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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Intercom eccelle nella sua funzionalità di chat dal vivo, con un punteggio di 9,3, rendendolo una scelta preferita per le aziende che danno priorità al coinvolgimento dei clienti in tempo reale. Al contrario, Dynamics 365 Customer Service si comporta bene anche nella chat dal vivo ma ottiene un punteggio leggermente inferiore di 9,6, indicando un'opzione forte ma meno favorita per il supporto immediato.
- I revisori menzionano che Dynamics 365 Customer Service brilla nella gestione dei ticket e dei casi, in particolare nell'automazione dei flussi di lavoro, dove ottiene un impressionante 9,4. Gli utenti apprezzano l'integrazione senza soluzione di continuità della gestione degli SLA e delle funzionalità di collaborazione sui ticket, che migliorano l'efficienza operativa. Intercom, sebbene efficace, ottiene punteggi inferiori in queste aree, in particolare nella gestione degli SLA con 8,4.
- Gli utenti di G2 evidenziano la qualità superiore del supporto clienti di Intercom, con un punteggio di 8,7, leggermente superiore a quello di Dynamics 365 che è 8,4. I revisori apprezzano la reattività e l'utilità del team di supporto di Intercom, rendendolo un partner affidabile per le aziende che necessitano di assistenza.
- Gli utenti su G2 segnalano che Dynamics 365 Customer Service offre un database clienti e contatti più robusto, con un punteggio di 9,2 rispetto all'8,7 di Intercom. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per le aziende di medie dimensioni che richiedono approfondimenti dettagliati sui clienti per un miglior servizio.
- I revisori menzionano che la facilità d'uso di Intercom è un vantaggio significativo, con un punteggio di 8,9, superiore a quello di Dynamics 365 che è 8,2. Gli utenti apprezzano l'interfaccia intuitiva e il processo di configurazione semplice, rendendolo ideale per le piccole imprese con risorse tecniche limitate.
- Gli utenti dicono che entrambe le piattaforme offrono forti capacità di automazione, ma Dynamics 365 è leader nell'automazione dell'interazione con i clienti con un punteggio di 9,4, mentre Intercom ottiene 9,0. I revisori notano che il routing intelligente e le funzionalità di supporto self-service di Dynamics 365 sono particolarmente efficaci nel migliorare l'esperienza del cliente.
Dynamics 365 Customer Service vs Fin by Intercom
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Fin by Intercom più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Fin by Intercom in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Fin by Intercom soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Dynamics 365 Customer Service.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Fin by Intercom sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Fin by Intercom rispetto a Dynamics 365 Customer Service.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Dynamics 365 Customer Service
Nessun prezzo disponibileFin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Prova Fin per 90 giorni, completamente senza rischi. Se non è la soluzione giusta, puoi richiedere un rimborso—senza fare domande.
- Fin AI Agent funziona perfettamente con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce, HubSpot e altri.
- Configura in meno di un'ora
- Gestisce ticket, casi, email, chat dal vivo, WhatsApp, SMS e altro
Prova Gratuita
Dynamics 365 Customer Service
Nessuna informazione sulla prova disponibileFin by Intercom
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.5
20
8.8
2,818
Facilità d'uso
7.9
20
8.9
2,848
Facilità di installazione
7.4
9
8.4
1,457
Facilità di amministrazione
7.7
8
8.6
1,304
Qualità del supporto
8.4
19
8.6
2,714
the product è stato un buon partner negli affari?
8.6
6
8.8
1,301
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
19
8.8
2,669
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.2
10
|
Verificato
8.6
1100
|
Verificato
8.3
10
|
Verificato
8.8
1118
|
Verificato
8.8
10
|
Verificato
8.7
1095
|
Verificato
8.9
9
|
Verificato
8.6
1143
|
Verificato
8.7
9
|
Verificato
8.3
680
|
Verificato
8.2
10
8.8
1136
|
Verificato
8.7
9
|
Verificato
8.8
1060
|
Verificato
8.5
10
|
Verificato
8.6
961
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.3
247
Dati insufficienti
8.2
248
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.8
60
Dati insufficienti
8.2
61
Dati insufficienti
7.9
61
Canali di comunicazione
8.3
10
|
Verificato
8.8
891
|
Verificato
8.7
10
8.8
1090
|
Verificato
8.3
9
|
Verificato
9.4
1264
|
Verificato
8.0
10
8.3
812
8.5
10
|
Verificato
7.6
522
Piattaforma
8.3
6
8.1
720
|
Verificato
8.9
6
|
Verificato
8.2
1266
|
Verificato
9.0
7
|
Verificato
8.7
823
|
Verificato
8.3
7
|
Verificato
8.6
788
|
Verificato
8.5
9
|
Verificato
8.1
1015
|
Verificato
8.7
9
|
Verificato
8.2
1017
|
Verificato
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
562
Messaggero
Dati insufficienti
8.8
383
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
363
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
478
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
327
|
Verificato
Canali
Dati insufficienti
8.0
293
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
438
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
207
|
Verificato
Dati insufficienti
7.3
121
Dati insufficienti
8.1
229
|
Verificato
Clienti
Dati insufficienti
8.8
428
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
432
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
436
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
387
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
379
|
Verificato
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
228
Analisi dell'utente
Dati insufficienti
8.6
140
Dati insufficienti
8.4
157
Supporto Utente
Dati insufficienti
9.1
167
Dati insufficienti
8.1
119
Dati insufficienti
8.8
151
Tipo di walkthrough
Dati insufficienti
8.9
136
Dati insufficienti
9.0
146
Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
255
Canali
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.3
218
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Designa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.7
