# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Case IQ Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Salesforce Service Cloud eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Case IQ. Gli utenti apprezzano la sua flessibilità, notando che consente personalizzazioni per soddisfare le esigenze aziendali attuali e future.
- **Gli utenti dicono** che Salesforce Service Cloud offre un'interfaccia user-friendly che rende l'onboarding rapido e intuitivo, con un revisore che sottolinea quanto sia facile abituarsi alla piattaforma. Al contrario, mentre Case IQ è anche noto per la sua facilità d'uso, non raggiunge lo stesso livello di apprezzamento in quest'area.
- **I revisori menzionano** che Salesforce Service Cloud ha un processo di implementazione robusto, con molti utenti che lo trovano semplice da configurare. Questo è particolarmente vantaggioso per i team che cercano di ridurre al minimo i tempi di inattività durante le transizioni. D'altra parte, l'implementazione di Case IQ è elogiata per essere fluida, ma potrebbe non essere altrettanto senza soluzione di continuità per tutti gli utenti.
- **Secondo le recensioni verificate** , Case IQ brilla nel supporto clienti, ricevendo alti voti per la sua reattività e disponibilità. Gli utenti hanno espresso soddisfazione per il supporto ricevuto, che è cruciale per le organizzazioni che dipendono fortemente dal software per le operazioni quotidiane.
- **I revisori di G2 evidenziano** che Salesforce Service Cloud fornisce eccellenti funzionalità di tracciamento e reporting, essenziali per le aziende che necessitano di analizzare efficacemente le interazioni con i clienti. Mentre Case IQ offre anche solide capacità di reporting, gli utenti hanno notato che le funzionalità di Salesforce sono più complete e adattabili.
- **Gli utenti riportano** che entrambe le piattaforme hanno i loro punti di forza nel monitoraggio delle prestazioni e nell'analisi delle tendenze, ma Salesforce Service Cloud tende a offrire un'esperienza più integrata, consentendo migliori approfondimenti sulle metriche del servizio clienti. Case IQ, sebbene efficace, potrebbe non fornire la stessa profondità di analisi di Salesforce.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,327 | 110 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (42.7% delle recensioni) | Impresa (56.3% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | A partire da $25.00 1 User Al mese | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Ease of Use (1705 reviews)
- Features (1497 reviews)

Cons:
- Complexity (912 reviews)
- Learning Curve (787 reviews)

### Case IQ

Pros:
- Ease of Use (27 reviews)
- Case Management (14 reviews)

Cons:
- Not User-Friendly (9 reviews)
- Complexity (6 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (2845 reviews) | 8.9 (89 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.4 (5457 reviews) | 8.7 (89 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.9 (4211 reviews) | 7.7 (69 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.2 (1558 reviews) | 8.9 (54 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.3 (2621 reviews) | 8.8 (86 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.7 (1539 reviews) | 9.2 (53 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.3 (2793 reviews) | 8.8 (80 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partire da $25.00 1 User Al mese

Description: La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.

Key Features:
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Case IQ

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1723 |
| **Case IQ** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.5 (1214 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.4 (1225 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | 8.4 (1275 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | 8.3 (1183 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | 8.1 (984 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.3 (1156 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.5 (1069 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (182 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (181 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 8.6 (74 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.4 (67 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.5 (70 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.2 (863 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Voce** | 8.1 (771 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.6 (701 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 8.3 (643 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.2 (1164 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.3 (1181 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 260 |
| **Case IQ** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | 8.8 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | 8.8 (231 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | 8.7 (229 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.8 (225 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | 8.6 (215 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.5 (214 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | 8.7 (231 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | 8.7 (229 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 8.6 (229 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | 8.6 (226 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | 8.2 (214 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | 8.2 (208 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | 8.0 (197 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | 8.6 (220 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | 8.7 (222 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | 9.0 (222 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | 9.1 (223 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.6 (215 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.9 (216 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 8.9 (219 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (152 reviews) | Dati insufficienti | 

### Conformità HR

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Case IQ** | 7.7/10 | 10 |

#### Nozioni di base sulla piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Interoperabilità** | Dati insufficienti | 8.1 (9 reviews) | 
| **Prestazione** | Dati insufficienti | 9.1 (9 reviews) | 

#### Dati della piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Visualizzazione** | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 
| **Ricerca sulla piattaforma** | Dati insufficienti | 6.5 (10 reviews) | 
| **Avvisi e notifiche** | Dati insufficienti | 9.0 (8 reviews) | 

#### Contenuto della piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Automazione** | Dati insufficienti | 7.9 (8 reviews) | 
| **Condivisione di file** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 
| **Libreria di contenuti** | Dati insufficienti | 5.7 (7 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 6.7 (6 reviews) | 

