviews) - Gli utenti evidenziano **bug del software** che portano a problemi tecnici casuali e ritardi nella risoluzione, influenzando l'esperienza complessiva. (1 reviews) - Gli utenti hanno riscontrato **problemi tecnici casuali** con Faveo Help Desk, influenzando l'usabilità e le risoluzioni tempestive. (1 reviews) - Gli utenti sperimentano **ritardi** a causa di configurazioni una tantum noiose e correzioni lente per problemi tecnici. (1 reviews) ## Faveo Help Desk Reviews ### 1. Lo strumento è molto economico e con funzionalità estese **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bharath N. | Product Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 01, 2024 **Cosa Le piace di più di Faveo Help Desk?** Lo strumento è facile da usare e ha molte funzionalità per facilitare molti requisiti relativi al processo di ticketing e dispone di report completi. Il supporto clienti è anche proattivo, tranne in alcuni casi. **Cosa non Le piace di Faveo Help Desk?** La configurazione una tantum è un'attività manuale e tediosa. Problemi tecnici casuali che abbiamo affrontato durante l'uso e il ritardo nella risoluzione sono stati un grande aspetto negativo. **Quali problemi sta risolvendo Faveo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Con Faveo, possiamo tracciare e gestire tutte le richieste e le domande interne e dei clienti in un unico sistema. Avendo una forza organizzativa di quasi 2 mila persone, lo strumento ha facilitato una gestione efficace e senza soluzione di continuità dei ticket. Lo strumento ha fornito trasparenza nei dati dal livello esecutivo ai CXO. ### 2. Sistema di Helpdesk e Servicedesk molto robusto, efficiente e affidabile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Benedict M. | Systems Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 14, 2023 **Cosa Le piace di più di Faveo Help Desk?** I flussi di lavoro e i flussi di approvazione sono molto personalizzabili e consentono varie matrici. La capacità di creare stati personalizzati e come si comportano in base alle esigenze dell'utente finale. **Cosa non Le piace di Faveo Help Desk?** Gli utenti/contatti non possono vedere i dettagli del loro modulo di ticket sul lato utente. Utilizzare una terza parte per integrare WhatsApp. Aggiungere l'integrazione per i messaggi diretti di Instagram. **Quali problemi sta risolvendo Faveo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Flussi di lavoro di approvazione interna in cui lo utilizziamo per HOTAC, richieste di rimborso, richieste di viaggio di servizio. Lo stiamo anche utilizzando per le richieste di accesso ai sistemi IT e approvazione. Gestione degli asset IT. ### 3. Grande supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeroen v. | IT, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 29, 2024 **Cosa Le piace di più di Faveo Help Desk?** Il software funziona bene, è flessibile, offre una buona visione sui ticket di supporto. **Cosa non Le piace di Faveo Help Desk?** Vorrei che ci fosse una soluzione AI per rispondere ai ticket con domande standard **Quali problemi sta risolvendo Faveo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Approfondimenti sui biglietti da più canali ### 4. Software facile e completo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** toni m. | Marketing Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 21, 2022 **Cosa Le piace di più di Faveo Help Desk?** Software facile da usare e supporto rapido da FAVEO. **Cosa non Le piace di Faveo Help Desk?** Faveo è un software completo e il loro team sta lavorando duramente per lanciare nuove funzionalità **Quali problemi sta risolvendo Faveo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** nessuno ### 5. Eccellente piattaforma per la gestione completa dei clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohamed s. | Software Programmer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 16, 2022 **Cosa Le piace di più di Faveo Help Desk?** Faveo Help desk è molto facile da usare per gestire il cliente e monitorare gli agenti. Soluzione completamente automatizzata per la gestione dei clienti. **Cosa non Le piace di Faveo Help Desk?** Nel complesso l'applicazione va bene per noi. nessun dislike **Quali problemi sta risolvendo Faveo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Faveo Help desk risolve i nostri problemi aziendali, la gestione può facilmente identificare il problema del cliente. Se i problemi ripetuti possono essere identificati e risolti facilmente. ### 6. Faveo Help Desk - Silafrica Tz **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Edwin B. | System Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 16, 2022 **Cosa Le piace di più di Faveo Help Desk?