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Comparer TrengoetZoho Desk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (72.3% des avis)
Petite entreprise (72.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
€349.00 10 User Par mois
$0.00
Trengo
Note
(244)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
€349.00 10 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Zoho Desk
Note
(7,236)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Trengo. Les utilisateurs apprécient son interface intuitive, qui aide à gérer les demandes efficacement et à tout organiser, ce qui facilite le suivi des tickets et la réponse aux clients.
- Les utilisateurs disent que Trengo offre une expérience conviviale, soulignant particulièrement sa capacité à consolider toutes les communications clients en un aperçu clair. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de répondre plus rapidement et garantit qu'aucun message n'est manqué, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction des clients.
- Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Zoho Desk est salué pour être simple et rapide. Les utilisateurs passant d'autres plateformes, comme Zendesk, ont noté l'excellent support fourni lors de l'intégration, rendant l'expérience fluide.
- Les critiques mentionnent que bien que Trengo soit facile à configurer, le support de leurs gestionnaires de compte, comme Charlotte, a été une caractéristique remarquable. Les utilisateurs apprécient l'assistance personnalisée, qui améliore l'expérience d'intégration et aide les équipes à tirer le meilleur parti de la plateforme.
- Les critiques de G2 soulignent que Zoho Desk offre une gamme plus large de fonctionnalités avancées à un prix inférieur par rapport à Trengo. Cette proposition de valeur est particulièrement attrayante pour les petites entreprises à la recherche de solutions complètes de support client sans se ruiner.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Trengo offre une expérience utilisateur solide, il est en deçà dans certains domaines comme la gestion des SLA et les temps de réponse aux tickets par rapport à Zoho Desk. Les critiques ont noté que les fonctionnalités de Zoho Desk dans ces domaines contribuent à un flux de travail plus efficace et à de meilleures performances globales dans la gestion du service client.
Trengo vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Trengo était plus facile à utiliser et à configurer. Les évaluateurs ont également estimé que Trengo était plus facile à utiliser dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont estimé que l'administration des deux produits était tout aussi facile.
- Les évaluateurs ont estimé que Zoho Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Trengo.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Trengo est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Trengo à Zoho Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Trengo
Boost
€349.00
10 User Par mois
Unifiez votre boîte de réception et automatisez les bases.
- Intégrations de base
- Marquage blanc
- Rapports
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Trengo
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.2
212
8.7
5,770
Facilité d’utilisation
8.6
216
8.5
5,848
Facilité d’installation
8.2
158
8.1
5,124
Facilité d’administration
8.3
141
8.3
4,807
Qualité du service client
8.8
216
8.3
5,187
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
142
8.4
4,341
Orientation du produit (% positif)
9.0
217
8.9
5,533
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.3
30
8.6
3370
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
30
8.5
3310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
29
8.3
3098
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
31
8.3
2927
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
25
8.2
2647
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
26
8.4
2909
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
30
8.5
2917
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
29
8.3
2508
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.2
15
7.4
962
7.1
15
7.4
950
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
357
Pas assez de données disponibles
7.1
360
Pas assez de données disponibles
7.2
357
Canaux de communication
Fonction non disponible
8.3
2862
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
32
8.6
3086
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
32
8.2
2393
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
30
8.0
2149
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
25
7.8
1909
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
6.7
32
8.1
2289
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2740
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
34
8.4
2837
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
30
8.1
2261
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
33
8.2
2802
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
32
8.4
2959
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
371
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
343
Pas assez de données disponibles
8.2
342
Pas assez de données disponibles
8.4
346
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
324
Pas assez de données disponibles
8.2
316
Pas assez de données disponibles
8.2
322
conformité
Pas assez de données disponibles
8.4
338
Pas assez de données disponibles
8.3
335
Pas assez de données disponibles
8.2
337
Pas assez de données disponibles
8.1
335
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
312
Pas assez de données disponibles
8.0
310
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
337
Pas assez de données disponibles
8.1
331
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
315
Pas assez de données disponibles
8.5
312
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des performances des agents
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.5
83
8.2
576
7.5
70
8.0
556
6.8
70
7.3
548
Conception
7.6
72
7.9
545
6.9
