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Scorebuddy

4.5/5

(722)

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Ultatel

4.7/5

(45)

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Alta | AI Revenue Workforce

4.9/5

(21)

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Di Amazon Web Services (AWS)

Richiedi un preventivo

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(69)4.4 su 5

(545)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (50.0% delle recensioni)

Mercato Medio (55.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (6) Easy Setup (3) Complex Features (2) Complexity (2)

Ease of Use (64) Helpful (51) Call Issues (20) Dialer Issues (16)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

$15.00 1 Organizer Month

Amazon Connect

Valutazione a Stelle

(69)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (50.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (6) Easy Setup (3) Complex Features (2) Complexity (2)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Scopri di più su Amazon Connect

Dialpad Support

Valutazione a Stelle

(545)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (55.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (64) Helpful (51) Call Issues (20) Dialer Issues (16)

Prezzo di Ingresso

$15.00 1 Organizer Month

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Amazon Connect eccelle nella sua funzionalità di Web Chat, ricevendo un punteggio di 9,5, mentre Dialpad Support segue con un punteggio di 8,4. I recensori menzionano che l'integrazione senza soluzione di continuità delle funzionalità di chat migliora significativamente il coinvolgimento dei clienti.
I recensori menzionano che la funzione di Registrazione delle Chiamate di Amazon Connect è altamente valutata a 9,0, fornendo registrazioni affidabili e di alta qualità, mentre il punteggio di 8,6 di Dialpad Support indica un certo margine di miglioramento in quest'area.
Gli utenti di G2 evidenziano la superiore funzione di Pop-up Schermo in Ingresso di Amazon Connect, con un punteggio di 9,4, che consente agli agenti di accedere istantaneamente alle informazioni dei clienti, migliorando i tempi di risposta. Al contrario, il punteggio di 8,5 di Dialpad Support suggerisce che potrebbe non essere altrettanto efficace in questo ambito.
Gli utenti su G2 riportano che la funzione di Instradamento delle Sessioni di Amazon Connect, valutata a 9,1, è particolarmente efficace per gestire i flussi di chiamata, mentre il punteggio di 8,8 di Dialpad Support indica che potrebbe non essere altrettanto robusta nella gestione di scenari di instradamento complessi.
I recensori menzionano che gli strumenti di Valutazione delle Prestazioni di Amazon Connect, con un punteggio di 8,7, forniscono preziose informazioni sulle prestazioni degli agenti, mentre il punteggio inferiore di 8,4 di Dialpad Support suggerisce che potrebbe mancare di alcune funzionalità avanzate di analisi che gli utenti trovano utili.
Gli utenti dicono che la funzione di Gestione delle Code di Amazon Connect, valutata a 8,5, è efficiente nella gestione di alti volumi di chiamate, mentre il punteggio di 8,6 di Dialpad Support indica che funziona bene ma potrebbe non offrire lo stesso livello di ottimizzazione per ambienti affollati.

Amazon Connect vs Dialpad Support

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Amazon Connect più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito fare affari con Dialpad Support nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Amazon Connect soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Dialpad Support.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Amazon Connect e Dialpad Support forniscono livelli simili di assistenza.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Dialpad Support rispetto a Amazon Connect.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Amazon Connect

Nessun prezzo disponibile

Dialpad Support

Business

$15.00

1 Organizer Month

Non disponibile

$20 USD if billed monthly Zero pins plus larger meeting sizes. 5 hour conference durations 100 participants max Custom Hold Music Auto-dial out to participants

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Prova Gratuita

Amazon Connect

Prova gratuita disponibile

Dialpad Support

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.1

8.9

441

Facilità d'uso

9.2

9.1

450

Facilità di installazione

9.1

9.0

238

Facilità di amministrazione

9.2

8.8

196

Qualità del supporto

8.9

412

the product è stato un buon partner negli affari?