** La fluida automazione dal'email al tracciamento del numero di ticket. **Cosa non Le piace di Faveo Help Desk?** L'applicazione mobile tende a ricevere notifiche che potrebbero portare i membri del team a rispondere in ritardo ai rapporti sui ticket. **Quali problemi sta risolvendo Faveo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Come dipartimento ICT che serve a livello internazionale, tiene traccia di tutti i problemi segnalati oltre a fornire migliori rapporti per la gestione, il che contribuisce a miglioramenti autonomi. ### 7. Soluzione perfetta per le tue esigenze di help desk! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andres M. | I am CTO of Equipos Telemo, a system developer with more than 25 years of experience in system development, programming, networking, security, etc. **Reviewed Date:** June 16, 2022 **Cosa Le piace di più di Faveo Help Desk?** Ottima piattaforma, buon supporto e facile da personalizzare. Basato sul framework Laravel e su tecnologie robuste, il sistema funziona molto bene. **Cosa non Le piace di Faveo Help Desk?** Anche se sta sempre migliorando la sua interfaccia utente, mi piacerebbe vedere più ajax e interfacce moderne aggiunte al sistema, ma funziona abbastanza bene. **Quali problemi sta risolvendo Faveo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Siamo integratori di sistemi e il nostro cliente, un fornitore di servizi di telecomunicazioni cellulari e Internet, gestisce tutti i ticket dei clienti su Faveo Help Desk. Lo abbiamo personalizzato pesantemente e lo integriamo con i sistemi SAP e di fatturazione in modo che il personale del servizio clienti possa avere accesso al contratto e allo stato dei pagamenti quando apre e gestisce i ticket. Finora, il nostro cliente è molto soddisfatto del risultato. ### 8. Recensione su Faveo Help Desk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aarti A. | Data Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 02, 2022 **Cosa Le piace di più di Faveo Help Desk?** Faveo Help Desk è tra le applicazioni di help desk basate su cloud più popolari utilizzate da piccole organizzazioni e aziende. Le migliori caratteristiche di questa applicazione sono che è semplice da usare e può essere ampiamente personalizzata secondo le esigenze dell'organizzazione. **Cosa non Le piace di Faveo Help Desk?** Uno svantaggio nell'utilizzo di Faveo help desk è che può essere un po' noioso durante l'applicazione degli aggiornamenti. Tuttavia, il team di supporto è molto efficiente, quindi si possono risolvere rapidamente tutti i problemi. **Raccomandazioni per chi sta considerando Faveo Help Desk:** Questa applicazione è eccellente per piccole imprese e organizzazioni. Il team di supporto clienti è molto efficiente e le funzionalità fornite da questa applicazione sono ottime rispetto alle altre applicazioni di help desk disponibili sul mercato. **Quali problemi sta risolvendo Faveo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Oltre alle solite funzionalità del help desk, la funzione di base di conoscenza di questa applicazione è davvero utile poiché consente agli utenti di aggiungere numerosi articoli e categorie che i loro colleghi possono utilizzare. ### 9. Software molto buono, facile da usare e con un ottimo supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zicco S. | System Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 18, 2021 **Cosa Le piace di più di Faveo Help Desk?** Abbiamo utilizzato Faveo Helpdesk come sistema di gestione dei ticket per la nostra organizzazione. È un ottimo sistema con un'interfaccia utente molto buona sia per l'utente che per l'amministratore. Faveo ha molte funzionalità, tra cui quelle che usiamo frequentemente includono il flusso di lavoro che utilizziamo per filtrare i ticket in base agli utenti e anche in base ai tipi di ticket in base all'argomento per assegnarli automaticamente a diversi dipartimenti e agenti. Questo sistema può anche essere integrato utilizzando LDAP per l'autenticazione e la contabilità. Il supporto è molto tempestivo, cooperativo e anche utile. **Cosa non Le piace di Faveo Help Desk?** Non ho avuto alcun reclamo o problema fino ad ora. **Quali problemi sta risolvendo Faveo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Sistema di Gestione dei Biglietti ### 10. Supporto Clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph B. | Coordinator at Business First, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 05, 2022 **Cosa Le piace di più di Faveo Help Desk?