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Segments de marché
Marché intermédiaire (48.7% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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$19.00 1 user per month billed annually
Sendbird
Note
(124)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (48.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 10000 Conversation based pricing
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 2Zendesk for Customer Service
Note
(6,651)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Sendbird excelle dans la messagerie intégrée avec un score de 9,3, tandis que Zendesk pour le service client obtient un score de 8,5. Les critiques mentionnent que l'intégration transparente des fonctionnalités de messagerie de Sendbird améliore la communication en temps réel, en faisant un choix privilégié pour les entreprises axées sur l'engagement client.
- Les critiques mentionnent que Sendbird surpasse Zendesk en termes de facilité d'utilisation, avec un score de 9,1 contre 8,6 pour Zendesk. Les utilisateurs disent que l'interface intuitive de Sendbird permet une intégration plus rapide et moins de temps de formation, ce qui est crucial pour les équipes cherchant à mettre en œuvre rapidement des solutions de service client.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que la qualité du support de Sendbird est notée à 9,2, surpassant le 8,4 de Zendesk. Les critiques disent que l'équipe de service client réactive de Sendbird est souvent louée pour ses temps de résolution rapides et son utilité, ce qui peut avoir un impact significatif sur la satisfaction des utilisateurs.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que Sendbird brille dans l'optimisation des flux de travail avec un score de 8,8, tandis que Zendesk obtient 8,5. Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation de Sendbird rationalisent efficacement les processus, permettant aux équipes de se concentrer sur des interactions client plus complexes.
- Les utilisateurs disent que Zendesk pour le service client a une fonctionnalité de base de connaissances solide, avec un score de 8,5, mais Sendbird est juste derrière avec 8,4. Les critiques mentionnent que les deux plateformes fournissent des ressources précieuses, mais la documentation étendue et le support communautaire de Zendesk sont souvent mis en avant comme particulièrement bénéfiques pour les utilisateurs cherchant des options d'auto-assistance.
- Les critiques mentionnent que les deux produits performent bien dans l'automatisation des interactions client, avec Zendesk obtenant un score de 8,6 et Sendbird de 8,3. Cependant, les utilisateurs rapportent que les capacités d'automatisation de Zendesk sont plus robustes, permettant des flux de travail plus complexes et une meilleure gestion des demandes des clients.
Sendbird vs Zendesk for Customer Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Sendbird plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Sendbird dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Sendbird répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Sendbird est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Sendbird à Zendesk for Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Sendbird
Sendbird AI Agent
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Élevez votre expérience client et allégez la charge de travail des agents humains avec le service client IA. Obtenez le plus de valeur de votre investissement avec :
- Réductions de volume à mesure que vous évoluez
- Services professionnels sur mesure
- Équipe dédiée au déploiement avancé
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Sendbird
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
102
8.6
5,109
Facilité d’utilisation
9.2
106
8.6
5,153
Facilité d’installation
9.0
92
8.0
3,177
Facilité d’administration
9.1
58
8.2
3,072
Qualité du service client
9.2
102
8.4
4,787
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
57
8.4
2,998
Orientation du produit (% positif)
9.1
104
8.0
4,763
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
3,453
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.8
2547
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2562
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2488
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2333
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1918
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2394
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
2381
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1849
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
381
Pas assez de données disponibles
7.6
383
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
242
Pas assez de données disponibles
7.9
242
Pas assez de données disponibles
7.9
243
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.5
2056
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2303
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1718
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1423
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1306
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.8
1385
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
48
8.0
1775
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1945
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1737
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
2337
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
2405
|
Fonctionnalité vérifiée
Campagnes
8.0
19
Pas assez de données disponibles
6.9
19
Pas assez de données disponibles
6.7
19
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.0
19
Pas assez de données disponibles
Analytics
7.2
19
Pas assez de données disponibles
7.2
19
Pas assez de données disponibles
Optimisation
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
6.9
19
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Notification Push
7.0
5
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
665
Pas assez de données disponibles
8.3
661
Pas assez de données disponibles
8.4
630
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
588
Pas assez de données disponibles
7.9
561
Pas assez de données disponibles
8.2
642
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
178
Pas assez de données disponibles
7.2
177
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
405
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
