Il software di gestione dei processi aziendali (BPM) definisce, automatizza e riporta sui processi che ottimizzano le aziende e raggiungono gli obiettivi aziendali. Questi strumenti aiutano a migliorare i flussi di lavoro e ad aumentare l'efficacia complessiva nelle funzioni quotidiane. I sistemi BPM definiscono processi che coprono l'intera operatività di un'azienda e successivamente monitorano tali processi. Questi strumenti possono anche essere utilizzati per automatizzare i processi. La forza dei sistemi BPM risiede nella loro capacità di fornire una panoramica dell'intera azienda, rendendoli adatti all'uso da parte di qualsiasi dipartimento. Tuttavia, sono comunemente preferiti dai team operativi. I sistemi BPM possono incorporare funzionalità di gestione dei casi, portando a integrazioni comuni con il software CRM.
Sebbene il software BPM condivida caratteristiche e funzionalità con altre soluzioni, è fondamentale comprendere le differenze tra le varie offerte. Sebbene entrambi i sistemi BPM e il software di gestione dei flussi di lavoro facilitino la definizione e la gestione di sequenze di attività e compiti aziendali, il primo si distingue poiché offre agli utenti la possibilità di ottenere una visione più ampia di tutti i processi in un'organizzazione. Mentre la gestione dei flussi di lavoro è un componente del BPM, riguarda più la gestione dei compiti e come vengono svolti processi individuali ripetibili e meno complessi.
Le aziende che cercano di creare applicazioni interne per semplificare i processi e automatizzare i compiti possono utilizzare il software di sviluppo rapido di applicazioni (RAD) come le piattaforme di sviluppo low-code e no-code. Queste piattaforme a volte dispongono di strumenti che assistono nella costruzione dell'automazione dei processi nelle applicazioni. Le soluzioni specificamente progettate per costruire applicazioni per un caso d'uso di automazione dei processi sono chiamate software di automazione dei processi digitali (DPA). Infine, le aziende che cercano semplicemente di mappare e analizzare i loro processi attraverso la creazione di diagrammi, la scoperta dei processi e altro ancora possono avvalersi del software di process mining.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria di Gestione dei Processi Aziendali (BPM), un prodotto deve:
Catturare i processi aziendali, sia software che umani, al di fuori del contesto dell'automazione
Utilizzare il modello e la notazione dei processi aziendali (BPMN)
Consentire la creazione di logica delle regole aziendali
Fornire strumenti per mappare e monitorare le prestazioni di esecuzione
Dare agli utenti la possibilità di automatizzare i processi aziendali
Avere la capacità di creare moduli e altre interfacce di base in formato digitale o consentire integrazioni con altri strumenti per i dati
