Confronta Amazon Connect e Gladly 
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Scopri di più su GladlyRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Gladly eccelle nel fornire una visione completa del percorso del cliente, permettendo agli utenti di gestire tutte le interazioni in un unico posto. Questa caratteristica è particolarmente apprezzata per la sua efficienza, poiché un utente ha notato che fa risparmiare tempo e riduce la necessità di personale aggiuntivo.
- Gli utenti dicono che Amazon Connect offre una capacità di integrazione robusta, in particolare con piattaforme come Zendesk. I revisori evidenziano la sua facilità d'uso e la configurazione semplice, rendendolo una scelta forte per le aziende che cercano una soluzione basata su cloud che minimizzi gli investimenti in hardware.
- I revisori menzionano che l'attenzione di Gladly sul contesto del cliente piuttosto che solo sui canali di comunicazione migliora l'esperienza utente. Questo approccio consente una gestione senza soluzione di continuità di messaggi, chiamate e interazioni sociali, che gli utenti trovano migliorare significativamente la loro capacità di risolvere i problemi in modo efficace.
- Secondo le recensioni verificate, Amazon Connect è elogiato per le sue funzionalità di monitoraggio delle prestazioni, che aiutano gli utenti a monitorare le loro operazioni in modo efficiente. Gli utenti apprezzano i benefici di risparmio sui costi del suo modello basato su cloud, che elimina la necessità di un ampio hardware telefonico.
- I revisori di G2 evidenziano che la qualità del supporto di Gladly è notevolmente alta, con gli utenti che la valutano positivamente per la reattività e l'utilità. Questo livello di supporto contribuisce a un'esperienza più fluida, specialmente per i team che si affidano molto all'automazione del servizio clienti.
- Gli utenti riportano che mentre entrambe le piattaforme sono user-friendly, Gladly si distingue con valutazioni leggermente più alte in facilità d'uso e configurazione. Questo è riflesso nel feedback degli utenti che sottolinea la natura intuitiva dell'interfaccia di Gladly, rendendo più facile per i team adattarsi rapidamente.
Amazon Connect vs Gladly
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Gladly più facile da usare e fare affari in generale. I revisori hanno ritenuto che i prodotti siano ugualmente facili da configurare e amministrare.
- I revisori hanno ritenuto che Gladly soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Amazon Connect.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gladly sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gladly rispetto a Amazon Connect.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Amazon Connect
Nessun prezzo disponibileGladly
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Amazon Connect
Prova gratuita disponibile
Gladly
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
9.2
55
9.3
790
Facilità d'uso
9.3
56
9.5
796
Facilità di installazione
9.2
28
9.2
306
Facilità di amministrazione
9.2
16
9.2
177
Qualità del supporto
9.0
43
9.4
753
the product è stato un buon partner negli affari?
9.0
15
9.5
177
Direzione del prodotto (% positivo)
8.4
50
9.4
759
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
9.2
198
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
200
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
210
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
205
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
175
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
198
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
195
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
203
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.3
65
Dati insufficienti
8.5
66
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.3
29
Dati insufficienti
8.3
28
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
9.4
209
|
Verificato
Dati insufficienti
9.5
218
|
Verificato
Dati insufficienti
9.5
209
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
174
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
201
|
Verificato
Piattaforma
Dati insufficienti
8.2
141
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
252
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
155
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
156
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
155
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
156
|
Verificato
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Coinvolgimento
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Prestazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
9.4
26
|
Verificato
9.4
424
8.5
19
9.2
356
9.5
19
|
Verificato
9.4
392
Funzionalità non disponibile
9.2
386
8.8
20
9.5
428
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
6
8.6
146
Funzioni
9.1
38
|
Verificato
9.0
384
9.1
38
|
Verificato
9.1
390
8.9
34
|
Verificato
9.1
368
8.7
21
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
9.1
22
Funzionalità non disponibile
8.9
19
9.0
344
9.6
19
|
Verificato
9.0
376
8.9
20
|
Verificato
9.1
368
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
7.9
26
8.6
6
8.8
26
Dati insufficienti
8.3
26
Dati insufficienti
8.3
26
Amministrativo
9.0
32
9.4
395
9.3
28
|
Verificato
