Confronta Software Salesforce Service Cloud e Helpshift 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Mercato Medio (62.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
A partire da $150.00 Al mese
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Valutazione a Stelle
(7,235)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Helpshift
Valutazione a Stelle
(381)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $150.00 Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Salesforce Service Cloud eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Helpshift. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia intuitiva e la flessibilità di adattare la piattaforma per soddisfare le esigenze aziendali attuali e future.
- Gli utenti dicono che Helpshift si distingue per la sua facilità d'uso, in particolare nel monitoraggio dei ticket dei clienti. I revisori evidenziano che è molto facile da usare e consente ai membri del supporto di gestire efficacemente le richieste dei clienti, rendendolo uno strumento prezioso per le operazioni quotidiane.
- Secondo le recensioni verificate, Salesforce Service Cloud ha una presenza di mercato robusta con un vasto numero di recensioni, indicando una reputazione ben consolidata. Gli utenti lo trovano utile per archiviare e gestire i contatti da vari fornitori, il che migliora la loro efficienza operativa.
- I revisori menzionano che Helpshift offre un'esperienza di integrazione senza soluzione di continuità, in particolare con Unity, e gli utenti trovano la configurazione delle notifiche e delle impostazioni dell'app semplice ed efficace. Questa facilità di integrazione è un vantaggio significativo per i team che cercano di ottimizzare i loro processi di supporto clienti.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Helpshift ha un forte focus sulla personalizzazione e sul supporto agli utenti mobili, Salesforce Service Cloud offre una suite di funzionalità più completa che soddisfa una gamma più ampia di esigenze di servizio clienti, comprese capacità avanzate di reportistica e analisi.
- Gli utenti riportano che entrambe le piattaforme hanno i loro punti di forza nella qualità del supporto, ma Salesforce Service Cloud si distingue con una valutazione leggermente più alta. Tuttavia, gli utenti di Helpshift apprezzano la sua funzione FAQ offline, che migliora l'accessibilità del supporto clienti anche senza connessione internet.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Helpshift
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Helpshift più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno preferito fare affari con Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) in generale.
- Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Helpshift soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Helpshift sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) rispetto a Helpshift.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Helpshift
Starter
A partire da $150.00
Al mese
Get started quickly with our Starter package of Mobile-First Customer Service Platform.
All packages come with 1,000 issues per month to get you started.
- Web & Mobile In-App Messaging
- Web & Mobile In-App Help Center
- Mobile SDK Integration
Prova Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prova gratuita disponibile
Helpshift
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,803
8.6
295
Facilità d'uso
8.4
5,391
8.8
295
Facilità di installazione
7.9
4,146
8.2
139
Facilità di amministrazione
8.2
1,536
8.4
138
Qualità del supporto
8.3
2,578
8.4
275
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,517
8.5
134
Direzione del prodotto (% positivo)
8.3
2,757
7.9
288
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1213
|
Verificato
8.7
161
|
Verificato
8.4
1208
|
Verificato
8.7
163
|
Verificato
8.3
1252
|
Verificato
8.5
167
|
Verificato
8.3
1163
|
Verificato
8.5
169
8.1
985
8.1
122
|
Verificato
7.9
1171
|
Verificato
8.5
164
|
Verificato
8.3
1153
|
Verificato
8.3
161
|
Verificato
8.5
1049
|
Verificato
8.4
87
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
180
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
60
Dati insufficienti
8.4
58
Dati insufficienti
8.3
61
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
1024
|
Verificato
8.6
150
|
Verificato
8.6
1211
|
Verificato
8.4
150
|
Verificato
8.1
854
8.7
125
|
Verificato
8.0
810
|
Verificato
8.0
44
8.1
769
9.0
18
Piattaforma
7.8
555
|
Verificato
8.5
74
|
Verificato
8.3
819
|
Verificato
8.1
126
|
Verificato
8.6
695
|
Verificato
8.4
75
|
Verificato
8.3
621
|
Verificato
8.2
65
|
Verificato
8.2
1150
|
Verificato
7.8
139
|
Verificato
8.2
1168
|
Verificato
7.8
144
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
254
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
229
Dati insufficienti
8.8
228
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.8
220
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
Conformità
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
8.6
225
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.1
211
Dati insufficienti
8.2
204
Dati insufficienti
8.0
193
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.6
217
Dati insufficienti
8.7
218
Dati insufficienti
9.0
219
Dati insufficienti
9.1
219
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
