Comparer TrengoetZoho Desk
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (72.5% des avis)
Petite entreprise (72.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
€349.00 10 User Par mois
$0.00
Trengo
Note
(246)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.5% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
€349.00 10 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2
Zoho Desk
Note
(7,567)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.8% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5
Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les évaluateurs de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, beaucoup louant son interface intuitive de glisser-déposer qui améliore considérablement la productivité. Les utilisateurs apprécient la facilité avec laquelle ils peuvent organiser le système de leur entreprise, ce qui conduit à des processus améliorés.
- Selon des avis vérifiés, Trengo se distingue par sa plateforme de communication unifiée, permettant aux utilisateurs de gérer toutes les interactions avec les clients en un seul endroit. Cette fonctionnalité aide les utilisateurs à répondre plus rapidement et garantit qu'aucun message n'est manqué, ce qui est un avantage significatif pour les équipes de support client.
- Les utilisateurs disent que les fonctionnalités de gestion des tickets de Zoho Desk sont particulièrement robustes, avec des options pour lier les tickets et gérer plusieurs fils de discussion. Cette flexibilité aide les équipes à trier et à prioriser les e-mails efficacement, facilitant ainsi la gestion des demandes des clients.
- Les évaluateurs mentionnent que le processus d'installation de Trengo est particulièrement convivial, surtout avec le soutien de gestionnaires de compte dédiés. Les utilisateurs ont souligné l'assistance personnalisée qu'ils ont reçue lors de la mise en œuvre, ce qui a rendu la transition plus fluide.
- Les évaluateurs de G2 soulignent que bien que Zoho Desk ait un score légèrement inférieur en qualité de support par rapport à Trengo, il offre toujours une expérience solide. Les utilisateurs apprécient la disponibilité des ressources et la réactivité globale de l'équipe de support, ce qui aide à résoudre les problèmes efficacement.
- Selon des retours récents, les fonctionnalités complètes de reporting et d'analyse de Zoho Desk sont un avantage significatif, permettant aux utilisateurs de suivre efficacement les indicateurs de performance. Cette capacité est cruciale pour les entreprises cherchant à optimiser leurs stratégies de service client et à améliorer l'efficacité globale.
Trengo vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Trengo était plus facile à utiliser et à configurer. Les évaluateurs ont également estimé que Trengo était plus facile à utiliser dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont estimé que l'administration des deux produits était tout aussi facile.
- Les évaluateurs ont estimé que Zoho Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Trengo.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Trengo est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Trengo à Zoho Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Trengo
Boost
€349.00
10 User Par mois
Unifiez votre boîte de réception et automatisez les bases.
- Intégrations de base
- Marquage blanc
- Rapports
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Trengo
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.2
214
8.7
6,081
Facilité d’utilisation
8.6
218
8.5
6,162
Facilité de configuration
8.2
159
8.1
5,434
Facilité d’administration
8.3
141
8.3
4,931
Qualité du support
8.8
218
8.3
5,468
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
142
8.4
4,459
Orientation du produit (% positif)
9.0
218
8.9
5,809
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.3
30
8.7
3475
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
30
8.5
3376
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
29
8.4
3200
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
31
8.3
2964
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
25
8.2
2691
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
26
8.4
2917
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
30
8.5
2943
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
29
8.3
2532
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.2
15
7.4
969
7.1
15
7.4
953
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
357
Pas assez de données disponibles
7.2
361
Pas assez de données disponibles
7.2
358
Canaux de communication
Fonction non disponible
8.3
2879
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
32
8.6
3128
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
32
8.2
2424
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
30
8.0
2163
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
25
7.8
1927
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
6.7
32
8.1
2306
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2758
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
34
8.4
2859
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
30
8.2
2358
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
33
8.3
2848
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
32
8.4
2987
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
376
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
344
Pas assez de données disponibles
8.2
342
Pas assez de données disponibles
8.4
345
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
325
Pas assez de données disponibles
8.2
316
Pas assez de données disponibles
8.2
322
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
337
Pas assez de données disponibles
8.3
334
Pas assez de données disponibles
8.2
336
Pas assez de données disponibles
8.1
334
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
312
Pas assez de données disponibles
8.0
310
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
336
Pas assez de données disponibles
8.1
330
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
8.4
333
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
315
Pas assez de données disponibles
8.5
313
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.2
96
7.9
611
Canaux
8.5
84
8.2
579
7.5
70
8.0
558
6.8
70
Fonction non disponible
Conception
7.6