### Gestione delle indagini

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Case IQ** | 7.4/10 | 46 |

#### Gestione dei casi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Assunzione** | Dati insufficienti | 8.7 (44 reviews) | 
| **Compito** | Dati insufficienti | 8.5 (40 reviews) | 
| **Escalatione** | Dati insufficienti | 8.4 (39 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio** | Dati insufficienti | 8.7 (43 reviews) | 
| **Metriche** | Dati insufficienti | 8.5 (42 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | 8.8 (41 reviews) | 

#### AI agentico - Gestione delle indagini

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 3.9 (9 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 3.5 (8 reviews) | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 |
| **Case IQ** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 8.6 (128 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | 8.4 (120 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | 7.6 (119 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | 8.4 (118 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | 8.0 (119 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (121 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | 8.4 (121 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | 8.5 (116 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.5 (113 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.6 (112 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Case IQ** | 7.6/10 | 39 |

#### Usabilità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | 8.6 (205 reviews) | 8.5 (32 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | 8.6 (208 reviews) | 8.8 (36 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | 8.7 (206 reviews) | 7.4 (28 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | 8.7 (206 reviews) | 8.2 (33 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | 8.3 (199 reviews) | 8.4 (29 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.6 (204 reviews) | 8.6 (30 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.6 (180 reviews) | 5.2 (16 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (181 reviews) | 5.8 (16 reviews) | 

### Segnalazione di illeciti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Case IQ** | 7.5/10 | 15 |

#### Nozioni di base sulla piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 9.1 (11 reviews) | 
| **Proteggi** | Dati insufficienti | 9.4 (14 reviews) | 
| **Prestazione** | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | 

#### Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Mobilità** | Dati insufficienti | 6.3 (10 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 6.2 (10 reviews) | 
| **Promozione interna** | Dati insufficienti | 7.3 (10 reviews) | 

#### Dati della piattaforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Cruscotto** | Dati insufficienti | 6.7 (10 reviews) | 
| **Avvisi e notifiche** | Dati insufficienti | 7.4 (11 reviews) | 
| **Gestione dei casi** | Dati insufficienti | 8.5 (13 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 5.2 (8 reviews) | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Case IQ** | N/A | N/A |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | 8.8 (72 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Calibrazione** | 8.7 (69 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Rapporti** | 8.7 (72 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.9 (70 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allenamento** | 8.7 (70 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.7 (71 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 8.8 (71 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (61 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (62 reviews) | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 311 |
| **Case IQ** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Voce** | 7.5 (277 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 7.4 (270 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat Web** | 7.9 (276 reviews) | Dati insufficienti | 
| **SMS mobile** | 7.4 (267 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email** | 8.8 (283 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 7.0 (218 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 7.9 (271 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coda di sessione** | 8.0 (269 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chiamata concorrente** | 7.6 (259 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del discorso** | 7.2 (256 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Compositore Automatico** | 7.2 (257 reviews) | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Schermata pop in entrata** | 7.7 (260 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Dati Persistenti** | 8.0 (261 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 9.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 9.5 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 7.9 (257 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Amministratore** | 8.5 (261 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.5 (260 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Registrazione della sessione** | 7.7 (250 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 7.7 (255 reviews) | Dati insufficienti | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Case IQ** | N/A | N/A |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | 7.9 (59 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | 7.9 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | 7.5 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Servizio clienti automatico** | 7.8 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 7.6 (57 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Automazione** | 8.3 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle prestazioni** | 8.3 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.4 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | 7.7 (56 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione Intraday** | 7.7 (56 reviews) | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Case IQ** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (105 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | 8.7 (104 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.1 (101 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.3 (107 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.2 (103 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.2 (101 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | 8.1 (103 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | 8.0 (101 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.4 (97 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (96 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione dei casi delle risorse umane

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Case IQ** | 7.9/10 | 19 |

#### Indagine

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Separa i flussi di lavoro** | Dati insufficienti | 8.0 (14 reviews) | 
| **Anonimato** | Dati insufficienti | 9.1 (13 reviews) | 
| **Documentazione** | Dati insufficienti | 8.8 (12 reviews) | 
| **Riservatezza** | Dati insufficienti | 9.2 (13 reviews) | 

#### Accedi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 7.4 (14 reviews) | 
| **Compito** | Dati insufficienti | 8.2 (16 reviews) | 
| **Collaborativo** | Dati insufficienti | 8.8 (13 reviews) | 

