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Confronta BoldDesk e Help Scout 
Prodotti in evidenza
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (53.3% delle recensioni)
Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Gratuito 10 Momentum plan agents
$0.00 5 Users Al mese
BoldDesk
Valutazione a Stelle
(113)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (53.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito 10 Momentum plan agents
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Help Scout
Valutazione a Stelle
(418)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$0.00 5 Users Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Help Scout eccelle nell'esperienza utente, in particolare con la sua interfaccia intuitiva e la funzione di casella di posta condivisa, che consente ai team di collaborare efficacemente sulle richieste dei clienti. Gli utenti apprezzano come li aiuti a identificare rapidamente i dati vecchi, rendendolo uno strumento prezioso per il supporto clienti.
- Gli utenti dicono che BoldDesk si distingue per le sue opzioni di personalizzazione e il design user-friendly. I revisori evidenziano la sua natura intuitiva e l'integrazione senza soluzione di continuità con altre soluzioni, rendendolo un forte contendente per le aziende che cercano flessibilità nel loro software di helpdesk.
- Secondo le recensioni verificate, Help Scout ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, riflettendo la sua forte performance in aree come la facilità di configurazione e la qualità del supporto. Gli utenti hanno notato che il processo di onboarding è semplice, il che aiuta i team a iniziare rapidamente.
- I revisori menzionano che BoldDesk offre prezzi competitivi e supporto clienti reattivo, spesso utilizzando metodi coinvolgenti come le GIF per migliorare la comprensione. Questo approccio è stato ben accolto, soprattutto tra le piccole imprese che cercano soluzioni economiche.
- I revisori di G2 evidenziano la solida base di conoscenze di Help Scout, che gli utenti trovano utile per risolvere efficacemente i problemi dei clienti. La disponibilità di risorse consente ai team di fornire supporto tempestivo, migliorando la soddisfazione complessiva dei clienti.
- Gli utenti riportano che mentre BoldDesk ha caratteristiche forti come l'instradamento intelligente e il coinvolgimento proattivo, a volte manca della profondità delle funzionalità di Help Scout, in particolare nella copertura multicanale e nella gestione dei ticket, che possono essere cruciali per i team più grandi.
BoldDesk vs Help Scout
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Help Scout più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Help Scout in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Help Scout soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a BoldDesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che BoldDesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di BoldDesk rispetto a Help Scout.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
BoldDesk
BoldDesk® for Startups
Gratuito
10 Momentum plan agents
Il programma esclusivo gratuito fornisce alle startup qualificate 10 agenti del piano Momentum senza alcun costo per il primo anno.
- Le startup qualificate ottengono l'uso gratuito di BoldDesk® per un periodo di 12 mesi
- 10 agenti senza alcun costo
- Tutte le funzionalità del piano "Momentum" di BoldDesk®
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Al mese
Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.
- Fino a 5 utenti
- 1 Casella di posta
- 10 Risposte salvate
Prova Gratuita
BoldDesk
Prova gratuita disponibile
Help Scout
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
83
8.7
316
Facilità d'uso
8.8
104
9.2
320
Facilità di installazione
8.7
76
9.2
164
Facilità di amministrazione
8.6
58
9.1
163
Qualità del supporto
9.2
81
9.1
290
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
58
9.1
156
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
80
8.2
304
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
70
9.2
175
|
Verificato
9.0
70
9.2
174
|
Verificato
8.7
68
8.6
189
|
Verificato
8.8
68
8.6
164
8.4
69
Funzionalità non disponibile
8.8
68
8.6
177
|
Verificato
8.9
68
8.9
176
|
Verificato
8.6
68
8.2
99
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
5.2
7
8.0
55
6.1
6
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.1
18
Dati insufficienti
8.1
18
Dati insufficienti
8.0
18
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
9.0
69
Funzionalità non disponibile
8.9
67
9.2
167
|
Verificato
8.1
50
7.7
101
|
Verificato
7.9
49
7.7
61
Funzionalità non disponibile
6.8
28
|
Verificato
Piattaforma
8.0
61
7.5
39
8.5
66
7.7
90
|
Verificato
9.0
69
8.6
104
|
Verificato
8.7
63
8.5
78
|
Verificato
8.3
68
8.1
144
|
Verificato
8.5
68
8.2
151
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.0
29
Dati insufficienti
Amministrazione
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.9
29
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
9.2
28
Dati insufficienti
9.1
27
Dati insufficienti
8.9
28
Dati insufficienti
Conformità
