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Comparer SquaretalketTalkdesk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (54.0% des avis)
Marché intermédiaire (60.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $15.00 5 users Par mois
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Squaretalk
Note
(114)4.8 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (54.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $15.00 5 users Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Talkdesk
Note
(2,499)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, ce qui se reflète dans son score G2 plus élevé par rapport à Squaretalk. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à gérer les appels et les emails de service client en un seul endroit, ce qui améliore l'organisation et les temps de réponse.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Talkdesk est particulièrement rapide et intuitif, permettant aux agents de commencer à prendre des appels avec une formation minimale. En revanche, Squaretalk, bien qu'efficace, a reçu des retours mitigés concernant la vitesse de son installation, certains utilisateurs notant qu'il peut prendre plus de temps pour être pleinement opérationnel.
- Les critiques mentionnent que Talkdesk offre une qualité d'appel robuste, même pendant les heures de pointe, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction client. Les utilisateurs ont souligné la stabilité du système, en faisant un choix fiable pour les environnements de support à fort volume, tandis que la performance de Squaretalk peut varier selon les rapports des utilisateurs.
- Selon les avis vérifiés, Squaretalk se distingue par ses capacités d'intégration, permettant aux utilisateurs de connecter sans effort leur CRM et d'autres outils commerciaux. Cette fonctionnalité a été saluée pour permettre aux agents de gérer les contacts et de suivre l'avancement des affaires efficacement, un point que certains utilisateurs de Talkdesk estiment pouvoir être amélioré.
- Les utilisateurs soulignent que Talkdesk offre un routage d'appels flexible et des flux IVR, ce qui améliore l'expérience client. Cependant, les utilisateurs de Squaretalk ont noté que ses fonctionnalités d'automatisation sont particulièrement fortes, offrant une gamme d'outils qui rationalisent les opérations et améliorent l'efficacité.
- Les critiques apprécient la qualité du support de Squaretalk, qui a reçu des notes plus élevées dans ce domaine par rapport à Talkdesk. Les utilisateurs ont exprimé leur satisfaction quant à la réactivité et à l'utilité de l'équipe de support de Squaretalk, tandis que les utilisateurs de Talkdesk ont indiqué qu'il y a place à l'amélioration dans cet aspect.
Squaretalk vs Talkdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Squaretalk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Squaretalk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Squaretalk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Talkdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Squaretalk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Squaretalk à Talkdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Squaretalk
Core
À partir de $15.00
5 users Par mois
Plateforme de centre de contact
- Centre de contact cloud
- 1 numéro local*
- Webphone intégré
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuit
25 Licenses Free to Start
Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité.
Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.
- Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.
Essai gratuit
Squaretalk
Aucune information sur l'essai disponibleTalkdesk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.5
61
8.9
2,031
Facilité d’utilisation
9.6
92
9.1
2,041
Facilité d’installation
9.7
80
8.8
1,065
Facilité d’administration
9.2
25
8.9
932
Qualité du service client
9.8
61
8.8
1,808
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.4
25
8.9
916
Orientation du produit (% positif)
9.4
57
8.7
1,938
Fonctionnalités
Options de numérotation
8.9
11
9.2
320
9.2
10
9.2
294
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Outils de l’agent
9.5
10
9.2
252
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
10
9.1
256
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
10
9.4
350
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
9.3
10
9.1
244
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
9
9.1
261
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
215
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
167
Pas assez de données disponibles
9.1
160
Pas assez de données disponibles
9.1
163
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.2
162
Pas assez de données disponibles
9.1
159
Pas assez de données disponibles
9.2
164
conformité
Pas assez de données disponibles
9.2
161
Pas assez de données disponibles
9.2
157
Pas assez de données disponibles
9.2
160
Pas assez de données disponibles
9.1
158
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.1
161
Pas assez de données disponibles
9.1
155
Pas assez de données disponibles
9.0
151
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
9.2
148
Pas assez de données disponibles
9.2
149
Pas assez de données disponibles
9.3
157
Pas assez de données disponibles
9.3
145
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
168
Pas assez de données disponibles
9.3
180
Pas assez de données disponibles
9.2
187
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.7
50
Messagerie texte
9.8
7
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Pas assez de données disponibles
Plateforme SMS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing par SMS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
