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Comparer TeamSupportetZendesk for Customer Service 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 agent / month
$19.00 1 user per month billed annually
TeamSupport
Note
(885)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 agent / month
Parcourir tous les plans tarifaires 4Zendesk for Customer Service
Note
(6,693)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zendesk pour le service client excelle en convivialité, avec de nombreux utilisateurs appréciant son interface intuitive qui permet une navigation facile entre les profils et les outils. Cela en fait un choix solide pour les équipes recherchant une expérience fluide.
- Les utilisateurs disent que TeamSupport brille par sa capacité à rationaliser les processus de support client, notamment avec ses fonctionnalités de gestion de tickets automatisées et centralisées. Les critiques soulignent comment cette fonctionnalité améliore la collaboration inter-équipes, ce qui le rend idéal pour les entreprises nécessitant une communication efficace.
- Selon les avis vérifiés, Zendesk pour le service client affiche un score de satisfaction global nettement plus élevé par rapport à TeamSupport, indiquant que les utilisateurs le trouvent généralement plus fiable et efficace pour leurs besoins en service client.
- Les critiques mentionnent que bien que TeamSupport offre une forte visibilité interne et soit particulièrement efficace pour les problèmes B2B, il ne peut pas égaler les capacités complètes de Zendesk, notamment dans des domaines comme l'intégration des réseaux sociaux et le support de chat en direct.
- Les utilisateurs apprécient que Zendesk fournisse un système de billetterie robuste qui permet aux agents de créer, d'assigner et de résoudre facilement les tickets de support, ce qui est une fonctionnalité critique pour les équipes gérant de gros volumes de demandes clients.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que TeamSupport ait un score légèrement meilleur dans des domaines comme la qualité du support et l'expérience utilisateur de réponse aux tickets, la performance globale et l'ensemble des fonctionnalités de Zendesk en font une option plus favorable pour de nombreuses organisations recherchant une plateforme de service client polyvalente.
TeamSupport vs Zendesk for Customer Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé TeamSupport plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec TeamSupport dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que TeamSupport répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que TeamSupport est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de TeamSupport à Zendesk for Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Pour de meilleures expériences conversationnelles
- Gestion des conversations omnicanales
- Routage avancé
- Expériences personnalisées de marque
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
TeamSupport
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
800
8.6
5,146
Facilité d’utilisation
8.8
802
8.6
5,190
Facilité d’installation
8.5
396
8.0
3,211
Facilité d’administration
8.8
389
8.2
3,086
Qualité du service client
8.9
724
8.4
4,824
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
393
8.4
3,011
Orientation du produit (% positif)
8.9
797
8.0
4,799
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
467
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2561
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
465
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2579
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
444
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2504
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
417
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2346
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
327
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1922
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
449
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2402
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
445
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2394
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
351
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1860
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.7
26
7.6
384
7.9
26
7.6
384
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
246
Pas assez de données disponibles
7.9
244
Pas assez de données disponibles
7.9
245
Canaux de communication
8.6
358
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2061
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
418
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
261
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1732
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1431
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
118
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1315
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.6
154
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
1388
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1776
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
217
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1948
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1740
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
378
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2342
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
388
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2406
|
Fonctionnalité vérifiée
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
667
Pas assez de données disponibles
8.3
664
Pas assez de données disponibles
8.4
635
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
590
Pas assez de données disponibles
7.9
564
Pas assez de données disponibles
8.2
645
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.2
178
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
405
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
323
Pas assez de données disponibles
8.3
323
