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Software di supporto tecnico
DevRev
Zendesk for Customer Service
DevRev-vs-Zendesk for Customer Service

Confronta DevRev e Zendesk for Customer Service

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Zendesk for Customer Service

(6,793)

4.3 su 5

Zendesk for Customer Service

Di Zendesk

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(166)4.4 su 5

(6,793)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (54.3% delle recensioni)

Mercato Medio (45.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (54) Efficiency (51) Missing Features (30) Limited Features (21)

Ease of Use (532) Features (402) Missing Features (217) Learning Curve (183)

Prezzo di Ingresso

$19.99 1 User Al mese

$19.00 1 user per month billed annually

DevRev

Valutazione a Stelle

(166)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (54.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (54) Efficiency (51) Missing Features (30) Limited Features (21)

Prezzo di Ingresso

$19.99 1 User Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Zendesk for Customer Service

Valutazione a Stelle

(6,793)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (45.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (532) Features (402) Missing Features (217) Learning Curve (183)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 user per month billed annually

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Zendesk per il Servizio Clienti eccelle nel fornire un'esperienza utente semplificata, con molti utenti che apprezzano il suo design minimalista e l'interfaccia intuitiva. Questo rende la gestione delle richieste dei clienti molto più semplice, poiché tutti i ticket e le email sono consolidati in un unico posto, migliorando l'efficienza complessiva.
Gli utenti dicono che DevRev si distingue per la sua flessibilità, in particolare nella mappatura dei campi personalizzati su diverse piattaforme. Questa caratteristica consente integrazioni su misura, che molti utenti trovano vantaggiose per le loro esigenze specifiche, rendendo la piattaforma adattabile a vari flussi di lavoro.
I revisori menzionano che Zendesk per il Servizio Clienti ha un vantaggio significativo nella velocità di implementazione, con gli utenti che evidenziano il rapido processo di onboarding. Anche il servizio di intelligenza artificiale generativa della piattaforma è elogiato per aiutare a creare risposte multilivello, che possono migliorare significativamente le interazioni con i clienti.
Secondo le recensioni verificate, DevRev riceve voti alti per la qualità del supporto, con gli utenti che notano che il team è reattivo e disponibile. Questo livello di supporto può essere cruciale per le aziende che richiedono assistenza continua mentre navigano tra le funzionalità della piattaforma.
I revisori di G2 evidenziano che mentre Zendesk per il Servizio Clienti ha una presenza di mercato più ampia e valutazioni di soddisfazione complessiva più elevate, la funzione di chat intuitiva di DevRev, migliorata da un agente AI, rende la comunicazione e il recupero delle informazioni senza soluzione di continuità, il che è un punto di forza per le operazioni quotidiane.
Gli utenti esprimono che il robusto sistema di ticketing e le capacità di automazione delle risposte di Zendesk per il Servizio Clienti migliorano significativamente l'efficienza del servizio clienti, mentre le opzioni di personalizzazione di DevRev consentono un approccio più personalizzato, soddisfacendo le esigenze aziendali uniche.

DevRev vs Zendesk for Customer Service

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Zendesk for Customer Service più facile da usare e configurare. Tuttavia, DevRev è più facile da amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con DevRev in generale.

I revisori hanno ritenuto che Zendesk for Customer Service soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a DevRev.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che DevRev sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di DevRev rispetto a Zendesk for Customer Service.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

DevRev

Starter

$19.99

1 User Al mese

Per startup e piccoli team di supporto clienti

Instradamento omnicanale
Automazione e flussi di lavoro
Dati e approfondimenti personalizzabili

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Supporto clienti integrato

Email e social media
Widget web e SDK mobile
Regole aziendali predefinite

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Prova Gratuita

DevRev

Prova gratuita disponibile

Zendesk for Customer Service

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.4

137

8.6

5,175

Facilità d'uso

8.5

137

8.6

5,282

Facilità di installazione

7.9

8.0

3,244

Facilità di amministrazione

8.8

8.2

3,110

Qualità del supporto

9.0

132

8.4

4,910

the product è stato un buon partner negli affari?

9.2

8.4

3,033

Direzione del prodotto (% positivo)

9.3

137

8.0

4,831

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

7.7

8.2

3,593

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.6

8.8(vinto da 0.2)

2579

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.3

8.7(vinto da 0.4)

2606

Verificato

Flusso di lavoro

8.5(punteggio pari)

2535

Verificato

Risposta automatica

7.9

8.4(vinto da 0.5)

2368

Verificato

Gestione SLA

8.2(punteggio pari)

1931

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

8.3

8.4(vinto da 0.1)

2407

Verificato

Collaborazione sui biglietti

8.6(punteggio pari)

2408

Verificato

Database Clienti/Contatti

8.3(punteggio pari)

1863

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto da 0.1)

7.6

386

Riassunto del testo AI

8.2(vinto da 0.6)

7.6

384

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

6.8

7.8(vinto da 1.0)

245

Interazione in Linguaggio Naturale

6.6

7.9(vinto da 1.3)

243

Assistenza Proattiva

6.5

8.0(vinto da 1.5)

