Il software di orchestrazione dei processi è progettato per coordinare e ottimizzare processi aziendali complessi attraverso varie parti mobili o endpoint. Questi strumenti sono fondamentali per collegare insieme più processi, consentendo alle aziende di sfruttare persone, sistemi e dispositivi esistenti per raggiungere obiettivi ambiziosi nell'automazione dei processi end-to-end.
Queste soluzioni software sono in grado di visualizzare, automatizzare e mantenere processi intricati e di lunga durata, coordinando l'esecuzione dei compiti attraverso un insieme diversificato di endpoint, inclusi, ma non limitati a, bot di automazione dei processi robotici (RPA), API, lavoro umano o microservizi. Questa capacità affronta e risolve problemi di complessità dei processi e diversità degli endpoint, distinguendo l'orchestrazione dei processi da categorie adiacenti, come il software di gestione dei processi aziendali che si concentra su casi più limitati di gestione dei processi.
Gli strumenti di orchestrazione dei processi differiscono nelle loro capacità e caratteristiche. Alcuni prodotti in questo ambito offrono integrazioni e funzionalità avanzate rispetto agli strumenti tradizionali di gestione dei processi aziendali (BPM), che sono spesso più adatti per processi di back-office stabili e a basso rischio. Al contrario, gli strumenti di orchestrazione dei processi sono equipaggiati per gestire processi frequentemente mutevoli, ad alto rischio e critici per il business, comprese le operazioni rivolte ai clienti.
Questi strumenti svolgono un ruolo cruciale nel panorama aziendale moderno, dove la trasformazione digitale ha aumentato la domanda di esperienze digitali rapide e di alta qualità, e i processi sono diventati più complessi a causa delle interruzioni del mercato e dei requisiti normativi. La sofisticazione del software di orchestrazione dei processi consente la gestione di processi critici che impattano direttamente sui clienti e sono essenziali per la fornitura di prodotti e servizi.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria dell'Orchestrazione dei Processi, un prodotto deve:
Consentire la visualizzazione, l'automazione e la manutenzione di processi aziendali complessi e di lunga durata
Facilitare il coordinamento e l'esecuzione dei compiti attraverso diversi tipi di endpoint
Supportare l'integrazione con una vasta gamma di sistemi, inclusi, ma non limitati a, bot RPA, API, compiti umani e microservizi
Offrire scalabilità per gestire volumi e picchi variabili nelle istanze di processo, allineandosi con le attività aziendali
Adattarsi ai cambiamenti aziendali, inclusa l'implementazione di nuove strategie e la conformità ai cambiamenti normativi