9.0

9.1

193

Direzione del prodotto (% positivo)

8.4

9.0

416

Caratteristiche per Categoria

Assistente alle vendite AINascondi 20 CaratteristicheMostra 20 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.8

Guida la facilitazione

Chatbot per il servizio clienti

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Qualificazione dei lead

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Segui il contatto

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Pianificazione delle riunioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Organizzazione

Gestione delle Opportunità e del Pipeline

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Inserimento dati

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Integrazioni / API

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Analisi delle prestazioni

Coaching

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Analisi delle vendite

Previsione del ROI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Previsione delle vendite

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Assistente alle vendite AI - AI Agentico

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Opzioni di composizione

Anteprima Composizione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Composizione Progressiva

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Composizione Predittiva

Dati insufficienti

Strumenti per agenti

Coaching Sussurrato

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Pianificazione del Richiamo

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Automazione

Rilevamento dell'attività vocale

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Risposta Vocale Interattiva (IVR)

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Rimuovi le chiamate

Dati insufficienti

6.2(vinto per default)

Agente AI - Compositore Automatico

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Capacità dell'IA - Compositore Automatico

Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste

Dati insufficienti

Monitoraggio della conformità

Dati insufficienti

Analisi del parlato e analisi del sentimento

Dati insufficienti

Intelligenza ConversazionaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.5

101

Chiama Analytics

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Apprendimento automatico

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Analisi delle chiamate

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Qualificazione dei lead

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Gestione delle Prestazioni degli Agenti

Valutazione del cliente

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Da Voce a Testo

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Intelligenza Conversazionale - AI Agente

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

Assicurazione della qualità

Valutazione

Dati insufficienti

Calibrazione

Dati insufficienti

Rapporti

Dati insufficienti

Coinvolgimento

Feedback

Dati insufficienti

Cruscotti

Dati insufficienti

Allenamento

Dati insufficienti

Prestazione

Integrazioni

Dati insufficienti

Conformità

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

9.0

8.5

165

Canali

Voce

9.2(vinto da 0.4)

Verificato

8.8

150

Sociale

8.5(vinto da 0.2)

8.3

114

Chat Web

9.5(vinto per default)

Verificato

Funzionalità non disponibile

SMS mobile

Funzionalità non disponibile

8.4(vinto per default)

130

8.8(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

8.3(punteggio pari)

Funzioni

Instradamento della sessione

9.1(vinto da 0.2)

Verificato

8.9

127

Coda di sessione

9.1(vinto da 0.5)

Verificato

8.6

132

Chiamata concorrente

8.9(vinto da 0.5)

Verificato

8.4

129

Analisi del discorso

8.9(vinto da 0.8)

Verificato

8.1

139

Compositore Automatico

9.0(vinto da 0.5)

8.5

108

IVR

8.9(vinto da 0.3)

8.6

120

Schermata pop in entrata

9.6(vinto da 1.1)

Verificato

8.5

128

Dati Persistenti

8.9(vinto da 0.3)

Verificato

8.6

122

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

8.9(vinto da 0.4)

8.5

134

Accesso Amministratore

9.3(vinto da 0.6)

Verificato

8.7

122

Reportistica e Dashboard

9.0(vinto da 0.5)

Verificato

8.5

135

Registrazione della sessione

9.3(vinto da 0.6)

8.7

140

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

9.4(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Pianificazione dei dipendentiNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.5

Nozioni di base sulla piattaforma

Segnalazione

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Cruscotto

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Prestazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Contenuto della piattaforma

Automazione

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Condivisione di file

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Libreria di Contenuti

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma

Integrazioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Mobilità

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Previsione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Gestione delle attività

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Portale

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoro

Disponibilità dell'agente

Dati insufficienti

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

Servizio clienti automatico

Dati insufficienti

Accesso Mobile

Dati insufficienti

Amministrazione

Automazione

Dati insufficienti

Analisi delle prestazioni

Dati insufficienti

Cruscotti

Dati insufficienti

Previsione

Dati insufficienti

Gestione Intraday

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.6

Piattaforma

Omnicanale

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Accesso Mobile

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Gestione delle code

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Instradamento delle chiamate

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Richiama

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

IVR

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Distribuzione Automatica delle Chiamate

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Valutazione delle prestazioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

