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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Salesforce Service Cloud eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Case IQ. Gli utenti apprezzano le sue ampie funzionalità, come la possibilità di creare ordini di lavoro direttamente all'interno del cruscotto e di integrarsi facilmente con altri software, rendendo le operazioni quotidiane più fluide.
- Secondo le recensioni verificate, Salesforce Service Cloud ha un volume di feedback molto più grande, con oltre 6.700 recensioni rispetto alle 82 di Case IQ. Questo suggerisce che le intuizioni degli utenti di Salesforce sono più affidabili e riflettono un'esperienza utente più ampia.
- Gli utenti dicono che Salesforce Service Cloud è particolarmente apprezzato per il suo rapido processo di implementazione. I feedback recenti evidenziano quanto sia facile integrare le operazioni aziendali esistenti nella piattaforma, con capacità AI che aiutano ad automatizzare i follow-up e migliorare l'efficienza del servizio clienti.
- I revisori menzionano che mentre Case IQ è noto per il suo design intuitivo e le opzioni di personalizzazione, affronta sfide in termini di presenza sul mercato e volume di utenti. Gli utenti apprezzano le sue eccellenti funzionalità di tracciamento e reporting, ma il numero limitato di recensioni potrebbe non catturare completamente l'ampiezza delle esperienze degli utenti.
- I revisori di G2 evidenziano che Case IQ ottiene punteggi più alti in aree come la qualità del supporto e la facilità di amministrazione, con gli utenti che notano il coinvolgente processo di implementazione. Tuttavia, il supporto robusto e le risorse estese di Salesforce Service Cloud spesso portano a risoluzioni più rapide per i problemi degli utenti.
- Secondo i feedback recenti degli utenti, entrambe le piattaforme offrono funzionalità preziose, ma le capacità complete e i punteggi di soddisfazione più alti di Salesforce Service Cloud lo rendono una scelta più favorevole per le organizzazioni che cercano una soluzione affidabile per la gestione dei servizi.
Case IQ vs Salesforce Service Cloud
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Case IQ più facile da usare e fare affari nel complesso. Tuttavia, i recensori hanno preferito la facilità di configurazione con Salesforce Service Cloud, insieme all'amministrazione.
- I revisori hanno ritenuto che Case IQ soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Salesforce Service Cloud.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Case IQ sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Case IQ rispetto a Salesforce Service Cloud.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Case IQ
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La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Prova Gratuita
Case IQ
Nessuna informazione sulla prova disponibileSalesforce Service Cloud
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
71
8.6
2,771
Facilità d'uso
8.8
71
8.4
5,350
Facilità di installazione
7.5
55
7.9
4,107
Facilità di amministrazione
8.9
51
8.2
1,532
Qualità del supporto
9.0
68
8.3
2,551
the product è stato un buon partner negli affari?
9.2
50
8.7
1,513
Direzione del prodotto (% positivo)
8.9
66
8.2
2,731
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.5
1206
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1202
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1235
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1155
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
981
Dati insufficienti
7.9
1169
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1150
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
1032
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
178
Dati insufficienti
7.6
177
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
8.2
54
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
8.2
56
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.4
1022
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1205
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
848
Dati insufficienti
8.0
807
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
766
Piattaforma
Dati insufficienti
7.8
555
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
818
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
693
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
612
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1145
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1164
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
253
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
228
Dati insufficienti
8.8
227
Dati insufficienti
8.6
224
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.7
219
Dati insufficienti
8.5
211
Dati insufficienti
8.4
209
Conformità
Dati insufficienti
8.7
227
Dati insufficienti
8.7
224
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.6
221
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
210
Dati insufficienti
8.2
203
Dati insufficienti
8.0
192
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.6
216
Dati insufficienti
8.7
217
Dati insufficienti
9.0
218
Dati insufficienti
9.1
218
Amministrazione
Dati insufficienti
8.6
209
Dati insufficienti
8.8
210
Dati insufficienti
8.9
214
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
148
Nozioni di base sulla piattaforma
8.5
8
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
Dati della piattaforma
8.3
9
Dati insufficienti
7.0
9
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
Contenuto della piattaforma
7.9
8
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
5.2
7
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.7
6
Dati insufficienti
Gestione dei casi
8.6
39
Dati insufficienti
8.4
37
Dati insufficienti
8.2
36
Dati insufficienti
Analitica
8.6
38
Dati insufficienti
8.4
38
Dati insufficienti
8.7
38
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione delle indagini
3.1
8
Dati insufficienti
3.5
8
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
124
Canali
Dati insufficienti
8.5
120
Dati insufficienti
8.3
118
Dati insufficienti
7.5
117
Designa
Dati insufficienti
8.4
114
Dati insufficienti
8.0
115
Dati insufficienti
8.2
117
Dati insufficienti
8.4
117
Dati insufficienti
8.5
