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Confronta Aspect Workforce e Talkdesk 
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Aspect Workforce
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Scopri di più su Aspect WorkforceTalkdesk
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Talkdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 più alto di 79,09 rispetto al 57,22 di Aspect Workforce. Gli utenti apprezzano la capacità della piattaforma di gestire le chiamate e le email del servizio clienti in un'unica posizione, il che migliora l'organizzazione e i tempi di risposta.
- Gli utenti dicono che Talkdesk offre un processo di implementazione significativamente più fluido, con molti che evidenziano la rapida configurazione e l'onboarding intuitivo. I revisori hanno notato che gli agenti potevano iniziare a ricevere chiamate senza un addestramento estensivo, il che contrasta con l'esperienza di configurazione più impegnativa di Aspect Workforce.
- Secondo le recensioni verificate, Talkdesk brilla per facilità d'uso, ottenendo un punteggio di 9,1, mentre Aspect Workforce è indietro con 7,9. Gli utenti hanno elogiato Talkdesk per la sua interfaccia user-friendly, che rende facile per i nuovi agenti iniziare e gestire le chiamate in modo efficace.
- I revisori menzionano che Talkdesk fornisce una qualità delle chiamate superiore, anche durante le ore di punta, il che è cruciale per mantenere la soddisfazione del cliente. Al contrario, mentre Aspect Workforce è noto per le sue capacità di previsione e pianificazione, non eguaglia le prestazioni di Talkdesk nella gestione delle chiamate in tempo reale.
- Gli utenti evidenziano le robuste funzionalità di automazione di Talkdesk, con un punteggio di 9,0, che semplificano i flussi di lavoro e migliorano la produttività. Aspect Workforce, pur essendo efficace nella pianificazione e nel monitoraggio dell'aderenza, non offre lo stesso livello di automazione, rendendo Talkdesk un'opzione più attraente per i team focalizzati sull'efficienza.
- I revisori di G2 indicano che la qualità del supporto di Talkdesk è notevolmente superiore, con un punteggio di 8,8 rispetto al 7,9 di Aspect Workforce. Gli utenti hanno espresso soddisfazione per il team di supporto reattivo di Talkdesk, che contrasta con alcuni feedback sul supporto di Aspect che risulta meno accessibile durante i momenti critici.
Aspect Workforce vs Talkdesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Talkdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Talkdesk in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Talkdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Aspect Workforce.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Talkdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Talkdesk rispetto a Aspect Workforce.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Aspect Workforce
Nessun prezzo disponibileTalkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
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Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità.
Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.
- Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.
Prova Gratuita
Aspect Workforce
Nessuna informazione sulla prova disponibileTalkdesk
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.5
258
8.9
2,029
Facilità d'uso
7.9
260
9.1
2,039
Facilità di installazione
7.2
166
8.8
1,063
Facilità di amministrazione
7.5
153
8.9
932
Qualità del supporto
7.9
243
8.8
1,806
the product è stato un buon partner negli affari?
8.4
149
8.9
916
Direzione del prodotto (% positivo)
8.5
251
8.7
1,937
Caratteristiche per Categoria
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
9.2
320
Dati insufficienti
9.2
294
Dati insufficienti
8.5
10
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
9.2
252
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
256
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
350
|
Verificato
Automazione
Dati insufficienti
9.1
244
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
261
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
226
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.1
218
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
166
Dati insufficienti
9.1
159
Dati insufficienti
9.1
162
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
9.2
161
Dati insufficienti
9.1
158
Dati insufficienti
9.2
163
Conformità
Dati insufficienti
9.2
160
Dati insufficienti
9.2
156
Dati insufficienti
9.2
159
Dati insufficienti
9.1
157
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.1
160
Dati insufficienti
9.0
154
Dati insufficienti
9.0
150
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
9.2
147
Dati insufficienti
9.2
148
Dati insufficienti
9.3
156
Dati insufficienti
9.2
144
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
167
Dati insufficienti
9.3
179
Dati insufficienti
9.2
186
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.7
49
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
440
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
9.2
371
Dati insufficienti
9.0
342
Dati insufficienti
8.9
379
Coinvolgimento
Dati insufficienti
9.0
357
Dati insufficienti
9.2
380
Dati insufficienti
9.0
368
Prestazione
Dati insufficienti
9.0
362
Dati insufficienti
9.2
364
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.9
79
Dati insufficienti
8.6
78
Canali
Dati insufficienti
9.2
821
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
541
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