439
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
9.2
372
Pas assez de données disponibles
9.0
343
Pas assez de données disponibles
8.9
380
Engagement
Pas assez de données disponibles
9.1
358
Pas assez de données disponibles
9.2
381
Pas assez de données disponibles
9.0
369
Performance
Pas assez de données disponibles
9.0
363
Pas assez de données disponibles
9.2
365
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.6
79
Canaux
9.3
25
9.2
822
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.6
542
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.4
528
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
20
8.3
518
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
549
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
9.2
11
8.2
183
Fonctions
9.5
22
8.9
963
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
21
9.0
983
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
22
9.0
835
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
577
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
25
8.8
592
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
22
9.1
717
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
21
8.9
714
8.8
23
8.9
660
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
9.3
7
8.2
29
9.6
9
8.6
29
8.9
6
8.3
29
9.2
6
8.3
29
Administrative
9.3
21
8.8
912
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
23
9.1
930
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
23
8.8
1018
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
21
9.1
716
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
19
8.8
578
|
Fonctionnalité vérifiée
Plateforme de communication en tant que service (CPaaS)Masquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
9.2
21
Pas assez de données
Fonctionnalité
9.3
17
Pas assez de données disponibles
9.1
18
Pas assez de données disponibles
8.9
18
Pas assez de données disponibles
Soutien
9.2
18
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.6
19
Pas assez de données disponibles
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
9.6
73
Applications ServiceNow
Pas assez de données disponibles
9.4
43
Pas assez de données disponibles
9.4
42
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.5
7
9.3
259
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
8
9.1
240
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
209
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.9
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
214
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
10.0
7
9.0
237
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
6
9.2
255
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
6
9.2
258
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
6
8.7
208
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
9.0
215
|
Fonctionnalité vérifiée
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
9.5
14
8.7
241
Plate-forme
9.7
10
8.3
187
9.5
10
7.9
196
9.3
9
8.8
218
9.4
8
8.9
220
9.6
8
9.0
220
10.0
9
8.9
210
9.5
10
8.8
212
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
97
Gestion de la main-d’œuvre
9.4
9
9.1
218
9.7
10
8.9
210
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Pas assez de données disponibles
8.4
21
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Administrative
9.4
9
9.2
222
9.5
10
8.9
225
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
74
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
69
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.2
69
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.1
70
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.1
67
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
16
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication de base
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
46
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.7
34
Pas assez de données disponibles
8.0
35
Pas assez de données disponibles
8.0
35
Pas assez de données disponibles
8.3
36
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.4
34
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.1
34
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.0
38
Pas assez de données disponibles
8.3
35
Pas assez de données disponibles
8.0
34
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.8
33
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.0
35
Pas assez de données disponibles
8.0
34
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
SquaretalketTalkdesk est catégorisé comme Centre de contact effectifetComposeur automatiqueetCentre de contactetAssistants vocaux IAetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Catégories uniques
Squaretalk est catégorisé comme Plateforme de communication en tant que service (CPaaS)etVoIPetMarketing par SMS
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Squaretalk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Talkdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Marketing et publicité
14.2%
Technologies et services d’information
13.3%
Services d’information
5.3%
Gestion de l’éducation
5.3%
Logiciels informatiques
5.3%
Autre
56.6%
Services aux consommateurs
10.0%
Logiciels informatiques
8.3%
Technologies et services d’information
6.3%
Télécommunications
5.8%
Gestion de l’éducation
5.3%
Autre
64.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Squaretalk n'a aucune discussion avec des réponses
Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?
3 commentaires
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite
Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?
3 commentaires
KG
Contact center Lire la suite
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