Comparer NiCE CXoneetSprinklr Service 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.7% des avis)
Entreprise (42.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
$4,200.00 1 User Par an
NiCE CXone
Note
(1,728)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 7Sprinklr Service
Note
(733)4.3 sur 5
Segments de marché
Entreprise (42.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$4,200.00 1 User Par an
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que NiCE CXone Mpower excelle en offrant un ensemble complet de fonctionnalités pour l'évaluation des performances et le suivi des activités. Les utilisateurs apprécient sa capacité à extraire efficacement les appels des rapports, ce qui améliore la conscience situationnelle et aide à maintenir des niveaux de service élevés.
- Les utilisateurs disent que Sprinklr Service se distingue par ses capacités de personnalisation, permettant aux équipes de définir des flux de travail adaptés à leurs besoins spécifiques. Cette flexibilité est particulièrement bénéfique pour gérer des exigences complexes d'entreprise, comme le soulignent les utilisateurs qui apprécient la capacité de la plateforme à unifier les interactions clients à travers plusieurs canaux.
- Selon les avis vérifiés, NiCE CXone Mpower a un score de satisfaction global plus élevé comparé à Sprinklr Service, indiquant que les utilisateurs le trouvent généralement plus efficace pour leurs opérations quotidiennes. La personnalisation intuitive du tableau de bord est fréquemment mentionnée comme une caractéristique clé qui aide les utilisateurs à surveiller les appels entrants et la performance des agents.
- Les critiques mentionnent que bien que les deux plateformes offrent un support solide, NiCE CXone Mpower reçoit des notes légèrement plus élevées pour la qualité du support fourni. Les utilisateurs ont noté que la plateforme est un partenaire fiable en affaires, contribuant positivement à leurs besoins opérationnels.
- Les utilisateurs soulignent que la scalabilité et les capacités d'intégration de Sprinklr Service le rendent idéal pour les grandes entreprises, mais certains le trouvent moins convivial comparé à NiCE CXone Mpower. La facilité d'installation et d'utilisation de ce dernier est fréquemment louée, en faisant un choix préféré pour les entreprises de taille moyenne.
- Les critiques de G2 indiquent que les fonctionnalités d'analyse de performance et de reporting de NiCE CXone Mpower sont particulièrement fortes, les utilisateurs appréciant les informations détaillées qu'elles fournissent. Cela contraste avec Sprinklr Service, où les utilisateurs ont exprimé le désir de fonctionnalités de reporting plus robustes pour mieux suivre les activités quotidiennes.
NiCE CXone vs Sprinklr Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que NiCE CXone était plus facile à utiliser et à administrer. Cependant, ils ont estimé que Sprinklr Service était plus facile à utiliser dans l'ensemble. Enfin, les évaluateurs ont trouvé que les produits sont également faciles à configurer.
- Les évaluateurs ont estimé que NiCE CXone répond mieux aux besoins de leur entreprise que Sprinklr Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que NiCE CXone est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Sprinklr Service à NiCE CXone.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
NiCE CXone
CXone Mpower Digital Agent
À partir de $71.00
1 Agent Par mois
Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.
- Ensembles de données et modèles communs
- Administration unifiée et interface utilisateur
- Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux
Sprinklr Service
Digital + Voice Package- Service 2
$4,200.00
1 User Par an
Voix, chat en direct et messagerie :
Fournissez des expériences fluides sur plus de 30 canaux numériques et un support robuste sur Voix. Utilisez l'IA et l'automatisation pour augmenter l'auto-service, améliorer la productivité des agents et accroître la satisfaction des clients.
- Chat en direct, SMS, Email
- Voix entrante/sortante
- Invitations proactives
Essai gratuit
NiCE CXone
Essai gratuit disponible
Sprinklr Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
1,192
8.5
595
Facilité d’utilisation
8.7
1,209
8.3
617
Facilité d’installation
8.0
451
8.0
454
Facilité d’administration
8.3
439
8.1
238
Qualité du service client
8.3
1,112
8.1
578
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.2
436
8.6
239
Orientation du produit (% positif)
8.2
1,109
8.7
601
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
7
8.6
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
8.5
71
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
7
8.6
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
7.9
69
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
7
8.0
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
7
8.3
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
7
8.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.2
70
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
45
Pas assez de données disponibles
7.0
46
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
6.9
18
Pas assez de données disponibles
6.9
18
Pas assez de données disponibles
7.1
18
Canaux de communication
9.4
6
8.1
63
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
7
8.1
64
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
7.8
68
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
6
8.9
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
7.0
59
Plate-forme
8.3
7
7.6
73
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
11
7.8
141
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.6
80
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.2
77
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.9
85
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
8.9
86
|
Fonctionnalité vérifiée
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
9.0
412
Pas assez de données
Options de numérotation
8.9
311
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
9.0
263
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
313
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.8
230
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
7
8.4
67
Administration
9.0
7
8.6
50
8.8
7
8.4
47
8.3
7
8.4
47
Gestion des connaissances
8.8
7
8.4
48
7.6
7
8.3
47
8.1
7
8.7
52
conformité
8.1
7
8.3
48
8.1
7
8.5
48
9.0
7
8.5
45
7.4
7
8.3
44
Assistance clientèle
7.9
7
8.0
46
8.1
7
8.1
44
7.6
7
7.9
45
Sécurité des données
8.3
7
8.4
45
8.6
7
8.4
45
8.3
7
8.6
48
8.8
7
8.6
47
Administration
8.8
7
8.5
45
8.8
7
8.6
44
8.6
7
8.6
45
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
41
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
6.2
43
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
5.7
33
Pas assez de données disponibles
6.0
35
Pas assez de données disponibles
5.6
31
Pas assez de données disponibles
6.1
31
Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
6.3
34
Pas assez de données disponibles
5.8
31
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.3
30
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
5.9
11
Pas assez de données disponibles
6.7
11
Pas assez de données disponibles
6.1
11
Pas assez de données disponibles
6.4
11
Pas assez de données disponibles
6.4
11
Pas assez de données disponibles
6.7
12
Pas assez de données disponibles
6.8
