Avis et détails du produit Sendbird

Je suis un grand fan de l'API Sendbird ! En tant qu'analyste plutôt que développeur, j'ai pu suivre la documentation et écrire un certain nombre de scripts pour exporter des données de Sendbird pour l'un de mes clients.

Sendbird s'est également intégré sans problème à la plateforme de mon client et se sent comme une partie cohérente de l'offre plutôt qu'un ajout. Il s'est avéré fiable sur un certain nombre de sites web.

Enfin, les outils de modération sont complets et faciles à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sendbird est une solution d'entreprise et le prix en est le reflet.

Les fonctionnalités sont regroupées en différents forfaits, vous devrez donc peut-être mettre à niveau votre abonnement pour obtenir une fonctionnalité particulière. Les analyses avancées, par exemple, ne sont disponibles que dans le forfait Pro et au-delà. Cela signifie que le coût dépend non seulement de l'utilisation mais aussi de l'ensemble des fonctionnalités souhaitées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La disposition et la facilité avec laquelle il peut être adapté aux besoins spécifiques d'une entreprise. Nous sommes un logement étudiant et utilisons le système pour surveiller 7 bâtiments à travers Édimbourg pour notre région. Cela nous permet de soutenir les clients de manière incroyablement rapide, et aussi de nous assurer que nous ne manquons aucune demande de nos clients au fil du temps. Nous avons pu passer de notre ancien système à Sendbird sans effort et l'intégrer facilement dans notre routine de travail quotidienne. En conséquence, nous soutenons les clients de manière plus approfondie et plus fréquemment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas la faute de Sendbird, mais c'est une autre plateforme de messagerie dans un domaine de service très saturé, donc cela rend la promotion difficile parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé Sendbird pour communiquer avec plusieurs équipes de travail et gérer la réception des tickets de notre flotte de livraison. Dès le début, j'ai remarqué son grand potentiel et sa capacité à résoudre les conflits. Comparé à Slack, que nous utilisions auparavant, Sendbird s'avère beaucoup moins problématique. J'apprécie la simplicité et l'intuition de sa configuration et de son utilisation, ce qui le rend accessible dès le départ. La capacité de transférer des tickets entre utilisateurs est particulièrement utile, car elle permet d'être plus précis dans les réponses. De plus, Sendbird facilite le contact avec la flotte et le département des Live Ops, me permettant de recevoir uniquement les messages importants et de gérer efficacement. Les messages instantanés et les groupes au sein de Sendbird sont des fonctionnalités que je souligne vraiment. Pour ces raisons, je considérerais certainement acquérir à nouveau Sendbird grâce à sa facilité de configuration et d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que si vous avez un chat proactif, Sendbird ne vous permette pas de le fermer à moins que vous ne fournissiez une raison. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai construit deux implémentations sur Sendbird et je n'ai jamais rencontré de problème avec leur service ou leur technologie, qui gère des centaines de milliers d'utilisateurs par jour. Chaque fois que j'ai eu besoin de consulter leur documentation, je l'ai trouvée impeccable et avec d'excellents exemples. Ils fournissent du code de démonstration téléchargeable pour la plupart de leurs fonctionnalités, ce qui facilite la construction par-dessus. Leur équipe a été entièrement réactive aux demandes de nouvelles fonctionnalités et/ou idées - jusqu'à leur PDG ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai vu aucun inconvénient, si ce n'est que certaines fonctionnalités ne sont pas encore disponibles dans toutes les bibliothèques clientes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'intégration : La documentation est très facile à suivre et indique clairement la plupart des informations requises.

Personnalisations : Le SDK offre des options pour remplacer l'interface utilisateur et les actions pour l'interface de chat. Cela facilite la création de la fonctionnalité selon un design différent.

