# ManageEngine ServiceDesk Plus MSPetSysAid vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison | | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.2 out of 5 | | **Total Reviews** | 15 | 746 | 248 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (53.8% des avis) | Marché intermédiaire (59.5% des avis) | Marché intermédiaire (60.0% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Essai gratuit 1 Agent Par an | Starts at $1195 (For 10 technicians annually) | --- ## Top Pros & Cons ### ManageEngine ServiceDesk Plus MSP **Not enough data** ### SysAid Pros: - Support client (32 reviews) - Facilité d'utilisation (32 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (12 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (11 reviews) ### ManageEngine ServiceDesk Plus Pros: - Facilité d'utilisation (9 reviews) - Caractéristiques (8 reviews) Cons: - Complexité (4 reviews) - Configuration complexe (4 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.2 (10 reviews) | 8.9 (598 reviews) | 8.6 (220 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.2 (10 reviews) | 9.0 (601 reviews) | 8.5 (220 reviews) | | **Facilité de configuration** | 7.8 (6 reviews) | 8.5 (528 reviews) | 8.1 (162 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.3 (6 reviews) | 8.8 (520 reviews) | 8.4 (159 reviews) | | **Qualité du support** | 8.3 (9 reviews) | 9.0 (589 reviews) | 8.1 (204 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.9 (6 reviews) | 9.1 (512 reviews) | 8.3 (151 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 6.5 (10 reviews) | 9.1 (566 reviews) | 8.2 (212 reviews) | --- ## Pricing ### ManageEngine ServiceDesk Plus MSP #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### SysAid #### Entry-Level Pricing Plan: Help Desk Price: Essai gratuit 1 Agent Par an Description: Une plateforme d'assistance complète et générative en IA, révolutionnant la gestion des tickets informatiques et la prestation de services. Key Features: - Chatbot IA - Gestion d'actifs - Portail en libre-service [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/pricing) #### Free Trial Yes ### ManageEngine ServiceDesk Plus #### Entry-Level Pricing Plan: Standard Edition help desk module Price: Starts at $1195 (For 10 technicians annually) Description: L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions ! Key Features: - Portail en libre-service - Gestion des incidents - Intégration Active Directory [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A | | **SysAid** | 8.1/10 | 52 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (45 reviews) | 8.5 (32 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (46 reviews) | 8.7 (33 reviews) | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (46 reviews) | 8.7 (33 reviews) | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (43 reviews) | 8.9 (32 reviews) | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (45 reviews) | 8.4 (33 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (45 reviews) | 8.5 (33 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (44 reviews) | 8.6 (32 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (42 reviews) | 8.1 (31 reviews) | #### IA générative | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (37 reviews) | 6.8 (13 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (37 reviews) | 6.9 (13 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (44 reviews) | 8.4 (32 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (42 reviews) | 9.1 (33 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (42 reviews) | 7.9 (27 reviews) | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 6.0 (38 reviews) | 7.1 (24 reviews) | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 5.7 (39 reviews) | 6.5 (24 reviews) | #### Plate-forme | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (46 reviews) | 7.5 (28 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (46 reviews) | 7.9 (32 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (48 reviews) | 8.5 (34 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (46 reviews) | 7.8 (31 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (45 reviews) | 8.2 (34 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (45 reviews) | 8.3 (33 reviews) | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A | | **SysAid** | 8.8/10 | 328 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 | #### Administration | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Gestion du changement** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (233 reviews) ✓ Verified | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et analyses** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (273 reviews) ✓ Verified | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | #### Service d’assistance | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (293 reviews) ✓ Verified | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | | **Rapports d’incident** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (280 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | | **Flux de travail de processus** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (259 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | #### management | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Rapportant** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (254 reviews) ✓ Verified | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | | **Console d’administration** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (256 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (239 reviews) ✓ Verified | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | | **Dictée de la politique** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (180 reviews) ✓ Verified | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | #### Fonctionnalité | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Système de billetterie** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (270 reviews) ✓ Verified | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | | **Journalisation des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | | **Alerte** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (229 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (223 reviews) ✓ Verified | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des incidents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A | | **SysAid** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 | #### Surveillance | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Surveillance constante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | | **Alertes en temps opportun** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | | **Précision TIcket** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | | **Surveillance de l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.4 (6 reviews) | #### Outils de gestion | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Attribution