Avis et détails du produit ManageEngine ServiceDesk Plus MSP

L'avantage de ServiceDesk Plus est que vous pouvez modifier le flux de travail qui correspond aux besoins de votre organisation. De cette façon, vous pouvez rationaliser le processus de travail et simplifier les choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la moins utile dans ServiceDesk Plus est les bugs occasionnels qu'il a lors de la communication avec les utilisateurs finaux et les services. Par exemple, lors de l'envoi d'un e-mail dans le système de billetterie, le modèle que j'ai créé pour remplir automatiquement le lien du ticket ne fonctionne pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite avoir connu ServiceDesk Plus plus tôt dans ma carrière ! Ce logiciel est l'outil de gestion de services ITIL le plus simple et le plus complet que j'ai trouvé lors de mes recherches. L'édition Enterprise inclut tout, de la gestion des incidents à la gestion des changements et au CMDB. De plus, c'est le seul que j'ai trouvé qui est disponible non seulement en tant qu'application Cloud, mais aussi sur site. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme ServiceDesk Plus peut être coûteuse si vous avez de nombreux agents et nécessitez l'édition Enterprise (qui est celle qui couvre l'ensemble du périmètre ITIL, y compris la gestion des actifs et le CMDB) car le modèle de tarification est basé sur le nombre d'agents (c'est-à-dire les techniciens). Du côté positif, le nombre d'utilisateurs (c'est-à-dire les demandeurs) est gratuit et illimité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les multiples vues de tickets permettent aux différents types de personnalités IT/HelpDesk de personnaliser la façon dont elles organisent leurs tâches. Tout le monde ne pense pas et ne s'organise pas de la même manière, et je pense que les 3 vues différentes avec une personnalisation complète sont une fonctionnalité sous-estimée de SDP. Cela nous a permis de nous installer et de nous organiser immédiatement, remplaçant un ancien système qui n'était en rien intuitif en comparaison. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que certains aspects de ME SDP peuvent parfois être un peu trop compliqués et qu'une approche ou une option plus simple serait une meilleure solution pour certaines de ces fonctionnalités. Comme le filtrage des emails/nouveaux tickets. J'ai l'impression qu'avoir une "règle" ou une "politique" basée Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manage Engine ServiceDesk Plus est un bon et fiable système de gestion de tickets pour une entreprise de petite à moyenne taille. Les fonctionnalités sont un bon ensemble de base d'outils et principalement intuitives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ManageEngine ServiceDesk Plus a un support client horrible, car ils externalisent tout leur support vers un pays étranger. Il est toujours très difficile d'obtenir un support approprié et rapide pour ce produit (et d'autres fabriqués par ZoHo Corp). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

facile à gérer et à configurer selon les exigences du client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

les fenêtres de travail flexibles porteront cela au niveau supérieur Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Est facilement personnalisable pour effectuer n'importe quel cas d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une meilleure interface utilisateur pourrait être mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notifications par e-mail aux utilisateurs et aux techniciens. E-mail de rappel pour les événements. Fusion et division des demandes. Facile à configurer et à synchroniser avec Office365. De plus, vous pouvez suivre les stocks et les actifs avec cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il supprime les e-mails de la boîte aux lettres dont il les récupère, et il n'y a aucun moyen d'arrêter cette "fonctionnalité". La seule solution possible est de configurer une autre boîte aux lettres qui récupère les e-mails et les conserve à des fins d'archivage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui aide le plus, c'est la possibilité de maintenir en un seul endroit tous les incidents signalés par les utilisateurs de différentes entreprises ou raisons sociales. De plus, dans le cadre de la levée de l'incident, toutes les informations requises sont fournies pour qu'ils soient facilement suivis. Leur système de licence est facile à comprendre et à supporter, leurs prix sont abordables, leur service d'assistance est très aimable et respecte les SLA contractés, ce qui nous donne confiance et sécurité que lorsqu'on aura besoin d'eux, ils seront là. De même, leurs ingénieurs de support nous ont aidés à configurer le logiciel sur notre propre réseau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

eh bien, je pourrais dire que la configuration peut devenir un sujet, car il est nécessaire d'acheter la police pour qu'ils me la configurent, ce qui me laisse dans une situation compliquée parce qu'on n'obtient pas le savoir-faire pour pouvoir le faire seuls, mais si nous le faisons nous-mêmes, c'est plus long, si nous ne l'avions pas opéré auparavant. eh bien, je pourrais dire que la configuration peut devenir un sujet, car il est nécessaire d'acheter la police pour qu'ils me la configurent, ce qui me laisse dans une situation compliquée parce qu'on n'obtient pas le savoir-faire pour pouvoir le faire seuls, mais si nous le faisons nous-mêmes, c'est plus long, si nous ne l'avions pas opéré auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Extrêmement configurable pour répondre à vos besoins spécifiques en matière de service d'assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas autant d'aide disponible pour la configuration que j'aurais préféré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il dispose de nombreux outils d'utilisation régulière intégrés en un seul. Nous utilisons la gestion des incidents, le portail en libre-service, la gestion des inventaires et des actifs, ainsi que la gestion des incidents et des changements. Tous les outils fonctionnent assez bien. Le prix de la solution est très raisonnable pour le même ensemble d'outils et la même qualité par rapport à d'autres alternatives. L'outil est très convivial et facile à utiliser. Ce n'était pas difficile de former le personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur peut être améliorée et rendue plus intuitive. Certaines des options ne sont pas si faciles à trouver. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.