Fonctionnalités de Nextiva

Basé sur 1641 Nextiva avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet.

Basé sur 903 Nextiva avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de passer des appels vidéo sur Internet.

Basé sur 1049 Nextiva avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet.

Permet aux utilisateurs de partager des écrans sur Internet. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 836 avis. Nextiva

Basé sur 1161 Nextiva avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet à la fois.

Basé sur 1342 Nextiva avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes.

Basé sur 1176 Nextiva avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente.

Basé sur 1241 Nextiva avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles.

Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 1480 avis. Nextiva

Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 910 avis. Nextiva

Basé sur 904 Nextiva avis. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix.

Basé sur 1040 Nextiva avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Nécessite que les utilisateurs téléchargent le logiciel par lui-même.

Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. Les 196 évaluateurs de Nextiva ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 178 Nextiva avis. Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux.

Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. Les 175 évaluateurs de Nextiva ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 181 Nextiva avis. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.

Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 170 avis. Nextiva

Basé sur 176 Nextiva avis. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.

Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 175 avis. Nextiva

Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. Les 176 évaluateurs de Nextiva ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 173 Nextiva avis. Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.

Basé sur 171 Nextiva avis. Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.

Basé sur 179 Nextiva avis. Comprend un menu téléphonique interactif.

Tel que rapporté dans 171 Nextiva avis. Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.

Tel que rapporté dans 167 Nextiva avis. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Basé sur 182 Nextiva avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Transcrit les messages vocaux dans un courrier électronique.

Tel que rapporté dans 154 Nextiva avis. Transcrit les messages vocaux et les transmet par message texte.

Basé sur 145 Nextiva avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Inclut un moyen de partager facilement des fichiers entre utilisateurs.

Basé sur 158 Nextiva avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet des conférences téléphoniques à plusieurs participants.

Basé sur 149 Nextiva avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Peut accueillir des vidéoconférences.

Basé sur 151 Nextiva avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Peut être déployé en tant que produit à locataire unique ou mutualisé.

Basé sur 159 Nextiva avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Contient son propre système de téléphonie IP.

Basé sur 149 Nextiva avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Est également capable de servir de logiciel de centre de contact.

Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 169 avis. Nextiva

Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. Les 177 évaluateurs de Nextiva ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Les 177 évaluateurs de Nextiva ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 167 Nextiva avis. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 162 avis. Nextiva

Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 597 avis. Nextiva

Basé sur 627 Nextiva avis. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Tel que rapporté dans 469 Nextiva avis. Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc.

Basé sur 669 Nextiva avis. Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.

Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. Les 587 évaluateurs de Nextiva ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet la distribution des appels entrants aux agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 695 avis. Nextiva

Permet aux utilisateurs de demander un rappel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 608 avis. Nextiva

Tel que rapporté dans 505 Nextiva avis. Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé.

Basé sur 606 Nextiva avis. Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents.

Basé sur 610 Nextiva avis. Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité.

Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. Les 568 évaluateurs de Nextiva ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Les 296 évaluateurs de Nextiva ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Les 85 évaluateurs de Nextiva ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Prend en charge les appels entrants, le renvoi d'appels, le transfert et la conférence. Les 27 évaluateurs de Nextiva ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Peut gérer la messagerie vocale, la messagerie instantanée, le partage d'écran, les appels vidéo, les messages texte ou d'autres formes de communication pour l'entreprise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 28 avis. Nextiva

Échelles pour ajouter une capacité téléphonique supplémentaire afin d'accommoder la croissance dans une organisation. Les 27 évaluateurs de Nextiva ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 25 Nextiva avis. Intègre des outils professionnels tels que les CRM, les API, les navigateurs, la musique d'entreprise et plus encore.

Capable de se connecter aux appareils mobiles des employés pour faciliter l'accès. Les 27 évaluateurs de Nextiva ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Accessible depuis n'importe quel endroit avec une connexion wifi via une infrastructure cloud. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. Nextiva

Basé sur 27 Nextiva avis. Assure la sécurité des communications vocales avec le chiffrement pour les appels.

Basé sur 28 Nextiva avis. Analyse des appels basée sur des données telles que les volumes d'appels, les durées et d'autres métriques.

Tel que rapporté dans 28 Nextiva avis. Fournit un support technique virtuel pour les services de communication d'entreprise afin d'améliorer les performances téléphoniques.

Offre un standard automatisé pour gérer les appels lorsque les employés sont indisponibles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. Nextiva

Contient un PBX et un softphone VoIP qui peuvent être utilisés dans le système d'affaires VoIP. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 61 avis. Nextiva

Basé sur 66 Nextiva avis. Gérez les appels entrants avec des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, le transfert et le routage.

Basé sur 60 Nextiva avis. Prend en charge la surveillance en temps réel du réseau via des tableaux de bord et des alertes pour identifier et résoudre les problèmes.

Tel que rapporté dans 60 Nextiva avis. Permet les intégrations avec les plateformes de communication et de CRM.

Fournit une compatibilité avec les solutions PBX hébergées et virtuelles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 57 avis. Nextiva

Basé sur 57 Nextiva avis. Prend en charge les services de trunk SIP pour les appels locaux et longue distance.

Aide à comprendre différents accents, dialectes et schémas de parole.

Aide à générer des réponses vocales semblables à celles des humains.

Fournit une vitesse de parole et une intonation personnalisables.

Fournissez plusieurs options de voix comme le genre, le ton et le style.

Permet aux communications d'être sécurisées et authentifiées.

Aide à la synchronisation avec plusieurs appareils.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Les 12 évaluateurs de Nextiva ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 12 Nextiva avis. Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Basé sur 12 Nextiva avis. Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Nextiva

Basé sur 43 Nextiva avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Les 42 évaluateurs de Nextiva ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 43 Nextiva avis. Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Basé sur 44 Nextiva avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches