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Chatwoot
Zoho Desk
Chatwoot-vs-Zoho Desk

Confronta Chatwoot e Zoho Desk

Prodotti in evidenza

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(15)4.5 su 5

(7,447)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (60.0% delle recensioni)

Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (5) Chat Features (3) Connectivity Issues (2) Limited Connectivity (2)

Ease of Use (710) Features (517) Learning Curve (329) Steep Learning Curve (233)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 Agent Al mese

$0.00

Chatwoot

Valutazione a Stelle

(15)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (60.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (5) Chat Features (3) Connectivity Issues (2) Limited Connectivity (2)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 Agent Al mese

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Zoho Desk

Valutazione a Stelle

(7,447)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (710) Features (517) Learning Curve (329) Steep Learning Curve (233)

Prezzo di Ingresso

$0.00

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle in facilità d'uso, con molti che elogiano la sua interfaccia drag-and-drop che migliora significativamente la produttività. Gli utenti apprezzano quanto sia facile organizzare il sistema della loro azienda, rendendolo una scelta forte per coloro che cercano una soluzione di help desk semplice.
Gli utenti dicono che Chatwoot brilla per la sua rapida implementazione e capacità di integrazione, in particolare per i piccoli team. I revisori evidenziano la sua connessione senza soluzione di continuità con strumenti come Slack e la sua interfaccia pulita, rendendolo un'opzione attraente per le startup che cercano un supporto chat efficiente.
Secondo le recensioni verificate, Zoho Desk offre un set robusto di funzionalità per la gestione dei ticket, inclusa una varietà di opzioni per l'azione sui ticket. Gli utenti trovano questa flessibilità vantaggiosa per ordinare le email e gestire efficacemente le richieste dei clienti, il che è cruciale per mantenere alti livelli di servizio.
I revisori menzionano che mentre Chatwoot fornisce un solido set di funzionalità, inclusi chatbot e workflow, potrebbe non ancora eguagliare le capacità estese di Zoho Desk, specialmente per le organizzazioni più grandi che richiedono strumenti di supporto più completi.
I revisori di G2 evidenziano che la forte presenza sul mercato di Zoho Desk è supportata da una ricchezza di feedback degli utenti, con oltre 7.000 recensioni che indicano un alto livello di soddisfazione. Questa vasta base di utenti suggerisce affidabilità e fiducia nelle sue offerte.
Gli utenti riportano che il modello di prezzo di Chatwoot è attraente, specialmente per le startup, poiché è scalabile e offre una gamma di funzionalità a un prezzo competitivo. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che il numero limitato di recensioni potrebbe non catturare completamente le prestazioni a lungo termine del prodotto rispetto a Zoho Desk.

Chatwoot vs Zoho Desk

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Chatwoot più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Chatwoot nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Chatwoot soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zoho Desk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Chatwoot sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Chatwoot rispetto a Zoho Desk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Chatwoot

Self-hosted Chatwoot

$19.00

1 Agent Al mese

Offerta self-hosted
Conforme alla privacy
Profilo a 360 gradi dell'utente

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Zoho Desk

FREE

$0.00

Completamente gratuito fino a 3 agenti

Biglietteria Email
Gestione Clienti
Base di Conoscenza Privata

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Prova Gratuita

Chatwoot

Prova gratuita disponibile

Zoho Desk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.2

8.7

5,969

Facilità d'uso

9.3

8.5

6,049

Facilità di installazione

9.6

8.1

5,322

Facilità di amministrazione

9.3

8.3

4,927

Qualità del supporto

8.9

8.3

5,364

the product è stato un buon partner negli affari?

