Confronta Desk360 e Hiver

A Colpo d'Occhio
Desk360
Desk360
Valutazione a Stelle
(55)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (80.0% delle recensioni)
Informazioni
Pros & Cons
Dati insufficienti
Prezzo di Ingresso
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Hiver
Hiver
Valutazione a Stelle
(1,280)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (67.0% delle recensioni)
Informazioni
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito
Prova gratuita disponibile
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
  • I revisori di G2 riportano che Hiver eccelle nella gestione delle caselle di posta condivise, con gli utenti che evidenziano la sua capacità di assegnare email e tracciare compiti in modo efficace. Questa caratteristica migliora significativamente la collaborazione del team e garantisce che nessuna richiesta dei clienti rimanga senza risposta.
  • Gli utenti dicono che Desk360 offre un processo di ticketing semplice, rendendo facile la transizione dalla creazione del ticket alla risoluzione. I revisori apprezzano la prontezza del team di supporto, che descrivono come "puntuale", indicando un'esperienza di supporto affidabile.
  • Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Hiver è elogiato per il suo onboarding intuitivo, permettendo ai team di adattarsi rapidamente alla piattaforma. Gli utenti hanno notato che questa facilità di configurazione ha trasformato il loro flusso di lavoro, rendendo le operazioni più organizzate ed efficienti.
  • I revisori menzionano che mentre Desk360 ha un solido sistema di supporto, manca del set di funzionalità estese che Hiver fornisce. Gli utenti hanno espresso il desiderio di funzionalità più avanzate, in particolare in aree come la collaborazione via email e la comunicazione interna.
  • I revisori di G2 evidenziano la superiore esperienza utente di Hiver, con alte valutazioni per i processi di creazione e risposta ai ticket. Gli utenti apprezzano come la piattaforma riduca il tempo necessario per affrontare le richieste dei clienti, migliorando la soddisfazione complessiva.
  • Gli utenti riportano che mentre Desk360 è accessibile e facile da usare, potrebbe non soddisfare le esigenze dei team che cercano funzionalità più complete. Il feedback suggerisce che le robuste capacità di Hiver lo rendono più adatto per le aziende che richiedono più delle semplici funzionalità di supporto di base.

Desk360 vs Hiver

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Hiver più facile da usare e configurare. I revisori hanno anche ritenuto che Hiver fosse più facile per fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che l'amministrazione di entrambi i prodotti fosse ugualmente facile.

  • I revisori hanno ritenuto che Hiver soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Desk360.
  • Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Desk360 sia l'opzione preferita.
  • Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Hiver rispetto a Desk360.
Prezzi
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Desk360
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Desk360
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Hiver
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.8
39
9.0
990
Facilità d'uso
9.0
39
9.1
1,014
Facilità di installazione
8.9
28
9.0
590
Facilità di amministrazione
9.2
28
9.2
452
Qualità del supporto
9.3
40
9.2
918
the product è stato un buon partner negli affari?
9.0
28
9.2
443
Direzione del prodotto (% positivo)
8.6
33
9.1
983
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.1
26
8.8
211
|
Verificato
8.3
25
8.7
215
|
Verificato
8.0
25
8.6
222
|
Verificato
8.3
25
8.5
205
|
Verificato
8.0
22
8.2
177
|
Verificato
8.3
24
8.3
189
8.0
22
8.6
208
|
Verificato
8.7
23
8.1
112
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.2
74
Dati insufficienti
7.3
73
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.3
29
Dati insufficienti
7.2
29
Dati insufficienti
6.8
28
Canali di comunicazione
7.9
30
8.2
160
8.4
26
8.9
217
|
Verificato
8.0
27
8.5
190
8.3
24
7.5
109
Funzionalità non disponibile
7.5
104
Piattaforma
7.4
20
7.5
175
|
Verificato
7.3
20
7.8
160
8.0
22
8.8
214
|
Verificato
8.4
20
8.2
175
|
Verificato
8.1
20
8.2
193
|
Verificato
8.2
22
8.4
207
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.6
152
Canali
Dati insufficienti
7.9
149
Dati insufficienti
7.6
143
Dati insufficienti
6.7
141
Designa
Dati insufficienti
7.9
142
Dati insufficienti
7.3
142
Dati insufficienti
8.0
144
Dati insufficienti
8.2
144
Dati insufficienti
7.8
141
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.1
107
Dati insufficienti
7.1
105
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Usabilità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Segnalazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.4
620
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.9
571
Dati insufficienti
8.7
544
Dati insufficienti
9.2
573
Dati insufficienti
8.7
502
Dati insufficienti
8.7
529
Dati insufficienti
8.2
444
Dati insufficienti
9.1
557
Analitica
Dati insufficienti
8.0
431
Dati insufficienti
8.3
462
Dati insufficienti
8.8
499
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.2
24
Dati insufficienti
7.2
24
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.3
5
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.3
5
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.8
410
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
8.1
350
Dati insufficienti
8.8
385
Dati insufficienti
7.5
330
Dati insufficienti
8.0
347
Integrazioni
Dati insufficienti
6.8
286
Dati insufficienti
9.3
395
Dati insufficienti
7.1
281
Gestione del tempo
Dati insufficienti
8.7
351
Dati insufficienti
8.5
344
Dati insufficienti
8.0
313
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
204
Dati insufficienti
7.2
199
Dati insufficienti
7.4
202
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
7.2
31
Dati insufficienti
7.2
32
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
6.5
213
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Uso Interno
7.3
20
7.8
160
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.4
8
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
6
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
8.3
7
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Processa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intuizione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
5
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti IT AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti IT AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di comunicazione di Google WorkspaceNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
6.7
5
Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica
Dati insufficienti
6.7
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Desk360
Desk360
Piccola impresa(50 o meno dip.)
80.0%
Mid-Market(51-1000 dip.)
20.0%
Enterprise(> 1000 dip.)
0%
Hiver
Hiver
Piccola impresa(50 o meno dip.)
67.0%
Mid-Market(51-1000 dip.)
27.1%
Enterprise(> 1000 dip.)
5.9%
Settore dei Recensori
Desk360
Desk360
Software per computer
22.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.0%
Sviluppo del programma
6.0%
Marketing e Pubblicità
6.0%
Servizi Finanziari
6.0%
Altro
46.0%
Hiver
Hiver
Software per computer
6.9%
Tecnologia dell'informazione e servizi
5.5%
Marketing e Pubblicità
5.4%
Contabilità
4.9%
Servizi Finanziari
4.1%
Altro
73.2%
Alternative
Desk360
Alternative a Desk360
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Aggiungi Zendesk for Customer Service
HubSpot Service Hub
Service Hub
Aggiungi HubSpot Service Hub
Freshdesk
Freshdesk
Aggiungi Freshdesk
Zoho Desk
Zoho Desk
Aggiungi Zoho Desk
Hiver
Alternative a Hiver
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Aggiungi Zendesk for Customer Service
Front
Front
Aggiungi Front
Freshdesk
Freshdesk
Aggiungi Freshdesk
Help Scout
Help Scout
Aggiungi Help Scout
Discussioni
Desk360
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Risposta ufficiale da Desk360
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You can get detailed info on groups and assignment on docs.desk360.com You can find more on Desk360.com Leggi di più
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PA
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