#### Esperienza del dipendente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Politica** | Dati insufficienti | 6.5 (13 reviews) | 
| **Multicanale** | Dati insufficienti | 7.3 (15 reviews) | 
| **Multipiattaforma** | Dati insufficienti | 7.1 (12 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 6.5 (11 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 |
| **Case IQ** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Testo** | 8.3 (147 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | 8.0 (144 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.3 (144 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 8.3 (152 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.2 (148 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | 8.1 (148 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | 7.6 (143 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | 7.7 (140 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 7.4 (139 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 |
| **Case IQ** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (110 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.8 (111 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.8 (110 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | 7.8 (162 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Case IQ** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.3 (128 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.6 (597 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.3 (580 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | 8.3 (529 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.0 (216 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (227 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.4 (225 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.6 (234 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | 7.7 (204 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.5 (217 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Case IQ** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.9 (56 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.1 (56 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 8.6 (246 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | 8.6 (266 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Macro** | 8.3 (227 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Email** | 8.8 (275 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 8.4 (250 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 8.5 (233 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | 8.6 (234 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Testo** | 8.6 (216 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 8.6 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.8 (267 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | 8.5 (206 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | 8.7 (254 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Case IQ** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.0 (81 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (82 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione del Feedback Aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Case IQ** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei sondaggi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Coerenza del Design del Marchio** | 8.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione del sondaggio** | 8.3 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.6 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reattività del dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei processi

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Aggregazione dei feedback** | 8.3 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attiva avvisi** | 8.4 (30 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi in tempo reale** | 8.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Azione in tempo reale** | 8.6 (30 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione del sistema

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Sicurezza** | 9.0 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio del sistema** | 8.7 (30 reviews) | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (13):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software di Gestione del Feedback Aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-feedback-management), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation)

**Unique to Case IQ (5):** [Software per la segnalazione di illeciti](https://www.g2.com/it/categories/whistleblowing), [Software di gestione delle indagini](https://www.g2.com/it/categories/investigation-management), [Software di conformità HR](https://www.g2.com/it/categories/hr-compliance), [Software di gestione dei casi HR](https://www.g2.com/it/categories/hr-case-management), [Software di gestione delle divulgazioni](https://www.g2.com/it/categories/disclosure-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Case IQ | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 18.7% | 19.4% | 
| **Mid-Market** | 42.7% | 24.3% | 
| **Enterprise** | 38.6% | 56.3% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 11.5%
- **Software per computer:** 9.2%
- **Servizi Finanziari:** 7.6%
- **Produzione:** 4.3%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 3.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.6%
- **Consulenza:** 3.2%
- **Vendita al dettaglio:** 2.9%
- **Assicurazione:** 2.6%
- **Telecomunicazioni:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Case IQ

- **Istruzione Superiore:** 11.0%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 7.0%
- **Servizi Finanziari:** 6.0%
- **Amministrazione governativa:** 6.0%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 6.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 5.0%
- **Bancario:** 5.0%
- **Risorse Umane:** 5.0%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 4.0%
- **Sicurezza e Investigazioni:** 4.0%
- **Other:** 41.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Case IQ

- [HR Acuity](https://www.g2.com/it/products/hr-acuity/reviews) — 4.6/5 stars (173 reviews)
- [ServiceNow HR Service Delivery](https://www.g2.com/it/products/servicenow-hr-service-delivery/reviews) — 4.3/5 stars (341 reviews)
- [Relativity](https://www.g2.com/it/products/relativity/reviews) — 4.6/5 stars (635 reviews)
- [Logikcull](https://www.g2.com/it/products/logikcull/reviews) — 4.7/5 stars (516 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [EasyLlama](https://www.g2.com/it/products/easyllama/reviews) — 4.8/5 stars (401 reviews)
- [Rippling](https://www.g2.com/it/products/rippling/reviews) — 4.8/5 stars (12667 reviews)
- [Dayforce](https://www.g2.com/it/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (956 reviews)
- [RemotePass](https://www.g2.com/it/products/remotepass/reviews) — 4.8/5 stars (573 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Il robusto sistema di gestione dei casi di Salesforce Service Cloud consente al tuo team di tracciare e gestire i casi dei clienti. Questo aiuta a garantire..."
- Title: [In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Customer 360 e la capacità di trasferire i casi in modo efficace"
- Title: [Salesforce ha un portale clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Negli ultimi anni, giocare nei casinò online è diventato sempre più popolare, e https://woocasinoaustralia.com è una delle migliori opzioni disponibili per..."
- Title: [Che cos'è la community dei clienti di Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La community clienti di Salesforce è una piattaforma che consente alle aziende di connettersi con i propri clienti e offrire loro esperienze personalizzate e..."
- Title: [Salesforce può avere un'applicazione leggera tipicamente per le startup](https://www.g2.com/it/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Case IQ

- Title: [How do you capture "complaint reasons" for specific complaint cases?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-you-capture-complaint-reasons-for-specific-complaint-cases) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Per prima cosa selezioniamo il tipo di caso per visualizzare il rapporto corretto. Poi, sotto il nostro "tipo di incidente", selezioniamo il tipo di reclamo..."
- Title: [Che cos'è l'applicazione I Sight?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-i-sight-application) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "i-Sight è una potente piattaforma di gestione dei casi che semplifica il tuo processo investigativo e fornisce i dati necessari per analizzare i risultati,..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-case-iq)