9.7

8.4

4,455

Direzione del prodotto (% positivo)

9.2

8.9

5,719

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

4,193

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

3441

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

3356

Verificato

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

3163

Verificato

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

2951

Verificato

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2680

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2916

Verificato

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2933

Verificato

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

2525

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

967

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

953

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

357

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

360

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

358

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

2876

Verificato

Email a Caso

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

3118

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2419

Verificato

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

2162

Verificato

Voce

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

1923

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

2306

Verificato

Personalizzazione

9.0(vinto da 0.8)

8.2

2750

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2853

Verificato

Integrazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2314

Verificato

Segnalazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2832

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2979

Verificato

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

376

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

345

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

343

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

346

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

325

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

316

Analitica

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

322

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

338

Governance dei dati

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

335

Conformità

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

337

Revisione contabile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

335

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

311

Suggerimenti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

312

Alberi decisionali

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

310

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

337

Trasporto dati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

331

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

335

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

333

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

313

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

315

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

313

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

248

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.9

609

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

579

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

556

Media fisici

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

545

Crea Contenuto

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

554

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

551

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

547

Conformità normativa

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

531

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

426

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

419

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

461

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

448

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

442

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

434

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

431

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

416

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

423

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

329

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

324

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

Discussione interna

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

Modelli

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

Omnicanale

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

Trascrizioni

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.1

8.5

3,370

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

175

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

177

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Comunicazione

Chat pop-up

8.3

8.8(vinto da 0.5)

718

Verificato

Notifiche

7.6

8.7(vinto da 1.1)

759

Verificato

Email mirate

7.7

8.6(vinto da 0.9)

658

Messaggistica in-app

8.3

8.6(vinto da 0.3)

631

Verificato

Co-Navigazione

7.5

8.3(vinto da 0.8)

355

Uso Interno

Personalizzazione

9.0(vinto da 0.8)

8.2

2750

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

8.6(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Sviluppo del Lead

8.1

8.4(vinto da 0.3)

455

Base di conoscenza

8.3

8.7(vinto da 0.4)

714

Verificato

Posta in arrivo del team

8.3

8.6(vinto da 0.3)

692

Verificato

Profili dei clienti

7.8

8.6(vinto da 0.8)

707

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.0

1,871

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

423

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.0

8.5(vinto da 0.5)

1514

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

1472

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

1279

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

772

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

817

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

843

Automazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

819

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

732

Integrazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

767

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

754

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

119

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

117

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

491

Biglietti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

638

Macro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

490

Canali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

627

Sociale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

545

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

516

Telefono

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

459

Testo

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

485

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

494

Segnalazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

546

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

516

Help Desk

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

591

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.7

189

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

185

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

184

Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.1

Agentic AI - Google Workspace per le Vendite

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Chatwoot

Zoho Desk

Chatwoot e Zoho Desk sono categorizzati comeServizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service

Categorie uniche

Chatwoot è categorizzato comePosta in arrivo condivisa e Supporto Conversazionale

Zoho Desk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Gestione dei Reclami, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Google Workspace per le vendite, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Chatwoot

Piccola impresa(50 o meno dip.)

60.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

33.3%

Enterprise(> 1000 dip.)

6.7%

Zoho Desk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

72.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

23.6%

Enterprise(> 1000 dip.)

3.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

60.0%

72.8%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

33.3%

23.6%

Enterprise

(> 1000 dip.)

6.7%

3.6%

Settore dei Recensori

Chatwoot

Consulenza

13.3%

Logistica e Catena di Fornitura

13.3%

Tecnologia dell'informazione e servizi

13.3%

Software per computer

13.3%

Personale e Reclutamento

6.7%

Altro

40.0%

Zoho Desk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.8%

Software per computer

10.7%

Sicurezza Informatica e di Rete

4.1%

Servizi Finanziari

3.6%

Vendita al dettaglio

3.5%

Altro

60.1%

Alternative

Alternative a Chatwoot

Rocket.Chat

Zendesk for Customer Service

Front

Freshdesk

Alternative a Zoho Desk

Agentforce Service...

Freshdesk

Front

LiveAgent

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Discussioni su Zoho Desk

Dove trovo il video di formazione?

3 Commenti

Sono d'accordo con te. La formazione VOD è essenziale per un'implementazione rapida e per sviluppare le "migliori pratiche" per il tuo software Desk. Sono...Leggi di più

come uso la chat

2 Commenti

Di quale chat stai parlando?Leggi di più

È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?

2 Commenti

Ciao Daniel, Ecco i passaggi per configurare l'inoltro delle email da Gsuite a Zoho Desk: Accedi alla Console di amministrazione di Google. Clicca su App,...Leggi di più

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