** Il servizio clienti è molto professionale **Cosa non Le piace di Faveo Help Desk?** Niente. Tutto ciò che mi piace e supporto in faveo **Raccomandazioni per chi sta considerando Faveo Help Desk:** Nessuno in particolare **Quali problemi sta risolvendo Faveo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Email organizzative non strutturate e gestione delle code dei clienti ### 11. Soluzione di Ticketing Faveo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shoaib K. | system, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 26, 2021 **Cosa Le piace di più di Faveo Help Desk?** È una soluzione on-premise a basso costo e a un buon prezzo. Il team di supporto è veloce e disponibile. Aggiornamenti regolari con nuove funzioni. In grado di registrare i ticket e il sistema di reportistica secondo gli standard. **Cosa non Le piace di Faveo Help Desk?** Niente. Tutto è ben raggiungibile... **Raccomandazioni per chi sta considerando Faveo Help Desk:** Raggiungibile per tutti i compiti relativi all'helpdesk. **Quali problemi sta risolvendo Faveo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Facile da personalizzare e intuitivo. ### 12. Un pacchetto completo di sistema di biglietteria **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Cibo e bevande | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 13, 2022 **Cosa Le piace di più di Faveo Help Desk?** Faveo è un pacchetto completo per il sistema di ticketing. La cosa migliore che stiamo cercando è il dashboard visualizzato e la gestione dei report integrata, è molto perspicace. Oltre a ciò, la notifica email personalizzabile, il sistema di autenticazione integrato con LDAP e le impostazioni del flusso di lavoro ci hanno davvero aiutato. **Cosa non Le piace di Faveo Help Desk?** Ogni volta che aggiorniamo a una versione più recente, le nostre personalizzazioni sembrano avere problemi. A parte questo, l'impostazione dello stato risolto e chiuso sul ticket è difficile da personalizzare secondo le nostre esigenze. **Quali problemi sta risolvendo Faveo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** tieni traccia del tempo di ogni stato del ticket, gestione del cruscotto e dei report ### 13. Software per help desk molto completo a un prezzo così basso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anmol G. | Founder & CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 17, 2021 **Cosa Le piace di più di Faveo Help Desk?** La cosa che mi piace di più di faveo è che è semplice da iniziare, ma puoi personalizzarlo ampiamente in base alle esigenze della tua azienda. Abbiamo automatizzato la gestione dei ticket esattamente come volevamo. Avevo trovato difficile farlo in altre applicazioni. Anche se l'opzione era presente, le altre opzioni sul mercato sono piuttosto costose. Inoltre, il supporto rapido del team di faveo è un grande vantaggio. Dopo aver provato 3-4 soluzioni, abbiamo finalmente scelto faveo come nostro sistema di ticketing e lo stiamo utilizzando da più di un anno con un team di oltre 10 persone. **Cosa non Le piace di Faveo Help Desk?** Non c'è stato nulla di significativo. Un paio di funzionalità in blocco erano lente, ma lo abbiamo segnalato al team e il problema è stato risolto tempestivamente. **Raccomandazioni per chi sta considerando Faveo Help Desk:** Altamente raccomandato. Abbiamo migrato da Zoho Desk e poi valutato Zendesk, Freshdesk e Faveo. **Quali problemi sta risolvendo Faveo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Usiamo Faveo per automatizzare la nostra segnalazione, assegnazione e risoluzione dei ticket. È una soluzione unica per tutti i membri del nostro team attraverso i dipartimenti (supporto, operazioni, tecnologia) per gestire i ticket relativi ai clienti. ### 14. Soluzione di helpdesk efficace a un ottimo prezzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Puneet G. | Propreitor, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 16, 2021 **Cosa Le piace di più di Faveo Help Desk?** Le notifiche dal helpdesk ci hanno aiutato a fornire risoluzioni tempestive per i reclami prima che si trasformino in escalation. Questo, a sua volta, ha aiutato a prevenire i resi per noi. Questo ha aiutato il mio team a non scervellarsi su quali risposte devono inviare. Il centro di conoscenza ha reso la loro vita più facile. **Cosa non Le piace di Faveo Help Desk?