12
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
347
7.9
58
Assurance qualité
9.0
253
8.2
51
9.0
237
7.9
50
8.8
263
8.4
51
Engagement
9.0
238
8.1
51
9.0
250
8.0
50
8.8
238
7.7
48
Performance
8.9
238
7.9
49
9.2
256
8.3
46
IA générative
5.2
18
6.9
42
5.4
18
7.2
41
Canaux
9.1
626
|
Fonctionnalité vérifiée
6.9
142
8.5
326
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
145
8.5
352
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
138
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
140
8.5
350
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
135
IA générative
7.0
48
6.6
113
Fonctions
8.8
653
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
139
9.0
692
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
132
8.9
547
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
134
8.7
386
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
132
8.8
458
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
131
8.9
553
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
135
8.8
556
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
128
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
129
Agentic AI - Centre de contact
8.1
6
5.9
22
7.8
6
6.7
22
8.3
6
6.2
22
7.8
6
6.5
22
Administrative
8.6
516
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
130
8.9
546
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
130
8.6
643
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
144
9.0
513
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
131
8.9
431
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
142
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.6
55
Pas assez de données disponibles
8.3
53
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
54
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
8.7
56
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
8.2
53
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
38
Pas assez de données disponibles
7.8
37
Gestion de la main-d’œuvre
9.3
289
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
33
9.2
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
33
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
34
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
33
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
32
Administration
8.9
230
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
36
9.2
271
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
35
9.0
295
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
36
8.7
220
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
33
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
35
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.9
40
Pas assez de données
Plate-forme
8.6
32
Pas assez de données disponibles
7.5
27
Pas assez de données disponibles
8.8
34
Pas assez de données disponibles
9.2
38
Pas assez de données disponibles
8.6
35
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
9.3
37
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.4
36
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
38
Pas assez de données disponibles
8.8
39
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
74
Pas assez de données disponibles
7.4
72
Pas assez de données disponibles
7.2
72
Communication
Pas assez de données disponibles
7.9
101
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
111
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
98
Pas assez de données disponibles
8.3
101
Pas assez de données disponibles
7.3
95
Usage interne
9.1
11
7.8
141
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
108
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
101
Pas assez de données disponibles
8.4
101
Pas assez de données disponibles
8.0
102
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
108
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
41
Expérience libre-service
8.1
7
8.0
53
7.5
8
7.6
54
7.5
8
7.3
53
7.5
8
8.1
51
7.3
8
7.6
52
Plateforme libre-service
8.3
8
8.1
53
8.3
8
7.8
52
7.9
8
7.5
54
8.1
7
7.7
54
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
6.5
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
7.6
404
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.9
230
Pas assez de données disponibles
6.8
224
Processus
Pas assez de données disponibles
8.3
315
Pas assez de données disponibles
7.7
310
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.3
285
Pas assez de données disponibles
8.8
336
Pas assez de données disponibles
7.2
277
Pas assez de données disponibles
6.6
266
Pas assez de données disponibles
7.5
273
Insight
Pas assez de données disponibles
7.7
295
Pas assez de données disponibles
8.3
319
Pas assez de données disponibles
7.9
287
Pas assez de données disponibles
7.6
285
IA générative
6.7
5
7.8
12
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.0
115
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.1
103
Pas assez de données disponibles
7.0
103
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
6.0
33
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
5.6
31
Pas assez de données disponibles
6.2
31
Pas assez de données disponibles
6.0
31
Pas assez de données disponibles
5.3
30
Pas assez de données disponibles
5.8
30
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
5.8
30
Pas assez de données disponibles
5.6
30
Pas assez de données disponibles
5.7
30
Pas assez de données disponibles
5.9
29
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.1
29
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
NiCE CXoneetSprinklr Service est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetCentre de contactetService client en libre-serviceetAgents de support client IA
Catégories uniques
NiCE CXone est catégorisé comme Automatisation du service clientetComposeur automatiqueetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etNotification proactive
Sprinklr Service est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationneletIntelligence conversationnelleetChatbotsetService client socialetChat en direct
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
NiCE CXone
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Sprinklr Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
10.4%
Technologies et services d’information
8.3%
Services financiers
7.9%
Télécommunications
7.1%
Hôpital et soins de santé
5.8%
Autre
60.5%
Services aux consommateurs
11.0%
Marketing et publicité
10.4%
Technologies et services d’information
5.4%
Services financiers
5.1%
Aliments et boissons
4.0%
Autre
64.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?
2 commentaires
AA
En trois mois d'utilisation, 40 heures par semaine.... Pas si souvent heureusementLire la suite
À quoi sert NICE CXone ?
1 commentaire
SI
NICE CXone est essentiellement un outil d'interaction client qui peut vous aider à gérer les interactions avec les clients depuis la plateforme, via des...Lire la suite
Puis-je utiliser cette application pour des travaux de numérotation automatique ?
1 commentaire
LH
Oui. Ce logiciel a une option avec chat, email et appel vocal.Lire la suite
Quelqu'un a-t-il de l'expérience avec l'analyse de sentiment de Sprinklr ?
1 commentaire
G2
i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have...Lire la suite
Sprinklr Service n'a plus de discussions avec des réponses
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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