Confronta Complaints Pro e Freshdesk 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (50.0% delle recensioni)
Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$26 per month
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Complaints Pro
Valutazione a Stelle
(12)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (50.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$26 per month
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,717)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, con un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Complaints Pro. Gli utenti apprezzano la gestione strutturata dei ticket e le funzionalità di automazione, che semplificano i compiti di supporto clienti e riducono il carico di lavoro manuale.
- Gli utenti dicono che l'interfaccia di Freshdesk è pulita e facile da navigare, rendendo meno stressante per gli agenti gestire più richieste dei clienti contemporaneamente. Al contrario, mentre Complaints Pro offre transizioni fluide, manca dello stesso livello di design user-friendly che Freshdesk fornisce.
- I revisori menzionano che il processo di implementazione di Freshdesk è rapido e intuitivo, permettendo ai nuovi assunti di iniziare a gestire i ticket in modo efficiente senza una formazione estesa. Complaints Pro, pur essendo funzionale, non riceve lo stesso livello di lodi per l'onboarding, il che può rappresentare una sfida per i team con meno competenze tecniche.
- Secondo le recensioni verificate, le capacità di automazione di Freshdesk, come la gestione SLA e la collaborazione sui ticket, sono molto apprezzate dagli utenti. Complaints Pro offre alcune funzionalità di automazione, ma gli utenti ritengono che gli strumenti di Freshdesk siano più robusti e meglio integrati nei flussi di lavoro quotidiani.
- Gli utenti evidenziano che Freshdesk fornisce un'eccellente qualità del supporto, con molti che lodano la sua reattività e disponibilità. Al contrario, mentre Complaints Pro ha un punteggio più alto per la qualità del supporto, la mancanza di recensioni recenti solleva preoccupazioni sulla sua affidabilità e coerenza in quest'area.
- I revisori di G2 notano che le opzioni di personalizzazione di Freshdesk permettono ai team di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche, migliorando l'efficienza complessiva. Complaints Pro offre anche personalizzazione, ma gli utenti segnalano che potrebbe non essere così flessibile o completa come quella fornita da Freshdesk.
Complaints Pro vs Freshdesk
- I revisori hanno ritenuto che Complaints Pro soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Complaints Pro sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Complaints Pro rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Complaints Pro
Complaints Pro for existing Salesforce users
$26
per month
1-50 utenti
- Trova facilmente le informazioni sui reclami
- Interfaccia intuitiva
- Guida basata su wizard
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Prova Gratuita
Complaints Pro
Prova gratuita disponibile
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.1
11
8.6
3,259
Facilità d'uso
8.6
11
8.9
3,281
Facilità di installazione
8.0
5
8.6
2,338
Facilità di amministrazione
Dati insufficienti
8.7
2,198
Qualità del supporto
9.4
11
8.7
3,156
the product è stato un buon partner negli affari?
Dati insufficienti
8.8
2,121
Direzione del prodotto (% positivo)
10.0
10
8.8
3,231
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.4
6
8.9
2239
|
Verificato
9.2
6
8.8
2256
|
Verificato
9.2
6
8.5
2181
|
Verificato
9.4
6
8.5
2060
|
Verificato
9.2
6
8.3
1808
|
Verificato
9.2
6
8.5
2090
|
Verificato
9.2
6
8.7
2018
|
Verificato
9.2
6
8.3
1373
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
328
Dati insufficienti
7.4
324
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
58
Dati insufficienti
6.8
57
Dati insufficienti
7.2
56
Canali di comunicazione
9.2
6
8.6
1925
|
Verificato
9.4
6
8.9
2087
|
Verificato
8.6
6
8.4
1313
|
Verificato
8.6
6
8.0
1190
|
Verificato
8.6
6
7.9
935
|
Verificato
Piattaforma
8.0
5
8.1
1156
|
Verificato
9.3
5
8.1
1658
|
Verificato
9.7
5
8.6
1548
|
Verificato
9.0
5
8.3
1149
|
Verificato
9.7
5
8.0
1875
|
Verificato
8.3
5
8.3
1962
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
402
Canali
Dati insufficienti
8.4
358
Dati insufficienti
8.0
334
Dati insufficienti
7.5
323
Designa
Dati insufficienti
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
335
Dati insufficienti
8.3
355
Dati insufficienti
8.3
344
Dati insufficienti
8.4
332
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
263
Dati insufficienti
7.7
263
Usabilità
8.1
6
8.8
264
8.9
6
8.7
260
8.9
6
8.8
252
Segnalazione
8.6
6
8.6
246
9.2
6
8.5
242
8.9
6
8.6
254
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
179
Dati insufficienti
7.6
179
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
266
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.9
234
Dati insufficienti
8.6
219
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
229
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.7
225
Analitica
Dati insufficienti
8.3
204
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
8.6
212
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
500
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.3
432
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.3
371
Dati insufficienti
8.4
307
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
408
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.2
314
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
207
Dati insufficienti
7.4
203
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
116
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
7.6
113
Comunicazione
Dati insufficienti
8.8
584
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
600
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
494
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
199
Dati insufficienti
8.2
202
Uso Interno
9.3
5
8.1
1658
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
203
Dati insufficienti
8.2
186
Dati insufficienti
8.8
558
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
518
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
546
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
1,122
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
140
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
912
Dati insufficienti
8.3
684
Dati insufficienti
8.2
239
Dati insufficienti
8.4
257
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.5
253
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.0
222
Dati insufficienti
8.5
238
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
531
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
79
Dati insufficienti
8.0
79
Processa
Dati insufficienti
8.6
162
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
371
Canali
Dati insufficienti
9.2
479
Dati insufficienti
8.7
415
Dati insufficienti
8.8
376
Dati insufficienti
8.5
340
Dati insufficienti
8.3
58
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
382
Dati insufficienti
8.7
169
Dati insufficienti
8.6
373
Dati insufficienti
9.1
445
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
90
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
86
Dati insufficienti
7.7
85
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
14
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Automazione
Dati insufficienti
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Autonomia
Dati insufficienti
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Complaints Pro e Freshdesk sono categorizzati comeHelp Desk e Gestione dei Reclami
Categorie uniche
Complaints Pro è categorizzato comeGestione degli incidenti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Complaints Pro
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Ospedale e Assistenza Sanitaria
16.7%
Servizi Finanziari
16.7%
Consulenza
8.3%
Personale e Reclutamento
8.3%
Ricerca di Mercato
8.3%
Altro
41.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.2%
Alternative
Discussioni
Complaints Pro non ha discussioni con risposte
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4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
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3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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