Confronta Avaya Experience Platform e VCC Live 
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Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che VCC Live eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando una valutazione complessiva più alta rispetto ad Avaya Experience Platform. Gli utenti apprezzano il suo processo di configurazione intuitivo, con un revisore che nota: "Posso impostare tutto facilmente e perfezionarlo", il che contribuisce a un'esperienza di onboarding più fluida.
- Secondo recensioni verificate, Avaya Experience Platform è riconosciuta per le sue funzionalità robuste e flessibilità, rendendola un forte concorrente nel settore dei contact center. Gli utenti evidenziano la sua "flessibilità e mobilità" e lodano il suo set di funzionalità, che trovano comparabile a leader del settore come Nice CX-One e Genesys.
- I revisori menzionano che VCC Live fornisce un supporto eccellente, con un punteggio notevole nella qualità dell'assistenza. Gli utenti hanno espresso soddisfazione per il team di supporto, affermando che è "molto utile per gestire efficacemente il call center", il che migliora la loro esperienza complessiva.
- Gli utenti dicono che Avaya Experience Platform, pur offrendo funzionalità solide, a volte affronta sfide nel soddisfare esigenze specifiche di flusso di lavoro. Alcuni revisori hanno evidenziato difficoltà di configurazione, indicando che potrebbe richiedere più sforzo per adattare la piattaforma a processi aziendali unici.
- I revisori di G2 evidenziano le forti capacità di reporting di VCC Live, che sono lodate per la loro efficacia nella gestione delle operazioni del call center. Un utente ha notato le "possibilità di reporting" come un vantaggio significativo, permettendo una migliore comprensione delle metriche di performance.
- Secondo feedback recenti, Avaya Experience Platform è apprezzata per la sua facilità d'uso, con utenti che affermano: "È una piattaforma facile da usare. Nessuna funzionalità complicata." Tuttavia, è ancora dietro a VCC Live nelle valutazioni complessive dell'esperienza utente, suggerendo margini di miglioramento nel design dell'interfaccia utente e nella funzionalità.
Avaya Experience Platform vs VCC Live
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato VCC Live più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con VCC Live in generale.
- I revisori hanno ritenuto che VCC Live soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Avaya Experience Platform.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che VCC Live sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di VCC Live rispetto a Avaya Experience Platform.
Prezzi
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Avaya Experience Platform
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Essentials
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Run effective outbound campaigns and easily handle incoming calls.
- Campaign Management
- Outbound and Inbound Calls
- Reports and Statistics
Prova Gratuita
Avaya Experience Platform
Nessuna informazione sulla prova disponibileVCC Live
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
132
8.9
141
Facilità d'uso
8.4
131
8.9
143
Facilità di installazione
7.5
34
8.9
130
Facilità di amministrazione
7.8
33
8.6
116
Qualità del supporto
8.2
118
9.2
140
the product è stato un buon partner negli affari?
7.9
32
9.4
113
Direzione del prodotto (% positivo)
7.1
129
9.1
136
Caratteristiche per Categoria
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
8.4
44
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
40
|
Verificato
Dati insufficienti
9.8
7
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
9.0
39
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
48
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
49
|
Verificato
Automazione
Dati insufficienti
8.4
37
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
42
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
33
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
9.3
15
|
Verificato
9.1
97
|
Verificato
8.9
11
7.5
62
|
Verificato
8.1
15
|
Verificato
7.4
57
|
Verificato
7.7
10
8.1
67
|
Verificato
8.2
14
|
Verificato
8.1
75
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.3
26
Funzioni
8.6
34
|
Verificato
8.9
82
|
Verificato
8.9
34
9.0
81
|
Verificato
8.9
31
|
Verificato
9.0
82
|
Verificato
8.8
15
|
Verificato
7.5
48
8.1
16
9.0
83
|
Verificato
8.9
14
|
Verificato
9.3
89
|
Verificato
8.9
14
|
Verificato
8.6
80
|
Verificato
9.3
14
|
Verificato
8.5
81
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
7.9
11
Dati insufficienti
8.3
11
Dati insufficienti
8.3
11
Dati insufficienti
8.3
10
Amministrativo
8.3
27
|
Verificato
8.9
78
|
Verificato
8.7
27
|
Verificato
9.1
93
|
Verificato
8.6
31
|
Verificato
8.7
93
|
Verificato
8.6
12
|
Verificato
9.0
87
|
Verificato
8.8
13
|
Verificato
8.4
75
|
Verificato
Gestione della forza lavoro
7.7
5
|
Verificato
9.1
23
|
Verificato
7.3
5
|
Verificato
8.8
22
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
18
|
Verificato
9.3
5
|
Verificato
7.8
19
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
14
Amministrazione
Dati insufficienti
8.3
22
|
Verificato
7.3
5
|
Verificato
8.8
22
|
Verificato
7.3
5
|
Verificato
8.0
23
|
Verificato
Dati insufficienti
7.2
19
|
Verificato
8.7
5
|
Verificato
8.9
19
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
41
Piattaforma
Dati insufficienti
8.1
31
Dati insufficienti
7.1
25
Dati insufficienti
8.8
37
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
37
Dati insufficienti
9.2
39
Dati insufficienti
9.0
38
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
15
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.0
40
Dati insufficienti
8.7
35
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
9.2
39
Dati insufficienti
8.4
37
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Avaya Experience Platform e VCC Live sono categorizzati comeForza lavoro del centro di contatto e Centro di Contatto
Categorie uniche
Avaya Experience Platform è categorizzato comeAnalisi del discorso e Servizio clienti self-service
VCC Live è categorizzato comeCompositore Automatico e Infrastruttura del Call Center (CCI)
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Avaya Experience Platform
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
VCC Live
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Telecomunicazioni
14.5%
Servizi al Consumatore
10.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.5%
Assicurazione
9.9%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.6%
Altro
50.0%
Servizi Finanziari
16.9%
Telecomunicazioni
12.5%
Servizi al Consumatore
8.8%
Bancario
7.5%
Tempo libero, Viaggi e Turismo
4.4%
Altro
50.0%
Alternative
Discussioni
Avaya Experience Platform non ha discussioni con risposte
A cosa serve VCC Live?
1 Commento
Risposta ufficiale da VCC Live
Cos'è VCC Live e a cosa serve, ecco qui :).
VCC Live è una soluzione di contact center basata su cloud per gestire l'intero ambito delle attività in...Leggi di più
Chiamate non accettate
1 Commento
TW
La maggior parte dei software di composizione automatica controlla solo i tentativi effettuati, non l'attività in entrata. Soprattutto se il chiamante chiama...Leggi di più
Qual è il modo migliore per ottenere la percentuale totale del tempo di conversazione nell'app VCC Live?
1 Commento
DD
Grazie Mario per la tua domanda - davvero interessante! Forse non ho tutte le informazioni (ad esempio, presumo che 'c/p stats' stia per 'statistiche...Leggi di più
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