Il software di gestione della conoscenza, o software KM, supporta un approccio integrato per identificare, catturare, recuperare e condividere risorse informative che si concentrano fortemente su—come svolgere un compito, come gestire una situazione, come funziona un processo e come portare a termine un lavoro. Queste risorse possono includere documenti di testo, presentazioni, immagini, file audio e video e altri tipi di dati.
Lo scopo del software di gestione della conoscenza è catturare e distribuire la conoscenza, permettendo ai membri di un'organizzazione, insieme ai suoi partner e clienti, di accedere e utilizzare le informazioni in modo efficace. Avere un repository centralizzato dove questa conoscenza è archiviata aiuta a creare una singola fonte di verità in un'organizzazione, eliminando la confusione e riducendo il tempo necessario per trovare le informazioni.
La gestione della conoscenza comprende una gamma di prodotti software specializzati, con quattro sottocategorie—software di base di conoscenza, software di piattaforme Q&A, software di procedure operative standard e software di istruzioni di lavoro. Mentre alcuni prodotti sono collocati esclusivamente in una categoria, altri con set di funzionalità sovrapposti sono collocati in più categorie.