** Le mie esigenze immediate di inviare comunicazioni, risolvere ticket email e smistare le email ai rispettivi dipartimenti sono soddisfatte perfettamente. Sto usando il helpdesk da meno di 6 mesi e non ho avuto problemi che possano essere rilevanti per altri. **Raccomandazioni per chi sta considerando Faveo Help Desk:** Questo è un helpdesk facile da navigare. Per chiunque sia nuovo al software o a qualsiasi helpdesk avanzato come questo, può sembrare intimidatorio durante l'onboarding, ma basta dedicargli un paio d'ore e renderà la vita più facile. **Quali problemi sta risolvendo Faveo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Come già accennato, questo ha reso le nostre comunicazioni più facili. Gestiamo diversi siti web per le vendite e Faveo ci ha aiutato a portare tutto sotto un unico help desk. La segregazione per i diversi dipartimenti è diventata più semplice e questo bilanciamento del carico ha aiutato il mio team a utilizzare meglio il loro tempo e le loro energie. ### 15. Grande supporto da Snowber **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Horatio S. | General Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 13, 2021 **Cosa Le piace di più di Faveo Help Desk?** Il prodotto FAVEO è molto intuitivo e facile da usare per garantire che il tuo personale di supporto possa gestire i ticket in arrivo. **Cosa non Le piace di Faveo Help Desk?** Non riesco a pensare a nulla che non mi piaccia. Finora tutto funziona. **Quali problemi sta risolvendo Faveo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** In grado di catturare i ticket in arrivo dai clienti. Siamo in grado di tracciare i loro problemi utilizzando l'helpdesk. ### 16. Semplice, stabile e user-friendly **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 06, 2021 **Cosa Le piace di più di Faveo Help Desk?** Tecnologia. Amo sviluppare in Laravel e Vue.js **Cosa non Le piace di Faveo Help Desk?** La procedura di aggiornamento non è stabile. Ogni volta che ho provato ad aggiornare Faveo, ho avuto un problema. **Quali problemi sta risolvendo Faveo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Gestisci la richiesta del cliente ### 17. Sistema di supporto conveniente con un ottimo team di supporto dietro di esso **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 05, 2021 **Cosa Le piace di più di Faveo Help Desk?** Auto-ospitato Buon prezzo Il team di supporto è veloce e ascolta i feedback Aggiornamenti regolari con nuove funzioni Essere in grado di registrare il tempo di lavoro sui ticket e creare report (mensili). **Cosa non Le piace di Faveo Help Desk?** Alcuni cambiamenti negli aggiornamenti non sono sempre utili, ma quando si inviano feedback a riguardo, sono aperti a ripristinare alcuni cambiamenti. **Quali problemi sta risolvendo Faveo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Possiamo monitorare quanto tempo dedichiamo al supporto per ciascun cliente. Questo ci fornisce una buona visione del nostro reparto di supporto. ### 18. Sistema di biglietteria ricco di funzionalità e conveniente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Winnie C. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 03, 2020 **Cosa Le piace di più di Faveo Help Desk?** - Team di supporto impressionante e competente (sempre reattivo anche quando stavamo provando la loro versione gratuita per freelance) - Ha la maggior parte delle funzionalità che hanno i principali sistemi di ticketing - Interfaccia utente facile da usare e intuitiva - Facile da personalizzare - Amo il flusso di lavoro di approvazione a più livelli - Economico e poco costoso rispetto ad altri sistemi di ticketing (offre un piano flessibile di tipo perpetuo e mensile, non un piano per utente/mese come fanno i concorrenti) - Davvero facile contattare il loro team per qualsiasi domanda **Cosa non Le piace di Faveo Help Desk?** -Quasi nessuno. Forse una personalizzazione più granulare delle email, dato che ci sono alcune email di sistema che vorrei cambiare, ma non è un problema insormontabile. **Quali problemi sta risolvendo Faveo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** In precedenza utilizzavamo un'app di gestione dei progetti per gestire le richieste, il che ha portato a molte richieste difficili da tenere traccia. Faveo è semplice da usare e ha aiutato a centralizzare le richieste e a gestirle in modo più semplice. Il servicedesk aiuta anche con il cambiamento gestionale. È un software che batte seriamente la concorrenza quando si tratta di prezzo e funzionalità. ### 19. Eccellente sistema con supporto rapido. Permesso di passare senza problemi dal nostro sistema precedente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sven K. | Software Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 23, 2021 **Cosa Le piace di più di Faveo Help Desk?