245

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.2

8.5(vinto da 0.3)

2066

Verificato

Email a Caso

8.2

8.8(vinto da 0.6)

2329

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

8.1

8.4(vinto da 0.3)

1744

Verificato

Integrazione dei Social Media

6.1

8.0(vinto da 1.9)

1434

Verificato

Voce

5.5

8.0(vinto da 2.5)

1322

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

6.7

7.8(vinto da 1.1)

1389

Verificato

Personalizzazione

7.7

8.0(vinto da 0.3)

1780

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.6(vinto da 0.3)

8.3

1955

Verificato

Integrazione

8.2(punteggio pari)

1764

Verificato

Segnalazione

7.3

7.9(vinto da 0.6)

2366

Verificato

Cruscotti

7.4

8.0(vinto da 0.6)

2417

Verificato

Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

8.3

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del cambiamento

Dati insufficienti

Gestione degli asset

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Report e Analisi

Dati insufficienti

Servizio di Assistenza

Help Desk

Dati insufficienti

Rapporti di Incidente

Dati insufficienti

Elabora il flusso di lavoro

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione

Segnalazione

Dati insufficienti

Console di Amministrazione

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

Gestione degli asset

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Dettatura della politica

Dati insufficienti

Funzionalità

Sistema di biglietteria

Dati insufficienti

Registrazione delle prestazioni

Dati insufficienti

Allertando

Dati insufficienti

Automazione

Dati insufficienti

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

8.0

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del Database

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Flussi di lavoro dei dati

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dei problemi

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Flussi di lavoro di pubblicazione

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Conformità

Politiche e Controlli

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Governance dei dati

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Conformità

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Revisione contabile

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Suggerimenti

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Alberi decisionali

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Trasporto dati

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Autenticazione a più fattori

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Amministrazione

Integrazioni

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

8.2

8.0

889

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

8.8(vinto da 0.5)

8.3

665

Documenti di supporto

8.2

8.3(vinto da 0.1)

661

Comunicazione bidirezionale

8.7(vinto da 0.3)

8.4

634

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

7.9

8.3(vinto da 0.4)

587

Analisi delle tendenze

8.1(vinto da 0.2)

7.9

562

Monitoraggio delle prestazioni

7.7

8.2(vinto da 0.5)

643

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.1(vinto da 0.8)

7.3

177

Riassunto del testo AI

8.3(vinto da 1.1)

7.2

176

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.5

8.1

409

Strumenti di produttività

Note

8.3

8.5(vinto da 0.2)

323

Discussione interna

8.9(vinto da 0.6)

8.3

324

Assegnazioni e Compiti

8.5(vinto da 0.1)

8.4

311

Flussi di lavoro

9.3(vinto da 0.9)

8.4

303

Modelli

9.1(vinto da 0.6)

8.5

315

Integrazioni

8.8(vinto da 0.6)

8.2

311

Sistema di etichettatura

8.7(vinto da 0.5)

8.2

343

Analitica

Tendenze

8.5(vinto da 0.8)

7.7

263

Monitoraggio delle prestazioni

7.8

8.0(vinto da 0.2)

304

Tracciamento delle email

7.2

8.2(vinto da 1.0)

292

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Instrada a umano

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Automazione - Agenti AI

Follow-up delle vendite

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Generazione di contatti

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Piattaforma

Editor di conversazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Integrazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Umano-nel-ciclo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Autonomia - Agenti AI

Decisione indipendente

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

609

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

466

Controlla

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

464

Instrada verso l'umano

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

447

Barre dei menu

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

446

Sequenze a goccia

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

355

Piattaforma

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

470

Integrazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

469

Branding

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

463

Analitica

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

465

Test A/B

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

454

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

112

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

111

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

1,087

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

860

Omnicanale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

716

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

683

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

748

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

713

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

757

Trascrizioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

714

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

788

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

204

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

203

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

198

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

171

Messaggistica vocale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

102

Amministrazione

Pianificazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

108

Notifiche Attivate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

156

Segmentazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

111

Integrazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

144

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.9

109

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Discorso

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Lingua

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.0

8.3

2,676

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.1(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Riepilogo del testo AI

7.3

7.9(vinto da 0.6)

206

Sintesi vocale AI

Funzionalità non disponibile

Comunicazione

Chat pop-up

8.3

8.6(vinto da 0.3)

948

Verificato

Notifiche

8.9(vinto da 0.5)

8.4

963

Verificato

Email mirate

7.9

8.1(vinto da 0.2)

719

Messaggistica in-app

9.0(vinto da 0.5)

8.5

735

Verificato

Co-Navigazione

7.4

8.0(vinto da 0.6)

520

Uso Interno

Personalizzazione

7.7

8.0(vinto da 0.3)

1780

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

7.7

8.5(vinto da 0.8)

847

Verificato

Sviluppo del Lead

6.9

8.1(vinto da 1.2)

649

Base di conoscenza

8.6(vinto da 0.1)

8.5

897

Posta in arrivo del team

8.8(vinto da 0.2)

