Comparer UseResponseetZendesk for Customer Service 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (40.9% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$149 per 2 agents per month
$19.00 1 user per month billed annually
UseResponse
Note
(22)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (40.9% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
$149 per 2 agents per month
Parcourir tous les plans tarifaires 2Zendesk for Customer Service
Note
(6,695)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zendesk pour le service client excelle en satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur par rapport à UseResponse. Les utilisateurs apprécient son interface conviviale qui rend la navigation fluide, permettant aux agents de gérer facilement les tickets de support et de se connecter avec les clients sur diverses plateformes.
- Selon des avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Zendesk est loué pour son intégration intuitive, qui aide les nouveaux utilisateurs à se familiariser rapidement. En revanche, bien que UseResponse soit reconnu pour sa structure modulaire et sa flexibilité, certains utilisateurs peuvent trouver la configuration initiale plus complexe en raison de ses nombreuses fonctionnalités.
- Les utilisateurs disent que Zendesk brille par sa capacité à intégrer plusieurs canaux de communication, y compris les réseaux sociaux et le chat en direct, en une seule plateforme. Cette capacité améliore l'engagement client, comme le soulignent les critiques qui apprécient la facilité de création et de gestion des tickets de support.
- Les critiques mentionnent que UseResponse offre une approche très centrée sur le client, avec une équipe de support dédiée qui est réactive et serviable. Ce niveau de support est un point fort pour UseResponse, surtout pour les petites entreprises à la recherche d'une assistance personnalisée.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que les deux plateformes aient une forte convivialité, UseResponse obtient un score légèrement supérieur en termes de facilité d'utilisation. Les utilisateurs louent sa grande convivialité et la possibilité d'activer et de désactiver les fonctionnalités selon les besoins, ce qui le rend adaptable à divers besoins commerciaux.
- Selon les retours récents des utilisateurs, la qualité du support de Zendesk est robuste, mais elle fait face à la concurrence de UseResponse, qui a reçu des notes plus élevées pour sa qualité de support et sa direction produit. Les utilisateurs de UseResponse apprécient les améliorations continues et la réactivité aux retours des clients, ce qui améliore leur expérience globale.
UseResponse vs Zendesk for Customer Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé UseResponse plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec UseResponse dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que UseResponse répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que UseResponse est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de UseResponse à Zendesk for Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
UseResponse
Enterprise Package
$149
per 2 agents per month
Solution avec toutes les fonctionnalités d'entreprise incluses comme SLA, SSO, Heures d'ouverture, Multilingue et Multi-Forums, Support Premium, etc.
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
UseResponse
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
21
8.6
5,150
Facilité d’utilisation
9.0
21
8.6
5,194
Facilité d’installation
8.6
16
8.0
3,214
Facilité d’administration
8.9
16
8.2
3,088
Qualité du service client
9.3
20
8.4
4,828
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.3
16
8.4
3,013
Orientation du produit (% positif)
9.4
21
8.0
4,802
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2563
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2582
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2505
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
8.4
2346
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2403
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2395
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1860
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
384
Pas assez de données disponibles
7.6
384
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
246
Pas assez de données disponibles
7.9
244
Pas assez de données disponibles
7.9
245
Canaux de communication
9.0
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2062
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2314
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1733
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1432
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.0
1315
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.2
11
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
1389
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1949
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1741
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
13
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2342
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2407
|
Fonctionnalité vérifiée
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
667
Pas assez de données disponibles
8.3
664
Pas assez de données disponibles
8.4
635
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
590
Pas assez de données disponibles
7.9
564
Pas assez de données disponibles
8.2
645
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.2
178
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
406
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
323
Pas assez de données disponibles
8.3
323
Pas assez de données disponibles
8.4
310
Pas assez de données disponibles
8.4
303
Pas assez de données disponibles
8.5
314
Pas assez de données disponibles
8.2
310
Pas assez de données disponibles
8.2
343
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.7
263
Pas assez de données disponibles
8.0
304
Pas assez de données disponibles
8.2
292
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.4
21
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
84
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
69
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.6
27
Pas assez de données disponibles
7.7
27
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
468
Pas assez de données disponibles
8.1
465
Pas assez de données disponibles
8.3
449
Pas assez de données disponibles
8.1
448
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
472
Pas assez de données disponibles
8.3
469
Pas assez de données disponibles
8.3
464
Pas assez de données disponibles
8.2
466
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
455
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
112
Gestion des idéesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Vos commentaires
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sources d’idées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Collection d’idées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des idées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,080
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.1
860
Pas assez de données disponibles
8.3
717
Pas assez de données disponibles
8.2
684
Pas assez de données disponibles
8.2
749
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.2
714
Pas assez de données disponibles
8.3
757
Pas assez de données disponibles
8.4
711
Pas assez de données disponibles
8.1
788
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Pas assez de données disponibles
7.8
203
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
107
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
8.1
85
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
86
Pas assez de données disponibles
8.2
84
Pas assez de données disponibles
8.1
84
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
83
Pas assez de données disponibles
7.7
82
Pas assez de données disponibles
7.7
85
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
206
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
8.6
951
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
721
Pas assez de données disponibles
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
520
Usage interne
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
848
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
650
Pas assez de données disponibles
8.5
898
Pas assez de données disponibles
8.6
823
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
847
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Expérience libre-service
9.3
5
8.5
1499
9.3
7
8.5
1436
Pas assez de données disponibles
8.0
1023
Pas assez de données disponibles
7.7
647
Pas assez de données disponibles
8.0
779
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.2
827
Pas assez de données disponibles
8.2
841
Fonction non disponible
7.7
658
Pas assez de données disponibles
8.2
805
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
62
Pas assez de données disponibles
8.3
62
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.6
62
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.2
62
Pas assez de données disponibles
8.1
62
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
837
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
76
Pas assez de données disponibles
7.5
77
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
563
Pas assez de données disponibles
9.1
743
Pas assez de données disponibles
8.9
691
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
742
Pas assez de données disponibles
8.4
586
Pas assez de données disponibles
8.7
565
Pas assez de données disponibles
8.2
486
Pas assez de données disponibles
8.3
421
Insight
Pas assez de données disponibles
8.1
539
Pas assez de données disponibles
8.3
647
Pas assez de données disponibles
8.5
562
Pas assez de données disponibles
8.7
666
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
76
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
67
Pas assez de données disponibles
7.7
66
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
101
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.1
70
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.5
69
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
7.9
69
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Pas assez de données disponibles
8.4
68
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
UseResponseetZendesk for Customer Service est catégorisé comme Chat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
UseResponse est catégorisé comme Gestion des idéesetGestion des retours d'expérience d'entreprise
Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre, Plateformes de commerce conversationnel, Chatbots, Boîte de réception partagée, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Support conversationnel, Gestion des plaintesGestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletChatbotsetBoîte de réception partagéeetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletGestion des plaintesetAutomatisation du service clientetService client socialetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
UseResponse
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
31.8%
Services financiers
9.1%
Logiciels informatiques
9.1%
Construction navale
4.5%
Semi-conducteurs
4.5%
Autre
40.9%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.9%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
UseResponse n'a aucune discussion avec des réponses
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Comment Zendesk Support Suite transforme-t-il l'expérience du service client dans divers secteurs ?
6 commentaires
OE
Je suis ravi de voir comment Zendesk Support Suite transforme le service client dans divers secteurs grâce à son intégration omnicanale transparente et ses...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
