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Comparer TalkdesketVerint Speech and Text Analytics 
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Entreprise (67.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Aucun tarif disponible
Talkdesk
Note
(2,496)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Parcourir tous les plans tarifaires 5Verint Speech and Text Analytics
Note
(88)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (67.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Verint Speech and Text AnalyticsRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Talkdesk excelle dans l'enregistrement des appels avec un score de 9,7, soulignant sa fiabilité et sa clarté, tandis que Verint Speech and Text Analytics, bien que solide, a un score légèrement inférieur de 9,1 dans le même domaine, indiquant une marge d'amélioration de la qualité d'enregistrement.
- Les critiques mentionnent que la facilité d'utilisation de Talkdesk est notée à 9,1, ce qui la rend conviviale pour les agents, tandis que le score de Verint de 8,6 suggère que certains utilisateurs la trouvent moins intuitive, ce qui pourrait impacter le temps de formation et l'adoption par les utilisateurs.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les options de numérotation supérieures de Talkdesk, en particulier ses scores élevés en numérotation en aperçu (9,2) et composeur prédictif (9,0), qui améliorent l'efficacité des campagnes d'appels sortants par rapport à Verint, qui ne propose pas de fonctionnalités de numérotation spécifiques dans sa suite d'analyses.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les outils d'analyse de performance de Talkdesk, avec un score de 9,1, offrent des insights complets qui aident les managers à optimiser la performance des agents, tandis que les outils de Verint, avec un score de 8,8, sont considérés comme efficaces mais moins robustes en comparaison.
- Les critiques disent que le score d'intégrations de Talkdesk de 9,1 est un avantage significatif, permettant une connectivité transparente avec divers systèmes CRM, tandis que les capacités d'intégration de Verint, bien que fonctionnelles, sont notées plus bas à 9,0, indiquant des limitations potentielles en termes de flexibilité.
- Les utilisateurs rapportent que la qualité du support de Talkdesk est notée à 8,8, avec beaucoup louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support, tandis que le support de Verint, noté à 8,3, est jugé satisfaisant mais pas aussi proactif dans le traitement des préoccupations des utilisateurs.
Talkdesk vs Verint Speech and Text Analytics
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Talkdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Verint Speech and Text Analytics.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Talkdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Talkdesk à Verint Speech and Text Analytics.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuit
25 Licenses Free to Start
Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité.
Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.
- Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.
Verint Speech and Text Analytics
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Talkdesk
Aucune information sur l'essai disponibleVerint Speech and Text Analytics
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
2,030
8.5
26
Facilité d’utilisation
9.1
2,040
8.6
62
Facilité d’installation
8.8
1,064
8.3
46
Facilité d’administration
8.9
930
8.2
10
Qualité du service client
8.8
1,808
8.3
26
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
914
8.7
9
Orientation du produit (% positif)
8.7
1,938
7.8
26
Fonctionnalités
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.8
402
Pas assez de données
Options de numérotation
9.2
319
Pas assez de données disponibles
9.2
292
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
9.2
250
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
254
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
348
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.1
243
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
259
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
225
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
8.1
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.1
216
Pas assez de données
Administration
9.1
167
Pas assez de données disponibles
9.1
160
Pas assez de données disponibles
9.0
163
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
9.2
162
Pas assez de données disponibles
9.1
159
Pas assez de données disponibles
9.2
164
Pas assez de données disponibles
conformité
9.2
161
Pas assez de données disponibles
9.2
157
Pas assez de données disponibles
9.2
160
Pas assez de données disponibles
9.1
158
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
9.1
161
Pas assez de données disponibles
9.1
155
Pas assez de données disponibles
9.0
151
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
9.2
148
Pas assez de données disponibles
9.2
149
Pas assez de données disponibles
9.3
157
Pas assez de données disponibles
9.3
145
Pas assez de données disponibles
Administration
9.1
168
Pas assez de données disponibles
9.3
180
Pas assez de données disponibles
9.2
187
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.8
52
Pas assez de données disponibles
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des performances des agents
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
438
Pas assez de données
Assurance qualité
9.2
371
Pas assez de données disponibles
9.0
342
Pas assez de données disponibles
8.9
379
Pas assez de données disponibles
Engagement
9.1
357
Pas assez de données disponibles
9.2
380
Pas assez de données disponibles
9.0
368
Pas assez de données disponibles
Performance
9.0
362
Pas assez de données disponibles
9.2
364
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.7
79
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
820
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
541
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
526
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
517
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
547
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
184
Pas assez de données disponibles
Fonctions
8.9
962
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
983
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
834
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
576
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
591
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
715
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
713
Pas assez de données disponibles
8.9
659
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.4
30
Pas assez de données disponibles
8.4
30
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.8
912
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
928
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
1016
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
715
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
577
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
9.6
75
Pas assez de données
Applications ServiceNow
9.4
45
Pas assez de données disponibles
9.5
44
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
295
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
9.3
260
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
241
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
220
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
216
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
239
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
257
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
260
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
217
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.8
242
Pas assez de données
Plate-forme
8.3
188
Pas assez de données disponibles
7.9
197
Pas assez de données disponibles
8.8
220
Pas assez de données disponibles
9.0
222
Pas assez de données disponibles
9.0
221
Pas assez de données disponibles
8.9
211
Pas assez de données disponibles
8.8
213
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
99
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.1
219
Pas assez de données disponibles
8.9
211
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
8.6
23
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.2
223
Pas assez de données disponibles
8.9
227
Pas assez de données disponibles
Analyse de texteMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Configuration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Personnalisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.3
75
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.4
73
Pas assez de données disponibles
8.3
74
Pas assez de données disponibles
8.3
74
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
72
Pas assez de données disponibles
8.4
73
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.5
73
Pas assez de données disponibles
8.1
69
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
16
8.1
7
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.3
42
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.9
38
Pas assez de données disponibles
8.2
38
Pas assez de données disponibles
8.3
39
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.7
38
Pas assez de données disponibles
8.5
38
Pas assez de données disponibles
8.2
38
Pas assez de données disponibles
8.6
40
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
39
Pas assez de données disponibles
8.5
38
Pas assez de données disponibles
8.3
37
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.1
36
Pas assez de données disponibles
8.5
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
TalkdesketVerint Speech and Text Analytics est catégorisé comme Analyse de la parole
Catégories uniques
Talkdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Base de connaissances du centre de contact, Applications du ServiceNow Store, Composeur automatique, Centre de contact effectif, Infrastructure de centre d'appels (CCI), Centre de contactAgents de support client IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetAssistants vocaux IAetAutomatisation du service client
Verint Speech and Text Analytics est catégorisé comme Intelligence conversationnelleetAnalyse de texte
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Talkdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Verint Speech and Text Analytics
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
10.0%
Logiciels informatiques
8.3%
Technologies et services d’information
6.4%
Télécommunications
5.8%
Gestion de l’éducation
5.3%
Autre
64.1%
Assurance
15.9%
Services financiers
9.8%
Services aux consommateurs
9.8%
Bancaire
9.8%
Santé, bien-être et forme physique
8.5%
Autre
46.3%
Meilleures alternatives
Discussions
Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?
3 commentaires
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite
Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?
3 commentaires
KG
Contact center Lire la suite
À quoi sert Verint Text Analytics ?
1 commentaire
AT
Verint Text Analytics peut extraire des informations commerciales exploitables à partir des informations non structurées contenues dans des documents...Lire la suite
Verint Speech and Text Analytics n'a plus de discussions avec des réponses
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