** L'interfaccia utente è bella e moderna. Funzionalità piuttosto completa. Ospitato autonomamente a un prezzo equo. **Cosa non Le piace di Faveo Help Desk?** Le notifiche via email sono legate ai ruoli, il che non si adatta esattamente a come lavoriamo. **Quali problemi sta risolvendo Faveo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Gestiamo il supporto completo del prodotto tramite il servizio di assistenza ### 20. Software tutto in uno **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 25, 2020 **Cosa Le piace di più di Faveo Help Desk?** Questo software ha tutte le funzionalità in un unico pacchetto, il che lo rende uno dei buoni strumenti sul web. **Cosa non Le piace di Faveo Help Desk?** Quando lavoravo con Faveo Helpdesk, aveva un certo numero di bug riguardanti l'integrazione AD. Questo è stato controllato dal team di supporto e risolto. **Quali problemi sta risolvendo Faveo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Helpdesk clienti. Questo ha reso il nostro lavoro più efficiente. Faveo Helpdesk è buono per un sistema di ticketing clienti tutto in uno. ### 21. Software di HelpDesk gratuito **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jawad A. | Senior Systems Admin, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 17, 2018 **Cosa Le piace di più di Faveo Help Desk?** Il software è gratuito. Gestire i ticket è facile e anche inviare aggiornamenti agli utenti finali è piuttosto semplice. **Cosa non Le piace di Faveo Help Desk?** Il supporto non è così buono. L'opzione per personalizzare il software secondo le nostre esigenze non è così facile e presenta molti bug per quanto riguarda la creazione di ticket automatici. **Raccomandazioni per chi sta considerando Faveo Help Desk:** Se stai cercando uno strumento gratuito, allora vai avanti. Come strumento gratuito, stanno facendo un buon lavoro. Consigliato poiché serve allo scopo ed è anche gratuito. **Quali problemi sta risolvendo Faveo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Questo è uno strumento di ticketing utilizzato dai nostri ingegneri e dal team di helpdesk per connettersi con gli utenti finali e risolvere i loro problemi. I vantaggi sono che i problemi degli utenti finali vengono risolti e inoltre vengono aggiornati sullo stato dei problemi che hanno segnalato. ### 22. Amato il helpdesk di Faveo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alpesh S. | Server Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 26, 2019 **Cosa Le piace di più di Faveo Help Desk?** Ho amato Faveo Helpdesk. È uno dei migliori helpdesk per il ticketing e il supporto. **Cosa non Le piace di Faveo Help Desk?** Niente è da non piacere, tutto è perfetto in quel software. **Quali problemi sta risolvendo Faveo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Uno dei maggiori vantaggi è il sistema di ticketing di supporto con la migliore interfaccia utente ### 23. Faveo Helpdesk **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley D. | Technical Engineer, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 28, 2016 **Cosa Le piace di più di Faveo Help Desk?** Ha una buona interfaccia utente e una base di conoscenza integrata. **Cosa non Le piace di Faveo Help Desk?** Abbiamo incontrato problemi che sono difficili da risolvere. **Raccomandazioni per chi sta considerando Faveo Help Desk:** Il prodotto è giovane e sta attraversando molti cambiamenti. A causa di ciò, può essere inaffidabile. **Quali problemi sta risolvendo Faveo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Mantenere una base di conoscenza e gestire i ticket dei clienti. ## Faveo Help Desk Discussions - [Is Faveo open source?](https://www.g2.com/it/discussions/is-faveo-open-source) - [What is the purpose of helpdesk software?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-purpose-of-helpdesk-software) - [Is Faveo free?](https://www.g2.com/it/discussions/is-faveo-free) - [What software does help desk use?](https://www.g2.com/it/discussions/what-software-does-help-desk-use) - [View Faveo Help Desk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/faveo-help-desk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+00%3A36%3A02+-0500&secure%5Bsession_id%5D=bee62bff-f756-48cd-bcc0-fc5b5d946281&secure%5Btoken%5D=2604d86cd0e9bd3a3e8f76564a4763361f823500904e2f8eae6d57e5f327c612&format=llm_user) ## Faveo Help Desk Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Faveo Help Desk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,658 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,309 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) - 4.4/5.0 (2,812 reviews)