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Verint Speech and Text Analytics

(89)

4.4 sur 5

Verint Speech and Text Analytics

Par Verint

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Note

(2,502)4.4 sur 5

(89)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.3% des avis)

Entreprise (66.3% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (188) Efficacité (113) Problèmes d'appel (66) Problèmes techniques (42)

Facilité d'utilisation (15) Précision (8) Problèmes de précision (11) Inexactitude (10)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 25 Licenses Free to Start

Aucun tarif disponible

Talkdesk

Note

(2,502)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.3% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (188) Efficacité (113) Problèmes d'appel (66) Problèmes techniques (42)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 25 Licenses Free to Start

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Verint Speech and Text Analytics

Note

(89)4.4 sur 5

Segments de marché

Entreprise (66.3% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (15) Précision (8) Problèmes de précision (11) Inexactitude (10)

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk excelle dans l'expérience utilisateur, soulignant particulièrement son interface intuitive qui facilite la prise en main pour les nouveaux agents. Les utilisateurs apprécient la façon dont la plateforme consolide les appels et les emails de service client, ce qui aide à maintenir l'organisation et facilite des réponses rapides.
Les utilisateurs disent que Verint Speech and Text Analytics offre des capacités de reporting robustes, permettant aux équipes d'identifier rapidement les tendances et les points de friction dans les interactions avec les clients. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les organisations cherchant à ajuster leurs stratégies en fonction des informations en temps réel.
Selon les avis vérifiés, Talkdesk se distingue par son processus de mise en œuvre rapide, de nombreux utilisateurs notant que les agents ont pu commencer à prendre des appels sans formation approfondie. Cette efficacité est un avantage significatif pour les entreprises ayant besoin d'augmenter rapidement leur support.
Les critiques mentionnent que bien que Verint fournisse des analyses précieuses, certains utilisateurs le trouvent moins convivial comparé à Talkdesk. La capacité à créer des catégories et à affiner les points d'intérêt est louée, mais la facilité d'utilisation globale est perçue comme un défi pour certaines équipes.
Les critiques de G2 soulignent que la qualité des appels de Talkdesk reste stable même pendant les heures de pointe, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction client. Les utilisateurs apprécient la flexibilité du routage des appels et des flux IVR, ce qui facilite la gestion de volumes élevés de demandes de support.
Les utilisateurs rapportent que bien que les deux plateformes aient des évaluations similaires, le volume plus important de critiques récentes de Talkdesk suggère une expérience utilisateur plus cohérente. Cela est renforcé par des retours positifs sur sa stabilité globale et sa facilité d'administration, en faisant un choix fiable pour les entreprises de taille moyenne.

Talkdesk vs Verint Speech and Text Analytics

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Talkdesk dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Verint Speech and Text Analytics.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Talkdesk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Talkdesk à Verint Speech and Text Analytics.

Tarification

Talkdesk

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Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.

Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.

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Verint Speech and Text Analytics

Aucun tarif disponible

Talkdesk

Aucune information sur l'essai disponible

Verint Speech and Text Analytics

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

8.9

2,032

8.6

9.1

2,042

8.6

8.8

1,066

8.3

8.9

933

8.2

8.8

1,809

8.3

8.9

916

8.7

1,937

7.8

Catégories

Talkdesk

Verint Speech and Text Analytics

TalkdesketVerint Speech and Text Analytics est catégorisé comme Analyse de la paroleetIntelligence conversationnelle

Afficher plus

Verint Speech and Text Analytics est catégorisé comme Analyse de texte

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Talkdesk

19.3%

60.3%

20.4%

Verint Speech and Text Analytics

4.8%

28.9%

66.3%

19.3%

4.8%

60.3%

28.9%

20.4%

66.3%

Industrie des évaluateurs

Talkdesk

Services aux consommateurs

10.0%

Logiciels informatiques

8.3%

Technologies et services d’information

6.4%

Télécommunications

5.8%

Gestion de l’éducation

5.4%

Autre

64.2%

Verint Speech and Text Analytics

Assurance

15.7%

Services financiers

10.8%

Bancaire

9.6%

Services aux consommateurs

9.6%

Santé, bien-être et forme physique

8.4%

Autre

45.8%

Meilleures alternatives

Talkdesk Alternatives

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone

JustCall

Genesys Cloud CX

Verint Speech and Text Analytics Alternatives

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