8.6

826

Verificato

Profili dei clienti

8.5(vinto da 0.2)

8.3

846

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

7.2

8.2

1,759

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

8.3(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.5(punteggio pari)

1510

Articoli Ricercabili

8.5(punteggio pari)

1441

Forum della Comunità

Funzionalità non disponibile

8.0(vinto per default)

1024

Ottimizzazione Mobile

6.7

7.7(vinto da 1.0)

647

Personalizzazione

7.8

8.0(vinto da 0.2)

779

Piattaforma Self-Service

Branding

8.0

8.2(vinto da 0.2)

829

Automazione

8.0

8.2(vinto da 0.2)

845

Intelligenza Artificiale

8.3(vinto da 0.6)

7.7

664

Integrazioni

8.4(vinto da 0.2)

8.2

811

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

6.0

8.3(vinto da 2.3)

Pianificazione a più fasi

4.6

8.3(vinto da 3.7)

Integrazione tra sistemi

6.0

8.2(vinto da 2.2)

Apprendimento Adattivo

6.5

8.7(vinto da 2.2)

Interazione in Linguaggio Naturale

6.9

8.6(vinto da 1.7)

Assistenza Proattiva

6.4

8.2(vinto da 1.8)

Prendere decisioni

5.7

8.1(vinto da 2.4)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

839

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

564

Biglietti

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

744

Macro

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

693

Canali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

743

Sociale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

587

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

566

Telefono

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

487

Testo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

422

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

540

Segnalazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

648

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

563

Help Desk

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

667

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

8.6

8.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.7(vinto da 0.9)

7.8

Riassunto del testo AI

8.7(vinto da 1.0)

7.7

Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

Dati insufficienti

AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

Chatbot AI

Dati insufficienti

Messaggi e Notifiche

Dati insufficienti

Agenti AI

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Dati insufficienti

App di comunicazione

Dati insufficienti

Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

Negozi di e-commerce

Dati insufficienti

Canali di vendita

Dati insufficienti

Piattaforma di Pagamento

Dati insufficienti

Strumenti interni

Dati insufficienti

Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

Analisi conversazionale

Dati insufficienti

Rapporti avanzati

Dati insufficienti

Strumenti di comunicazione di Google WorkspaceNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

Dati insufficienti

Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Gestione del prodottoNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

7.7

Dati insufficienti

Comunicazione

Documentazione Wiki

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Forum della Comunità

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Ideazione del cliente

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione

Capacità lavorativa

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Classifica delle attività

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Kanban Board

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Flussi di lavoro personalizzati

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Rilasciare Previsioni

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione del flusso di lavoro

Tracciamento del tempo

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio del progresso

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Bilancio

6.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Tabellino della Squadra

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

104

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Supporto multilingue

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma

Personalizzazione

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

API di integrazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Internazionalizzazione

Dati insufficienti

9.6(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Prestazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Mobilità

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Segnalazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Cruscotti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

Previsione del lavoro

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

Tracciamento del Tempo e delle Presenze

Dati insufficienti

Gestione delle Assenze e dei Permessi

Dati insufficienti

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

Pianificazione della successione

Dati insufficienti

Analisi della forza lavoro

Dati insufficienti

Capacità di Self-Service

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni mobili

Dati insufficienti

Comunicazione del team

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

DevRev

Zendesk for Customer Service

DevRev e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comePosta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

Categorie uniche

DevRev è categorizzato comeBase di Conoscenza del Centro di Contatto, Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Strumenti di comunicazione di Google Workspace, e Gestione del prodotto

Zendesk for Customer Service è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Automazione del Servizio Clienti, Supporto Conversazionale, Gestione della forza lavoro, Chatbot, Piattaforme di commercio conversazionale, Servizio Clienti Sociale, e Notifica Proattiva

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

DevRev

Piccola impresa(50 o meno dip.)

34.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

54.3%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.7%

Zendesk for Customer Service

Piccola impresa(50 o meno dip.)

41.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

45.6%

Enterprise(> 1000 dip.)

13.2%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

34.0%

41.1%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

54.3%

45.6%

Enterprise

(> 1000 dip.)

11.7%

13.2%

Settore dei Recensori

DevRev

Software per computer

22.1%

Servizi Finanziari

17.8%

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.7%

Risorse Umane

6.1%

Assicurazione

4.3%

Altro

38.0%

Zendesk for Customer Service

Software per computer

14.2%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.7%

Servizi Finanziari

5.8%

Vendita al dettaglio

5.0%

Servizi al Consumatore

4.4%

Altro

57.9%

Alternative

Alternative a DevRev

Fin by Intercom

Freshdesk

Jira Service Management

Zoho Desk

Alternative a Zendesk for Customer Service

Discussioni

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DevRev non ha discussioni con risposte

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Is zendesk any good?

8 Commenti

Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più

Esiste una versione gratuita di Zendesk?

7 Commenti

Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più

In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?

6 Commenti

Sono entusiasta di come Zendesk Support Suite stia trasformando il servizio clienti in vari settori grazie alla sua integrazione omnicanale senza soluzione...Leggi di più

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