9.2
346
9.0
35
|
Verificato
9.2
381
9.4
21
9.4
383
9.4
16
9.1
347
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
348
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
9.0
302
Dati insufficienti
9.3
278
Dati insufficienti
9.1
277
Dati insufficienti
9.3
249
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
9.0
292
Dati insufficienti
9.1
284
Dati insufficienti
9.0
271
Dati insufficienti
9.0
255
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
108
Dati insufficienti
8.8
108
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
63
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.7
57
Dati insufficienti
8.4
53
Dati insufficienti
8.8
55
Automazione
Dati insufficienti
8.6
53
Dati insufficienti
8.8
56
Dati insufficienti
8.8
55
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
58
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
111
Dati insufficienti
8.8
113
Dati insufficienti
7.8
77
Comunicazione
Dati insufficienti
9.4
328
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
355
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
298
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
306
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
255
Uso Interno
Dati insufficienti
8.6
252
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
319
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
278
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
335
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
325
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
358
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
278
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.9
82
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
9.4
241
Dati insufficienti
9.2
226
Dati insufficienti
8.8
191
Dati insufficienti
8.9
197
Dati insufficienti
9.0
218
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
9.3
212
Dati insufficienti
9.2
223
Dati insufficienti
8.9
213
Dati insufficienti
9.2
210
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.3
18
Dati insufficienti
8.0
18
Dati insufficienti
8.1
18
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.5
18
Dati insufficienti
8.1
18
Dati insufficienti
8.4
18
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.3
253
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
9.0
61
Dati insufficienti
9.0
61
Processa
Dati insufficienti
9.1
179
Dati insufficienti
9.4
195
Dati insufficienti
9.4
181
Canali
Dati insufficienti
9.7
237
Dati insufficienti
9.3
189
Dati insufficienti
9.5
226
Dati insufficienti
9.3
225
Dati insufficienti
9.5
227
Intuizione
Dati insufficienti
9.0
197
Dati insufficienti
9.3
198
Dati insufficienti
9.3
181
Dati insufficienti
9.5
182
Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
47
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.4
45
Dati insufficienti
8.5
46
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
17
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.1
15
Dati insufficienti
8.5
14
Dati insufficienti
8.6
14
Dati insufficienti
8.5
16
Dati insufficienti
8.3
14
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
14
Dati insufficienti
7.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.9
15
Automazione
Dati insufficienti
8.9
15
Dati insufficienti
8.0
14
Dati insufficienti
7.3
14
Autonomia
Dati insufficienti
8.4
15
Dati insufficienti
8.8
14
Dati insufficienti
8.3
15
Dati insufficienti
8.6
15
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Amazon Connect e Gladly sono categorizzati comeCentro di Contatto e Automazione del Servizio Clienti
Categorie uniche
Amazon Connect è categorizzato comeAnalisi del discorso, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Forza lavoro del centro di contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Amazon Connect
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Gladly
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
19.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.1%
Servizi Finanziari
9.5%
Assicurazione
7.9%
Bancario
6.3%
Altro
46.0%
Vendita al dettaglio
23.9%
Servizi al Consumatore
15.7%
Mobili
9.0%
Abbigliamento e Moda
7.9%
Beni di consumo
6.4%
Altro
37.2%
Alternative
Discussioni
What is Amazon Connect?
3 Commenti
AS
Amazon Connect è una soluzione per contact center fornita da AWS con un modello di pagamento a consumo. Questo servizio è semplice anche per i principianti...Leggi di più
quando unisco una chiamata e riaggancio, si interrompe per tutti? come faccio a trasferire la mia chiamata invece di unirla e poi riagganciare?
1 Commento
YB
Puoi unire le chiamate insieme, poi sei in grado di disconnetterti e loro saranno ancora in comunicazione tra di loro.Leggi di più
A cosa serve Amazon Connect?
1 Commento
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeggi di più
Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol
2 Commenti
IB
Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :)
- Team GladlyLeggi di più
Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?
2 Commenti
IB
Ciao Katheryn,
Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo.
Cordiali saluti,
GladlyLeggi di più
C'è un ambiente di formazione per gladly?
2 Commenti
GU
Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti...Leggi di più
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