114
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
111
Dati insufficienti
7.5
110
Usabilità
8.3
29
8.6
204
8.9
33
8.6
207
7.4
28
8.7
205
Segnalazione
8.3
32
8.7
204
8.3
29
8.3
198
8.5
28
8.6
201
Intelligenza Artificiale Generativa
5.2
16
7.6
179
5.3
16
7.6
180
Nozioni di base sulla piattaforma
9.0
10
Dati insufficienti
9.3
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma
6.3
10
Dati insufficienti
6.2
10
Dati insufficienti
7.3
10
Dati insufficienti
Dati della piattaforma
6.7
10
Dati insufficienti
7.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
5.2
8
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
75
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.7
69
Dati insufficienti
8.7
66
Dati insufficienti
8.7
68
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.8
67
Dati insufficienti
8.8
67
Dati insufficienti
8.8
67
Prestazione
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
8.8
67
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
58
Dati insufficienti
7.9
59
Canali
Dati insufficienti
7.4
275
Dati insufficienti
7.3
269
Dati insufficienti
7.9
273
Dati insufficienti
7.3
266
Dati insufficienti
8.8
280
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.0
217
Funzioni
Dati insufficienti
7.9
269
Dati insufficienti
8.0
266
Dati insufficienti
7.6
258
Dati insufficienti
7.2
254
Dati insufficienti
7.2
256
Dati insufficienti
7.2
259
Dati insufficienti
7.7
259
Dati insufficienti
8.0
258
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.2
6
Amministrativo
Dati insufficienti
7.9
255
Dati insufficienti
8.5
260
Dati insufficienti
8.5
258
Dati insufficienti
7.7
247
Dati insufficienti
7.7
252
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
60
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
7.9
57
Dati insufficienti
7.9
57
Dati insufficienti
7.4
56
Dati insufficienti
7.8
56
Dati insufficienti
7.6
56
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
57
Dati insufficienti
8.3
56
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
7.7
55
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
111
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.5
103
Dati insufficienti
8.7
101
Dati insufficienti
8.1
100
Dati insufficienti
8.2
103
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.2
101
Dati insufficienti
8.1
100
Dati insufficienti
8.1
101
Dati insufficienti
8.0
98
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
96
Dati insufficienti
7.5
95
Gestione dei casi delle risorse umaneNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
7.8
13
Dati insufficienti
Indagine
7.8
13
Dati insufficienti
9.1
13
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
9.2
13
Dati insufficienti
Accedi
7.2
13
Dati insufficienti
8.1
13
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
Esperienza del dipendente
6.5
13
Dati insufficienti
7.4
13
Dati insufficienti
7.1
12
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
5.8
11
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
154
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.3
143
Dati insufficienti
7.9
138
Dati insufficienti
8.2
138
Automazione
Dati insufficienti
8.2
141
Dati insufficienti
8.2
142
Dati insufficienti
8.1
141
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.6
136
Dati insufficienti
7.6
136
Dati insufficienti
7.3
133
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
108
Dati insufficienti
7.7
107
Dati insufficienti
7.7
108
Comunicazione
Dati insufficienti
8.5
310
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
329
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
275
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
277
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
160
Uso Interno
Dati insufficienti
8.3
818
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
296
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
288
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
318
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
289
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
322
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
722
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
127
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.6
593
Dati insufficienti
8.3
579
Dati insufficienti
8.3
528
Dati insufficienti
8.0
214
Dati insufficienti
8.4
224
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.4
223
Dati insufficienti
8.6
228
Dati insufficienti
7.6
199
Dati insufficienti
8.5
215
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.8
7
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
337
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
53
Dati insufficienti
8.0
53
Processa
Dati insufficienti
8.6
243
Dati insufficienti
8.6
263
Dati insufficienti
8.3
224
Canali
Dati insufficienti
8.8
272
Dati insufficienti
8.4
247
Dati insufficienti
8.5
230
Dati insufficienti
8.6
231
Dati insufficienti
8.6
213
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
229
Dati insufficienti
8.8
264
Dati insufficienti
8.5
203
Dati insufficienti
8.7
251
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
87
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.0
80
Dati insufficienti
7.9
81
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
31
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Gestione dei processi
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Gestione del sistema
Dati insufficienti
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Case IQ e Salesforce Service Cloud sono categorizzati comeGestione dei Reclami
Categorie uniche
Case IQ è categorizzato comeSegnalazione di illeciti, Gestione delle indagini, Conformità HR, Gestione dei casi delle risorse umane, e Gestione della divulgazione
Salesforce Service Cloud è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, Servizio clienti self-service, e Automazione del Servizio Clienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Case IQ
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Istruzione Superiore
9.8%
Servizi Finanziari
7.3%
Risorse Umane
6.1%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
6.1%
Amministrazione governativa
6.1%
Altro
64.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.8%
Altro
63.8%
Alternative
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