230
Dati insufficienti
8.7
222
Dati insufficienti
8.6
215
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.2
84
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
135
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.8
127
Dati insufficienti
8.3
124
Dati insufficienti
8.1
119
Dati insufficienti
8.7
122
Dati insufficienti
8.8
122
Dati insufficienti
8.4
121
Dati insufficienti
8.7
123
Analitica
Dati insufficienti
8.2
110
Dati insufficienti
8.2
118
Dati insufficienti
8.1
117
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.6
26
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
92
Risposte
Dati insufficienti
9.1
84
Dati insufficienti
9.0
86
Dati insufficienti
9.0
84
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
7.7
61
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.1
63
Dati insufficienti
8.7
63
Piattaforma
Dati insufficienti
9.1
81
Dati insufficienti
8.8
82
Dati insufficienti
9.1
83
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
8.4
64
Dati insufficienti
8.6
64
Dati insufficienti
8.4
63
Dati insufficienti
8.7
66
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.8
50
Risposte
Dati insufficienti
8.8
596
Dati insufficienti
8.8
586
Dati insufficienti
9.0
586
Dati insufficienti
8.8
556
Dati insufficienti
8.6
478
Piattaforma
Dati insufficienti
9.5
611
Dati insufficienti
8.9
581
Dati insufficienti
8.8
578
Dati insufficienti
8.7
561
Dati insufficienti
8.2
419
Dati insufficienti
8.9
528
Dati insufficienti
8.8
582
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
140
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
1,224
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.7
1058
Dati insufficienti
8.7
837
Dati insufficienti
8.7
858
Dati insufficienti
9.0
779
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.6
859
Dati insufficienti
8.7
901
Dati insufficienti
8.5
518
Dati insufficienti
8.8
809
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
154
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
228
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.6
199
Dati insufficienti
7.4
184
Dati insufficienti
9.0
205
Automazione
Dati insufficienti
8.4
204
Dati insufficienti
8.3
205
Dati insufficienti
8.5
197
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
8.5
197
Dati insufficienti
8.6
192
Dati insufficienti
8.5
198
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.3
295
Dati insufficienti
8.3
293
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
Dati insufficienti
9.2
1440
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
1448
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
1190
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
1355
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
594
Uso Interno
8.9
6
|
Verificato
8.2
1266
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
1093
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1042
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
1246
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
1318
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1286
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
94
Esperienza Self-Service
8.9
15
8.9
652
8.2
13
8.9
651
8.1
12
Funzionalità non disponibile
7.8
6
8.2
490
7.8
6
8.4
535
Piattaforma Self-Service
8.9
6
8.7
530
9.4
6
8.7
534
8.3
7
8.4
474
8.6
6
8.6
519
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.4
46
Dati insufficienti
7.8
45
Dati insufficienti
7.4
46
Dati insufficienti
7.8
47
Dati insufficienti
8.1
50
Dati insufficienti
7.4
47
Dati insufficienti
7.5
46
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Processa
Dati insufficienti
9.3
89
Dati insufficienti
9.0
86
Dati insufficienti
9.6
89
Canali
Dati insufficienti
9.4
89
Dati insufficienti
8.8
88
Dati insufficienti
9.5
91
Dati insufficienti
8.3
81
Dati insufficienti
8.8
83
Intuizione
Dati insufficienti
9.1
86
Dati insufficienti
9.2
87
Dati insufficienti
8.8
83
Dati insufficienti
9.3
83
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
6.9
16
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.2
16
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.8
188
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.6
168
Dati insufficienti
7.9
166
Dati insufficienti
7.7
164
Dati insufficienti
8.5
163
Dati insufficienti
8.0
159
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
7.4
157
Dati insufficienti
7.9
158
Dati insufficienti
7.9
159
Dati insufficienti
8.3
160
Automazione
Dati insufficienti
8.1
161
Dati insufficienti
7.9
158
Dati insufficienti
7.2
154
Autonomia
Dati insufficienti
7.5
161
Dati insufficienti
7.7
161
Dati insufficienti
7.2
157
Dati insufficienti
7.6
160
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Dynamics 365 Customer Service e Fin by Intercom sono categorizzati comeHelp Desk, Servizio clienti self-service, Chat dal vivo, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali
Categorie uniche
Dynamics 365 Customer Service non ha categorie uniche
Fin by Intercom è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Automazione del Servizio Clienti, Agenti AI per le operazioni aziendali, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Piattaforma di Adozione Digitale, Marketing Conversazionale, Chatbot, e Servizio Clienti Sociale
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Dynamics 365 Customer Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Fin by Intercom
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.8%
Telecomunicazioni
11.1%
Software per computer
11.1%
Bancario
7.4%
Commercio all'ingrosso
3.7%
Altro
51.9%
Software per computer
26.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
13.1%
Servizi Finanziari
7.2%
Internet
4.9%
Marketing e Pubblicità
4.6%
Altro
43.4%
Alternative
Discussioni
Dynamics 365 Customer Service non ha discussioni con risposte
A cosa serve Intercom?
3 Commenti
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeggi di più
Mentre l'interazione può essere audio visiva, le emoji possono essere sviluppate
2 Commenti
SG
Non credo che abbiano sviluppato Intercom fino a quel punto, anche se sarebbe fantastico.Leggi di più
Qual è il miglior modello economico per utilizzare Intercom?
2 Commenti
AB
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