527
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
517
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
548
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.1
182
Funzioni
Dati insufficienti
8.9
962
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
982
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
834
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
576
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
591
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
716
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
713
Dati insufficienti
8.9
659
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
8.1
28
Dati insufficienti
8.5
28
Dati insufficienti
8.3
28
Dati insufficienti
8.2
28
Amministrativo
Dati insufficienti
8.8
911
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
929
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
1017
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
715
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
577
|
Verificato
App di ServiceNow
Dati insufficienti
9.4
43
Dati insufficienti
9.4
42
Agentic AI - App Store di ServiceNow
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.9
49
|
Verificato
9.3
259
|
Verificato
8.2
46
|
Verificato
9.1
240
|
Verificato
9.1
50
|
Verificato
8.8
209
|
Verificato
8.9
47
|
Verificato
8.9
218
|
Verificato
7.6
38
|
Verificato
8.8
214
|
Verificato
Amministrazione
8.0
48
|
Verificato
9.0
237
|
Verificato
8.0
48
|
Verificato
9.2
255
|
Verificato
8.0
47
|
Verificato
9.2
258
|
Verificato
8.0
48
|
Verificato
8.7
208
|
Verificato
8.6
49
|
Verificato
9.0
215
|
Verificato
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
244
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
186
Dati insufficienti
7.9
195
Dati insufficienti
8.8
217
Dati insufficienti
8.9
219
Dati insufficienti
9.0
219
Dati insufficienti
8.9
209
Dati insufficienti
8.8
211
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
96
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.0
217
Dati insufficienti
8.9
209
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
8.8
20
Dati insufficienti
8.8
20
Amministrativo
Dati insufficienti
9.2
221
Dati insufficienti
8.9
224
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
78
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.2
69
Dati insufficienti
8.2
69
Automazione
Dati insufficienti
8.1
68
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.2
68
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
8.0
69
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.0
66
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
16
Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
48
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.6
33
Dati insufficienti
8.0
34
Dati insufficienti
8.0
34
Dati insufficienti
8.3
35
Dati insufficienti
8.4
33
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
7.4
33
Dati insufficienti
8.2
33
Dati insufficienti
8.0
33
Dati insufficienti
8.5
38
Automazione
Dati insufficienti
7.9
37
Dati insufficienti
8.2
34
Dati insufficienti
8.0
33
Autonomia
Dati insufficienti
7.8
32
Dati insufficienti
8.3
33
Dati insufficienti
7.8
33
Dati insufficienti
7.9
33
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
9.2
6
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.7
6
Dati insufficienti
9.7
6
Dati insufficienti
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
8.9
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
9.7
5
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
9.7
5
Dati insufficienti
9.7
6
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Aspect Workforce e Talkdesk sono categorizzati comeForza lavoro del centro di contatto
Categorie uniche
Aspect Workforce è categorizzato comeGestione della forza lavoro
Talkdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, App del negozio ServiceNow, Compositore Automatico, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Assistenti vocali AI, e Automazione del Servizio Clienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Aspect Workforce
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Talkdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi Finanziari
11.9%
Telecomunicazioni
10.2%
Assicurazione
7.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.8%
Vendita al dettaglio
6.1%
Altro
57.5%
Servizi al Consumatore
10.0%
Software per computer
8.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.3%
Telecomunicazioni
5.8%
Gestione dell'Istruzione
5.3%
Altro
64.3%
Alternative
Discussioni
Quali fattori influenzano il calcolo dell'FTE? Come influisce il modulo di riduzione su quel calcolo?
1 Commento
CC
Gli IDP non considerano i calcoli di riduzione che inserisci su eWFM, considerano solo i segmenti che gli agenti hanno nel loro programma.Leggi di più
Dove si trova il posto migliore per recuperare i documenti di formazione?
1 Commento
SH
Per la documentazione di formazione o domande, visita https://www.aspect.com/support. Puoi chattare/contattare direttamente il nostro team di supporto,...Leggi di più
What does aspect software do?
1 Commento
SL
Aspect/Alvaria è uno strumento software per la gestione della forza lavoro. Questo strumento aiuta a prevedere i modelli di arrivo delle chiamate, a...Leggi di più
Hai intenzione di avere un'app mobile per questo?
3 Commenti
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più
Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?
3 Commenti
KG
Contact center Leggi di più
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