# Desk360, Hiver vs Freshdesk Comparison

| | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 55 | 1,283 | 3,744 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (80.0% delle recensioni) | Piccola Impresa (66.9% delle recensioni) | Piccola Impresa (48.6% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $0.00 Al mese | Gratuito | $19.00 1 User per month billed annually Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### Desk360

**Not enough data**

### Hiver

Pros:
- Ease of Use (182 reviews)
- Team Collaboration (150 reviews)

Cons:
- Email Issues (72 reviews)
- Missing Features (47 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Ease of Use (352 reviews)
- Features (237 reviews)

Cons:
- Missing Features (115 reviews)
- Ticketing Issues (93 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.8 (39 reviews) | 9.0 (993 reviews) | 8.6 (3277 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.0 (39 reviews) | 9.1 (1017 reviews) | 8.9 (3301 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.9 (28 reviews) | 9.0 (593 reviews) | 8.6 (2357 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.2 (28 reviews) | 9.2 (454 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.3 (40 reviews) | 9.2 (921 reviews) | 8.7 (3176 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.0 (28 reviews) | 9.2 (445 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.6 (33 reviews) | 9.1 (986 reviews) | 8.8 (3246 reviews) | 

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## Pricing

### Desk360

#### Entry-Level Pricing

Plan: Basic Plan

Price: $0.00 Al mese

Description: Gratuito per 1 utente / 1 prodotto

Key Features:
- Integrazione Email
- Integrazione Casella Messaggi App
- Integrazione Contattaci Web

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/it/products/desk360/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Hiver

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratuito

Key Features:
- Caselle di posta condivise multi-canale
- Gestione delle email
- Supporto chat dal vivo

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/hiver/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Al mese

Description: Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Key Features:
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk360** | 8.1/10 | 32 |
| **Hiver** | 8.0/10 | 352 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2588 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.1 (26 reviews) | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.3 (25 reviews) | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2263 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.0 (25 reviews) | 8.6 (223 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2190 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 8.3 (25 reviews) | 8.5 (205 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | 8.0 (22 reviews) | 8.2 (177 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.3 (24 reviews) | 8.3 (189 reviews) | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.0 (22 reviews) | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.7 (23 reviews) | 8.1 (112 reviews) | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.2 (74 reviews) | 7.3 (330 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.3 (73 reviews) | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.3 (29 reviews) | 7.1 (57 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.2 (29 reviews) | 6.9 (57 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 6.8 (28 reviews) | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 7.9 (30 reviews) | 8.2 (160 reviews) | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 8.4 (26 reviews) | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.0 (27 reviews) | 8.5 (190 reviews) | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 8.3 (24 reviews) | 7.5 (109 reviews) | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | Funzionalità non disponibile | 7.5 (104 reviews) | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 7.4 (20 reviews) | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 7.3 (20 reviews) | 7.8 (160 reviews) | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.0 (22 reviews) | 8.8 (214 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.4 (20 reviews) | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.1 (20 reviews) | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1879 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.2 (22 reviews) | 8.4 (207 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.6/10 | 152 |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 |

#### Canali

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | 7.9 (149 reviews) | 8.4 (358 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | 7.6 (143 reviews) | 8.0 (334 reviews) | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | 6.7 (141 reviews) | 7.5 (323 reviews) | 

#### Designa

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | 7.9 (142 reviews) | 8.2 (331 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | 7.3 (142 reviews) | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.0 (144 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | 8.2 (144 reviews) | 8.3 (344 reviews) | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | 7.8 (141 reviews) | 8.4 (332 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.1 (107 reviews) | 7.7 (263 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.1 (105 reviews) | 7.7 (263 reviews) | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Usabilità

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (263 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (259 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (251 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (245 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (241 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (253 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (178 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (178 reviews) | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 8.4/10 | 621 |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | 8.9 (571 reviews) | 8.9 (236 reviews) | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | 8.7 (544 reviews) | 8.7 (221 reviews) | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | 9.2 (574 reviews) | 8.6 (224 reviews) | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | 8.7 (502 reviews) | 8.7 (228 reviews) | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | 8.7 (529 reviews) | 8.7 (231 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (445 reviews) | 8.3 (208 reviews) | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | 9.1 (557 reviews) | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | 8.0 (432 reviews) | 8.3 (204 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.3 (463 reviews) | 8.5 (214 reviews) | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | 8.8 (499 reviews) | 8.6 (212 reviews) | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.2 (24 reviews) | 6.9 (12 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.2 (24 reviews) | 7.1 (14 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.3/10 | 5 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (378 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (371 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (307 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (408 reviews) | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (373 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | 7.3 (5 reviews) | 8.2 (314 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (207 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (203 reviews) | 

### Gestione delle email

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.8/10 | 411 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Ordinamento e Filtraggio

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ricerca Allegati** | Dati insufficienti | 8.1 (350 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tag** | Dati insufficienti | 8.8 (385 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ordinamento AI** | Dati insufficienti | 7.5 (330 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Regole Predefinite** | Dati insufficienti | 8.0 (347 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Integrazioni

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integrazione di Microsoft Outlook** | Dati insufficienti | 6.8 (286 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione con Gmail** | Dati insufficienti | 9.3 (396 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione con il Calendario Apple** | Dati insufficienti | 7.1 (281 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione del tempo

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Posta in arrivo unificata** | Dati insufficienti | 8.7 (351 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione delle email** | Dati insufficienti | 8.5 (344 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Snooze** | Dati insufficienti | 8.0 (313 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (204 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 7.2 (199 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (202 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione email

