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Confronta Avaya Experience Platform e VCC Live 
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Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori menzionano che Avaya Experience Platform eccelle nelle sue capacità di composizione predittiva, ottenendo un punteggio di 9.3, che gli utenti dicono migliorare significativamente l'efficienza delle chiamate in uscita rispetto al punteggio di 8.6 di VCC Live nella composizione automatica.
- Gli utenti riportano che VCC Live brilla per facilità d'uso, con un punteggio di 9.0, rendendolo più accessibile per i nuovi utenti, mentre Avaya Experience Platform ha un punteggio inferiore di 8.4, indicando una curva di apprendimento più ripida.
- Gli utenti di G2 evidenziano che VCC Live offre una qualità di supporto superiore, con un punteggio di 9.1, che i revisori dicono contribuisca a una migliore esperienza utente complessiva, mentre la qualità del supporto di Avaya Experience Platform è valutata a 8.2.
- Gli utenti su G2 menzionano che le capacità omnicanale di Avaya Experience Platform sono robuste, con un punteggio di 8.6, ma la performance di VCC Live nei canali social è notevolmente più debole a 7.7, indicando una potenziale lacuna nell'integrazione dei social media.
- I revisori dicono che le funzionalità di gestione della forza lavoro di VCC Live, in particolare la disponibilità degli agenti e la gestione delle competenze, sono altamente valutate a 9.2 e 8.8 rispettivamente, mentre i punteggi di Avaya di 7.7 e 7.3 suggeriscono strumenti di gestione meno efficaci.
- Gli utenti riportano che la funzionalità IVR di Avaya Experience Platform è valutata a 9.1, che i revisori menzionano essere altamente personalizzabile, mentre il punteggio IVR di VCC Live di 9.2 indica che potrebbe offrire funzionalità più avanzate in quest'area.
Avaya Experience Platform vs VCC Live
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato VCC Live più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con VCC Live in generale.
- I revisori hanno ritenuto che VCC Live soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Avaya Experience Platform.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che VCC Live sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di VCC Live rispetto a Avaya Experience Platform.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Avaya Experience Platform
Nessun prezzo disponibileVCC Live
Essentials
Contattaci
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Run effective outbound campaigns and easily handle incoming calls.
- Campaign Management
- Outbound and Inbound Calls
- Reports and Statistics
Prova Gratuita
Avaya Experience Platform
Nessuna informazione sulla prova disponibileVCC Live
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
132
8.9
139
Facilità d'uso
8.4
131
8.9
141
Facilità di installazione
7.5
34
8.9
128
Facilità di amministrazione
7.8
33
8.6
116
Qualità del supporto
8.2
118
9.2
138
the product è stato un buon partner negli affari?
7.9
32
9.4
113
Direzione del prodotto (% positivo)
7.1
129
9.1
134
Caratteristiche per Categoria
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
8.4
44
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
40
|
Verificato
Dati insufficienti
9.7
6
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
9.0
39
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
48
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
49
|
Verificato
Automazione
Dati insufficienti
8.4
37
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
42
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
33
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
9.3
15
|
Verificato
9.1
96
|
Verificato
8.9
11
7.5
62
|
Verificato
8.1
15
|
Verificato
7.4
57
|
Verificato
7.7
10
8.1
67
|
Verificato
8.2
14
|
Verificato
8.1
75
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.3
26
Funzioni
8.6
34
|
Verificato
8.9
82
|
Verificato
8.9
34
9.0
81
|
Verificato
8.9
31
|
Verificato
9.0
82
|
Verificato
8.8
15
|
Verificato
7.5
48
8.1
16
9.0
83
|
Verificato
8.9
14
|
Verificato
9.3
89
|
Verificato
8.9
14
|
Verificato
8.6
80
|
Verificato
9.3
14
|
Verificato
8.5
81
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
7.9
11
Dati insufficienti
8.3
11
Dati insufficienti
8.3
11
Dati insufficienti
8.3
10
Amministrativo
8.3
27
|
Verificato
8.9
78
|
Verificato
8.7
27
|
Verificato
9.1
93
|
Verificato
8.6
31
|
Verificato
8.7
92
|
Verificato
8.6
12
|
Verificato
9.0
87
|
Verificato
8.8
13
|
Verificato
8.4
75
|
Verificato
Gestione della forza lavoro
7.7
5
|
Verificato
9.1
23
|
Verificato
7.3
5
|
Verificato
8.8
22
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
18
|
Verificato
9.3
5
|
Verificato
7.8
19
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
14
Amministrazione
Dati insufficienti
8.3
22
|
Verificato
7.3
5
|
Verificato
8.8
22
|
Verificato
7.3
5
|
Verificato
8.0
23
|
Verificato
Dati insufficienti
7.2
19
|
Verificato
8.7
5
|
Verificato
8.9
19
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
41
Piattaforma
Dati insufficienti
8.1
31
Dati insufficienti
7.1
25
Dati insufficienti
8.8
37
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
37
Dati insufficienti
9.2
39
Dati insufficienti
9.0
38
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
15
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.0
40
Dati insufficienti
8.7
35
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
9.2
39
Dati insufficienti
8.4
37
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Avaya Experience Platform e VCC Live sono categorizzati comeForza lavoro del centro di contatto e Centro di Contatto
Categorie uniche
Avaya Experience Platform è categorizzato comeAnalisi del discorso e Servizio clienti self-service
VCC Live è categorizzato comeCompositore Automatico e Infrastruttura del Call Center (CCI)
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Avaya Experience Platform
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
VCC Live
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Telecomunicazioni
14.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.5%
Servizi al Consumatore
10.5%
Assicurazione
9.9%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.6%
Altro
50.0%
Servizi Finanziari
17.1%
Telecomunicazioni
12.7%
Servizi al Consumatore
8.2%
Bancario
7.6%
Outsourcing/Delocalizzazione
4.4%
Altro
50.0%
Alternative
Discussioni
Avaya Experience Platform non ha discussioni con risposte
Qual è il modo migliore per migliorare?
1 Commento
DD
Hai ragione, Benjamin. Ci sono letteralmente migliaia di app che possono essere interconnesse con VCC Live, aiutando così i call center a ottenere il massimo...Leggi di più
Qual è il modo migliore per ottenere la percentuale totale del tempo di conversazione nell'app VCC Live?
1 Commento
DD
Grazie Mario per la tua domanda - davvero interessante! Forse non ho tutte le informazioni (ad esempio, presumo che 'c/p stats' stia per 'statistiche...Leggi di più
state pianificando di migliorare i tempi di riparazione del sistema e la comunicazione delle informazioni?
1 Commento
DD
Caro Pawel. Non sono sicuro al 100%, ma sembra che tu stia cercando informazioni dal team di supporto di VCC Live. Ci sono diversi modi semplici per metterti...Leggi di più
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