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Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetZenarate 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Marché intermédiaire (51.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Aucun tarif disponible
Salesforce Service Cloud
Note
(7,187)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Zenarate
Note
(33)4.9 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (51.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur ZenarateRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Salesforce Service Cloud excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Zenarate. Les utilisateurs apprécient ses fonctionnalités étendues, telles que la possibilité de créer des ordres de travail directement dans le tableau de bord et de s'intégrer facilement avec d'autres logiciels, ce qui en fait un choix robuste pour les équipes de service client.
- Les utilisateurs disent que Zenarate brille dans la formation et le développement, en particulier avec sa fonctionnalité AI Coach, qui a transformé les programmes de formation en réduisant le temps et en fournissant des scénarios de pratique réalistes. Cette approche pratique est très appréciée dans les environnements de centres d'appels, où une formation efficace est cruciale.
- Les critiques mentionnent que Salesforce Service Cloud offre un processus de mise en œuvre rapide, de nombreux utilisateurs soulignant son assistant d'intégration intuitif. Cette facilité de configuration permet aux équipes d'intégrer leurs flux de travail existants en douceur, ce qui est un avantage significatif pour les entreprises cherchant à minimiser les temps d'arrêt.
- Selon les avis vérifiés, Zenarate se distingue par la qualité exceptionnelle de son support, les utilisateurs louant la réactivité de l'équipe et son engagement envers l'innovation continue. Cette approche collaborative a conduit à des investissements constants dans de nouvelles fonctionnalités, améliorant l'expérience utilisateur globale.
- Les critiques de G2 notent que bien que Salesforce Service Cloud dispose d'une richesse de fonctionnalités, certains utilisateurs trouvent difficile de répondre à leurs besoins spécifiques en matière de flux de travail, indiquant des obstacles potentiels de configuration. En revanche, l'accent mis par Zenarate sur la conception conviviale et les scénarios de formation réalistes semble bien résonner avec son public.
- Les utilisateurs soulignent que les capacités d'IA de Salesforce Service Cloud, telles que la suggestion de rappels de suivi et d'e-mails, améliorent considérablement l'efficacité du service client. Cependant, la disponibilité à la demande de Zenarate pour la formation est un composant critique que de nombreux utilisateurs jugent indispensable pour leurs opérations de centre d'appels.
Salesforce Service Cloud vs Zenarate
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Zenarate plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Zenarate dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zenarate répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zenarate est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zenarate à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Zenarate
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Zenarate
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
2,777
9.2
25
Facilité d’utilisation
8.4
5,357
9.3
26
Facilité d’installation
7.9
4,113
9.2
21
Facilité d’administration
8.2
1,533
9.1
19
Qualité du service client
8.3
2,557
9.9
26
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,514
9.9
20
Orientation du produit (% positif)
8.3
2,737
9.4
21
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.2
1,616
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.5
1208
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1204
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1239
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
983
Pas assez de données disponibles
7.9
1169
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1037
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
178
Pas assez de données disponibles
7.6
177
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.2
54
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
1023
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
849
Pas assez de données disponibles
8.0
807
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
766
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.8
555
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
818
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
693
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
612
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1165
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
253
Pas assez de données
Administration
8.8
228
Pas assez de données disponibles
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.7
219
Pas assez de données disponibles
8.5
211
Pas assez de données disponibles
8.4
209
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
227
Pas assez de données disponibles
8.7
224
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.6
221
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.1
210
Pas assez de données disponibles
8.2
203
Pas assez de données disponibles
8.0
192
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
216
Pas assez de données disponibles
8.7
217
Pas assez de données disponibles
9.0
218
Pas assez de données disponibles
9.1
218
Pas assez de données disponibles
Administration
8.6
209
Pas assez de données disponibles
8.8
210
Pas assez de données disponibles
8.9
214
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
148
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
124
Pas assez de données
Canaux
8.5
120
Pas assez de données disponibles
8.3
118
Pas assez de données disponibles
7.5
117
Pas assez de données disponibles
Conception
8.4
114
Pas assez de données disponibles
8.0
115
Pas assez de données disponibles
8.2
117
Pas assez de données disponibles
8.4
117
Pas assez de données disponibles
8.5
114
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
111
Pas assez de données disponibles
7.5
110
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
204
Pas assez de données disponibles
8.3
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
179
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
75
9.0
14
Assurance qualité
8.7
69
8.9
12
8.7
66
9.2
12
8.7
68
8.3
13
Engagement
8.8
67
9.2
12
8.8
67
8.5
13
8.8
67
9.4
13
Performance
8.7
67
9.2
11
8.8
67
9.6
12
IA générative
7.7
58
Pas assez de données disponibles
7.9
59
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
275
Pas assez de données disponibles
7.3
269
Pas assez de données disponibles
7.9
273
Pas assez de données disponibles
7.3
266
Pas assez de données disponibles
8.8
280
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
217
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
269
Pas assez de données disponibles
8.0
266
Pas assez de données disponibles
7.6
258
Pas assez de données disponibles
7.2
254
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
259
Pas assez de données disponibles
7.7
259
Pas assez de données disponibles
8.0
258
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
255
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
8.5
258
Pas assez de données disponibles
7.7
247
Pas assez de données disponibles
7.7
252
Pas assez de données disponibles
Formation et Intégration des VentesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
9.2
11
Création de cours
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Gestion des cours
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Intégration
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
9.5
10
Pas assez de données disponibles
9.6
9
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
60
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.4
56
Pas assez de données disponibles
7.8
56
Pas assez de données disponibles
7.6
56
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
57
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
111
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.5
103
Pas assez de données disponibles
8.7
101
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.2
103
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.2
101
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.1
101
Pas assez de données disponibles
8.0
98
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
96
Pas assez de données disponibles
7.5
95
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
7.9
154
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
143
Pas assez de données disponibles
7.9
138
Pas assez de données disponibles
8.2
138
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
141
Pas assez de données disponibles
8.2
142
Pas assez de données disponibles
8.1
141
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
136
Pas assez de données disponibles
7.6
136
Pas assez de données disponibles
7.3
133
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
108
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Pas assez de données disponibles
7.7
108
Pas assez de données disponibles
Communication
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
160
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.3
818
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
322
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.4
722
Pas assez de données
IA générative
7.3
127
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
593
Pas assez de données disponibles
8.3
579
Pas assez de données disponibles
8.3
528
Pas assez de données disponibles
8.0
214
Pas assez de données disponibles
8.4
224
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.4
223
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
7.6
199
Pas assez de données disponibles
8.5
215
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.5
337
Pas assez de données
IA générative
7.9
53
Pas assez de données disponibles
8.0
53
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
243
Pas assez de données disponibles
8.6
263
Pas assez de données disponibles
8.3
224
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
272
Pas assez de données disponibles
8.4
247
Pas assez de données disponibles
8.5
230
Pas assez de données disponibles
8.6
231
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.8
264
Pas assez de données disponibles
8.5
203
Pas assez de données disponibles
8.7
251
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
87
Pas assez de données
IA générative
8.0
80
Pas assez de données disponibles
7.9
81
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
31
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Salesforce Service CloudetZenarate est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contact
Catégories uniques
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Service client social, Chat en direct, Bureau d'assistancePlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Zenarate est catégorisé comme Formation et Intégration des Ventes
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zenarate
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.8%
Services financiers
39.4%
Bancaire
36.4%
Assurance
6.1%
Automobile
6.1%
Télécommunications
3.0%
Autre
9.1%
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