324
Pas assez de données disponibles
8.3
324
Pas assez de données disponibles
8.4
311
Pas assez de données disponibles
8.4
304
Pas assez de données disponibles
8.5
315
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
344
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.8
264
Pas assez de données disponibles
8.0
305
Pas assez de données disponibles
8.2
293
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Plateforme de communication en tant que service (CPaaS)Masquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
8.6
70
Pas assez de données
Fonctionnalité
8.7
68
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Pas assez de données disponibles
8.6
64
Pas assez de données disponibles
Soutien
8.4
67
Pas assez de données disponibles
8.1
65
Pas assez de données disponibles
9.0
67
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
83
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
467
Pas assez de données disponibles
8.1
464
Pas assez de données disponibles
8.3
448
Pas assez de données disponibles
8.1
447
Pas assez de données disponibles
8.1
355
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
469
Pas assez de données disponibles
8.3
466
Pas assez de données disponibles
8.3
462
Pas assez de données disponibles
8.2
462
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
453
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
112
Pas assez de données disponibles
8.2
111
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,076
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.1
856
Pas assez de données disponibles
8.3
713
Pas assez de données disponibles
8.2
681
Pas assez de données disponibles
8.2
746
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
711
Pas assez de données disponibles
8.3
754
Pas assez de données disponibles
8.4
708
Pas assez de données disponibles
8.0
785
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
202
Pas assez de données disponibles
7.8
201
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
9.0
170
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
8.5
100
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
107
Pas assez de données disponibles
8.9
155
Pas assez de données disponibles
8.2
110
Pas assez de données disponibles
8.4
143
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
101
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
7.5
76
Pas assez de données disponibles
8.0
83
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.0
82
Pas assez de données disponibles
8.2
82
Pas assez de données disponibles
8.1
83
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.7
81
Pas assez de données disponibles
7.7
83
IA générative
7.2
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes de bots
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
39
Fonction non disponible
7.6
39
7.9
207
7.6
32
Fonction non disponible
Communication
Fonction non disponible
8.6
949
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
47
8.5
963
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.1
719
9.2
48
8.5
736
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.0
519
Usage interne
8.9
48
8.0
1775
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
45
8.5
848
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
47
8.1
649
8.4
44
8.5
897
8.7
45
8.6
823
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
45
8.3
846
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
1,738
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
1497
Pas assez de données disponibles
8.5
1434
Pas assez de données disponibles
8.0
1023
Pas assez de données disponibles
7.7
646
Pas assez de données disponibles
8.0
778
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
826
Pas assez de données disponibles
8.2
839
Pas assez de données disponibles
7.7
656
Pas assez de données disponibles
8.2
804
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.2
64
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
833
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
76
Pas assez de données disponibles
7.5
77
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
563
Pas assez de données disponibles
9.1
740
Pas assez de données disponibles
8.9
688
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
739
Pas assez de données disponibles
8.4
585
Pas assez de données disponibles
8.7
562
Pas assez de données disponibles
8.2
484
Pas assez de données disponibles
8.3
420
Insight
Pas assez de données disponibles
8.1
538
Pas assez de données disponibles
8.3
647
Pas assez de données disponibles
8.5
561
Pas assez de données disponibles
8.7
665
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
76
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
67
Pas assez de données disponibles
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.3
11
8.4
69
8.8
11
8.1
70
8.3
11
8.3
70
8.6
11
8.3
68
8.3
11
8.3
69
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.8
11
8.2
69
8.3
11
8.4
69
8.3
11
8.3
69
8.9
11
8.5
69
Automatisation
8.5
12
8.6
69
8.6
11
8.6
70
8.6
12
7.9
69
Autonomie
8.8
11
8.2
69
8.5
11
8.4
68
8.0
11
8.3
69
8.8
11
8.3
70
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
SendbirdetZendesk for Customer Service est catégorisé comme Agents de support client IAetChat en direct
Catégories uniques
Sendbird est catégorisé comme Notification PushetPlateformes de botsetPlateforme de communication en tant que service (CPaaS)
Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre, Plateformes de commerce conversationnel, Bureau d'assistance, Chatbots, Boîte de réception partagée, Agents IA pour les opérations commerciales, Support conversationnel, Gestion des plaintesGestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletBureau d'assistanceetChatbotsetBoîte de réception partagéeetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletGestion des plaintesetService client en libre-serviceetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetService client socialetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Sendbird
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
13.9%
Santé, bien-être et forme physique
11.3%
Immobilier
6.1%
Aliments et boissons
6.1%
Services aux consommateurs
6.1%
Autre
56.5%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Sendbird n'a aucune discussion avec des réponses
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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