Migliori Software di supporto video remoto - Pagina 2

Il software di supporto video remoto aiuta gli agenti di supporto clienti e i tecnici a fornire assistenza remota ai clienti. Un vantaggio principale di questo prodotto è la riduzione dei viaggi non necessari di tecnici ed esperti verso le sedi, abbassando i costi di viaggio aziendali. Il supporto viene fornito al cliente utilizzando i loro dispositivi portatili come smartphone e tablet. I clienti possono descrivere i loro problemi attraverso immagini, video o flussi live tramite la fotocamera e lo schermo del loro dispositivo. Allo stesso modo, gli agenti di supporto possono interagire con il flusso video mettendo in pausa o scattando un'immagine per istruire il cliente sulla posizione del problema e su come affrontarlo. Alcune piattaforme di supporto video remoto forniscono tecnologia di visione artificiale per offrire un servizio self-service al cliente. Un esempio comune è quando un cliente ha difficoltà a risolvere i problemi del suo PC desktop per collegare un nuovo monitor o per trovare il pulsante di reset.

Le capacità e le funzioni del software di supporto video remoto si sovrappongono notevolmente con strumenti di collaborazione AR, ma il supporto video remoto è esplicitamente progettato per clienti non tecnici. Il supporto video remoto si differenzia anche dal software di supporto remoto in quanto il supporto video remoto si connette con dispositivi mobili mentre il supporto remoto assiste tramite laptop e piattaforme desktop. La piattaforma deve essere il più user-friendly possibile per rendere l'esperienza accessibile ai clienti di tutte le età. L'esperienza utente può essere semplice come cliccare su un link inviato tramite SMS.

Il software di supporto video remoto si integra frequentemente con software di help desk, software di chat dal vivo, software di self-service per clienti e piattaforme di servizio clienti digitali.

Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria del Supporto Video Remoto, un prodotto deve:

Essere destinato all'uso da parte di clienti e persone in un ambiente di servizio clienti Fornire comunicazione video in diretta tra agente di supporto e cliente tramite telefono cellulare o tablet Consentire all'agente di supporto di mettere in pausa, fare screenshot, puntare e annotare, disegnare, registrare e zoomare con il flusso video Risolvere i problemi dei clienti tramite un agente di supporto, un tecnico o una visione artificiale guidata dall'IA