67
7.7
554
7.7
78
8.1
550
7.7
76
8.1
545
7.6
70
8.1
531
IA générative
6.0
55
7.5
426
6.0
53
7.5
419
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
447
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
431
Pas assez de données disponibles
8.2
416
Pas assez de données disponibles
8.3
422
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
7.4
56
Pas assez de données
Outils de productivité
8.3
49
Pas assez de données disponibles
8.2
47
Pas assez de données disponibles
8.1
45
Pas assez de données disponibles
7.7
43
Pas assez de données disponibles
8.2
50
Pas assez de données disponibles
7.4
45
Pas assez de données disponibles
8.3
49
Pas assez de données disponibles
Analytics
6.8
38
Pas assez de données disponibles
7.0
42
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.1
9
Pas assez de données disponibles
5.6
8
Pas assez de données disponibles
Outils de boîte de réception
8.8
24
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.3
19
Pas assez de données disponibles
7.5
22
Pas assez de données disponibles
Outils de coordination
7.5
14
Pas assez de données disponibles
7.5
20
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
Options logicielles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.0
18
Pas assez de données disponibles
Client de messagerie - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse du parcours clientMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Principes de base de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Analyse du parcours client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.4
53
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
7.8
43
Pas assez de données disponibles
7.9
39
Pas assez de données disponibles
7.1
36
Pas assez de données disponibles
7.6
37
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
7.3
36
Pas assez de données disponibles
7.2
35
Pas assez de données disponibles
7.0
33
Pas assez de données disponibles
7.1
38
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
6.9
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
6.2
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
Intégrations
6.9
6
Pas assez de données disponibles
4.8
7
Pas assez de données disponibles
4.5
7
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
5.2
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
4.8
7
Pas assez de données disponibles
4.5
7
Pas assez de données disponibles
5.2
7
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
6.9
12
Pas assez de données
Assistance clientèle
7.5
12
Pas assez de données disponibles
5.7
12
Pas assez de données disponibles
6.8
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation
6.7
12
Pas assez de données disponibles
7.4
12
Pas assez de données disponibles
6.7
12
Pas assez de données disponibles
intelligence
6.8
12
Pas assez de données disponibles
7.5
12
Pas assez de données disponibles
6.8
12
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.5
27
7.9
175
6.3
26
8.0
177
6.0
27
7.8
176
Communication
8.2
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
717
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
758
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
40
8.6
658
7.9
42
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
631
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
35
8.3
355
Usage interne
7.6
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2740
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
50
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
360
7.5
40
8.4
455
7.4
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
713
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
56
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
692
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
55
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
707
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Fonction non disponible
7.7
422
Expérience libre-service
7.5
31
8.5
1510
7.3
30
8.4
1469
Fonction non disponible
8.1
1275
7.7
27
8.1
770
7.8
27
8.2
815
Plateforme libre-service
7.9
30
8.3
839
8.1
32
8.3
816
7.0
26
7.8
728
7.6
30
8.2
763
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
79
Pas assez de données disponibles
7.7
80
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Pas assez de données disponibles
7.8
84
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.8
80
Pas assez de données disponibles
7.7
82
IA générative
6.1
22
8.2
119
6.2
22
8.1
117
Processus
8.5
36
8.7
491
8.6
35
9.0
636
7.7
28
8.5
488
Canaux
8.6
42
9.0
625
8.5
40
8.5
544
8.2
38
8.7
515
5.7
33
8.6
458
8.0
35
8.8
483
Insight
7.2
27
8.7
494
7.5
34
8.9
546
7.2
29
8.8
516
7.7
32
9.0
590
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
188
IA générative
6.4
11
7.6
184
6.4
11
7.7
183
Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp
7.3
5
Pas assez de données disponibles
6.0
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp
5.3
5
Pas assez de données disponibles
6.0
5
Pas assez de données disponibles
3.7
5
Pas assez de données disponibles
4.0
5
Pas assez de données disponibles
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.5
7
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
TrengoetZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Zoho Desk est catégorisé comme Gestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetGoogle Workspace pour les ventesetAgents de support client IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Trengo
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Loisirs, Voyages & Tourisme
7.4%
Vêtements & Mode
5.4%
vente au détail
5.0%
Services aux consommateurs
5.0%
Marketing et publicité
4.1%
Autre
73.1%
Technologies et services d’information
17.8%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.0%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.6%
Autre
60.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Trengo n'a aucune discussion avec des réponses
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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