Confronta 8x8 Contact Center e RingCX 
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Mercato Medio (54.5% delle recensioni)
Piccola Impresa (46.3% delle recensioni)
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8x8 Contact Center
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Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che 8x8 Contact Center eccelle nella sua capacità di integrarsi con software di terze parti, rendendolo una scelta versatile per le aziende che cercano di ottimizzare le loro operazioni. Gli utenti apprezzano la capacità della piattaforma di gestire più canali di comunicazione, inclusi chiamate, chat ed email, tutto in un unico posto.
- Gli utenti dicono che RingCX offre un'esperienza user-friendly, in particolare con le sue applicazioni web e mobili accessibili. I revisori evidenziano il layout pulito e le dashboard intuitive, che aiutano i team a navigare facilmente tra chiamate telefoniche, email e analisi.
- Secondo le recensioni verificate, 8x8 Contact Center si distingue per il suo team di supporto completo, con gli utenti che notano la loro professionalità e reattività quando sorgono problemi. Questo livello di supporto contribuisce a un'esperienza utente più fluida, specialmente durante i momenti operativi critici.
- I revisori menzionano che mentre RingCX ha un set di funzionalità robusto, alcuni utenti sentono che potrebbe avere più funzioni di quante ne utilizzino attualmente. Tuttavia, lo trovano comunque efficace per le loro esigenze, indicando un equilibrio tra funzionalità e usabilità.
- I revisori di G2 evidenziano che l'interfaccia di 8x8 Contact Center è intuitiva e ben organizzata, il che la rende facile da apprendere e navigare per i nuovi utenti. Questa facilità d'uso è un vantaggio significativo per i team che cercano di ridurre al minimo il tempo di formazione e massimizzare la produttività.
- Gli utenti riportano che il processo di configurazione iniziale e personalizzazione di RingCX è semplice, con molti che apprezzano le risorse di formazione disponibili. Questa facilità di configurazione è cruciale per le piccole imprese che potrebbero non avere un supporto IT esteso.
8x8 Contact Center vs RingCX
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato RingCX più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno preferito fare affari con 8x8 Contact Center in generale.
- I revisori hanno ritenuto che RingCX soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a 8x8 Contact Center.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che RingCX sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di RingCX rispetto a 8x8 Contact Center.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
8x8 Contact Center
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Standard
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- IVR
- Instradamento basato sulle competenze
Prova Gratuita
8x8 Contact Center
Nessuna informazione sulla prova disponibileRingCX
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.4
199
8.9
40
Facilità d'uso
8.3
204
8.9
40
Facilità di installazione
7.7
121
8.3
36
Facilità di amministrazione
8.1
117
8.2
21
Qualità del supporto
8.1
193
8.3
39
the product è stato un buon partner negli affari?
8.4
116
8.2
21
Direzione del prodotto (% positivo)
7.9
200
9.1
40
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Canali di comunicazione
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
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Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Conformità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
Designa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Coinvolgimento
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Prestazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
9.0
101
|
Verificato
9.2
28
6.9
65
|
Verificato
6.3
19
7.4
68
|
Verificato
6.8
19
7.8
61
|
Verificato
7.3
20
7.5
63
|
Verificato
7.5
19
Intelligenza Artificiale Generativa
6.1
34
7.5
18
Funzioni
8.3
97
|
Verificato
8.2
20
8.6
97
|
Verificato
8.6
19
8.5
89
|
Verificato
7.8
19
8.1
73
|
Verificato
7.8
20
7.9
69
7.6
18
8.5
85
|
Verificato
8.6
17
8.1
84
7.5
17
8.3
77
|
Verificato
7.7
17
Agente AI - Centro di Contatto
7.0
5
6.4
6
6.9
6
5.7
5
6.1
6
5.3
5
5.8
6
Funzionalità non disponibile
Amministrativo
8.0
84
|
Verificato
7.8
17
8.8
93
|
Verificato
8.5
18
8.4
98
|
Verificato
8.3
20
8.7
82
|
Verificato
8.0
19
8.0
71
|
Verificato
8.0
16
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.4
36
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.7
26
|
Verificato
Dati insufficienti
7.5
24
|
Verificato
Dati insufficienti
6.7
18
|
Verificato
Dati insufficienti
6.6
19
Dati insufficienti
7.5
23
Dati insufficienti
Amministrazione
7.7
27
|
Verificato
Dati insufficienti
7.7
28
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
29
|
Verificato
Dati insufficienti
6.9
19
|
Verificato
Dati insufficienti
7.1
22
|
Verificato
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
17
Dati insufficienti
Piattaforma
7.7
10
Dati insufficienti
8.4
15
Dati insufficienti
8.6
14
Dati insufficienti
8.4
16
Dati insufficienti
8.2
15
Dati insufficienti
8.8
16
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.1
9
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.7
15
Dati insufficienti
8.5
13
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
9.4
14
Dati insufficienti
9.0
15
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Dati insufficienti
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Uso Interno
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Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
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Intelligenza Artificiale Generativa
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Esperienza Self-Service
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Funzionalità non disponibile
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Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
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Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
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Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
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Dati insufficienti
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Dati insufficienti
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Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Processa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Canali
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Intuizione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
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Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
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Dati insufficienti
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Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
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Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Categorie
Categorie
Categorie condivise
8x8 Contact Center e RingCX sono categorizzati comeChat dal vivo, Compositore Automatico, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Supporto Conversazionale, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Forza lavoro del centro di contatto, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
RingCX non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
8x8 Contact Center
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
RingCX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi Finanziari
11.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
7.8%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.9%
Bancario
5.5%
Sicurezza e Investigazioni
5.5%
Altro
63.9%
Assicurazione
17.9%
Telecomunicazioni
7.7%
Pratica legale
7.7%
Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia
5.1%
Prodotti farmaceutici
5.1%
Altro
56.4%
Alternative
Discussioni
Come può il Contact Center 8x8 includere minuti di utilizzo con ogni licenza?
1 Commento
Risposta ufficiale da 8x8 Contact Center
A differenza di tutti gli altri fornitori di CCaaS, 8x8 possiede una tecnologia VoIP nativa che ci consente di includere minuti di utilizzo con ogni licenza...Leggi di più
Com'è stata la tua esperienza complessiva con questo prodotto?
1 Commento
PT
L'utilizzo di 8x8 con Salesforce è stata complessivamente un'esperienza molto piacevole. La possibilità di creare attività collegate a vari numeri quando i...Leggi di più
Come posso ottenere aiuto per creare report personalizzati per VCC?
1 Commento
WG
8x8 Platform Analytics gives you some flexibility with regard to creating custom reports. It is very limited, though. When making my reports, I would just...Leggi di più
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