8.9
28
Dati insufficienti
9.0
27
Dati insufficienti
9.3
26
Dati insufficienti
8.8
27
Dati insufficienti
Supporto Clienti
9.1
28
Dati insufficienti
9.2
28
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.8
27
Dati insufficienti
8.9
26
Dati insufficienti
9.1
27
Dati insufficienti
8.9
28
Dati insufficienti
Amministrazione
8.7
27
Dati insufficienti
9.0
28
Dati insufficienti
9.1
28
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.8
26
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.4
30
8.7
15
Canali
8.4
30
9.7
10
8.5
30
8.6
7
7.8
29
8.1
6
Designa
8.6
29
7.7
8
8.3
30
8.8
7
8.7
29
8.5
11
8.8
30
9.1
11
8.6
29
9.3
10
Intelligenza Artificiale Generativa
8.1
25
Dati insufficienti
8.3
25
Dati insufficienti
Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Usabilità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Segnalazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
9.2
21
9.4
57
8.7
21
9.0
56
8.7
21
8.9
51
9.1
20
9.0
51
9.0
21
9.1
52
9.0
21
8.5
46
9.4
21
9.2
58
Analitica
8.9
21
8.3
39
8.8
20
8.5
48
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
AI agentico - Casella di posta condivisa
9.1
9
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
Pagine di Conoscenza
8.5
33
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
33
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
33
Dati insufficienti
Diffusione della conoscenza
8.6
31
Dati insufficienti
8.8
32
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
8.8
32
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
AI agentico - Base di conoscenza
8.9
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
9.5
11
8.3
57
9.1
11
8.5
31
9.1
11
8.7
33
9.1
11
8.4
36
Supporto all'automazione
9.8
11
8.4
36
9.5
11
8.8
42
8.9
11
8.4
34
9.2
11
9.0
36
Intelligenza Artificiale Generativa
9.7
11
Dati insufficienti
9.8
11
Dati insufficienti
Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del tempo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti MultilingueNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.2
16
Dati insufficienti
9.3
16
Dati insufficienti
9.2
16
Dati insufficienti
Comunicazione
9.4
17
9.0
29
|
Verificato
9.3
17
8.9
30
|
Verificato
9.2
17
Funzionalità non disponibile
8.9
17
8.2
22
|
Verificato
8.9
17
Funzionalità non disponibile
Uso Interno
8.5
66
7.7
90
|
Verificato
8.8
17
8.7
29
|
Verificato
8.8
17
7.9
18
|
Verificato
9.2
17
9.0
32
|
Verificato
9.4
17
9.5
30
|
Verificato
9.2
17
8.4
30
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
28
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.5
31
8.7
107
8.5
31
8.3
103
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
8.5
30
8.3
26
8.8
30
8.5
29
Piattaforma Self-Service
8.6
32
8.8
28
8.8
31
8.7
31
7.6
28
Funzionalità non disponibile
8.7
29
8.7
29
AI agentico - Servizio clienti self-service
9.4
11
Dati insufficienti
8.9
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
10.0
10
Dati insufficienti
9.8
10
Dati insufficienti
Processa
9.8
10
Dati insufficienti
9.7
10
Dati insufficienti
9.8
10
Dati insufficienti
Canali
9.8
10
Dati insufficienti
9.3
10
Dati insufficienti
9.5
10
Dati insufficienti
9.7
10
Dati insufficienti
9.8
10
Dati insufficienti
Intuizione
9.7
10
Dati insufficienti
10.0
10
Dati insufficienti
10.0
10
Dati insufficienti
9.8
10
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.3
18
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
18
Dati insufficienti
8.2
18
Dati insufficienti
Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di conoscenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contenuto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
BoldDesk e Help Scout sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
BoldDesk è categorizzato comeBase di conoscenza, Gestione dei Reclami, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Agenti di supporto clienti AI, e Supporto Clienti Multilingue
Help Scout è categorizzato comeGestione delle email
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
BoldDesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Help Scout
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
21.1%
Software per computer
19.3%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.5%
Gestione delle organizzazioni non profit
4.6%
Produzione
3.7%
Altro
45.9%
Software per computer
20.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
9.8%
Internet
7.6%
Marketing e Pubblicità
4.4%
Vendita al dettaglio
4.2%
Altro
53.6%
Alternative
Discussioni
BoldDesk non ha discussioni con risposte
Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?
2 Commenti
AG
Help Scout ha recentemente annunciato una nuova integrazione con Messenger, che è una grande notizia per i loro utenti. Tuttavia, trovo deludente che questa...Leggi di più
Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?
2 Commenti
AG
Ciao Oliver,
sono Anthony. Un membro del team di supporto di Help Scout.
Se hai ancora domande sui messaggi all'interno di Help Scout, non esitare a...Leggi di più
Hai un'app mobile?
1 Commento
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leggi di più
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