Confronta Software Salesforce Service Cloud e Glia

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

(7,320)

4.4 su 5

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(7,320)4.4 su 5

(87)4.8 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (42.8% delle recensioni)

Mercato Medio (72.2% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (1705) Features (1497) Complexity (912) Learning Curve (787)

Customer Support (39) Ease of Use (38) Missing Features (14) Integration Issues (9)

Prezzo di Ingresso

A partire da $25.00 1 User Al mese

$$$ Contact Us

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

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Segmenti di Mercato

Mercato Medio (42.8% delle recensioni)

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Glia

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Mercato Medio (72.2% delle recensioni)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che il servizio Agentforce eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Glia. Gli utenti apprezzano le sue potenti capacità di intelligenza artificiale e l'integrazione senza soluzione di continuità con i dati di Salesforce, che migliorano l'efficienza e l'accuratezza degli agenti nella risoluzione dei problemi dei clienti.
Gli utenti dicono che il processo di implementazione per il servizio Agentforce è particolarmente fluido, con molti che evidenziano il wizard di onboarding intuitivo che semplifica la configurazione. Al contrario, mentre Glia riceve anche elogi per la sua facile configurazione, l'enorme volume di feedback positivi per il servizio Agentforce suggerisce un'esperienza più robusta per i nuovi utenti.
I revisori menzionano che il servizio Agentforce offre una suite completa di funzionalità che soddisfano varie esigenze aziendali, dalle vendite al supporto. Questa versatilità è un vantaggio chiave, come ha notato un utente: "Onestamente non penso ci sia niente di così potente come Salesforce per gestire una vasta gamma di aree aziendali."
Secondo le recensioni verificate, Glia brilla nel suo supporto clienti, con utenti che lodano costantemente la reattività e l'utilità del team. Un utente ha osservato: "Le persone di GLIA sono fantastiche," indicando una forte relazione tra l'azienda e i suoi clienti, che può essere cruciale per il supporto continuo.
Gli utenti evidenziano che la tecnologia di Glia, in particolare le sue funzioni di registrazione e analisi, è facile da usare ed efficace. Tuttavia, le funzionalità avanzate di intelligenza artificiale del servizio Agentforce, come il contesto in tempo reale e l'automazione delle attività di routine, forniscono un set di strumenti più potente per le aziende che cercano di migliorare le loro operazioni di servizio clienti.
I revisori notano che mentre Glia ha un forte focus sulle capacità di chat e voce, la gamma più ampia di funzionalità del servizio Agentforce, inclusi i suoi robusti strumenti di reporting e dashboard, lo posiziona come una soluzione più completa per le organizzazioni che necessitano di strumenti di servizio clienti estesi.

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Glia

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Glia più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Glia in generale.

I revisori hanno ritenuto che Glia soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Glia sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Glia rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).

Prezzi

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Starter Suite

A partire da $25.00

1 User Al mese

La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.

Gestione dei casi
Gestione della conoscenza
App mobile di Salesforce

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Glia

Glia Digital Customer Service Platform

$$$

Glia fornisce soluzioni per tutte le interazioni con i clienti. Per saperne di più sui prezzi delle soluzioni di Servizio Clienti Digital-First di Glia, contatta Glia al: https://www.glia.com/contact-us

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

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Glia

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.6

2,841

9.3

8.4

5,452

9.7

7.9

4,206

9.3

8.2

1,558

9.1

8.3

2,617

9.5

8.7

1,539

9.6

8.3

2,790

9.8

Categorie

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Glia

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Glia sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Chat dal vivo, Centro di Contatto, Servizio clienti self-service, e Automazione del Servizio Clienti

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) è categorizzato comeGestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, e Gestione del Feedback Aziendale

Glia è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Co-navigazione, Infrastruttura del Call Center (CCI), Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot AI, e Assistenti vocali AI

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

18.7%

42.8%

38.6%

Glia

19.0%

72.2%

8.9%

18.7%

19.0%

42.8%

72.2%

38.6%

8.9%

Settore dei Recensori

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.4%

Software per computer

9.2%

Servizi Finanziari

7.6%

Produzione

4.3%

Gestione delle organizzazioni non profit

3.8%

Altro

63.6%

Glia

Bancario

53.2%

Servizi Finanziari

35.4%

Assicurazione

7.6%

Petrolio e Energia

1.3%

Beni di Lusso e Gioielli

1.3%

Altro

1.3%

Alternative

Alternative a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

ServiceNow Customer Service...

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Alternative a Glia

Genesys Cloud CX

Fin

Zendesk for Customer Service

LivePerson

Discussioni

Discussioni su Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

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