Pas assez de données disponibles
8.4
310
Pas assez de données disponibles
8.4
303
Pas assez de données disponibles
8.5
314
Pas assez de données disponibles
8.2
310
Pas assez de données disponibles
8.2
343
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.7
263
Pas assez de données disponibles
8.0
304
Pas assez de données disponibles
8.2
292
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.4
21
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
84
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
69
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.6
27
Pas assez de données disponibles
7.7
27
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
468
Pas assez de données disponibles
8.1
465
Pas assez de données disponibles
8.3
449
Pas assez de données disponibles
8.1
448
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
472
Pas assez de données disponibles
8.3
469
Pas assez de données disponibles
8.3
464
Pas assez de données disponibles
8.2
466
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
455
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
112
Plateforme conversationnelle
8.4
29
8.1
860
7.8
27
8.3
717
8.5
27
8.2
684
8.8
28
8.2
749
Automatisation du support
8.6
28
8.2
714
8.7
28
8.3
757
8.6
27
8.4
711
8.9
29
8.1
788
IA générative
8.4
19
7.8
204
8.5
19
7.8
203
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
107
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
8.1
85
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
86
Pas assez de données disponibles
8.2
84
Pas assez de données disponibles
8.1
84
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
83
Pas assez de données disponibles
7.7
82
Pas assez de données disponibles
7.7
85
IA générative
6.7
7
Fonction non disponible
6.2
7
7.9
206
5.0
6
Fonction non disponible
Communication
8.9
111
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
114
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
49
8.1
720
8.2
63
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.0
520
Usage interne
8.4
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1776
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
79
8.5
848
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.1
650
8.4
77
8.5
897
8.2
54
8.6
823
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
61
8.3
847
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.1
20
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.5
168
8.5
1499
8.5
159
8.5
1436
7.9
117
8.0
1023
7.9
45
7.7
647
8.9
48
8.0
779
Plateforme libre-service
8.8
46
8.2
827
8.8
47
8.2
841
7.7
45
7.7
658
8.3
47
8.2
805
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
62
Pas assez de données disponibles
8.3
62
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.6
62
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.2
62
Pas assez de données disponibles
8.1
62
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
76
Pas assez de données disponibles
7.5
77
Processus
8.1
7
8.4
563
8.8
7
9.1
742
7.9
7
8.9
690
Canaux
7.9
7
9.0
741
7.4
7
8.4
586
8.1
6
8.7
564
8.1
6
8.2
485
8.1
7
8.3
421
Insight
7.6
7
8.1
539
8.3
7
8.3
647
8.1
7
8.5
561
8.3
7
8.7
666
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.5
11
8.1
76
IA générative
8.6
11
7.8
67
8.3
11
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
100
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.1
70
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.5
69
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
7.9
69
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Pas assez de données disponibles
8.4
68
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
TeamSupportetZendesk for Customer Service est catégorisé comme Chat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetService client socialetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationnel
Catégories uniques
TeamSupport n'a aucune catégorie unique
Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre, Plateformes de commerce conversationnel, Chatbots, Boîte de réception partagée, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Gestion des plaintes, Automatisation du service clientGestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletChatbotsetBoîte de réception partagéeetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetGestion des plaintesetAutomatisation du service clientetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
TeamSupport
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
24.3%
Technologies et services d’information
19.4%
Services financiers
4.7%
internet
3.5%
Télécommunications
3.0%
Autre
45.1%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.9%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
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Combien de temps faut-il généralement pour configurer TeamSupport pour mon équipe ?
2 commentaires
PM
Dans une nouvelle installation de helpdesk, environ 2-3 semaines pour mettre en place une preuve de concept, suivies d'une période d'essai de 3-4 semaines...Lire la suite
Y a-t-il des coûts cachés, comme des frais pour la personnalisation, la formation, etc. ?
2 commentaires
Réponse officielle de TeamSupport
Non, la tarification de TeamSupport est simple - vous pouvez personnaliser à votre guise, et nous vous aidons à vous installer, y compris l'intégration et la...Lire la suite
Puis-je ajuster mon abonnement TeamSupport à mesure que mon entreprise se développe ?
1 commentaire
Réponse officielle de TeamSupport
TeamSupport est entièrement personnalisable et évolutif, il peut donc évoluer avec vous. Et comme nous sommes basés sur le cloud, il est aussi simple que de...Lire la suite
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Comment Zendesk Support Suite transforme-t-il l'expérience du service client dans divers secteurs ?
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OE
Je suis ravi de voir comment Zendesk Support Suite transforme le service client dans divers secteurs grâce à son intégration omnicanale transparente et ses...Lire la suite
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