Support technique : L'équipe est très solidaire et elle est toujours prête à s'assurer que toutes les questions sont résolues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le tableau de bord dispose de suffisamment d'informations requises, l'une des améliorations du point de vue du développement mobile à laquelle je peux penser est la possibilité d'inclure plus d'informations spécifiques à la plateforme (iOS, Android, web). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont Sendbird s'intègre parfaitement à toutes nos applications orientées client, en faisant une partie cohérente de notre infrastructure de communication. Sa capacité à accueillir des améliorations continues et à exposer de nouvelles API pour répondre à nos besoins clients en évolution est incroyablement précieuse, car elle nous permet de personnaliser les fonctionnalités de chat pour répondre efficacement aux exigences de nos clients. L'équipe de support chez Sendbird est un autre point fort ; ils sont très utiles pour fournir de nouvelles solutions, garantissant que nos opérations peuvent s'adapter à une complexité croissante à mesure que notre base d'utilisateurs s'élargit. Le processus d'installation initiale a été apparemment facile, ce qui est un avantage significatif pour mettre le système en place sans tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je rencontre parfois des problèmes avec Sendbird où les discussions ne sont pas envoyées et les notifications ne sont pas déclenchées. C'est une préoccupation majeure car perdre des discussions avec les clients est un problème important, même si cela n'est signalé que par quelques utilisateurs. Pour résoudre ces problèmes efficacement, il serait bénéfique d'avoir des traces ou des journaux pour toutes les discussions envoyées et reçues afin que le dépannage soit plus simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Sendbird incroyablement précieux pour ses notifications de messages, qui fonctionnent parfaitement en modes en ligne et hors ligne. Cette fonctionnalité garantit que les utilisateurs peuvent rester informés de leurs messages, quel que soit leur statut de connexion, rendant la communication fiable et pratique. De plus, la capacité des utilisateurs à être notifiés par nom ou message améliore l'expérience personnalisée de l'utilisation de la plateforme, garantissant que les communications importantes ne sont jamais manquées. J'apprécie également la facilité de la configuration initiale de Sendbird, qui a rendu son intégration dans nos opérations simple et sans tracas. Sa simplicité et son efficacité dans la gestion des communications par chat en font un produit que je recommande vivement, comme en témoigne mon score parfait de 10 sur 10 en recommandations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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J'apprécie la manière dont la plateforme de Sendbird améliore considérablement nos capacités de messagerie sécurisée, nous permettant de faire évoluer les communications de manière efficace. Le processus de mise en œuvre a été fluide, grâce à une équipe de réussite client très soutenante qui a fourni toute la documentation et l'assistance nécessaires. Cela a facilité l'intégration de Sendbird dans notre infrastructure existante. De plus, l'ensemble des fonctionnalités de Sendbird est robuste et polyvalent, incluant des outils utiles comme les kits de développement logiciel et la possibilité d'utiliser des emojis, qui ont été essentiels dans la mise en œuvre sans faille des solutions. J'apprécie également l'engagement de Sendbird envers l'innovation et leurs équipes de vente et de support client proactives qui sont toujours prêtes à aider avec les questions et les besoins. Leur dévouement à faire évoluer la plateforme en continu nous aide à répondre aux cas d'utilisation actuels et potentiels futurs. Cette combinaison de support, de fonctionnalités et de dynamisme innovant fait de Sendbird un choix convaincant pour nous. Je suis très susceptible de recommander Sendbird à d'autres, soutenu par un score de probabilité parfait de 10 sur 10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que l'intégration de Sendbird avec d'autres canaux de communication, tels que les SMS, pourrait être plus rationalisée et plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctions de Sendbird sont très stables. Nous les utilisons depuis 7 ans, et nous avons honnêtement passé très peu de temps à les réparer ou à les entretenir depuis leur lancement. Le prix reste le même depuis 8 ans, ce qui est d'une grande aide pour nous. Et cette année, nous avons dû faire face à une situation financière terrible, qui a nécessité des réductions massives de dépenses. L'équipe CS de Sendbird nous a aidés à trouver une solution que nous pouvions continuer à utiliser, avec quelques économies. Nous apprécions vraiment tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas d'expérience négative avec Sendbird :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sendbird est extrêmement fiable en production. J'adore la façon dont il peut gérer l'échelle que nous voyons chez Zepto sans problème. Il offre également toutes les fonctionnalités de chat dont nous avons besoin pour prendre en charge 150 000 chats de support entre nos clients finaux et des agents IA ou humains chaque jour.

J'apprécie également la facilité de mise en œuvre et l'équipe de support qui nous aide si rapidement chaque fois que nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, rien ne me vient à l'esprit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.