de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | | **Standardisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | | **Visualisation du cycle de vie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | #### Gestion des incidents - IA agentique | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes AIOps | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A | | **SysAid** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### Fonctionnalité | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Résolution des problèmes | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Identification des causes profondes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Proactive Identification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Guide de résolution** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Intégration de systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Alerte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateformes AIOps | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | 8.1/10 | 7 | | **SysAid** | 8.6/10 | 468 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 112 | #### Gestion des incidents | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (406 reviews) | 8.7 (95 reviews) | | **Hiérarchisation des tickets** | 9.3 (5 reviews) | 8.9 (418 reviews) | 8.6 (95 reviews) | | **Notifications de billets** | 8.9 (6 reviews) | 9.1 (426 reviews) | 8.8 (99 reviews) | | **Base de connaissances** | 7.3 (5 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 7.9 (91 reviews) | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 6.7 (5 reviews) | 8.5 (375 reviews) | 8.1 (89 reviews) | #### Rapports | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Tableaux** | 8.3 (6 reviews) | 8.6 (415 reviews) | 8.3 (95 reviews) | | **Suivi du temps** | 7.8 (6 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 8.5 (86 reviews) | | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (325 reviews) | 8.0 (74 reviews) | #### Accès et convivialité | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (295 reviews) | 7.2 (75 reviews) | | **Libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (392 reviews) | 8.1 (81 reviews) | | **Active Directory** | 8.3 (5 reviews) | 9.0 (385 reviews) | 8.6 (91 reviews) | | **Accès multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (313 reviews) | 7.9 (69 reviews) | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) **Unique to SysAid (3):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Outils AIOps](https://www.g2.com/fr/categories/aiops-platforms) **Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (3):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 15.4% | 10.7% | 8.8% | | **Marché intermédiaire** | 53.8% | 59.5% | 60.0% | | **Entreprise** | 30.8% | 29.8% | 31.3% | ### By Industry #### ManageEngine ServiceDesk Plus MSP - **Technologies et services d’information:** 23.1% - **Administration publique:** 15.4% - **vente au détail:** 7.7% - **Pharmaceuticals:** 7.7% - **Assurance:** 7.7% - **enseignement:** 7.7% - **Électronique grand public:** 7.7% - **Construction:** 7.7% - **Logiciels informatiques:** 7.7% - **Immobilier commercial:** 7.7% #### SysAid - **Technologies et services d’information:** 14.3% - **Hôpital et soins de santé:** 7.2% - **Services financiers:** 4.5% - **Bancaire:** 4.2% - **Logiciels informatiques:** 3.1% - **Construction:** 2.8% - **enseignement:** 2.5% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.5% - **vente au détail:** 2.5% - **Automobile:** 2.4% - **Other:** 53.7% #### ManageEngine ServiceDesk Plus - **Technologies et services d’information:** 18.8% - **Services financiers:** 5.0% - **Hôpital et soins de santé:** 4.6% - **Pétrole et énergie:** 4.2% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.9% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.9% - **Logiciels informatiques:** 2.5% - **Gestion de l’éducation:** 2.5% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.1% - **Hospitalité:** 2.1% - **Other:** 52.3% --- ## Alternatives ### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus MSP - [Autotask](https://www.g2.com/fr/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (577 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1864 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1126 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/fr/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/fr/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews) - [Kaseya VSA](https://www.g2.com/fr/products/kaseya-vsa/reviews) — 4.0/5 stars (323 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) ### Alternatives to SysAid - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1126 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1864 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6873 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews) ### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1864 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (59 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/fr/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1126 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/fr/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (213 reviews) --- ## Top Discussions ### ManageEngine ServiceDesk Plus MSP No discussions available for this product. ### SysAid - Title: [SysAid permet-il l'authentification moderne sur les e-mails surveillés ?](https://www.g2.com/fr/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Dans SysAid, nous avons une intégration de messagerie automatisée, qui est affectée par l'annonce de Microsoft selon laquelle ils retirent l'authentification..." - Title: [À quoi sert SysAid ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-sysaid-used-for) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "SysAid est la prochaine génération d'ITSM, une plateforme complète avec une IA générative intégrée dans chaque élément de la gestion des services, le tout..." - Title: [Comment puis-je mettre à niveau mon SysAid ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-upgrade-my-sysaid) — 1 comment > **Top comment:** "You can follow those steps: https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guide" - Title: [Pourquoi avez-vous choisi le programme de gestion des services ?](https://www.g2.com/fr/discussions/why-did-you-choose-service-management-program) — 1 comment > **Top comment:** "Nous l'avons choisi parce qu'il facilite la gestion des billets au sein de l'entreprise." - Title: [Are Sysaids free?](https://www.g2.com/fr/discussions/are-sysaids-free) — 1 comment > **Top comment:** "Il existe une version gratuite et une version payante. La version gratuite a des limitations telles que le nombre d'actifs, le nombre d'administrateurs, etc." ### ManageEngine ServiceDesk Plus - Title: [À quoi sert ManageEngine ServiceDesk Plus ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/manageengine-servicedesk-plus-msp-vs-sysaid-vs-manageengine-servicedesk-plus)