Discorso

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

Lingua

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Chiamando

Registra le chiamate

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Genera Posizione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Tipi di chiamata

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Clicca per chiamare

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Compositore automatico

Dati insufficienti

Contatti

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Localizzatore di informazioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Registra i dati del potenziale cliente

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Approfondimenti

Note

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Riepilogo giornaliero

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Messaggi vocali automatici

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Email automatiche

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Ordina i prospetti

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Presa di appunti automatica

Dati insufficienti

Coaching di VenditaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

AI agentico - Coaching di vendita

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Allenamento

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Materiali di Coaching

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Creazione del Playbook

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Registra video

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Feedback

Rivedi

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Tabellone segnapunti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Carta di Coaching

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Classifica

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Aggiornamenti in tempo reale

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Notifiche

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Competizione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.8

Piattaforma

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

API di integrazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Internazionalizzazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Prestazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Mobilità

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Segnalazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Cruscotti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

Previsione del lavoro

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Tracciamento del Tempo e delle Presenze

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Gestione delle Assenze e dei Permessi

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Pianificazione della successione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Analisi della forza lavoro

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Capacità di Self-Service

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Pianificazione dei turni mobili

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Comunicazione del team

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Categorie

Categorie condivise

Amazon Connect

Dialpad Support

Amazon Connect e Dialpad Support sono categorizzati comeCentro di Contatto e Infrastruttura del Call Center (CCI)

Categorie uniche

Amazon Connect è categorizzato comeAnalisi del discorso, Automazione del Servizio Clienti, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, e Forza lavoro del centro di contatto

Dialpad Support è categorizzato comeIntelligenza Conversazionale, Compositore Automatico, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Coaching di Vendita, Assistente alle vendite AI, Pianificazione dei dipendenti, e Gestione della forza lavoro

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Amazon Connect

Piccola impresa(50 o meno dip.)

13.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

50.0%

Enterprise(> 1000 dip.)

36.2%

Dialpad Support

Piccola impresa(50 o meno dip.)

39.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

55.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

5.9%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

13.8%

39.0%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

50.0%

55.1%

Enterprise

(> 1000 dip.)

36.2%

5.9%

Settore dei Recensori

Amazon Connect

Software per computer

15.5%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.1%

Servizi Finanziari

10.3%

Assicurazione

8.6%

Bancario

6.9%

Altro

46.6%

Dialpad Support

Servizi Finanziari

9.1%

Servizi al Consumatore

8.2%

Software per computer

6.8%

Tecnologia dell'informazione e servizi

4.8%

Costruzione

4.4%

Altro

66.7%

Alternative

Alternative a Amazon Connect

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternative a Dialpad Support

Aircall

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Discussioni

Discussioni su Amazon Connect

What is Amazon Connect?

3 Commenti

Amazon Connect è una soluzione per contact center fornita da AWS con un modello di pagamento a consumo. Questo servizio è semplice anche per i principianti...Leggi di più

quando unisco una chiamata e riaggancio, si interrompe per tutti? come faccio a trasferire la mia chiamata invece di unirla e poi riagganciare?

1 Commento

Puoi unire le chiamate insieme, poi sei in grado di disconnetterti e loro saranno ancora in comunicazione tra di loro.Leggi di più

A cosa serve Amazon Connect?

1 Commento

To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Dialpad Support

Chi è il principale concorrente di Dialpad?

2 Commenti

NatterboxLeggi di più

Tariffe al Minuto

1 Commento

Risposta ufficiale da Dialpad Support

Ogni pacchetto del call center include chiamate in entrata locali illimitate e 3.000 minuti in uscita per Agente per call center ($0,01/min aggiuntivo)....Leggi di più

Integrazioni

1 Commento

Risposta ufficiale da Dialpad Support

Attualmente, supportiamo integrazioni native con Salesforce, Zendesk e ServiceNow oltre a integrazioni con G Suite, Office 365 e LinkedIn.Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

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Software da Acquisto a Pagamento
Piattaforma lato domanda (DSP)
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Valutazioni
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Alternative
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