72
7.9
547
6.9
67
7.7
556
7.7
78
8.1
553
7.7
76
8.1
549
7.6
70
8.1
533
IA générative
6.0
55
7.5
428
6.1
54
7.5
421
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
461
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
448
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
431
Pas assez de données disponibles
8.2
416
Pas assez de données disponibles
8.3
423
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
7.4
57
Pas assez de données
Outils de productivité
8.3
49
Pas assez de données disponibles
8.2
47
Pas assez de données disponibles
8.1
45
Pas assez de données disponibles
7.7
43
Pas assez de données disponibles
8.2
50
Pas assez de données disponibles
7.2
46
Pas assez de données disponibles
8.3
49
Pas assez de données disponibles
Analytics
6.8
38
Pas assez de données disponibles
7.0
42
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.1
9
Pas assez de données disponibles
5.6
8
Pas assez de données disponibles
Client de messagerieMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
7.6
25
Pas assez de données
Outils de boîte de réception
8.8
24
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.3
19
Pas assez de données disponibles
7.5
22
Pas assez de données disponibles
Outils de coordination
7.5
14
Pas assez de données disponibles
7.5
20
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
Options logicielles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.0
18
Pas assez de données disponibles
Client de messagerie - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse du parcours clientMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Principes de base de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Analyse du parcours client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.4
53
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
7.8
43
Pas assez de données disponibles
7.9
39
Pas assez de données disponibles
7.1
36
Pas assez de données disponibles
7.6
37
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
7.3
36
Pas assez de données disponibles
7.2
35
Pas assez de données disponibles
7.0
33
Pas assez de données disponibles
7.1
38
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
6.9
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
6.2
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
Intégrations
6.9
6
Pas assez de données disponibles
4.8
7
Pas assez de données disponibles
4.5
7
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
5.2
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
4.8
7
Pas assez de données disponibles
4.5
7
Pas assez de données disponibles
5.2
7
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
7.0
13
Pas assez de données
Assistance clientèle
7.7
13
Pas assez de données disponibles
5.7
12
Pas assez de données disponibles
7.1
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
6.7
12
Pas assez de données disponibles
7.4
12
Pas assez de données disponibles
6.7
12
Pas assez de données disponibles
intelligence
6.8
12
Pas assez de données disponibles
7.7
13
Pas assez de données disponibles
6.8
12
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.5
27
7.9
175
6.3
26
8.0
177
6.0
27
Fonction non disponible
Communication
8.2
50
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
719
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
760
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
40
8.6
659
7.9
42
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
632
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
35
8.3
356
Usage interne
7.7
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2758
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
51
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.5
40
8.4
455
7.5
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
714
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
693
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
55
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
707
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
7.6
38
8.0
1,873
IA générative
Fonction non disponible
7.7
422
Expérience libre-service
7.5
31
8.5
1513
7.3
30
8.4
1470
Fonction non disponible
8.1
1277
7.7
27
8.1
770
7.8
27
8.2
815
Plateforme libre-service
7.9
30
8.3
841
8.1
32
8.3
818
7.0
26
7.8
731
7.6
30
8.2
766
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
79
Pas assez de données disponibles
7.7
80
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Pas assez de données disponibles
7.8
84
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.8
80
Pas assez de données disponibles
7.7
83
IA générative
6.1
22
8.2
120
6.2
22
8.1
118
Processus
8.5
36
8.7
491
8.6
35
9.0
638
7.7
28
8.5
490
Canaux
8.6
42
9.0
627
8.5
40
8.5
545
8.2
38
8.7
516
5.7
33
8.6
459
8.0
35
8.8
485
Insight
7.2
27
8.7
494
7.5
34
8.9
546
7.2
29
8.8
516
7.7
32
9.0
591
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
190
IA générative
6.4
11
7.7
186
6.4
11
7.7
185
Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp
7.3
5
Pas assez de données disponibles
6.0
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp
5.3
5
Pas assez de données disponibles
6.0
5
Pas assez de données disponibles
3.7
5
Pas assez de données disponibles
4.0
5
Pas assez de données disponibles
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.3
7
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
TrengoetZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Zoho Desk est catégorisé comme Agents de support client IAetGestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetGoogle Workspace pour les ventes
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Trengo
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Loisirs, Voyages & Tourisme
7.4%
Vêtements & Mode
5.3%
Services aux consommateurs
4.9%
vente au détail
4.9%
Technologies et services d’information
4.1%
Autre
73.4%
Technologies et services d’information
17.9%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.2%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.5%
Autre
60.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Trengo n'a aucune discussion avec des réponses
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
EE
Ils ont beaucoup de vidéos juste ici https://www.youtube.com/user/zohoLire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
CB
OWNERLire la suite