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.2 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.2 (32 reviews) | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 6.5/10 | 213 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (116 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (114 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (113 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 7.3 (20 reviews) | 7.8 (160 reviews) | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (203 reviews) | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (186 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 8.4/10 | 8 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 7.9 (139 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 8.3 (682 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 7.7 (16 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | 7.9 (16 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | 7.6 (17 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | 7.6 (16 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | 7.8 (16 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (79 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (79 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (162 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (484 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (371 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (479 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (415 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (376 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (340 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (58 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (382 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (169 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (373 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (445 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 9.0/10 | 5 |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 9.0 (5 reviews) | 7.8 (87 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 9.0 (5 reviews) | 7.7 (85 reviews) | 

### Agenti IT AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Automazione - Agenti IT AI

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti IT AI

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Aggiornamenti sullo stato del biglietto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio SLA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Categorizzazione dei Biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assegnazione del biglietto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Creazione automatica di ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Self-Service Utente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rilevamento Proattivo dei Problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Strumenti di comunicazione di Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.2/10 | 6 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (9 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (9 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.9 (9 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)


**Unique to Hiver (13):** [Software di gestione delle email](https://www.g2.com/it/categories/email-management), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Strumenti di comunicazione di Google Workspace](https://www.g2.com/it/categories/google-workspace-communication-tools), [Software per agenti IT AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-it-agents), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots)

**Unique to Freshdesk (9):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Desk360 | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 80.0% | 66.9% | 48.6% | 
| **Mid-Market** | 20.0% | 27.2% | 39.7% | 
| **Enterprise** | 0% | 5.9% | 11.6% | 

### By Industry

#### Desk360

- **Software per computer:** 22.0%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 14.0%
- **Sviluppo del programma:** 6.0%
- **Marketing e Pubblicità:** 6.0%
- **Servizi Finanziari:** 6.0%
- **Vendita al dettaglio:** 4.0%
- **Tempo libero, Viaggi e Turismo:** 4.0%
- **Servizi al Consumatore:** 4.0%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 4.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 4.0%
- **Other:** 26.0%

#### Hiver

- **Software per computer:** 6.9%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 5.6%
- **Marketing e Pubblicità:** 5.5%
- **Contabilità:** 4.8%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Vendita al dettaglio:** 3.8%
- **Tempo libero, Viaggi e Turismo:** 3.6%
- **Logistica e Catena di Fornitura:** 3.5%
- **Immobiliare:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 2.6%
- **Other:** 56.6%

#### Freshdesk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.1%
- **Software per computer:** 12.8%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Desk360

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Helpshift](https://www.g2.com/it/products/helpshift/reviews) — 4.3/5 stars (381 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Connecteam](https://www.g2.com/it/products/connecteam/reviews) — 4.6/5 stars (3503 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)

### Alternatives to Hiver

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [Gmelius](https://www.g2.com/it/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/it/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (823 reviews)
- [Drag](https://www.g2.com/it/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)

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## Top Discussions

### Desk360

- Title: [Perché non pensate di semplificare?](https://www.g2.com/it/discussions/neden-basitlestirmeyi-dusunmuyorsunuz) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "But i never believed that trading can be this profitable because i have traded on live account and i always run out of luck and i traded again and also ran..."
- Title: [Desk360 può essere integrato in altri strumenti come JIRA?](https://www.g2.com/it/discussions/51075-is-desk360-can-be-integrated-into-other-tools-like-jira) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "I biglietti possono essere tracciati con i problemi JIRA allegati. È necessario effettuare il login al proprio account JIRA solo una volta per eseguire..."
- Title: [Desk360 offre funzionalità multiutente come i team?](https://www.g2.com/it/discussions/50821-does-desk360-offer-multi-user-capability-like-teams) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "You can get detailed info on groups and assignment on docs.desk360.com

You can find more on Desk360.com "
- Title: [Desk360 offre guide, tutorial e/o supporto clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/50810-does-desk360-offer-guides-tutorials-and-or-customer-support) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Come Desk360, ci vantiamo di offrire esperienze uniche ai clienti oltre alla nostra competenza tecnica. Non ci limitiamo a fornire ai nostri clienti..."
- Title: [Quali canali di comunicazione possono essere utilizzati per il supporto clienti su Desk360?](https://www.g2.com/it/discussions/50809-which-communication-channels-can-be-used-for-customer-support-on-desk360) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "You can find out more on Desk360.com"

### Hiver

- Title: [Come posso separare i ticket Hiver dalle mie email personali in Gmail?](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Abbiamo appena creato un filtro che archivia automaticamente qualsiasi cosa nella Posta in Arrivo Condivisa da Hiver in modo che quelle email compaiano solo..."
- Title: [C'è un modo per far apparire gli elementi in sospeso nella mia casella di posta di Hiver? Al momento, sono separati.](https://www.g2.com/it/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Makisha,
sono Pratibha del team di prodotto di Hiver.

Al momento, non c'è modo di mostrare le conversazioni in sospeso assegnate a te nella tua Posta..."
- Title: [Qual è la direzione di sviluppo futura per Hiver?](https://www.g2.com/it/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment
  > **Top comment:** "Ciao George. Grazie per essere stato un campione di Hiver nel corso degli anni. Sono Niraj, fondatore e CEO di Hiver. Spero che ti ricordi della nostra..."

### Freshdesk

- Title: [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual è l'uso di Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc."
- Title: [Possiamo aspettarci presto l'integrazione di Instagram in Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Come integrare FreshDesk con Zoho Books](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi usare Zapier per connettere i sistemi. 
Ad esempio, crea un Zap che viene attivato da un aggiornamento del ticket in Freshdesk. Quando il ticket è..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/desk360-vs-hiver-vs-freshdesk)