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Segments de marché
Marché intermédiaire (53.8% des avis)
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit 1 Agent Par an
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Note
(15)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (53.8% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
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Note
(731)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Essai gratuit 1 Agent Par an
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que SysAid excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets, avec une note de 8,8, ce que les critiques mentionnent comme étant intuitif et convivial, tandis que ManageEngine ServiceDesk Plus MSP a une note légèrement inférieure de 8,6, indiquant une marge d'amélioration dans ce domaine.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation de SysAid, en particulier dans le routage des tickets, sont très efficaces avec une note de 9,1, tandis que la priorisation des tickets de ManageEngine brille avec une note de 9,3, suggérant qu'il dispose d'un système plus robuste pour gérer les tickets urgents.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les fortes capacités de reporting de SysAid, avec une note de 8,9, ce que les critiques disent fournir des informations complètes, tandis que les fonctionnalités de reporting de ManageEngine, bien que solides à 8,8, sont notées comme étant moins conviviales selon certains utilisateurs.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les fonctionnalités de gestion des actifs de SysAid sont particulièrement fortes, avec une note de 8,8, permettant un suivi et une gestion efficaces, tandis que la gestion des actifs de ManageEngine est notée de la même manière mais manque de certaines fonctionnalités avancées que les utilisateurs désirent.
- Les critiques mentionnent que les options d'auto-assistance de SysAid sont très bien notées à 8,8, facilitant la résolution des problèmes par les utilisateurs eux-mêmes, tandis que les capacités d'auto-assistance de ManageEngine, bien que fonctionnelles, ne fournissent pas le même niveau de satisfaction utilisateur.
- Les utilisateurs disent que la qualité du support de SysAid est notée à 9,0, avec de nombreux critiques louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support, tandis que le support de ManageEngine, noté à 8,3, est considéré comme adéquat mais pas aussi proactif ou complet que celui de SysAid.
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP vs SysAid
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé SysAid plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec SysAid dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que ManageEngine ServiceDesk Plus MSP répond mieux aux besoins de leur entreprise que SysAid.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SysAid est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SysAid à ManageEngine ServiceDesk Plus MSP.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Aucun tarif disponibleSysAid
Help Desk
Essai gratuit
1 Agent Par an
Une plateforme d'assistance complète et générative en IA, révolutionnant la gestion des tickets informatiques et la prestation de services.
- Chatbot IA
- Gestion d'actifs
- Portail en libre-service
Essai gratuit
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Aucune information sur l'essai disponibleSysAid
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.2
10
8.9
587
Facilité d’utilisation
8.2
10
8.9
590
Facilité d’installation
7.8
6
8.5
519
Facilité d’administration
8.3
6
8.8
516
Qualité du service client
8.3
9
9.0
579
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
6
9.1
508
Orientation du produit (% positif)
6.5
10
9.1
558
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.9
43
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.2
43
Pas assez de données disponibles
8.2
45
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
8.2
42
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.6
37
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.8
44
Pas assez de données disponibles
9.0
42
Pas assez de données disponibles
8.1
42
Pas assez de données disponibles
6.0
38
Pas assez de données disponibles
5.7
39
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
6.8
46
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.9
45
Pas assez de données disponibles
8.2
45
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.7
44
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
314
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
232
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
263
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
270
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
279
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
255
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.7
251
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
254
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
236
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
236
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.4
262
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
222
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes AIOpsMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des problèmes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes AIOps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
9.0
406
9.3
5
8.9
418
8.9
6
9.1
426
7.3
5
8.4
388
6.7
5
8.5
375
Rapports
8.3
6
8.6
415
7.8
6
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.3
325
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
7.4
295
Pas assez de données disponibles
8.8
392
8.3
5
9.0
384
Pas assez de données disponibles
8.6
312
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ManageEngine ServiceDesk Plus MSPetSysAid est catégorisé comme Bureau de Service
Catégories uniques
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP n'a aucune catégorie unique
SysAid est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau d'assistanceetPlateformes AIOps
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SysAid
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
23.1%
Administration publique
15.4%
vente au détail
7.7%
Pharmaceuticals
7.7%
Assurance
7.7%
Autre
38.5%
Technologies et services d’information
14.2%
Hôpital et soins de santé
7.3%
Services financiers
4.6%
Bancaire
4.2%
Logiciels informatiques
3.2%
Autre
66.5%
Meilleures alternatives
Discussions
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP n'a aucune discussion avec des réponses
SysAid permet-il l'authentification moderne sur les e-mails surveillés ?
2 commentaires
Réponse officielle de SysAid
Dans SysAid, nous avons une intégration de messagerie automatisée, qui est affectée par l'annonce de Microsoft selon laquelle ils retirent l'authentification...Lire la suite
Compatibilité de SysAid avec Exchange Server 2013 et versions ultérieures ?
1 commentaire
BU
Oui, SysAid fonctionne avec Exchange 2013 et supérieur.Lire la suite
Je suis intéressé par la manière dont d'autres l'ont mis en œuvre et par les utilisations qui pourraient être bénéfiques pour notre entreprise.
1 commentaire
BU
Nous avons mis en œuvre cela comme la solution complète en nuage. Nous avons également un serveur sur site pour la gestion des correctifs.Lire la suite
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