210
Dati insufficienti
8.9
211
Dati insufficienti
8.9
215
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
149
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
127
Dati insufficienti
Canali
8.5
122
Dati insufficienti
8.3
119
Dati insufficienti
7.6
118
Dati insufficienti
Designa
8.4
116
Dati insufficienti
8.0
116
Dati insufficienti
8.3
119
Dati insufficienti
8.4
119
Dati insufficienti
8.5
115
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
112
Dati insufficienti
7.6
111
Dati insufficienti
Usabilità
8.6
204
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.7
205
Dati insufficienti
Segnalazione
8.7
204
Dati insufficienti
8.3
198
Dati insufficienti
8.6
201
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
179
Dati insufficienti
7.6
180
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.6
77
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.8
70
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
8.7
69
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
Prestazione
8.7
69
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
59
Dati insufficienti
8.0
60
Dati insufficienti
Canali
7.4
275
Dati insufficienti
7.3
269
Dati insufficienti
7.9
273
Dati insufficienti
7.3
266
Dati insufficienti
8.8
280
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
217
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
269
Dati insufficienti
8.0
266
Dati insufficienti
7.6
258
Dati insufficienti
7.2
254
Dati insufficienti
7.2
256
Dati insufficienti
7.2
259
Dati insufficienti
7.7
259
Dati insufficienti
8.0
258
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
9.2
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
255
Dati insufficienti
8.5
260
Dati insufficienti
8.5
258
Dati insufficienti
7.7
247
Dati insufficienti
7.7
252
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.9
23
Dati insufficienti
8.8
22
Dati insufficienti
9.0
22
Piattaforma
Dati insufficienti
9.4
21
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.5
22
Dati insufficienti
8.2
21
Dati insufficienti
9.0
15
Dati insufficienti
8.6
20
Dati insufficienti
8.9
22
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
57
Dati insufficienti
7.9
57
Dati insufficienti
7.4
56
Dati insufficienti
7.8
56
Dati insufficienti
7.6
56
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
57
Dati insufficienti
8.3
56
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
7.7
55
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
103
9.0
27
8.7
101
8.8
21
8.1
100
8.7
24
8.2
104
8.7
21
Supporto all'automazione
8.1
102
8.8
23
8.1
100
8.5
28
8.1
101
8.8
24
8.0
98
8.2
23
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
96
Dati insufficienti
7.5
95
Dati insufficienti
Supporto Clienti MultilingueNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.0
158
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
144
Dati insufficienti
7.9
139
Dati insufficienti
8.2
139
Dati insufficienti
Automazione
8.2
143
Dati insufficienti
8.2
143
Dati insufficienti
8.1
143
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.6
138
Dati insufficienti
7.7
137
Dati insufficienti
7.4
134
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
108
Dati insufficienti
7.7
107
Dati insufficienti
7.7
108
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
8.5
310
|
Verificato
8.6
110
|
Verificato
8.6
329
|
Verificato
8.4
120
|
Verificato
8.4
275
|
Verificato
8.7
86
|
Verificato
8.5
277
|
Verificato
8.9
105
|
Verificato
7.8
160
9.3
14
Uso Interno
8.3
819
|
Verificato
8.1
126
|
Verificato
8.3
296
|
Verificato
9.2
102
|
Verificato
8.5
288
|
Verificato
8.8
77
|
Verificato
8.4
318
|
Verificato
9.0
97
|
Verificato
8.5
289
|
Verificato
8.8
83
|
Verificato
8.7
323
|
Verificato
8.8
92
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
127
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.6
594
8.8
148
8.3
579
8.5
138
8.3
528
8.2
107
8.0
214
8.9
21
8.4
224
8.9
21
Piattaforma Self-Service
8.4
223
8.1
22
8.6
229
8.6
23
7.6
199
8.2
17
8.5
215
8.6
23
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.5
338
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
Dati insufficienti
8.0
54
Dati insufficienti
Processa
8.6
244
Dati insufficienti
8.6
264
Dati insufficienti
8.3
225
Dati insufficienti
Canali
8.8
273
Dati insufficienti
8.4
248
Dati insufficienti
8.5
231
Dati insufficienti
8.6
232
Dati insufficienti
8.6
214
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
230
Dati insufficienti
8.8
265
Dati insufficienti
8.5
204
Dati insufficienti
8.7
252
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.1
87
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
80
Dati insufficienti
7.9
81
Dati insufficienti
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Helpshift sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) è categorizzato comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, e Automazione del Servizio Clienti
Helpshift è categorizzato comeChatbot e Supporto Clienti Multilingue
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Helpshift
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.3%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.8%
Altro
63.8%
Giochi per computer
22.6%
Intrattenimento
8.3%
Bancario
6.8%
Servizi Finanziari
6.8%
Servizi al Consumatore
5.6%
Altro
49.9%
Alternative
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